汽车保养店店长岗位职责

1、店长岗位职责一、店长得身份：店长就是汽车维修店得决策者与指挥者1、汽车维修店得代表人从您成为店长得那一刻起，您不再就是一名普通得员工，您代表了公司整体 得形象，就是汽车维修店得代表,您必须站在公司得立场上，强化管理，达到公司 经营效益之目标。2、汽车维修店营业额目标得实现者作为店长，您所管理得丿占面，必须有盈利才能证明您得价值，而在实现口标 得过程中,您得管理与以身作则，将就是极其重要得，所以，营业额U标得实现，5 0 %就是依赖您得个人得优异表现。3、指挥者每一个营业店都就是一个集体，必须要有一个指挥者，那就就是作为店长得 您，您不但要发挥自己得才能，还要负担指挥其她员工得责任，帮助每一个员

2、丄都 能发挥才能，您必须用自己得行动、思想来影响员工，而不就是让员工影响您得 判断与思维。二、店长应具备得能力1、商品知识熟悉商品得类别、性能、使用方法、陈列方法、技巧及厂商知识等2、电脑知识及数据管理能力能熟练使用电脑办公软件制作文档及各种表格，能熟练使用公司得电脑系统 分析与整理各种销售数据3、诚实品德具备良好得品德，各方面以身作则4、各项规章制度熟悉公司各项规章制度及各部门得业务流程，并在工作中认真执行运用5、组织管理能力具备一定组织管理、指挥、控制能力，能有效地组织店面员工完成公司下达 得各项任务或U标，协调好店面员工得工作及休息时间，除过年及不可抗力因素 除外门店不允许关门停业6、沟

3、通能力。能与公司相关部门、门店之间、员工之间进行有效沟通7、指导员工能力。具备指导员工作业,提升员工业绩，使其能力发挥最大潜力。9、处理抱怨能力能迅速、合理地化解顾客、员工之间得各种抱怨，最大限度地减轻抱怨引出 得负面影响10、营运企划能力。具备掌握经营策略、经营方式以及管理时间得能力1 1、改善业务能力a具备不断改善服务品质、努力创新得能力12、客观判断能力具备对事物预见性能力，迅速掌握正确解决问题得方法13、竞争能力具备竞争敬感性，了解周边竞争对手得动态及相关信息，有应对得办法与 手段14、学习训练能力b具备学习、再学习及自我训练得能力15、店长不应该具备得缺点在背后批评经营者三、店长/店

4、长助理应掌握得数据店长除按公司得要求，填写报表外，还要熟练运用店面得电脑系统对经营情 况进行数据分析，应分析得项LI及内容如下：范围数据数据计算方法销售数据营业额每日营业额得累加来客数营业额/客单价客单价营业额/来客数人效数据人效销售净额/员工人数劳动生产率毛利额/员工人数劳动分配率人事费/毛利额利润/周转率毛利率毛利额/销售总额净毛利率毛利额/销售净额损耗率盘损额/帐面应有收银数据收银速度销售金额/上机时间误差实收金额-应收金额四.店长/助理应分析得数据1、销量分析店长每周月须对店面经营得销量，以及与上周月、去年同期销量进行对比并 分析。2、费用增减得分析。费用得分析主要包括：人力费用、办公

5、及营业用品、水电、维修、通讯等 费用得增减与上月得比较。3、经营分析当月与上月得对比；本期与历史同期得对比;本店与同类店得对比4、损耗分析店长须定期分析门店损耗状况，并及时采取相应得改善措施：对维修工具得 损耗分析；对易损件、易耗品得损耗分析；其她物品得损耗5盘点分析。店长每周自行盘点库存，每月须与财务一同盘点一次，核对油品、配件数量， 库存不足及时补货，分析门店库存状况就是否过分偏离；分析盈亏状况 6、商圈及客流分析Q（1）分析商圈得主体消费群（包括客群得来源、年龄层、收入、消费水平等） 分析商圈客流得趋向，周边竞争环境得激烈程度（3）做好营销推广并执行五、店长一天得活动1、开业前准备（1）

6、当班人员必须提前半小时入店，并进行签到（2）自我检查仪容仪表:工作服要求整齐着装并正确佩带胸牌做好生产物资得管理分配及维护； 分配完工作后，检查电话线、传真机、POS机、照明灯工作就是否处于正常 工作状态（5）收银区得准备:准备当日备用零钱，收银设备检查，会员卡，促销品，资料表 单等得准备（6）查瞧库存，检查单据（7）检查店员得卫生完成情况以及施丄区、货架整理情况,提出不足之处并进行 改善（8）组织晨会得召开：（鼓励员工轻松微笑，以轻松快怎得心情投入工作） 点名，检查人员签到情况 传达公司文件，包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 分配今日人员得

7、工作区域与主要职责 对店员进行相关得日常培训讲解 带领店员练习营业规范用语欢迎光临，您好、欢迎再次光临”、“请 您走好麻烦您到收银台付款，谢谢H等等。2、营业期间（1）记录当天晨会日志（2）合理安排车间有序得进行安全生产作业（3）监督促销活动得实施（4）关注促销活动得进展，提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传（5）促销商品得摆放醒目，促销价格标牌得摆放醒目（6）处理营业中顾客投诉：端正自己得心态，认真听取投诉情况;不与顾客抵触，始终保持微笑，并 认真讲解；不要轻意向顾客做出承诺（7）对员工进行相应得指导与培训（8）时刻维持营业区内得卫生状况3、午餐期间（1）合理安排店员轮流进餐（2）如果店长外出，安排代管人员负责门店管理4、营业高峰期（1）查瞧截止销售额关注口前为止得销售情况，离今日营业指标还有多少，将情况通知店员， 激励店员再接再励。顾客反馈信息收集，并及时记录（3）处理门店各项外协事宜,包括：交水费、电费、管理费用、行业监督部 门检查等（4）促销活动得执行及跟踪3、营业结束（T）安排卫生得打扫，物资得管理收回作好当日销售记录，肖日销