管理学课件第一章管理活动与管理理论

1、第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论 第一节第一节 管理活动管理活动 第二节第二节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 第三节第三节 道德与社会责任道德与社会责任 第一节第一节 管理活动管理活动 v一、管理的定义一、管理的定义 v二、管理的性质二、管理的性质 v三、管理者的角色与技能三、管理者的角色与技能 （一）管理者的角色（一）管理者的角色 （二）管理者的技能（二）管理者的技能 一、管理的定义一、管理的定义 vFollettFollett：管理是通过其他人来完成工作的艺管理是通过其他人来完成工作的艺 术。术。 vSPRobbinsSPRobbins和和MCoultar M

2、Coultar ：管理指的是和：管理指的是和 其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活 动的过程。动的过程。 vLewisLewis等：管理是指有效支配和协调资源，并等：管理是指有效支配和协调资源，并 努力实现组织目标的过程。努力实现组织目标的过程。 vHASimonHASimon：管理即制定决策。：管理即制定决策。 一、管理的定义一、管理的定义 v徐国华：管理就是通过计划、组织、控制、徐国华：管理就是通过计划、组织、控制、 激励和领导等环节来协调人力、物力和财力激励和领导等环节来协调人力、物力和财力 资源，以期更好地达成组织目标的过程。资源，以期更好地

3、达成组织目标的过程。 v周三多：管理就是为了有效地实现组织目标，周三多：管理就是为了有效地实现组织目标， 由专门的管理人员利用专门的知识、技术和由专门的管理人员利用专门的知识、技术和 方法对组织活动进行计划、组织、领导和控方法对组织活动进行计划、组织、领导和控 制的过程。制的过程。 一、管理的定义一、管理的定义 v1.1.定义：定义：管理是指组织为了达到个人无法实管理是指组织为了达到个人无法实 现的目标，通过各项职能活动，合理分配、现的目标，通过各项职能活动，合理分配、 协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。 人、财、物人、财、物 、信息、技、信息、技 术、时间等术、时间等 目标目标 计划计

4、划 领导领导 组织组织控制控制 一、管理的定义一、管理的定义 v2.2.一般特征一般特征 （1 1）管理的载体是组织；）管理的载体是组织； （2 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； （3 3）管理的对象是相关资源；）管理的对象是相关资源； （4 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、 领导、控制和创新；领导、控制和创新； （5 5）管理的目标是为了实现既定的目标。）管理的目标是为了实现既定的目标。 二、管理的性质二、管理的性质 v1.1.管理具有二重性；管理具有二重性； （1 1）自然属

5、性：）自然属性：不以人的意志为转移，不因社会制度意识不以人的意志为转移，不因社会制度意识 形态的不同而改变，完全是一种客观存在。形态的不同而改变，完全是一种客观存在。 （2 2）社会属性：）社会属性：同生产关系和社会制度相联系。同生产关系和社会制度相联系。 v2.2.管理是科学性与艺术性的统一。管理是科学性与艺术性的统一。 （一）管理者的角色（一）管理者的角色 v1.1.人际角色人际角色（包括：代表人角色、领导者（包括：代表人角色、领导者 角色和联络者角色）；角色和联络者角色）； v2.2.信息角色信息角色（包括：监督人角色、传播者（包括：监督人角色、传播者 角色、发言人角色）；角色、发言人角

6、色）； v3.3.决策角色决策角色（包括企业家角色、冲突管理（包括企业家角色、冲突管理 者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。 案例分析：案例分析： v张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项指控：张玲是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临者一项指控： 厂里排泄出来的水污染了邻近的河流，因此张玲必须厂里排泄出来的水污染了邻近的河流，因此张玲必须 到当地的环保部门去为本厂申辩。到当地的环保部门去为本厂申辩。 王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门王军是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门 的工作和销售部门的计划相协调。的工作和销售部门的计划相协调。

7、v问题：问题：在这家造纸厂里，张玲、王军分别扮演了什么在这家造纸厂里，张玲、王军分别扮演了什么 管理角色？管理角色？ v张玲：代表人、发言人、冲突管理者；张玲：代表人、发言人、冲突管理者； v王军：领导者、监督者、传播者、资源分配者。王军：领导者、监督者、传播者、资源分配者。 （二）管理者的技能（二）管理者的技能 v1.1.技术技能技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中（掌握和熟悉特定专业领域中 的过程、惯例、技术和工具的能力）的过程、惯例、技术和工具的能力） v2.2.人际技能人际技能（成功地与别人打交道并与别（成功地与别人打交道并与别 人沟通的能力）人沟通的能力） v3.3.概念技能概念技能（

8、产生新想法并加以处理，以（产生新想法并加以处理，以 及将关系抽象化的思维能力）及将关系抽象化的思维能力） 概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能 高层管理高层管理 中层管理中层管理 基层管理基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例 第二节第二节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 v一、古典管理理论一、古典管理理论 v二、行为管理理论二、行为管理理论 v三、数量管理理论三、数量管理理论 v四、系统管理理论四、系统管理理论 v五、权变管理理论五、权变管理理论 v六、全面质量管理六、全面质量管理 v七、管理理论的新发展七、管理理论的新发展 一、古典

9、管理理论一、古典管理理论 v（一）科学管理理论（一）科学管理理论 美美 弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（ Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor）“科科 学管理之父学管理之父” 一、古典管理理论一、古典管理理论 （一）科学管理理论（一）科学管理理论 v1.1.提出：提出：泰罗（科学管理之父）泰罗（科学管理之父） v2.2.泰罗的试验：泰罗的试验：搬铁块试验、铁锹试验、搬铁块试验、铁锹试验、金属切削试验。金属切削试验。 v3.3.科学管理理论的内容科学管理理论的内容 （1 1）工作定额；）工作定额； （2 2）标准化；）标准化；

10、 （3 3）能力与工作相适应；）能力与工作相适应； （4 4）差别计件工资制；）差别计件工资制； （5 5）计划职能与执行职能相分离。）计划职能与执行职能相分离。 一、古典管理理论一、古典管理理论 （一）科学管理理论（一）科学管理理论 v3.3.评价：评价： （1 1）它是科学提高劳动生产率的方法；）它是科学提高劳动生产率的方法； （2 2）它是加强企业基础性管理的科学方法；）它是加强企业基础性管理的科学方法； （3 3）它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与）它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与 外部环境适应问题；外部环境适应问题； （4 4）它把工人当作机器附属物，未能充分调

11、动职工的积）它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积 极性。极性。 一、古典管理理论一、古典管理理论 （二）组织管理理论（二）组织管理理论 1.1.代表人物：代表人物：亨利亨利法约尔（管理过程之父、现代法约尔（管理过程之父、现代 经营管理之父），著作：经营管理之父），著作：工业管理和一般管工业管理和一般管 理理。 2.2.重点：重点：管理职能和管理原则管理职能和管理原则 3.3.贡献：贡献： （1 1）企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、）企业基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、 管理活动；管理活动； （2 2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制；）管理五项职能：计划、

12、组织、指挥、协调和控制； （3 3）管理的）管理的1414条原则。条原则。 一、古典管理理论一、古典管理理论 （三）行政组织理论（三）行政组织理论 1.1.代表人物：代表人物：马克斯马克斯韦伯（组织理论之父）韦伯（组织理论之父） 2.2.主要贡献：主要贡献：理想的行政组织体系理想的行政组织体系 （1 1）等级、权威和行政制是一切社会组织的基础；）等级、权威和行政制是一切社会组织的基础； （2 2）权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性）权威有三种类型：个人崇拜式、传统式和理性合理的合理的 权威，只有理性权威，只有理性合法的权威才是理想组织形式的基础。合法的权威才是理想组织形式的基础。 3.3

13、.理想的行政组织体系特点：理想的行政组织体系特点：劳动分工、权力体系、正规劳动分工、权力体系、正规 选择、规章制度、非人格化、职业导向。选择、规章制度、非人格化、职业导向。 古典管理理论的特点：古典管理理论的特点： v基于基于“经济人经济人”的假设；的假设； v出发点：经济利益驱动；出发点：经济利益驱动； v管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒”； v研究方法：静态研究管理一般过程。研究方法：静态研究管理一般过程。 一、古典管理理论一、古典管理理论 二、行为管理理论二、行为管理理论 v1.1.霍桑试验霍桑试验 第第1 1阶段：工作场所照明试验；阶段：工作场所照明试验； 第第2 2阶

14、段：继电器装配室试验；阶段：继电器装配室试验； 第第3 3阶段：大规模访谈；阶段：大规模访谈； 第第4 4阶段：接线板接线工作室试验。阶段：接线板接线工作室试验。 总结：总结：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，人们的生产效率不仅受物质、环境的影响， 更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。 二、行为管理理论二、行为管理理论 v2.2.梅奥的人际关系学说（梅奥的人际关系学说（工业文明中人的问题工业文明中人的问题） （1 1） 六、全面质量管理六、全面质量管理 v1.1.本质：本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改由顾客需求和期望驱动企业持续不

15、断改 善的管理理念。善的管理理念。 v2.2.要点：要点： （1）关注顾客；关注顾客； （2）注重持续改善；）注重持续改善； （3）关注流程；）关注流程； （4）精确测量；）精确测量； （5）授权于员工。）授权于员工。 七、管理理论新发展七、管理理论新发展 v（一）学习型组织（一）学习型组织 1.提出：彼得提出：彼得圣吉圣吉第五项修炼：学习型组织的第五项修炼：学习型组织的 艺术与实务艺术与实务 2.学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革 能力的组织。能力的组织。 3.学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智

16、模 式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。 七、管理理论新发展七、管理理论新发展 v（二）精益思想（二）精益思想 v（三）业务流程再造（三）业务流程再造（对经营流程彻底进行再（对经营流程彻底进行再 思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大 突破。）突破。） v（四）核心能力理论（四）核心能力理论（组织内的集体知识和集（组织内的集体知识和集 体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多 样技术流的能力。）样技术流的能力。） 第三章第三章 道德与社会责任道德与社会责任 一、五种

17、道德观一、五种道德观 二、影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素 三、提升员工道德修养的途径三、提升员工道德修养的途径 四、社会责任与利润取向四、社会责任与利润取向 一、五种道德观一、五种道德观 1.1.功利主义道德观功利主义道德观（决策要完全依据其后果或结果作出）（决策要完全依据其后果或结果作出） 2.2.权利至上道德观权利至上道德观（决策要在尊重和保护个人基本权利的（决策要在尊重和保护个人基本权利的 前提下作出）前提下作出） 3.3.公平公正道德观公平公正道德观（管理者公平地实施规则）（管理者公平地实施规则） 4.4.社会契约道德观社会契约道德观（按照社会契约进行管理）（按照社会契约进行

18、管理） 5.5.推己及人道德观推己及人道德观（追求合作、和谐、双赢）（追求合作、和谐、双赢） 二、影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素 （一）道德发展阶段（一）道德发展阶段 （二）个人特征（二）个人特征 （三）结构变量（三）结构变量 （四）组织文化（四）组织文化 （五）问题强度（五）问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为（指该问题如果采取不道德的处理行为 可能产生后果的严重程度。）可能产生后果的严重程度。） （一）道德发展阶段（一）道德发展阶段 层次阶段 前惯例层次前惯例层次 只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是 本人利益。本人利益。 1.1.遵守规则以避免

19、受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚 2.2.只在符合直接利益时才遵守规则。只在符合直接利益时才遵守规则。 惯例层次惯例层次 受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵 守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对 他人期望的一般感觉。他人期望的一般感觉。 3.3.做你周围的人所期望的事。做你周围的人所期望的事。 4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常 秩序。秩序。 原则层次原则层次 受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影 响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法 律不一致。律不一致。 5.5.尊重他人的权利。尊重他人的权利。 6.6.遵守自己的选择的道德准则，即使遵守自己的选择的道德准则，即使 这些准则违背了法律的。这些准则违背了法律的。 三、提升员工道德修养的途径三、提升员工道德修养的途径 （一）招聘高道德素质的员工（一）招聘高道德素质的员工 （二）建立道德守则和决策规则（二）建立道德守则和决策规则 （三）管理