2012级物流管理专业人才培养方案0904

1、江苏城市职业学院五年制高职 物流管理专业 物流管理专业人才培养方案1、专业名称 物流管理2、教育类型及学历层次教育类型：高等职业教育学历层次：大专3、入学要求条件应届初中毕业4、学制全日制五年5、培养目标 本专业主要面向江苏现代物流产业，辐射周边区域，培养德、智、体、美全面发展，掌握现代化物流管理理论知识，熟悉物流业务流程和物流管理流程及相关软件应用，在第三方物流企业和工商企业内部物流第一线能从事物流市场开发、采购、仓储、配送、运输、货代、信息管理和客户服务等工作，具有社会主义市场经济适应能力和竞争能力，具有创新创业意识、精深专业技能和良好职业素养的应用型人才。6、职业面向及职业能力要求（1）

2、职业面向主要就业单位：第三方物流企业（含物流园、物流中心）、连锁商贸企业物流中心及生产制造企业。主要就业部门：运输部、仓储部、配送部、采购部、市场开发部、商务部、客服部等。可从事的工作岗位：仓储管理、商品配送、运输调度、物资采购与供应、货运代理、客户服务、报关、物流信息采集与管理等岗位。表1 岗位工作任务与职业能力分析表序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求与素质1仓储管理（核心岗位）1、商品接运前的准备；2、根据商品到货及出库计划，进行仓储入库作业流程设计、商品分类与编码；3、商品验收流程设计与组织、入库信息处理、储位规划；4、商品盘点、帐卡、档案管理、库存管理、商品养护；5、出

3、库商品检查、出库商品信息处理、商品配载；6、仓储的合理布局及货位货架分配1、熟悉仓库作业的基本流程；2、具有出入库作业能力；3、具有商品分类及编码能力；4、具有商品检验一般能力；5、具有仓库分区及储位规划能力；6、具有合理选用各种仓储设备和设施的能力；7、能够根据商品特性制定养护方案能力；8、能够进行分拣信息和相关信息的处理；9、熟练操作仓储系统软件能力；10、看懂仓储布局CAD图及利用CAD软件绘图能力；11、具有库存存储运筹计算能力；12、具有盘点差异分析能力；13、具有吃苦耐劳品质2配送（核心岗位）1、接受并执行配送指令；2、根据订单要求设计配送流程、配送运输组织、配送区域确定、配送线路

4、优化；3、商品包装、配载及配装；4、执行过程中的信息反馈1、具有设计配送业务流程能力； 2、具有包装的一般知识和技能；3、根据客户分布情况合理确定配送区域；4、具有配送线路优化及车辆调度能力；5、具有针对商品特性和客户要求进行合理配载能力；6、具有配送运作监控能力；7、能有效运用相关物流设施设备及信息操作系统； 8、有独立处理突发事件的能力；9、具有较强的服务意识、责任感和吃苦耐劳品质10、能利用运筹学进行配送中心简单规划设计3运输调度（核心岗位）1、取送货的车辆调配；2、与供货方目的站的协调；3、运输计划的制订与装载的安排；4、相关单据的填写、交接和归档；5、运输、配送、车辆台账的更新；6、

5、生产工具使用记录和保管；7、GPS物流调度软件的使用1、有严谨、认真、守时和吃苦耐劳的工作态度、敬业精神和服务理念；2、熟悉当地运输路线和运输市场供求信息；3、掌握车辆调度原则，有进行车辆合理调度的能力；4、了解货物特性，具有货物配载和加固的规划能力；5、熟悉操作相关GPS物流软件的能力；6、有独立处理突发事件的能力；7、能够协助领导制定工作计划和工作方案；8、有较强的沟通协调能力和团队合作精神4货代（核心岗位）1、收集客户信息，接受客户委托；2、发掘和维护客户；3、线路选择；4、成本分析；5、制订方案；6、系统录入；7、对单核单；8、签发运输单证；9、电放单证1、具有使用自动化办公设备的能力

6、和相关软件系统的操作能力；2、具有处理突发事件和纠纷的能力；3、具有运输方式的优化和选择能力；4、具有运输成本核算能力；5、具有对运输供应商的选择和监控能力；6、具有处理各类单证的能力；7、具有英文交流和良好的沟通能力5物流市场开发（核心岗位）1、细分物流市场，发掘客户群，与客户建立沟通渠道；2、针对客户需求进行方案设计和成本核算；3、拜访客户，处理客户异议，与客户进行沟通谈判，签订物流服务合同；4、执行合同；5、维护客户关系，进行销售评估1、掌握物流专业知识和营销知识，熟悉公司的业务；2、具有信息搜集、整理及市场分析能力；3、具有物流案例分析能力；4、具有物流方案设计能力；5、懂财务知识，能

7、够进行成本核算；6、能根据相关法律知识维护公司利益； 7、具有较强的客户沟通与应变能力；8、能根据市场调整服务策略；9、具有良好的语言表达能力和公关能力6客服（核心岗位）1、接待客户或来电咨询，受理并处理客户投诉；2、接受客户需求订单；3、订单实施的组织和监督；4、对配送、运输过程中出现的异常情况进行跟踪处理；5、客户回访方案设计并实施，协调客户关系；6、客户信息搜集、归类管理；7、与相关部门沟通等1、懂商务礼仪，服务意识强，有协调客户关系的能力；2、熟悉客户管理知识，具有对物流客户信息进行管理和分析的能力； 3、能撰写客服方案，具有对客户联络咨询、回访跟踪的能力；4、懂配送、运输作业的相关流

8、程和法规；5、具有应付突发事件和果断地处理问题的基本能力；6、具有良好的语言表达和沟通能力；7、CRM相关软件操作能力7采购（相关岗位）1、收集客户资料，进行供应市场分析；2、组织询价和报价工作，寻找和选择供应商，与供应商谈判；3、进行供应商关系管理和采购合同管理，对价格进行维护；4、熟练使用办公软件，进行成本数据测算1、收集和采集信息的能力；2、对相关信息敏感，及时作出判断和决策的能力；3、了解产品成本构成和具有成本分析能力；4、熟悉物资消耗特性及市场供应特点，具有对供应市场进行分析的能力；5、熟悉采购及招投标业务流程，有进行招投标采购管理能力；6、懂法律知识，具有拟定和把握合同条款，维护企

9、业权益的能力；7、良好的沟通协调能力和语言表达能力8报关（相关岗位）)1、准备相关报关单证； 2、进出口商品归类；3、填制报关单证；4、进出口税费计算；5、办理交纳所报货物的各项税费手续和报关手续；6、配合海关查验；7、海关相关软件系统的操作；8、保存各种原始报关单证、票据、函电等业务资料1、熟悉报关、报检流程，能对商品进行正确归类；2、具有准确、快速填写申报单（包括电子报关）的能力；3、掌握进出口税费的种类及其计算方法；4、具有报关流程整体把控能力；5、具有海关相关软件系统的操作能力；6、具有交流沟通、独立工作能力；7、具有办理核销和销案手续的能力；8、具有文档资料的管理能力（2）能力结构总

10、体要求表2 能力结构分析表专业能力社会能力方法能力1、熟练掌握物流专业知识，具有物流相关工作的管理能力；2、具有物流相关信息收集和处理的能力；3、具有初步成本分析和财务运作能力；4、具有物流方案执行和运作的能力；5、具有运用现代信息技术和设备从事相关物流工作的能力； 6、具有物流相关软件的操作能力；7、具有运用相关法律知识维护公司权益的能力；8、具有物流案例分析能力1、良好的职业道德和职业素养；社交与公关能力；2、政策与法规的理解和利用能力；3、团队合作与沟通能力；4、良好的心理素质和经受挫折能力；5、积极进取与开拓创新能力1、独立完成所从事岗位工作的能力；2、不断获取新知识、新技术的自主学习

11、能力；3、信息收集与数据分析处理能力；4、应变能力和问题解决能力；5、语言表达与总结能力；6、计算机应用能力；7、英语应用能力（3）岗位资格证书或技能等级证书表3 技能证书要求一览表序号证书名称颁证单位等级备注1国家计算机等级考试证书教育部考试中心一级（或以上）任选其一2全国计算机信息高新技术人力资源和社会保障部四级证书（办公自动化模块）3江苏省计算机应用能力江苏省现代信息技术和外语培训考核办公室中级4物流师证书中国物流与采购联合会中级任选其一5助理物流师证书人力资源和社会保障部初级6采购师证书中国物流与采购联合会先获得见习采购师证书工作一年后换取采购师证书7报关员证书海关总署无等级8国际商务

12、单证员证书中国对外贸易经济合作企业协会无等级9市场调查分析证书中国商业联合会/中国统计学会二级7、典型工作任务及其工作过程表4 典型工作任务结构分析表序号典型工作任务工作过程1市场开拓了解客户基本物流信息谈判成本核算方案设计报价合同修改与签订向内部发出新增客户通知制作新增客户基本操作流程处理客户日常投诉。2业务开发寻找、筛选目标客户客户及业务评估递交物流方案书客户确认会同运作部门实施确认签订物流服务合同准备履行合同。3采购明确需求分析需求和供应市场编制采购计划询价和报价分析认证确定供应商谈判签订合同关系维护供应商关系管理评价采购工作。4仓储接收入库(出库)指令计划货物或商品接运前的准备货物或商

13、品接运审核订单与进货单货物或商品检验接运信息的处理储位的规划管理货物或商品上架储存储存环境条件的管理控制盘点盘点结果的处理系统确认。5分拣接受订单商品订单资料分析制订出货作业流程确定拣货作业方式制作拣货作业单据安排拣货作业路径拣货作业人员安排货物拣取分货系统确认。6配送领取装车单与配送单据点验单据按单清点货物装车作业按路线进行配送配送异常信息反馈领取并审理验收单据返回验收单据。7运输接客服部分单指令调度车辆提货在途跟踪收货安排应付费用审核。8合同维护与修改将新客户合同进行登记对合同进行归档按月对登记文件进行查询，查看是否有需要续签的合同通知客户进行续签如果客户提出新的需求，对需求进行处理完成续

14、签或终止合同工作。9关务工作接到商务人员提供的报关资料及报关指令根据运作的具体产品情况配合海关完成产品的清关流程反馈清关过程中的异常情况和海关临时要求协调海关处理相关问题。10商务工作（制造企业）接到客户业务信息ERP系统中录入订单根据业务需要生成不同合同根据合同拟制打印相关单据传递相关单据到关务部和物流配送部并发出相应操作指令搜集运作中的相关信息并反馈客户协调客户及公司处理异常问题配合财务完成与客户的对账工作跟催账款的回收。11流程制定、客户投诉处理制作新增客户基本操作流程与运作部及新客户共同进行实际演练进行日常操作处理客户日常投诉完善工作流程。12客户服务接受客户需求订单录入信息系统订单实

15、施的组织和监督及对配送、运输过程中出现的异常情况进行跟踪处理协调客户关系，进行投诉处理对问题处理的情况进行记录和反馈。客户服务指令确认(仓储、运输、配送、综合)录入信息系统分单应收费用审核回单确认电话回访。 8、主要课程设置及课程基本要求（1）主要理论课程：企业管理、物流基础、供应链管理、采购与供应管理、仓储与配送管理、物流信息技术、运输管理。（2）主要实践技能课程：物流管理软件应用、物流专业认识实习、物流职业证书培训、ERP综合实训、专业模拟实训、顶岗实习。（3）主要课程基本要求：课程名称物流基础课程性质专业必修课开设学期4学时72学 分4职业能力要求：1. 具有良好的物流从业道德，严谨的工

16、作态度和良好的团队合作精神；2. 具有从事物流管理专业所必需的理论及实务操作应用的素质；3. 学会运用物流管理的基本理论分析现实物流管理问题；4. 掌握现代物流相关资料的收集、甄选方法；5. 能够敏锐的捕捉和获取现代物流的相关信息并进行分析；6. 能将所学的现代物流专业知识融会贯通，在实际工作中加以运用，具有举一反三能力课程目标：1. 了解物流的定义和分类；掌握物流的相关概念等；2. 掌握物流系统的要素、目标与功能；3. 掌握物流各项职能管理的基本内容；4. 掌握物流包装、装卸搬运、货物运输、仓库存储、流通加工等的基本内容；5. 掌握物流信息等的基本内容等。6. 了解物流法律法规等。课程内容：

17、1. 物流的定义和分类；物流的相关概念2. 物流系统；3. 物流各项职能管理；4. 掌握物流包装；5. 装卸搬运；6. 货物运输；7. 仓库存储；8. 流通加工；9. 物流信息；10. 物流法律法规。课程名称供应链管理课程性质专业必修课开设学期6学时72学 分4职业能力要求：1. 理解供应链及供应链管理的相关基础知识；2. 会构建特定商品的供应链模型；3. 能利用科学合理的方法选择合适的供应链合作伙伴；4. 会利用MRP编制物料的采购计划；5. 会利用先进的库存管理方法进行库存控制；6. 会在供应链管理环境下进行物流管理与采购控制；7. 能根据实施供应链管理模式的需要进行企业业务流程的再造；8

18、. 会利用总运作成本法对供应商做出评估；9. 会利用供应链绩效评估指标对供应链绩效作出评估；10. 能综合利用所学知识对特定企业供应链运作现状进行分析并提出相应的改进方法课程目标： 通过教、学、做一体化教学活动的开展使学生了解供应链管理的理论和知识，掌握供应链的构建方法和技能，会进行供应链合作伙伴的选择，掌握供应链管理环境下的生产计划与控制、库存控制、采购与物流管理的方法与技能，会利用一定的方法对供应链的绩效进行评价，并能根据企业需求进行供应链现状分析与供应链管理改善方案的设计；并且通过互动游戏、角色扮演、项目实训、案例分析、模拟实训、企业调研等环节，培养学生职业素质和职业能力，并为后续课程的

19、学习打下坚实的基础。课程内容：1 供应链及供应链管理的相关基础知识；2 供应链竞争模式下的企业战略；3 供应链管理策略；4 供应链管理下的生产计划与控制；5 供应链采购管理；6 供应链库存控制；7 供应链及物流成本管理；8 供应链绩效评价；9 供应链信息技术概述供应链管理基础知识企业战略管理策略生产计划与控制采购管理库存控制成本管理绩效评价信息技术课程名称采购与供应管理课程性质专业必修课开设学期6学时72学 分4职业能力要求：1. 具有供应环境的分析能力2. 具有信息收集和分析处理能力；3. 具有供应商选择和评价能力；4. 具有成本分析的能力；5. 具有合同管理能力；6. 交流沟通、独立工作能

20、力课程目标：通过本门课程的学习，学生在掌握必备的采购与供应的基本概念和理论的基础上，熟悉采购与供应所处的环境，了解现代采购与供应管理的模式，正确运用定性和定量相结合的分析方法，对企业内采购、供料过程以及外部供应商进行管理和控制，具有解决采购与供应活动中常见问题的能力。课程内容：1. 采购与供应管理概述；2. 采购与供应战略；3. 采购与供应管理流程；4. 采购管理组织；5. 采购分类；6. 采购价格与谈判；7. 采购质量与管理；8. 采购决策与法规；9. 采购绩效评估与职业道德；10. 供应商管理。课程名称仓储与配送管理课程性质专业必修课开设学期7学时72学 分4职业能力要求：1. 熟练掌握仓

21、库的结构与布局，仓库的设施设备，自动化仓库的功能及进出货过程；2. 熟练掌握仓储合同的订立，合同双方的权利和义务，仓单的功能和内容；3. 熟练掌握仓库保管的作业过程；4. 熟练掌握各种流通加工的方式及作用；5. 熟练掌握库存控制的订货点技术；6. 掌握配送中心的基本作业流程和作业项目；7. 掌握配送的组织方式及运输方法；8. 团队协作能力的形成。课程目标：通过本门课程的学习，使学生掌握仓储和配送作业管理的基本知识与基本技能，初步形成一定的学习能力和课程实践能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专门化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合

22、的教学方式，边讲边学、边学边做、做中学、学中做，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有仓储、配送 操作的管理理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质高技能型物流专门人才，以适应市场对物流人才的需求课程内容：1. 仓储和仓储管理概述；2. 仓库和仓库设备；3. 仓储经营管理；4. 仓储商务管理；5. 仓库保管作业过程；6. 流通加工业务；7. 库存控制；8. 仓库安全和质量管理；9. 仓储费与仓储成本管理；10. 特殊货物仓储管理；11. 配送及配送业务；12. 配送中心；13. 配送组织14. 配送运输15. 配送商务。课程名称物流信息技术课程性质专业必修课开设学期5学时72学 分4职业能

23、力要求：1. 懂得企业网站建设、域名注册、企业网站的构成、网页设计等；2. 懂得计算机网络系统的组成、计算机网络的拓扑结构、网络体系结构与网络协议；3. 掌握常用的条码的结构和类型；4. 具有条码主要印制设备、识读设备及选择和使用的能力；5. 能够在多个领域运用条码技术；6. 掌握RFID的组成、特点、原理和分类、标准和系统的性能；7. 能在物流领域使用RFID技术；8. 懂得EDI技术在物流公司、批发商等中的应用方式；9. 掌握GIS组成、功能；10. 掌握GPS和GIS在物流领域中的应用方法；11. 掌握POS系统的结构和组成、会操作POS系统的基本导入方法；12. 懂得电子订货系统的实施

24、方式；13. 熟悉呼叫中心的运作模式；14. 掌握第三方物流导入CRM模式的方法；15. 具有常见数据库的基本操作能力课程目标：本课程的通用性决定其内容的涵盖面广、实用性强。它既有对我国物流信息技术的简略介绍，又有对物流信息技术的必要阐释，更有对企业物流信息技术实践的具体指导。它要求学生掌握物流信息系统的建设与规划，同时也要掌握网络与数据库技术、条码技术、射频识别技术、EDI技术、GPS和GIS技术、POS系统、电子订货系统、呼叫中心、CRM系统等技术与系统的应用。课程内容：1. 现代物流信息技术发展趋势；2. 网络技术；3. 条码技术；4. 射频识别技术；5. EDI技术；6. GPS和GI

25、S技术；7. POS系统；8. 电子订货系统；9. 数据库技术课程名称运输管理课程性质专业必修课开设学期7学时72学 分4职业能力要求：1. 较强的沟通能力；2. 较强的运输调度能力；3. 掌握各类运输服务的概念；4. 掌握各类运输市场的供求状况（价格、线路、服务等）；5. 掌握各类国际、国内运输的运输组织模式；6. 掌握运输公司常用的管理软件日常操作课程目标：通过本门课程的学习，学生应该掌握根据不同客户的运输需求，可以列举出不同的运输方式和运输组织方式。并从中找出客户满足的运输方案。根据这一要求，学生应该掌握以下技能：1. 了解本地运输市场供需状况；2. 掌握各类国际、国内货物运输方式和运输

26、组织方式，以及各种运输方式运价构成；3. 掌握开辟运输线路的一般过程；4. 掌握运输场站构成和日常管理，掌握运输业务流程；5. 具备一定的货运组织能力，掌握各类国际运输的业务流程；6. 掌握集装箱货物的装载和加固方法；7. 掌握特种货物类型和运输要求、相关企业办理资质要求课程内容：1. 揽货；2. 车辆运行组织；3. 站内管理；4. 运输环节商品质量管理；5. 远洋运输；6. 国际航空货物运输；7. 国际铁路运输；8. 国际快递；9. 铁路运输；10. 公路运输国内和城市快递；11. 出口运输；12. 超限货物运输9、课程考核要求总体上看，对于理论性课程，以过程性考核和终结性考核为主，过程性考

27、核原则上不超过课程总成绩30%。对于专业核心课程和专业方向课程，过程性考核、综合性考核、终结性考核相结合，过程性考核和综合性考核一般不低于60%；对于实践类课程，主要以项目实验实训方式考核，成绩比例应为100%。对于核心课程和部分实践性较强的课程，考核与评价侧重学生专业能力、社会能力和方法能力培养与训练，以学生专业知识、职业能力和职业素质提高为考评标准。专业知识与职业能力考评以成果考核为主，成果包括学生提交物流业务流程设计、仓库平面规划、储位规划、运输组织方案、车辆调度计划或运输线路优化等专业能力。社会能力与方法能力以过程考核为主，社会能力考评学生在完成任务中团队合作能力、沟通能力、谈判能力、

28、协调能力及对集体荣誉、责任理解程度；方法能力考评学生在不同的环境、组织、工具条件下，进行信息收集与分析，计划制定、工作方法选择、项目实施效率与绩效。相关课程考评建议参考分值考核内容标准考核方式分值专业知识专业知识点笔试30专业技能成果科学性、合理性、可操作性打分制：由教师、小组、其他小组打分40社会能力团队合作能力、沟通能力、协调能力及对集体荣誉、责任理解程度等打分制：由教师、小组、其他小组打分15方法能力信息收集与分析，计划制定、工作方法选择、项目实施效率与绩效等打分制：由教师、小组、其他小组打分15考核形式多样化，如笔试、口试、现场试、综合作业、项目评审、成果展示、课堂评价、项目实训、技能比赛等。指定统考科目的考核办法以学院五年制高职教育处考试文件为准。10、第二课堂活动的安排学 期形 式主 要 内 容第一学年系列讲座职业规划教育第二学年讲座社交礼仪教育第二学年心理素质测评、讲座和活动心理素质教育第七学期讲座职业道德教育常态活动讲座、兴趣小组活动才艺素质教育每学年一次讲座/参观行业认知与发展形势教育每学年一次讲座经济政治形势教育11、毕业标准 学生满足如下条件，准予毕业：（1）思想品德鉴定合格；（2）修完规定课程，达到最低毕业总学分250