物业收费员工作总结范文

1、物业收费员工作总结物业收费员工作总结紧张、充实的 20PC年已经结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建 立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力 ，使我的业 务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家 的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工 作情况汇报如下：、20PC年共查抄水电表 11次，共计查抄水、电表1010块（电表64块、水表54块）。二、发放房租、水电费、保险 费、电梯维保费等缴费通 知单450余张。三、20PC年收取各 项费用共 计（见收费统计表）。1.水费：共收取饮用水 23167 元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水元（

2、含20PC 年水费元）。公共区域用水综合楼三层（57吨）、四层（125吨）、 东楼（279吨）共计:461吨。2.电费:共收取元（含拔丝厂）。付供电局电费元。亏电费元。主要原因电价 上调,收租户电价没有上 调和今年7月以后车间租 户退租（鎏金、中包、航 天、百世中 恒）的影响。年房租收入比20PC年减少1662352元。主要原 因华力通20PC年房租未付，大车退租（为了服从股份社改造 车间规划，不是我们造成的）。4.供暖费：华力通、东通20PC年至20PC年季供暖费50%未付,20PC年至20PC年季供暖费全额未付。 客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的 原因。其他单位已付清。5.其他

3、收入：洗车费300元。处理废品：99 15元。四、20PC年接 收新签合同和续签合同 共14份并按规定办理了 交接手续。五、20PC年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房 租押金：362395元。六、未出租厂 房2000（双层）。未出租办公 室及宿舍51间（综合楼21间、 东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房 13间）。七、应收取20PC年工业小区施工使用 我厂房屋及用水、用电、 采暖费电话费共计：元正在办理中。八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完 全理解。2.对每月的收 入和支 出向领导上报不及 时。九、建议1.应对不能按时交费的租户 租赁合同到期后

4、不再续租。2.应与上级领导沟通想办法 把空 置的厂房和办公室出 租出去。总结一年的工作，尽管有了 定的进步和 成绩，但在一些方面还存 在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年 里,我要努力使思想觉悟 和工作效率全面进入一个 新水平,为企业的发展尽份力量。物业收费员 工作总结转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说 是历历在目。从开始的什 么都不懂到现在可以自己 独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为 不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯 错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是 自

5、己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知 道做 什么到现在的主动去 做事，以及给别人找事做，这是我自己 的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了， 人生面临很多选择，如何 做一个正确的选择，其实 你只需要 明白自己此番是 为了得到什么，新福给了 锻炼自己口才的机 会以及让我明白如何很好的和别 人沟通。在这里工作期 间我知道了收房需要办理 哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是 一种学习！前台接待员其 实是很锻炼人的，对我这 个比较粗心大意的人来说 真的是得 到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存 在着很多问题，可 是跟之前的我相比已经有了很大 进步，我要追求更好，做 出

6、更好的结果，这也是公 司所需要我们新福所有员 工做到的!我们主管总 是跟我们说，我们上班并 不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要 求我们开始催物业费，次偶然的机会认识了一位 二栋的业主，他一直在问 我关于办 理房产证的事，在工作中我时刻记着我现 在的每一次行动都 是在为我以后的工作做准备，虽 然当初我对办理房产证也 不 是很清楚，可是我还是 不厌其烦的帮他问了很多 地方，尽量 让她更多地了 解办房产证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物 业费是 天经地义的，可是 我依然觉得这是对我工作 的一种肯定，在

7、这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习 到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创 造价值，虽然本人与 20XX年5 月14日来到新福服务中心，为进一步提 高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点:1.按公司要求穿工 作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道:“您好，这里是新福 物业，请问您有什么事吗 ？”认 真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求 时，逐条记录下 来，并尽 量详细答复，通话完毕时 ，语气平和的跟业主 说：“谢谢，再见!3. 拨打业主电话时，当电 话接听后，主动向对方致 以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确

8、认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢 谢，再见”。4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么 事情吗？”认真、耐心地 聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无 遗漏，及时协调处理，确 保回访率100%业主告 辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”5. 做好钥匙的进出 借用的登记，做好区域内 资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准确、 无遗漏。6. 能熟练办理入伙、装修等手续， 并做好登记工作。如果不能按照以上说的所做到 自愿做以下惩罚罚款 100元，并且打扫一整栋楼 道卫生，利用下班时间！物业收费员工

9、作总结光阴荏苒，日月如梭，转眼又年过去了。20PC年即将结束，回 顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下， 通过各位同事的的配合与 帮助下， 取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利 完成了上级领导赋 予的各项工作任务。现将本人 20 PC年的工作情况总结 如下:、抓好物业管理日常工作（一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对 物业管理费、停车场费用、小区的 水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户 加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方 式， 实现对物管费的顺利收取。（二）、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用

10、设备的日常 运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行 情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确 保共用设备的正常运行。2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行 全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。3、水电维修工共更换了 小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务 40多次，及时为各业 主排忧解难。4、配合有关 部门对配电室、消防设施 的安全检查工作。（三）、抓好小区的保洁、绿 化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给 业主、租户分发文明检查 注意事项，并要求租户

11、保 持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公 共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共 楼道每周清洗一次，停车 场每月清 洗二次。每天按 标准定时清理各种垃圾， 确保了公共区域的 清洁、美观。3、按市里规定 的标准定期对下水道、污 水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。4、与个别业主沟通， 要求业主将堆放在室外公 共场所的私有物品搬进室 内，确保小区干净整洁。5、同时，加强小区绿化 养护，根据季节、气候的 变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培 土、施肥、除 杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确 保了小区内的绿化养护 质量。6、修复破损的小 区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地

12、基下沉 导致轨道损坏，做好维护改造工作。& 2次全面清理小区内三个化粪 池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三多个二、积极发挥物管处的作用，配 合完成的其它工作1、配合完成了对天鹅广场西 侧绿化改造工作。2、配合总办做好临时工劳动 合同续签工作。3、配合天鹅酒店换发别墅区业 主的游泳卡。4、配合疏通队做好小区的污水管 道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒 楼做好小区污水管道的疏 通工作。5、配合消防 支队对配电室的安检工作 6、做好小区秩序维 护员的交接工作。7、春节做好小区的气氛布置&配合供电局对小区 三台变压器进行年检 9、配合天鹅

13、工程部做好配 电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。10、配合书院国学论 坛的后勤工作。11、到思明区建设局办理前期 物业合同备案申请。12、配合天鹅大酒店处理 连廊屋顶漏水问题。13、舒友、天鹅、小区三 家共同在摄影广场重新铺 设污水管网的配合工作。14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。三、加强与业 主的交流，做好日常管理 工作在一年的工作中， 我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对 业主的投诉、报修、 求助等问题，在最短的时间内 迅速的解决处理，并做好 解释 工作，尽量让业主满 意。对业主提出的意见和 建议，认真倾 听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、 热情与周到的服务，树立物 业公司的良好形象，与业 主们共 同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通， 做好了对小区物业管理服务合同的 续签工作。同时，对有 的业