TTT企业内部优秀讲师培训培训师

1、精选课件1 ( (TTT)TTT) 精选课件2 第一讲：观念篇第一讲：观念篇 认识培训与培训师认识培训与培训师 一、培训与培训师一、培训与培训师 二、培训员工经理有责二、培训员工经理有责 三、企业培训与培训体系三、企业培训与培训体系 第二讲：技能篇第二讲：技能篇 培训师培训技巧培训师培训技巧 一、了解参训学员学习的特点一、了解参训学员学习的特点 二、课程设计准备教案技巧二、课程设计准备教案技巧 三、演讲、呈现、提问等授课技巧三、演讲、呈现、提问等授课技巧 四、课堂管理技巧四、课堂管理技巧 课程内容课程内容 精选课件3 精选课件4 第一单元第一单元 培训与培训师培训与培训师 精选课件5 何谓培训

2、何谓培训？ 是用有系統的方法改善是用有系統的方法改善员工员工的的知识知识、技巧、技巧 及及态度态度，使，使他们能够达他们能够达到既定的工作水平到既定的工作水平 的过程。的过程。 精选课件6 培训培训 “未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更 快快” 。这是美国管理大师彼得这是美国管理大师彼得圣吉的忠言圣吉的忠言 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断 折旧、贬值。折旧、贬值。 本科学历折旧：本科学历折旧：2 2年年 硕士学历折旧：硕士学历折旧：3 3年年 博士学历折旧：博士学历折旧：5 5年

3、年 精选课件7 培训培训 通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美通过院校教育炼出一块好钢，通过职业培训磨出一把好刀。美 国管理大师彼得国管理大师彼得德鲁克提出过一个响亮的口号：德鲁克提出过一个响亮的口号：“培训，培培训，培 训，再培训训，再培训” 。 培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的培训虽不能保证每个员工都能成为经理，但它却能使每个人的 潜能得到发挥，价值得以提升。潜能得到发挥，价值得以提升。 精选课件8 学习专家学习专家- - 培训也被称为是对学习过程的管理培训也被称为是对学习过程的管理 提供者提供者- - 整个培训过程的实施整个培训过程的实施 绩效顾问

4、师绩效顾问师- -分析企业现存问题，评估解决方案分析企业现存问题，评估解决方案 向导向导- -教会学员知道从哪去发掘信息教会学员知道从哪去发掘信息 精神领袖精神领袖 教练员教练员- -工作中的一对一教导工作中的一对一教导 培训师培训师 精选课件9 培训师培训师 “培培训师训师”应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力应该具有和咨询师一样解决实际问题的能力 并具有高超的授课技巧。并具有高超的授课技巧。 如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那如果说学校教育是劳动者成为人力资源的基础条件，那 么职业培训无疑是劳动者把所学的么职业培训无疑是劳动者把所学的“软性知识软性知识”硬化为硬化为 市场能

5、力的关键。企业培训师是市场能力的关键。企业培训师是“布道师布道师”兼兼“学习组学习组 织者织者”，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境，通过培训使劳动者成为一个能够不断适应环境 变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、变化的高素质人才，优秀的培训师就是能够善于发现、 挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激挖掘劳动者的潜能，加强、固化劳动者技能，提升、激 励劳动者的创造能力。励劳动者的创造能力。 精选课件10 培训师的一个基础与三大技能培训师的一个基础与三大技能 专业知识专业知识 演说能力演说能力 洞察能力洞察能力控场能力控场能力 精选课件11 培训作用的环节培训作用的环节

6、 企业企业 战略战略 企业企业 发展发展 人力人力 资源资源 绩效绩效 知识知识态度态度技能技能 可持续发展可持续发展 核心竞争能力核心竞争能力/ /优优 势势 培训培训 精选课件12 核心能力的三个方面核心能力的三个方面 态度态度 知识知识技能技能 习惯习惯 精选课件13 高效能高效能训练训练(IMPACT)(IMPACT) I I M M P P A A C C T T InteractiveInteractive MotivationMotivation PracticePractice ApplicationApplication CreativeCreative Touch(EQ)T

7、ouch(EQ) 互动互动的的 激励激励的的 多多练习练习 能能应用应用 有有创意创意 受受感动感动 精选课件14 衡量培训效果的标准衡量培训效果的标准 培训结束的感受培训结束的感受 个人良好工作习惯的养成个人良好工作习惯的养成 良好组织工作习惯的养成良好组织工作习惯的养成 企业核心能力培养企业核心能力培养 经济效益提高经济效益提高 精选课件15 培训评估培训评估Level 1Level 1 Level 5 Level 5 Level 1Level 1 反应反应 ReactionReaction Level 2Level 2 学习学习 LearningLearning Level 3Level

8、 3 行为行为 BehaviorBehavior Level 4Level 4 成果成果 ResultResult 学习过程学习过程应用过程应用过程 训练之运作训练之运作 训练之转化训练之转化 Level 5 Level 5 投资报酬率投资报酬率（ROIROI） 精选课件16 Level 1.Level 1.反应评估反应评估( (Reaction)Reaction) 目的目的 了解受训者对于训练之满意程度了解受训者对于训练之满意程度 衡量对象衡量对象 课程主题及目标课程主题及目标 时间安排时间安排 讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧 课程内容及教材品质课程内容及教材品质 场地设备及服务品质场

9、地设备及服务品质 方式方式 使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈 精选课件17 Level 2.Level 2.学习评估学习评估( (Learning)Learning) 目的目的 衡量受训者之学习效能衡量受训者之学习效能 衡量对象衡量对象 与课程相关之知识与课程相关之知识( (Knowledge)Knowledge) 与课程相关之技能与课程相关之技能( (Skill)Skill) 与课程相关之态度与课程相关之态度( (Attitude)Attitude) 方式方式 测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨 精选课件18 Level 3.Leve

10、l 3.行为评估行为评估( (Behavior)Behavior) 目的目的 了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况 衡量对象衡量对象 学习的新行为是否在工作上出现学习的新行为是否在工作上出现 方式方式 现场评价、现场评价、Focus GroupFocus Group、行动计画、个人发展计划、行动计画、个人发展计划、 360360度回馈度回馈 精选课件19 Level 4.Level 4.成果评估成果评估( (Result)Result) 目的目的 测量训练后对组织产生之最终成果测量训练后对组织产生之最终成果 衡量对象衡量对象 数量数量( (生产力生产

11、力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估训练前后比较法、专家评估、当事人预估、主管预估 精选课件20 Level 5.Level 5.投资报酬率评估投资报酬率评估( (ROI)ROI) 目的目的 了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬了解企业投资人才培训之成本效益及投资报酬 衡量对象衡量对象 投入成本投入成本 vs. vs. 产生效益产生效益 创造价值创造价值 vs. vs. 竞争优势竞争优势 方式方式 收集收集Hard DataHard Data及及Soft DataSoft Data 精选课件21 第第二二单元单元 培训员工经理有责培训员工经

12、理有责 精选课件22 培训员工经理有责培训员工经理有责 一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事一提到培训，人们首先想到这是人力资源部的事，很很 多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。多经理也将员工培训和发展看作是管辖范围之外的事情。 在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或在他们看来，他们的职能只是监督产品的研发、生产，或 者是提供客户服务等者是提供客户服务等。 员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它员工培训也是各级主管的份内职责，而且经理比其它 人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求，人更了解其下属的长处和短处、更清楚下属的培训需求， 也常常拥有帮

13、助其下属改进工作绩效所必需的技能。也常常拥有帮助其下属改进工作绩效所必需的技能。 精选课件23 1 1为新员工提供入司指导为新员工提供入司指导 2分析员工的培训需求，鼓励员工培训分析员工的培训需求，鼓励员工培训 3组织部门内的辅导和交流组织部门内的辅导和交流 4 4让培训效果持久让培训效果持久 5 5培养继任者培养继任者 培训员工经理有责培训员工经理有责 精选课件24 企业培训与培训体系企业培训与培训体系 第第三三单元单元 精选课件25 企业培训需求企业培训需求 必须做到必须做到 -现在做到现在做到 - 培训需求培训需求 缺乏知识或技巧造成的差距缺乏知识或技巧造成的差距 精选课件26 企业培训

14、的作用企业培训的作用 传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展个人职业生涯发展 精选课件27 企业培训的目的企业培训的目的 组织面组织面 提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本 提升品质提升品质 有效解决问题有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能增进团队合作效能 个

15、人面个人面 增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力 工作安全工作安全 增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长培养员工核心专长 30% 20% 50% 创新创新 改善改善 维持维持 精选课件28 为什么需要培训？为什么需要培训？ 有勇无谋型有勇无谋型 不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型 积极进取型积极进取型 低低 低低 高高 高高 能力能力 意愿意愿 精选课件29 培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财 人裁人裁 人材人材 人财人财 人才人才 低低高高 低低 高高 能力能力 意愿意愿/ /态度态度 精

16、选课件30 企业培训的误区企业培训的误区 流行什么就培训什么流行什么就培训什么 培训是一种成本培训是一种成本 企业效益好时，不需培训企业效益好时，不需培训 企业效益差时，无钱培训企业效益差时，无钱培训 高层管理人员不需要培训高层管理人员不需要培训 培训是灵丹妙药培训是灵丹妙药 培训工作流于形式培训工作流于形式 培训后员工流失不合算培训后员工流失不合算 培训是自找麻烦培训是自找麻烦 培训费时培训费时 培训是员工福利培训是员工福利 精选课件31 企业培训管理现状企业培训管理现状 重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善 重课程选择，忽视课程体系建设重课程选择，忽

17、视课程体系建设 重专业技能，忽视通用技能培训重专业技能，忽视通用技能培训 重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升 重短期目标，忽视长期目标重短期目标，忽视长期目标 重视投入，忽视产出重视投入，忽视产出 培训工作层次低，深入推进困难培训工作层次低，深入推进困难 精选课件32 从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求 创新创新 改善改善 维持维持 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团队合作 品质改善品质改善 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激

18、励士气激励士气 精选课件33 企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系 人才培训人才培训 核心核心 技术技术 核心核心 人才人才 核心核心 才能才能 企业竞争力企业竞争力 Core TechnologyCore PeopleCore Competency 精选课件34 企业学习体系企业学习体系 企业内训企业内训 工作辅导工作辅导选派外训选派外训 学历教育学历教育 公司会议公司会议 在岗培训在岗培训 读书小组读书小组资格认证资格认证 海外培训海外培训 员工自修员工自修e-Learninge-Learning 参观考察参观考察 4 45 5人小组人小组 50 50本书中每人每月选本书中

19、每人每月选2 2本本 为其它成员讲解为其它成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、知识类，如计算机、 外语、财务外语、财务 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMPPMP、技技 术类等术类等 专升本、双学位专升本、双学位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等 精选课件35 培训需求调查体系培训需求调查体系 战略战略目标目标 文化文化 公司公司 业绩业绩问题问题 工作工作 主管主管 发展发展困难困难 兴趣兴趣 学员学员 需求调查需求调查 p参加公司会议参加公司会议 p与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈 p研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯 p问卷调查问卷调查 p

20、小组访谈小组访谈 p工作跟踪工作跟踪 p直接面谈直接面谈 p问卷调查问卷调查 年度年度 培訓需求調查培訓需求調查 表表.doc.doc p绩效考评绩效考评 精选课件36 培训课程设计开发体系培训课程设计开发体系 培训课程库建立培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课建立培训课程模板，并将每门课程完善为课 程介绍、程介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、文件、教师手册、学员手册、 培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依 培训对象和课程类别建立培训课程库。培训对象和课程类别建立培训课程库。 培训素材库建立培训素材库建立依所用类别，对培训用案例

21、、管理游戏、故依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故 事、视频资料等进行整理入库。事、视频资料等进行整理入库。 培训课程开发培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如依企业自身案例为素材，自主开发课程（如 核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员工入职培训。 精选课件37 种种 类类培训对象或简要内容培训对象或简要内容 职前培训职前培训 新员工培训新员工培训 专业技能专业技能 培训培训 生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行生产、制造、技术、研发、营销、财务会计、行 政秘书等技能性培训政秘书等技能性培训 管理能力管理能力 培训培训 针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理

22、针对基层、中层和高层管理人员提供以提高管理 能力为目的的培训能力为目的的培训 自我培训自我培训 强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控强调自我学习、自工发展；以个人规划和自我控 制为主制为主 常用企业培训课程常用企业培训课程 精选课件38 培训课程三明治体系培训课程三明治体系 核心能力课程核心能力课程 新员工入职培训新员工入职培训 销销 售售 管管 理理 系系 列列 市市 场场 营营 销销 系系 列列 财财 务务 管管 理理 系系 列列 人人 力力 资资 源源 系系 列列 客客 户户 服服 务务 系系 列列 行行 政政 管管 理理 系系 列列 技技 术术 开开 发发 系系 列列 生生 产产

23、 作作 业业 管管 理理 物物 流流 管管 理理 系系 列列 中、高级经理者培训中、高级经理者培训 初级经理人培训初级经理人培训 决策者与领导者课程决策者与领导者课程 管理技能管理技能 基本技能基本技能 岗位技能岗位技能 精选课件39 机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养 项目项目流程流程 培训机构筛选培训机构筛选 培训师选择与培训师选择与 课程采购课程采购 内部培训师培内部培训师培 养养 搜集搜集 机构机构 名单名单 机构机构 资质资质 审评审评 机构机构 能力能力 评价评价 谈判谈判 签订签订 合作合作 协议协议 入库入库 确立确立 主题主题 审查审查 课程课程 大

24、纲大纲 小组小组 面谈面谈 试讲试讲 试听试听 签订签订 合作合作 协议协议 入库入库 确定确定 资格资格 标准标准 TTTTTT 培训培训 旁听旁听 学习学习 参与参与 讲课讲课 试讲试讲 认证认证 入库入库 精选课件40 精选课件41 了解参训学员学习的特点了解参训学员学习的特点 第一单元第一单元 精选课件42 成年人学员的特点成年人学员的特点 时间观时间观 自我概念自我概念 经验经验 成人成人儿童儿童 具有很少用于判断或具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。 依赖别人，如父母，依赖别人，如父母， 老师，学校。老师，学校。 取决于身体发育程度和取决于身体发育程

25、度和 整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。 学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。 具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。 依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立 实现的成就。实现的成就。 取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。习内容的重要性。 迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。 精选课件43 成人学员的需要成人学员的需要 认可认可 自己的贡献得到认可的需要自己的贡献得到认可的需要 成就成就 取得成功的需要取得成功的需要 参与参与 交流和参与的需要交流和参与的

26、需要 个人和职业发展个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要 精选课件44 培训师的职责与任务培训师的职责与任务 面对一班成年学习者，培训师的任务面对一班成年学习者，培训师的任务既既不是不是 “教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学习，学员学习， 而是为他们的学习而是为他们的学习 “创造条件创造条件”，他，他/她的她的 满腹经纶满腹经纶既既不是用来炫耀的，不是用来炫耀的， 也不是为了控也不是为了控 制制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武学员的武 器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人器，而是用以帮助学员学习，促

27、进每一个人 在他的个人发展道路上都能进步在他的个人发展道路上都能进步。 精选课件45 培训师的职责与任务培训师的职责与任务 因此，一名优秀的培训师应该做到因此，一名优秀的培训师应该做到“认认- -真真- -参参- -与与”： 认可认可 真心真心 参与参与 与个人成长相联系与个人成长相联系- - 精选课件46 优秀培训师的八个特性优秀培训师的八个特性 有教学的愿望有教学的愿望 深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景 表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧 耐心耐心 幽默感幽默感 擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等擅于倾听、乐意分享、不歧视学员等 培训的热情培训的热情 知道培训能

28、解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题 精选课件47 怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHF法法 所谓所谓“VHFVHF”就是就是“Very High FrequencyVery High Frequency”这种方这种方 法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要法就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要 的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共的内容，刺激学习者的大脑，令其协调配合，共 同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包 括：括： VisualVisual 图片图片/ /图表图表/ /录相录相/ /投影胶片投

29、影胶片/ /实物实物/ / 手势手势/ /表演表演/ /卡通形象卡通形象 HearingHearing语言语言/ /措辞措辞/ /口气口气/ /音调音调/ /对话对话/ /音乐音乐 FeelingFeeling嗅觉嗅觉/ /味觉味觉/ /痛苦痛苦/ /触觉触觉/ /情感情感/ /心理心理 感受感受 精选课件48 第二单元第二单元 课程设计准备教案技巧课程设计准备教案技巧 精选课件49 培训四步曲培训四步曲 分析培训需求分析培训需求 计划课程计划课程 举行课程举行课程 检讨培训检讨培训 效果效果 精选课件50 进行需求分析时应注意进行需求分析时应注意 擅长提问，注意倾听擅长提问，注意倾听 面谈对

30、象最好能比较全面面谈对象最好能比较全面 所得到的信息越具体越好所得到的信息越具体越好 能有机会亲临现场看看能有机会亲临现场看看 整理分析信息时要注意地域上差别整理分析信息时要注意地域上差别 精选课件51 作课时策划需注意作课时策划需注意 每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，个，以以3 3个为最佳个为最佳 以从早上以从早上9 9：0000到下午到下午5 5：0000为例，每天至少要预留一为例，每天至少要预留一 个半小时的休息时间，其中包括个半小时的休息时间，其中包括1 1小时的午饭，小时的午饭，2 2次次1515 分钟的休息分钟的休息 下午从下午从1 1：0000到到2

31、 2:30:30最好安排一些活动而不单是讲课最好安排一些活动而不单是讲课 每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题 精选课件52 课程设计原则课程设计原则 K KISSISS原则（原则（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid) 能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼 能用图形就不用文字能用图形就不用文字 围绕课程目的来分配课程主次围绕课程目的来分配课程主次 按课程内容模块的主次顺序来分配课时按课程内容模块的主次顺序来分配课时 按授众成份确定课程

32、的主格调按授众成份确定课程的主格调 精选课件53 计划课程计划课程 计划课程目标计划课程目标 准备教材准备教材 收集资料：收集资料： 必须的，应该的，可能有用的必须的，应该的，可能有用的 编写课程纲领编写课程纲领 精选课件54 课程格调的类别课程格调的类别 讲解风格讲解风格（面（面向向较广公共课程较广公共课程 高层管理战略会员座谈）高层管理战略会员座谈） 游戏风格游戏风格（旅游、度假，中低层管理）（旅游、度假，中低层管理） 训练风格训练风格（针对性强，强力训导，高中低层都有）（针对性强，强力训导，高中低层都有） 理论资讯风格理论资讯风格（针对性强，企业中层）（针对性强，企业中层） 实践操作风格

33、实践操作风格（5 5S S） 激励风格激励风格（一线销售人员）（一线销售人员） 温情风格温情风格（自由论谈座谈式（自由论谈座谈式 高层）高层） 启智风格启智风格（团队课程（团队课程 中高层中高层 工作实务类）工作实务类） 精选课件55 为课堂做准备为课堂做准备 读熟教材读熟教材 拟写自己的课程讲授教案拟写自己的课程讲授教案 拟写开场白并背诵拟写开场白并背诵 练习两至三次练习两至三次 精选课件56 編排編排投影片投影片( (P PPTPT) ) 内容简明扼要内容简明扼要 文字要形象化文字要形象化 使用色彩来强调重点使用色彩来强调重点 空间安排要合理空间安排要合理 使用正规字体使用正规字体 投影片

34、的内容与口授一致投影片的内容与口授一致 给投影片编号给投影片编号 讲解时要面对学员讲解时要面对学员 投影片时用完毕应立即挪开投影片时用完毕应立即挪开 课后把投影片复印件分发给课后把投影片复印件分发给 学员学员 如有可能，使用图案来显示如有可能，使用图案来显示 数字数字 要点：要点：注意：注意： 精选课件57 使用使用白板白板 版面大版面大 可使用多种色彩可使用多种色彩 擦拭后即可书写擦拭后即可书写 不使用电力不使用电力 白板需用特别白板笔白板需用特别白板笔 要点：要点： 注意：注意： 精选课件58 活动设计活动设计 小组讨论小组讨论 案例分析案例分析 角色角色扮扮演演 脑脑力力激荡激荡 游戏游

35、戏 好类比好类比 問答法問答法 作業法作業法 討論法討論法 精选课件59 整洁仪容整洁仪容 服装：套装为宜服装：套装为宜 化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳 头发：整齐、利落、不可遮头发：整齐、利落、不可遮 住脸部住脸部 袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹 鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋 配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士： 服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；服装：西装（以深蓝、深灰较佳）； 素色衬衫；领带颜色应配合素色衬衫；领带颜色应配合 西装色系。西装色系。 头发：整齐、利落、不可遮住脸部头发：整齐、利落、不可遮住脸部 袜子：深色袜子，不可着白袜袜子：深色袜子

36、，不可着白袜 鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净 精选课件60 第三单元第三单元 演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、提问等授课技巧 精选课件61 控制紧张情绪控制紧张情绪 课程内容准备课程内容准备 心理准备心理准备 生理准备生理准备 其它其它 精选课件62 好的开始好的开始( (开场白开场白) ) 简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍 引起兴趣引起兴趣 课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛 简述课程目标简述课程目标 精选课件63 如何目光接触如何目光接触 目光接触目光接触3-53-5秒秒 照顾到所有的人照顾到所有的人 不要形成规律不要形成规律 自然自然 精选课件64 声音声音

37、 速度速度 高低高低 音量音量 无意义的惯用语无意义的惯用语 精选课件65 肢体语言肢体语言 手势手势 面部表情面部表情 步伐步伐 姿势姿势 肢体动作肢体动作 其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作 精选课件66 有效演讲的三要素有效演讲的三要素 Verbal Verbal （语言的）语言的） Vocal Vocal （声音的）声音的） Visual Visual （视觉的）视觉的） 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 精选课件67 Visual 55% Vocal 38% Verbal 7% 演讲三要素所占比例演讲三要素所占比例 精选课件68

38、互動技巧互動技巧- -提问提问 1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言 2.2.带动经验分享带动经验分享 3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点 4 4. .使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上 5.5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源 6.6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力 7.7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言 8.8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论 精选课件69 以全体学员为对象以全体学员为对象 指定对象指定对象 反问法反问法 转嫁法转嫁法 封闭式的问题封闭式的问题( (是与否的回答是与否的回答) ) 开放式的问题开放式的问题 诱导式

39、的问题诱导式的问题 提问的方式提问的方式 精选课件70 互動技巧互動技巧- -聆听聆听 注意力高度集中注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论 收集完整而准确的信息标收集完整而准确的信息标 ( (如如: :结论的佐证结论的佐证) ) 注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词 控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 精选课件71 互動技巧互動技巧- -给予反馈给予反馈 先請反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先請反馈接受者谈

40、谈他自身的感受和印象 根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/ /现象现象 据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解 然后给对方一个机会，让他提出改进的方法然后给对方一个机会，让他提出改进的方法 双方共同作深入探讨，对问题加深理解双方共同作深入探讨，对问题加深理解 轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己 精选课件72 有效的反馈应该有效的反馈应该 及时及时 具体而明确具体而明确 对事不对人对事不对人 耐心耐心 学习第一学习第一 双向交流，共同进步双向交流，共同进步 有限度有限度 关注可以改变的行

41、为关注可以改变的行为 精选课件73 互動技巧互動技巧- -引导引导 协助或指导一群人在某个议题上得到小协助或指导一群人在某个议题上得到小 组结论，而此结论和专家的意见是一致组结论，而此结论和专家的意见是一致 的。的。 精选课件74 使用引导的好处使用引导的好处 增进参与感、互动感增进参与感、互动感 参与者较易认同结论参与者较易认同结论 可结合其它教学方法可结合其它教学方法 精选课件75 成功引导的两要素成功引导的两要素 引导人引导人 和和 参与的团体参与的团体 精选课件76 引导人的特质引导人的特质 对主题的基本认识对主题的基本认识 耐心耐心 积极的聆听技巧积极的聆听技巧 容许有沉默的时刻容许

42、有沉默的时刻 在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见 对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力 有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧 好的发问者好的发问者 能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念 精选课件77 第四单元第四单元 课堂管理技巧课堂管理技巧 精选课件78 天龙七部天龙七部 Opening graOpening grac ce e（好的开场白）（好的开场白） Objective / PurposeObjective / Purpose（目标）（目标） OverviewOverview（演讲内容概括）（演讲内容概括） Body, ContentBod

43、y, Content（主体）（主体） 时序、定义时序、定义、举例举例 Review / SumReview / Summ maryary（回顾、总结）（回顾、总结） Call to actionCall to action（观众获益度）（观众获益度） End grabberEnd grabber（结尾印象深刻）（结尾印象深刻） 精选课件79 四种有问题的学员四种有问题的学员 安静型安静型消极被动型消极被动型 自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型 精选课件80 安静型安静型 昏睡者昏睡者漫不经心乱涂乱画者漫不经心乱涂乱画者 含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者 精选课件81 消极被动型消极被动型 恐龙恐龙

44、牢骚蛋牢骚蛋 旁观者旁观者 精选课件82 自视甚高型自视甚高型 逗乐者逗乐者 专家专家” “裁判裁判” 精选课件83 干扰型干扰型 窃窃私语者窃窃私语者 游客游客” “大哥大大哥大” 精选课件84 让集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任 观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆 与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果 向班组集体提出问题向班组集体提出问题, ,求印证并听取建议求印证并听取建议 根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定 精选课件85 课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤 复杂的活动需要预演复杂的活动需要预演 事先解释活动的性质和目的，尤其是能对事先解释

45、活动的性质和目的，尤其是能对 大家有什么启示大家有什么启示/ /帮助帮助 交待活动的过程及参加者的任务交待活动的过程及参加者的任务 确认全体参加者是否真正明白了要做什么确认全体参加者是否真正明白了要做什么 精选课件86 组织学习活动的流程组织学习活动的流程 确定学员名单与需求确定学员名单与需求 确定主题、准备教案确定主题、准备教案 确定培训方式确定培训方式 制作学员手册制作学员手册 确定教学场地确定教学场地 设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其 它必要的工具）它必要的工具） 发出通知发出通知 反馈表反馈表 毕业证毕业证 精选课件87 组织学习活动应注意事项组织学习活动应注意事项 安全第一，尤其在室外时安全第一，尤其在室外时 气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则 的前提