燃气xx营业分公司行风建设先进集体事迹材料

1、燃气 xx 营业分公司行风建设先进集体事迹材料燃气 xx 营业分公司行风建设先进集体事迹材料 燃气 xx 营业分公司行风建设先进集体事迹材料沈阳燃气有限公司铁 西营业分公司现有员工 236 名，管辖铁西区燃气用户 28万余户，担 负着铁西区燃气检表、 收费、维修、开栓等日常服务工作。 201X 年， 铁西营业分公司紧紧围绕 和谐、务实、创新、提高 的总体工作思路， 以全心全意服务于燃气用户为宗旨， 以构建安全、 和谐的用气环境为 目标，不断完善服务手段和延伸服务领域，在维护社会稳定、营造安 全用气环境等方面做出了突出贡献，其主要事迹如下：一、明确责任，不断加大考核督促力度，确保行风建设工作目标

2、顺 利完成。1. 铁西营业分公司始终把行风建设列入重要议事日程， 认真 落实 一把手工程 制度，并以部门为责任主体， 逐一签订了纠风工作 责任状，将行风建设目标责任分解到各部、室，实行 一岗双责 ，始 终坚持业务工作与行风建设工作同落实、同检查、同考核。 2. 以一线 服务人员和机关对外受理人员为主， 狠抓 首接责任制 的贯彻与落实。 年内实现了投诉回访率 100，投诉处结满意率 100。3. 积极贯彻 总公司纪委关于行风建设的精神和要求， 结合行业特点及本单位实际 情况，重点加强了资金管理的监管和力度， 确保在资金管理上不出问 题。4. 根据不同时期的工作重点， 每季度对部门工作状况和效能进

3、行 认真分析， 对工作滞后的部门及时予以指导帮助， 促使其改变工作方 法，提高工作成效。以 说实话、做实事、求实效 为准则要求各部门 和员工把工作放在一个 实 字上。第四季度， 铁西营业分公司以完成 全年各项工作指标为突破口， 从 以努力创新的工作姿态奋战四季度， 推进全年各项工作目标的实现 的总体思路入手，组织各部门和全体 员工有针对性的开展各项工作。 至 11 月末，完成安全包保入室 235203 户，完成率 85.01%；安检率 92.9%；燃气销售完成率 104%。5. 加大 行风建设工作考核督促力度。今年重点对安全包保、对外服务窗口、 有偿服务进行跟踪考核，采取定期和不定期相结合的明

4、察暗访方式， 对员工的工作质量、服务态度、劳动纪律、仪容仪表等进行考核，发 现问题做到 三不放过 ，即违纪员工未认识错误不放过、 类似问题其 他员工未受到教育不放过、 对所犯错误未查清不放过， 使服务工作中 出现的一些问题能及时得以纠正。 6. 铁西营业分公司始终坚持信访投 诉接待小组由领导亲自主抓， 对上一级行风部门转交的投诉件以及新 闻媒体报道及用户投诉举报的问题， 滤布建立投诉接待快速通道及时 调查处理，并认真做好反馈。7.制定了 201X年源头治理和纠风专项 治理工作规划， 主要针对安全包保和有偿服务工作进行规范， 确保安 全包保的服务质量和杜绝出现不合理改装收费和乱收费、吃拿卡要、

5、谋取个人利益等现象的发生， 规范员工服务行为的同时有效提升了员 工的服务意识和服务水平。 8. 在铁西营业分公司内部建立了 员工业 绩及过失档案，对工作成绩突出和犯错误的员工分别进行登记，在 企业内部形成 好的受表扬、 坏的受处罚 的舆论导向和氛围， 以此促 进行风建设水平的全面提升。二、建立新型管理模式，不断推进行风建设工作快速提升。 1. 以加 强班组、团队建设带动行风建设工作。一是在维修部实施了 维修站长岗位责任等级制 ，以三级、二级、 一级、特级四个等级标准实施管理，作为衡量团队建设的重要指标， 着重突出站长的管理职能， 根据平时的考评数据， 每季度对站长进行 一次评级，依据级别与经济

6、奖励挂钩，通过管理职能前移，充分调动 了一线管理者的积极性，产生了明显的效果。二是对营业部团队的百分竞赛进行合理调整， 使班组竞赛活动目标 更加明确、任务更加具体。 2. 积极开展各项劳动竞赛，促使服务水平 得到不断提升。每项工作有竞赛、每项活动有评比，这是今年铁西营 业分公司引进工作竞争机制之后最大的变化。如：在安全包保工作中开展了 安全包保质量速度万里行 活动，每月、 每季度评出月冠军、季冠军，对业绩突出、完成工作质量高的员工实 施奖励，极大地促进了此项工作的开展，取得了突出效果，部分员工 甚至只用了两个多月的时间就完成了全年的安全包保工作任务； 在燃 气热水器的旧机拆除和新机销售中，采取

7、指标上墙、按业绩评出 星 级员工 的方式展开竞赛。通过这种方式，全年共拆除旧机 358 台， 销售新机 136 台。除此以外，还对燃气险收取工作实行了 经营管理 员燃气险排行榜 评比，以图板的形式公布，使每名经营管理员的业 绩一目了然，提高竞争意识的同时对此项工作起到了有力的推动作用。 3.利用沈阳燃气报和 员工业绩及过失档案 做好先进人物的宣传和 记载工作，并按年度编写员工亮点集 ，形成积极向上的企业文化 氛围。 4.从有利于一线员工更好地开展工作为出发点，以新铁西 报为平台，定期向区内用户发布各类信息及提示。如：安全包保检查内容、管线改装相关规定、冬季如何预防燃气事故 等等。利用这种方式便

8、于用户及时了解我们的工作动向， 拉近了与用 户的距离，为一线员工更好地开展工作铺平了道路。三、多种培训方式快速提升员工的服务技能和服务水平。 1. 对新进 员工的培训采取仿真式立体培训， 新员工报到后， 首先由综合办进行 制度考核、经营及维修业务常识培训，再由各部门业务骨干、技术骨 干进行全方位的服务技能培训， 使员工在较短的时间内达到上岗的标 准，减少了上岗后的工作失误。 2. 对售后服务员采取考试定等级的方 式进行培训， 设立了 工业滤布售后服务技能练兵场 ，对每名售后服 务员实行 过筛子 培训，最后统一进行考试， 并按取得的成绩颁发自 制的等级证书，这种激励方式有力地促进了员工业务技能和

9、服务水平 的提升。 3. 对微机室和购气窗口人员实行定期培训、定期考试，按考 试成绩实行 末位淘汰制 ，对服务技能差、 考试不合格的员工进行再 培训，直至过关为止。四、着力解决用户关注的难点、热点问题，开 展形式多样的特色服务促使行风建设全面提升。 1. 在为用户解决拖期 开栓等历史遗留问题上， 铁西营业分公司不遗余力， 积极与产权单位 和区政府协商， 解决了多起拖期开栓问题， 服务用户的同时也一定程 度上缓解了社会矛盾， 促进行风建设的同时也赢得了用户的认可。 其 中有：重工新村 2160户居民拖期 4 年燃气未开栓，经过铁西营业分公司 努力于 10月份为居民进行开栓供气； 建业社区拖期近

10、10年的 206户 居民也及时的使用上了燃气；为沈辽中路 33-1 号拖期 8年的 153户 居民及时开栓。 2. 对用户开展形式多样的特色服务活动， 拉近同用户 的距离。在今年燃气保险收取过程中， 铁西营业分公司专门为经营管 理员印制了双语卡片， 在上面印上韩文和英文， 以方便经营管理员在 遇到外籍用户时能及时的与他们进行沟通， 确保了此项工作的覆盖面 和顺利进行，得到了这部分用户的一致好评。 3. 对弱势群体用户进行 帮扶。一月份开展了 冬日送暧阳 活动，80 多名员工分别为 盲人大 院 、兴工九委、滑翔西社区、滑翔二社区的弱势群体用户进行免费 更换胶管和打卡子，受到社区和居民的热烈欢迎。同时，维修部还和 沈辽东路 2-1 号一个特困残疾人家庭结成了帮扶对子， 定期上门探望， 帮助他们解决一些生活上的困难。 4. 对动迁楼、危旧楼进行 网格化 管理 。由安全员、售后服务员、经营管理员组成巡查小组，定期进 行巡查，杜绝