护理不良事件相关知识培训PPT课件

1、授课：XXX1 护理不良事件相关知识培训护理不良事件相关知识培训 授课：XXX2 一、护理不良事件的定义一、护理不良事件的定义 l 是指不符合常规护理和治疗，预期结果之外所发生的非正是指不符合常规护理和治疗，预期结果之外所发生的非正 常事件，包括护理差错及事故、严重护理并发症（非难免常事件，包括护理差错及事故、严重护理并发症（非难免 压疮、静脉炎等）、严重输血、输液反应、特殊感染、跌压疮、静脉炎等）、严重输血、输液反应、特殊感染、跌 倒、坠床、管路滑脱、意外事件（烫伤、自杀、倒、坠床、管路滑脱、意外事件（烫伤、自杀、走失等） 等情况。 l （要注意不良事件与不良反应的区别要注意不良事件与不良反

2、应的区别，不良反应是指按正，不良反应是指按正 常用法、用量应用药物预防、诊断或治疗疾病的过程中，常用法、用量应用药物预防、诊断或治疗疾病的过程中， 发生与治疗目的无关的有害反应。其特定的发生条件是按发生与治疗目的无关的有害反应。其特定的发生条件是按 正常剂量与正常用法用药，在内容上排除了因正常剂量与正常用法用药，在内容上排除了因药物滥用药物滥用、 超量误用、不按规定方法使用药品及质量问题等情况所引超量误用、不按规定方法使用药品及质量问题等情况所引 起的反应。）起的反应。） 授课：XXX3 二、护理不良事件定性二、护理不良事件定性 l1、护理事故：一级、二级、三级事故。、护理事故：一级、二级、三

3、级事故。 l2、护理差错：一般护理差错、护理差错：一般护理差错 l 严重护理差错严重护理差错 l3、护理不良行为：、护理不良行为： l4、无责上报、无责上报 授课：XXX4 三、护理事故三、护理事故 l 定义：定义： 凡在护理工作中，由于不负责任，凡在护理工作中，由于不负责任， 不遵守规章制度和技术操作规程，作风粗不遵守规章制度和技术操作规程，作风粗 暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦，暴或业务不熟悉而给病人带来严重痛苦， 造成残废或死亡等不良后果者。造成残废或死亡等不良后果者。 授课：XXX5 护理事故分类护理事故分类 l一级事故：由于护理人员的过失，直接造一级事故：由于护理人员的过失，直接

4、造 成病人死亡者。成病人死亡者。 l二级事故：促使病人死亡或造成残废者。二级事故：促使病人死亡或造成残废者。 l三级事故：造成轻度残废或严重痛苦者。三级事故：造成轻度残废或严重痛苦者。 授课：XXX6 四、护理差错四、护理差错 l 定义：凡在护理工作中因责任心不强，粗定义：凡在护理工作中因责任心不强，粗 心大意不按规章制度办事或技术水平低而心大意不按规章制度办事或技术水平低而 发生差错，对病人产生直接或间接影响，发生差错，对病人产生直接或间接影响， 但未造成严重后果者，称为差错。但未造成严重后果者，称为差错。 授课：XXX7 护理差错分级护理差错分级 l1、一般护理差错：未对病人造成影响，或一

5、般护理差错：未对病人造成影响，或 对病人有轻度影响，但未造成后果。对病人有轻度影响，但未造成后果。 l2、严重护理差错：指护理人员的失职行为、严重护理差错：指护理人员的失职行为 或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延或技术过失，给病人造成一定的痛苦，延 长治疗时间。长治疗时间。 授课：XXX8 护理差错评定标准护理差错评定标准 l 1.一般差错标准：一般差错标准： l 1）违反各项护理工作的操作规程，质量未到达标准要求，）违反各项护理工作的操作规程，质量未到达标准要求， 但未造成后果。但未造成后果。 l 2）各种护理记录不准确，项目填写不全，不签全名，医）各种护理记录不准确，项目填写不全，不签全

6、名，医 学术语不当，但尚无不良影响。学术语不当，但尚无不良影响。 l 3）不认真执行查对制度，打错针、放错药，未发生任何）不认真执行查对制度，打错针、放错药，未发生任何 反应（一般性药物），无不良影响。反应（一般性药物），无不良影响。 l 4）标本留取不及时或留取方法不正确，尚未影响诊断治）标本留取不及时或留取方法不正确，尚未影响诊断治 疗。疗。 l 5）监护失误，静脉注射外渗漏液，面积达）监护失误，静脉注射外渗漏液，面积达33以下者。以下者。 l 6）各种检查前准备未达到要求，尚未影响诊断。）各种检查前准备未达到要求，尚未影响诊断。 授课：XXX9 护理差错评定标准护理差错评定标准 l 2.

7、严重差错标准：严重差错标准： l 1）执行查对制度不认真，打错针、放错药，给病人增加痛苦者。）执行查对制度不认真，打错针、放错药，给病人增加痛苦者。 l 2）护理措施未落实，发生非难免性二度压疮。）护理措施未落实，发生非难免性二度压疮。 l 3）实施热敷时造成二度烫伤，面积）实施热敷时造成二度烫伤，面积体表体表0.2%。 l 4）抢救时执行医嘱不及时，影响治疗但未造成严重不良后果者。）抢救时执行医嘱不及时，影响治疗但未造成严重不良后果者。 l 5）监护失误，引流不畅，未及时发现、影响治疗；各种记录不准确，）监护失误，引流不畅，未及时发现、影响治疗；各种记录不准确， 影响诊断治疗。影响诊断治疗。

8、 l 6）监护失误，静脉注射外渗漏液，面积达）监护失误，静脉注射外渗漏液，面积达33以上者，局部坏死以上者，局部坏死 者。者。 l 7）术前未做准备或术前准备不合格，而推迟手术，尚未造成严重后）术前未做准备或术前准备不合格，而推迟手术，尚未造成严重后 果。果。 授课：XXX10 五、护理不良事件上报及管理制度五、护理不良事件上报及管理制度 l1.护理不良事件分为护理差错、护理事故、护理不良事件分为护理差错、护理事故、 在院跌倒或坠床、护理并发症（压疮、烫在院跌倒或坠床、护理并发症（压疮、烫 伤、管道滑脱）、护理投诉及其他意外或伤、管道滑脱）、护理投诉及其他意外或 突发事件等。突发事件等。 l2

9、.护理部及各科室具备防范、处理护理不良护理部及各科室具备防范、处理护理不良 事件的应急预案，并不断修改完善。事件的应急预案，并不断修改完善。 授课：XXX11 l3.发生护理不良事件后，当班护士应密切观发生护理不良事件后，当班护士应密切观 察病情，立即通知医生查看病人、评估伤察病情，立即通知医生查看病人、评估伤 情，本着病人安全第一的原则，迅速采取情，本着病人安全第一的原则，迅速采取 补救措施，必要时报告医务科组织院内会补救措施，必要时报告医务科组织院内会 诊进行救治，尽量避免或减轻对病人健康诊进行救治，尽量避免或减轻对病人健康 的损害，或将损害降到最低程度。的损害，或将损害降到最低程度。 授

10、课：XXX12 l4.护士长要逐级上报不良事件的经过、原因、护士长要逐级上报不良事件的经过、原因、 后果，并按规定填写对应的报告单。情节后果，并按规定填写对应的报告单。情节 严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件严重的差错、投诉或病人自杀等突发事件 应立即报告护理部，其他不良事件应立即报告护理部，其他不良事件24小时小时 内上报护理部，护理部及时了解情况，给内上报护理部，护理部及时了解情况，给 予处理意见，尽量降低对病人的损害。予处理意见，尽量降低对病人的损害。 授课：XXX13 l5.发生护理不良事件的各种有关记录、检验发生护理不良事件的各种有关记录、检验 报告、药品、器械等均应妥善保管，不得

11、报告、药品、器械等均应妥善保管，不得 擅自涂改、销毁，必要时封存，以备鉴定。擅自涂改、销毁，必要时封存，以备鉴定。 l6.严格按照护理投诉管理制度热情接待、认严格按照护理投诉管理制度热情接待、认 真调查、尊重事实、耐心沟通、端正处理真调查、尊重事实、耐心沟通、端正处理 态度，一周内给予答复。重大护理投诉，态度，一周内给予答复。重大护理投诉， 上报医院备案。上报医院备案。 授课：XXX14 l7.科室组织护士进行讨论，分析发生原因，科室组织护士进行讨论，分析发生原因， 提出处理意见和改进措施。提出处理意见和改进措施。 l8.执行非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓执行非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓

12、 励科室积极上报。如不按规定报告或有意励科室积极上报。如不按规定报告或有意 隐瞒不报，一经查实，视情节轻重给予处隐瞒不报，一经查实，视情节轻重给予处 理。理。 l9.对科室上报的不良事件，护理部成员查看对科室上报的不良事件，护理部成员查看 和认定，每月进行分析，制定防范措施。和认定，每月进行分析，制定防范措施。 授课：XXX15 护理差错事故管理制度护理差错事故管理制度 l1.建立护理差错、事故登记本，如实记录，建立护理差错、事故登记本，如实记录， 规范管理。规范管理。 l2.发生差错或事故后，要本着患者安全第一发生差错或事故后，要本着患者安全第一 的原则，迅速采取补救措施，避免和减轻的原则，

13、迅速采取补救措施，避免和减轻 对患者身体健康的损害或将损害降低到最对患者身体健康的损害或将损害降低到最 低程度。低程度。 授课：XXX16 l3.一旦发生差错或事故，当事人要立即向护一旦发生差错或事故，当事人要立即向护 士长汇报，护士长要将发生差错经过、原士长汇报，护士长要将发生差错经过、原 因及后果在因及后果在24小时内上报护理部，严重差小时内上报护理部，严重差 错或事故先立即口头报告后填错或事故先立即口头报告后填不良事件不良事件 报告单报告单上报。如不按规定时间报告或有上报。如不按规定时间报告或有 意隐瞒，事后经领导或他人发现，视情节意隐瞒，事后经领导或他人发现，视情节 轻重给予处理。轻重

14、给予处理。 授课：XXX17 l4.发生严重差错或事故的各种有关记录、检发生严重差错或事故的各种有关记录、检 查报告、药品、物品、器械等均应妥善保查报告、药品、物品、器械等均应妥善保 管，不得擅自涂改，销毁，以备鉴定。管，不得擅自涂改，销毁，以备鉴定。 l5.发生严重差错或事故的各种有关记录、检发生严重差错或事故的各种有关记录、检 查报告、药品、物品、器械等均应妥善保查报告、药品、物品、器械等均应妥善保 管，不得擅自涂改，销毁，以备鉴定。管，不得擅自涂改，销毁，以备鉴定。 l6.护理部定期（每月或每季度）进行差错分护理部定期（每月或每季度）进行差错分 析，制定防范措施。析，制定防范措施。 授课

15、：XXX18 非惩罚性护理不良事件报告制度非惩罚性护理不良事件报告制度 l为了鼓励护理人员及时、主动、方便地报为了鼓励护理人员及时、主动、方便地报 告影响病人安全的事故隐患或潜在风险，告影响病人安全的事故隐患或潜在风险， 增强护理人员的风险管理意识，减少护理增强护理人员的风险管理意识，减少护理 缺陷的发生，持续改进护理质量，特制定缺陷的发生，持续改进护理质量，特制定 非惩罚性护理不良事件报告制度。非惩罚性护理不良事件报告制度。 授课：XXX19 不良事件报告的意义不良事件报告的意义 l （1）通过报告不良事件，及时发现潜在的不安）通过报告不良事件，及时发现潜在的不安 全因素，可有效避免护理差错

16、与纠纷，保障病人全因素，可有效避免护理差错与纠纷，保障病人 安全。安全。 l （2）不良事件的主动报告，有利于发现护理安）不良事件的主动报告，有利于发现护理安 全系统存在的不足，提高护理系统安全水平，促全系统存在的不足，提高护理系统安全水平，促 进主管部门及时发现事故隐患，不断提高对错误进主管部门及时发现事故隐患，不断提高对错误 的识别能力。的识别能力。 l （3）不良事件报告后的信息共享，可以使相关）不良事件报告后的信息共享，可以使相关 人员能从他人的过失中吸取经验教训，以免重蹈人员能从他人的过失中吸取经验教训，以免重蹈 覆辙。覆辙。 授课：XXX20 不良事件报告的原则不良事件报告的原则

17、l 坚持非惩罚性、主动报告的原则。鼓励护坚持非惩罚性、主动报告的原则。鼓励护 理人员主动、自愿报告护理不良事件，包理人员主动、自愿报告护理不良事件，包 括报告本人的或本科室的，也可以报告他括报告本人的或本科室的，也可以报告他 人的或其他科室的，可以实名报告也可以人的或其他科室的，可以实名报告也可以 匿名报告。对主动报告的科室和个人的有匿名报告。对主动报告的科室和个人的有 关信息，护理部将严格保密。关信息，护理部将严格保密。 授课：XXX21 不良事件报告的时限不良事件报告的时限 l早发现早报告，一般不良事件报告时间为早发现早报告，一般不良事件报告时间为 24小时内；严重不良事件或情况紧急者应小

18、时内；严重不良事件或情况紧急者应 立即报告，在处理事件的同时先口头上报立即报告，在处理事件的同时先口头上报 相关部门，事后在相关部门，事后在2448小时内填写对应小时内填写对应 的不良事件报告单。的不良事件报告单。 授课：XXX22 不良事件报告处置流程不良事件报告处置流程 l 采取护士长采取护士长护理部逐级上报的原则。当护理部逐级上报的原则。当 发生护理不良事件后，当事人或知情人应发生护理不良事件后，当事人或知情人应 立即向护士长报告，护士长填写对应的不立即向护士长报告，护士长填写对应的不 良事件报告单报告护理部，一般不良事件良事件报告单报告护理部，一般不良事件 要求要求24h内报告，事件重

19、大、情况紧急者应内报告，事件重大、情况紧急者应 立即口头汇报，事后再补填对应的护理不立即口头汇报，事后再补填对应的护理不 良事件报告单。良事件报告单。 授课：XXX23 不良事件报告的奖惩措施不良事件报告的奖惩措施 l（1）对主动、及时上报不良事件的人员和）对主动、及时上报不良事件的人员和 科室，将根据不良事件的具体情况给予免科室，将根据不良事件的具体情况给予免 责、减轻处罚或奖励处理。责、减轻处罚或奖励处理。 l（2）凡发生不良事件不按规定报告或有意）凡发生不良事件不按规定报告或有意 隐瞒不报的科室和个人，一经查实，视情隐瞒不报的科室和个人，一经查实，视情 节轻重给予当事人和科室相应的行政和

20、经节轻重给予当事人和科室相应的行政和经 济处罚。济处罚。 l（3）对不良事件首先提出建设性意见的科）对不良事件首先提出建设性意见的科 室或个人将给予一定奖励。室或个人将给予一定奖励。 授课：XXX24 护理不良事件主动报告与管理办法护理不良事件主动报告与管理办法 l 不良事件分级：不良事件分级： l （一）警告事件（一）警告事件 非预期的死亡，或是非疾病非预期的死亡，或是非疾病 自然进展过程中造成永久性功能丧失。自然进展过程中造成永久性功能丧失。 l （二）不良事件（二）不良事件在疾病医疗过程中是因诊疗在疾病医疗过程中是因诊疗 活动而非疾病本身造成的患者机体与功能损害。活动而非疾病本身造成的患

21、者机体与功能损害。 l （三）未造成后果事件（三）未造成后果事件 虽然发生的错误事实，虽然发生的错误事实， 但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微但未给患者机体与功能造成任何损害，或有轻微 后果而不需任何处理可完全康复。后果而不需任何处理可完全康复。 l （四）隐患事件（四）隐患事件 由于及时发现错误，未形成由于及时发现错误，未形成 事实。事实。 授课：XXX25 接收报告单位接收报告单位 l护理安全（不良）事件上报护理部，由护护理安全（不良）事件上报护理部，由护 理部登记、处理，将不良事件汇总报医务理部登记、处理，将不良事件汇总报医务 科，由医务科对全院不良事件分析评价，科，由医务科对全

22、院不良事件分析评价， 并与相关部门讨论，提出改进意见。并与相关部门讨论，提出改进意见。 授课：XXX26 上报流程上报流程 l （一）上报形式一）上报形式 l 1书面报告：发生护理安全（不良）事件后书面报告：发生护理安全（不良）事件后48h 内，当事人或其他发现人员按照要求填写书面内，当事人或其他发现人员按照要求填写书面 医疗安全（不良）事件报告表医疗安全（不良）事件报告表一式两份，上一式两份，上 报至相关职能科室，职能科室处理后上报医务科报至相关职能科室，职能科室处理后上报医务科 汇总。汇总。 l 2紧急电话报告：仅限于在护理安全（不良）紧急电话报告：仅限于在护理安全（不良） 事件可能迅速引

23、发严重后果的紧急情况使用，并事件可能迅速引发严重后果的紧急情况使用，并 随后履行书面补报。夜间及节假日应统一上报医随后履行书面补报。夜间及节假日应统一上报医 院总值班人院总值班人 授课：XXX27 l （二）发生或者发现护理安全（不良）事件时，（二）发生或者发现护理安全（不良）事件时， 医务人员除了立即采取有效救治措施，防止损害医务人员除了立即采取有效救治措施，防止损害 扩大外，应立即向所在病区护士长报告，同时采扩大外，应立即向所在病区护士长报告，同时采 取适宜的形式上报至主管职能科室。取适宜的形式上报至主管职能科室。 l （三）各职能部门在接到报告后应登记备案，及（三）各职能部门在接到报告后

24、应登记备案，及 时调查核实，做出处理，督促相关科室限期整改、时调查核实，做出处理，督促相关科室限期整改、 落实，消除隐患。必要时上报分管院领导。落实，消除隐患。必要时上报分管院领导。 l （四）如上报护理安全（不良）事件涉及（四）如上报护理安全（不良）事件涉及2个或个或2 个以上部门，由医务科协调相应职能部门共同解个以上部门，由医务科协调相应职能部门共同解 决，必要时召开部门间联席会议。决，必要时召开部门间联席会议。 授课：XXX28 护理安全（不良）事件报告的自愿护理安全（不良）事件报告的自愿 性、保密性、非惩罚性性、保密性、非惩罚性 l（一）自愿性：医院各科室、部门和个人（一）自愿性：医院

25、各科室、部门和个人 有自愿参与（或退出）的权利，提供信息有自愿参与（或退出）的权利，提供信息 报告是报告人（部门）的自愿行为。报告是报告人（部门）的自愿行为。 l（二）保密性：报告人可通过各种形式记（二）保密性：报告人可通过各种形式记 名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。名或匿名报告，相关职能部门将严格保密。 l（三）非惩罚性：报告内容不作为对报告（三）非惩罚性：报告内容不作为对报告 人或他人违章处罚的依据，也不作为对所人或他人违章处罚的依据，也不作为对所 涉及人员和部门处罚的依据。涉及人员和部门处罚的依据。 授课：XXX29 护理安全（不良）事件监管护理安全（不良）事件监管 l 护理安全（

26、不良）事件上报管理实行医院质量与安全管理护理安全（不良）事件上报管理实行医院质量与安全管理 委员会，护理部等相关职能部门、临床科室及病区参与的委员会，护理部等相关职能部门、临床科室及病区参与的 管理体系。管理体系。 l 各临床科室、病区应积极主动上报，全院年上报护理安全各临床科室、病区应积极主动上报，全院年上报护理安全 （不良）事件案例，每百张床应至少（不良）事件案例，每百张床应至少10例。对于护理安例。对于护理安 全（不良）事件科室应及时总结，提出科室质量与安全改全（不良）事件科室应及时总结，提出科室质量与安全改 进措施。进措施。 l 职能部门应对科室上报护理安全（不良）事件及时给予调职能部门应对科室上报护理安全（不良）