接待礼仪的常识

1、接待礼仪常识孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”自古以来，中国人就以 热情好客而闻名于世。礼待宾客，在中国向来被视为基本礼仪之一。 在现代社会， 人们不仅讲究礼仪， 而且在不同的场合还应遵守各不相 同的礼仪规范。 为满足工作需要， 我们就日常工作中的接待礼仪进行 了总结和整理，供大家参考。一、基本礼仪（一）电话礼仪 接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基 本文明用语，如：“您好！”、“你好！”、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再 见”等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。主动给对方 打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时 间和休息时间给他人打工作电

2、话（特别紧急时除外） 。打国际电话还 要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长” ，对通话的时间 通常控制在三分钟之内。（二）引路 1引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯 时，应用右手示意，说声“请走这边” 。2如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧， 以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。3如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。（三）上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时， 接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。这既是礼节，也是为客 人安全着想。（四）乘电梯 现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进

3、去，再让客人进去。到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯 门一边或按着电梯 “开门”的按钮，防止门突然自动关闭， 夹伤客人。（五）进出门 1进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进 去。同样，出门时也相同。2如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声“请”（六）介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点： 1右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地 说明被介绍人的单位、职务、姓名。2介绍应遵守“尊者优先了解情况的原则” 。也就是说，在为他 人作介绍前，先要确定双方地位的“尊卑” ，然后先介绍位卑者，后 介绍位尊者。 这样可使位尊者优先了解位卑者的情况

4、， 在交际中掌握 主动权。（七）握手1、握手的先后次序根据礼仪规范， 握手时双方伸手的先后次序，应当在遵守“尊者 决定原则”的前提下，具体情况具体对待。（1）年长者与年幼者握手时，应由年长者首先伸出手来。（2）长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸出手来（3）老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来。（4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。（5）已婚者与未婚者握手时，应由已婚者首先伸出手来。（6）上级与下级握手时，应由上级首先伸出手来。（7）职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份 高者首先伸出手来。在工作场合，握手时伸手的先后次序，主要取决于职位、身份； 而在社交、休闲场合，则主要

5、取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时， 握手的次序应如此安排：当客人抵达时，主人 应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时，则应由客人 首先伸出手来与主人相握，以示再见。2、握手的力度和时间（1）握手之时，为表示热情友好，应当稍许用力；与亲朋故旧握 手时，所用的力量可稍大一些；而在与初次相识者及异性握手时，不 可用力过猛。（2）通常，与他人握手的时间不宜过短或过长。一般来说，握手 的时间应控制在 3 秒钟以内，即握上一两下即可。八）互递名片接待活动中， 互相赠送名片是一种极为寻常的事， 在向对方赠送 名片时应起立，双手递赠，以示尊重。在接受名片时也要双手，接到 对方名片后一定要看一遍

6、， 切不可不看一眼就装在衣袋里或拿在手上 把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上压上别的东西，这些都是 对别人不尊重、不礼貌的行为。（九）乘车1、上车应让客人和领导先上，接待人员在后；下车接待人员应 自己先下，客人和领导后下。2乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边 位子，这是一种习惯，也是为了客人安全。二、仪态、仪表和形象（一）基本仪态1、站姿站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 男士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前或双手自然下 垂。双脚分开的宽度不要超过肩宽。女士：双手相握、右手放在左手上面，叠放于腹前，或两臂自然 下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。2、坐

7、姿女士坐姿基本要求是两膝不分开。 男士坐的时候膝部可以分开一 点，但不要超过肩宽， 更不能两腿叉开过大， 半躺在椅子或沙发里面。 坐好后，双手可以各自搭在一条大腿上， 也可以双手叠放或相握后放 在腿上。正规场合要求上身和大腿、大腿和小腿都应当形成直角，小 腿垂直于地面，女性双脚可在踝部交叉。（二）仪表1男士仪容要端庄，头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角。2、女士以淡妆典雅为主，要给人以高雅、端庄之感。3、着装要得体、整洁。男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工 作岗位；女士不要穿超短裙、吊带装、露背装及款式过奇、过露的服 装。不要穿网格状丝袜、拖鞋、钉金属鞋掌的高跟鞋。4、在正式场合，如签约、重大招待

8、、参加发布会、重要会议， 拜访重要人士等，要穿着正装（男士着西装或衬衫和西装裤，女士着 套裙）。（三）形象接待人员要做到热情有度、遵守时间、信守承诺、女士优先、尊 重来宾隐私，规范谈吐和举止。三、座次安排（一）会见来宾的座次排列1、相对式相对式就座， 指宾主双方面对面就座。 此方式易使宾主双方保持 适当距离，多用于公务性会晤，具体分为下列两种情况：第一种情况，双方就座后，一方面对正门，另一方则背对正门。 此时应“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请来宾就座；背对 正门之座为下座，宜由主人就座（见图 1）。客人主人图1相对式会客的座次排列之一第二种情况，双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此

9、时应 动态地“以右为尊”，即进门时以右侧之座位为上座，应请来宾就座; 左侧之座为下座，宜由主人就座（见图 2）。若宾主双方不止一人, 也大体如此安排（见图3）。图2相对式会客的座次排列之二图3相对式会客的座次排列之三2、并列式并列式排座指宾主双方并排就座， 以暗示双方地位相仿，关系密 切，多用于礼节性会晤，一般也分为两种情况：第一种情况，双方一同面门而坐。此时应静态地“以右为上”，即主人请来宾就座于自己的右侧（见图 4）。若双方人员不止一名时， 其他人员可各自分别在主人或主宾一侧按其地位、身份的高低，依次就座（见图5）。客方随员图4并列式会客的座次排列之一图5并列式会客的座次排列之二第二种情况

10、，双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时应“以远 为上”或“内侧高于外侧”，即应以距门较远之座为上座，将其留给 来宾；以距门较近之座为下座，而将其留给主人（见图 6、图7）。客人-主人一图6 并列式会客的座次排列之三图7并列式会客的座次排列之四3、居中式居中式排座实际上属于并列式排座的一种特例，它指的是当多人 一起并排就座时，应“居中为上”，即以中央的位置为上座，由来宾 就座（见图8图9、图10）。主人客人 主人一主人 客人一主人图8 居中式会客的座次排列之一图9居中式会客的座次排列之二4、主席式主席式排座，通常指主人在同一时间、同一地点正式会见两方或 两方以上的来宾。此时一般应由主人面对正门而

11、坐， 其他各方来宾则 应在其对面背门而座（见图11）。有时，主人也可坐在长桌或椭圆桌 的尽头，而请来宾就座于其两侧（见图 12）。主人主人全体客人图11主席式会客的座次排列之一图12主席式会客的座次排列之二5、自由式自由式就座指不进行正式的座次排位，而由主宾双方的全体人员 一律自由择座。多适用于非正式会晤。（二）合影的排位习惯在我国，合影时的排位讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”，还有“人数为单”（见图13）和“人数为双”（见图14）的区别。图13合影的座次排列之一图14合影的座次排列之二（三）小型会议的座次排列小型会议，指参加者较少、规模不大的会议。小型会议不设立专 用的主席台，其

12、排座主要有以下三种形式：1、自由择座基本做法是，不排定固定的具体座次，全体与会者自由地选择座 位就座。2、面门而座一般以面对会议室正门之位为会议主席之座， 其他的与会者可在 其两侧自左而右地依次就座（见图15）。图15小型会议的座次排列3、依景而座所谓依景而座，是指会议主席的具体位置不必面对会议室正门， 而是应当背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等。其他与会者 的排座，略同于面门而座。（四）大型会议的座次排列大型会议指的是与会者众多、 规模较大的会议。大型会议应设主 席台与群众席。前者必须认真排座；后者的座次则可排，亦可不排。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上就座之 人，应

13、当与在群众席上就座之人呈面对面的状态。 在每一名成员面前 的桌上，均应放置双向的桌签。我国目前排定主席团位次的基本规则有三： 第一，前排高于后排; 第二，中央高于两侧；第三，左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排 座又有单数（见图16）与双数（见图17）的区分。一般而言，进行 单数排座时遵循上述规则即可；进行双数排列时，“左大右小”的规群众席则应改为“右大左小”。主席团 O群众席图16主席团的座次排列之一图17主席团的座次排列之二（五）乘车的座次排列1、双排五座轿车当主人驾车时，其座次由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、后排中座。当专职司机驾驶时，则其座次由尊而卑依次应11为：后排右

14、座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图18）712图18双排五座轿车的座次排列2、三排七座轿车（商务车）当主人驾车时，其座次由尊而卑依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时，贝S 其座次由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图19)0司机图19三排七座轿车的座次排列3、多排多坐轿车多排多坐轿车指四排或四排以上座位排数的轿车。不论由何人开 车，多排多坐轿车的具体座次均应由前而后、自右而左，依其距轿车 前门的远近而依次排列（见图20）。如此排定座次的原因主要是考虑 乘车之人上下轿车是否方便。驾驶员653279

15、812111016151413图20多排多座轿车的座次排列（六）就餐的座次排列1、桌次的排列举行正式的中餐宴会时，所设餐桌往往不止一张，接待人员主要 应遵守如下三项规则排列桌次：其一，“以右为上”当餐桌有左右之分时，应以位于右侧的餐桌为 上桌。此刻的左右，是按照“面门为上”的规则来确认的。（见图21）其二，“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以 距门较远的餐桌，即靠内侧的餐桌为上桌（见图 22）。图22桌次的具体排列之二其三，“居中为上”。当多张餐桌并排列开时，一般居中央者为上（见图23）图23桌次的具体排列之三在大多数情况下，以上三条桌次排列的常规做法往往是交叉使用的（见图24、图25、图26、图27）。18图25桌次的具体排列之五图26桌次的具体排列之六图27桌次的具体排列之七2、席次的安排席