专业-职业能力-胜任力讲座

1、专业 胜任胜任力力 职业能力职业能力 职业能力职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合 e-customer relationship management 3、职业综合能力、职业综合能力 2、专业能力、专业能力 一般职业能力一般职业能力 职业能力（职业能力（occupational ability） 职业能力的构成职业能力的构成 职业：职业： 工作内容稳定、工作内容稳定、 有酬的社会角色有酬的社会角色 1 2 3 国际上普遍注重培养的国际上普遍注重培养的“关键能力关键能力”，主要包括四个方面，主要包括四个方面 一般职业能力一般职业能力 专业能力专业能力 职业综合能力职业综合能力 指学习能力

2、、文字和语言运用能力、数学运用能力、 空问判断能力、形体知觉能力等。任何职业岗位的工作都 需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、 对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都 是职业活动中不可缺少的能力。 指从事某一职业的专业能力。在求职过程中招聘方最关注 的就是求职者是否具备胜任岗位工作的专业能力。 1. 一运用数学和测量方法的能力；一运用数学和测量方法的能力； 二是计算机应用能力；二是计算机应用能力； 三是运用外语解决技术问题和进行交三是运用外语解决技术问题和进行交流的能力。流的能力。 一是信息收集和筛选能力；一是信息收集和筛选能力； 二二是掌握制定工作计划、独立决策和

3、是掌握制定工作计划、独立决策和实施的能力；实施的能力； 三三是具备准确的自我评价能力和接受是具备准确的自我评价能力和接受他人评价的承受力，他人评价的承受力， 并能够从成败经历中有效地吸取经验教训的能力。并能够从成败经历中有效地吸取经验教训的能力。 是指一个人的团队协作能力、是指一个人的团队协作能力、人际交往人际交往和和 善于善于沟通沟通的能力。在工作中能够协同他人共同完成工作，对他人的能力。在工作中能够协同他人共同完成工作，对他人 公正宽容，具有准确裁定事物的判断力和自律能力等，这是岗位公正宽容，具有准确裁定事物的判断力和自律能力等，这是岗位 胜任和在工作中开拓进取的重要条件。胜任和在工作中开

4、拓进取的重要条件。 社会责任：职业道德、社会责任：职业道德、 职业信用职业信用 职业综合能力 幸福人生需要经营幸福人生需要经营 只有超人的推理能力，却不了解自己只有超人的推理能力，却不了解自己迷惘的人生迷惘的人生 只有优异的成绩，却不懂得与人交往只有优异的成绩，却不懂得与人交往寂寞的人生寂寞的人生 只有过人的智商，却不懂得控制情绪只有过人的智商，却不懂得控制情绪危险的人生危险的人生 只有世俗的成就，却没有内心的幸福只有世俗的成就，却没有内心的幸福失败的人生失败的人生 职业压力感增加、生活幸福感下降，是全球趋势职业压力感增加、生活幸福感下降，是全球趋势 悦纳自我悦纳自我做个普通人做个普通人 高自

5、我形象（高悦纳）高自我形象（高悦纳）低自我形象（低悦纳）低自我形象（低悦纳） 接纳自我否定自我 喜欢和尊重自己缺乏自我尊重、对人苛刻 有安全感，信任他人不安全、怀疑自己与他人 清楚自己的优势不清楚个人能力优势在哪里 独立自主、自律依赖他人、情绪化 对自己的行为负责逃避责任 对自己有恰当的期望对自己的期望过高或过低 有勇气敞开自己的心灵羞怯、不敢或不愿表达自己 对自己的成就感到自豪害怕成功 心理健康心理健康6标准标准 找到自己的找到自己的“最佳贡献区最佳贡献区” 发现自己的优势发现自己的优势我能做什么？我能做什么？ 如何确定自己的优势？如何确定自己的优势？ 个性倾向与职业环境的匹配个性倾向与职业

6、环境的匹配, ,是职业幸福感的重要前提是职业幸福感的重要前提 （personality-job fit） 我适合做什么？我适合做什么？ 四个维度交叉组成十六种个性倾向类型四个维度交叉组成十六种个性倾向类型 胜任力构成胜任力构成 1、学习能力。人力资源管、学习能力。人力资源管 理在我国起步较晚，现有的理在我国起步较晚，现有的 人力资源管理者大多缺乏专人力资源管理者大多缺乏专 业背景，这尤其需要人力资业背景，这尤其需要人力资 源管理者树立终身学习理念，源管理者树立终身学习理念， 培养终身学习能力，通过学培养终身学习能力，通过学 习系统把握国家的政策法规，习系统把握国家的政策法规， 掌握心理学、经济

7、学、管理掌握心理学、经济学、管理 学及人际关系学知识，提升学及人际关系学知识，提升 自己的专业管理水平自己的专业管理水平。 2、创新能力、创新能力 “创新是管理的生命力创新是管理的生命力”。 而我国一些企业，尤其是国而我国一些企业，尤其是国 企的人力资源管理者由于传企的人力资源管理者由于传 统文化环境，已经习惯于机统文化环境，已经习惯于机 械被动地处理例行的日常事械被动地处理例行的日常事 务。这种状态远远不能适应务。这种状态远远不能适应 当今的人力资源工作要求。当今的人力资源工作要求。 时代趋势要求人力资源管理时代趋势要求人力资源管理 者在吸纳、留住、开发、激者在吸纳、留住、开发、激 励人才上

8、不断创新。励人才上不断创新。 3、育人能力、育人能力 组织竞争能力来源于员工组织竞争能力来源于员工 能力的开发，人力资源管理能力的开发，人力资源管理 者要善于培育人才，通过为者要善于培育人才，通过为 员工设置职业发展通道，提员工设置职业发展通道，提 供施展才能的舞台以及培训供施展才能的舞台以及培训 和发展机会，充分挖掘员工和发展机会，充分挖掘员工 潜能，调动员工内在积极性，潜能，调动员工内在积极性， 促进企业目标的实现。促进企业目标的实现。 4、影响力、影响力 人力资源管理者作为人力人力资源管理者作为人力 资源产品和服务的提供者，资源产品和服务的提供者， 必须具备影响力。这种影响必须具备影响力

9、。这种影响 力主要表现在与员工建立彼力主要表现在与员工建立彼 此信任并达成共识的基础上此信任并达成共识的基础上 成为员工的成为员工的“利益代言人利益代言人”， 同时成为人力资源管理领域同时成为人力资源管理领域 的专家，依赖专业权威性影的专家，依赖专业权威性影 响推动企业变革，发挥人力响推动企业变革，发挥人力 资源管理对企业运营实践的资源管理对企业运营实践的 支持作用。支持作用。 5、沟通能力、沟通能力 管理中的管理中的70%的错误是由的错误是由 于不善于沟通造成的。作为于不善于沟通造成的。作为 人力资源管理者来说，归根人力资源管理者来说，归根 结底是做人的工作，沟通更结底是做人的工作，沟通更

10、是一门必修课，人力资源管是一门必修课，人力资源管 理者要不断增强人际沟通的理者要不断增强人际沟通的 本领，包括口头表达能力、本领，包括口头表达能力、 书面写作能力、演讲能力、书面写作能力、演讲能力、 倾听能力以及谈判的技巧等。倾听能力以及谈判的技巧等。 6、协调能力、协调能力 只有协调才能取得行动的只有协调才能取得行动的 一致。人力资源管理部门同一致。人力资源管理部门同 组织内所有其他部门有着密组织内所有其他部门有着密 切的关系，人力资源管理者切的关系，人力资源管理者 必须具备良好的协调能力，必须具备良好的协调能力， 指导和帮助其他部门的经理指导和帮助其他部门的经理 做好人力资源管理工作。同做

11、好人力资源管理工作。同 时还要善于协调人力资源部时还要善于协调人力资源部 门内部关系，使人力资源部门内部关系，使人力资源部 成为一个富有战斗力的团队。成为一个富有战斗力的团队。 7、信息能力、信息能力 信息对人力资源管理十分关键，无论是人力资源招聘、绩效考信息对人力资源管理十分关键，无论是人力资源招聘、绩效考 核还是薪酬管理都需要来自政府人事法规政策、人才市场行情、核还是薪酬管理都需要来自政府人事法规政策、人才市场行情、 行业动态、客户态度、员工满意度等方方面面的信息。只有拥有行业动态、客户态度、员工满意度等方方面面的信息。只有拥有 准确、丰富的信息并对信息进行仔细的分析，才能形成各项正确准确

12、、丰富的信息并对信息进行仔细的分析，才能形成各项正确 的人力资源管理决策。所以人力资源管理者要养成强烈的信息意的人力资源管理决策。所以人力资源管理者要养成强烈的信息意 识，提高信息感受力识，提高信息感受力。 8、危机处理能力、危机处理能力 对突发事件的处理是人力资源管理的一个新课题，它包对突发事件的处理是人力资源管理的一个新课题，它包 含很多内容，如企业优秀人才突然跳槽，生产经营中的突含很多内容，如企业优秀人才突然跳槽，生产经营中的突 发事件，劳资关系紧张发事件，劳资关系紧张一系列危机往往给企业造成巨一系列危机往往给企业造成巨 大的损失。所以人力资源管理者需要具备危机管理意识和大的损失。所以人

13、力资源管理者需要具备危机管理意识和 管理能力，建立一套完善的人力资源危机管理系统，尤其管理能力，建立一套完善的人力资源危机管理系统，尤其 是危机预警系统，以达到防患于未然的目的。是危机预警系统，以达到防患于未然的目的。 情绪困扰中，大半都包含有以下不合理的信念情绪困扰中，大半都包含有以下不合理的信念 如何保持情绪的稳定如何保持情绪的稳定 如何获得自我激发能力？如何获得自我激发能力？ 如何提升生活充实度？如何提升生活充实度？ 人际交往对于我们的重要性人际交往对于我们的重要性 人际交往有利于身心健康发展人际交往有利于身心健康发展 一般说来，具有良好人际关系的人，一般说来，具有良好人际关系的人， 大

14、都能保持开朗的性格，热情乐观的大都能保持开朗的性格，热情乐观的 品质，从而正确认识、对待各种现实品质，从而正确认识、对待各种现实 问题，化解工作、生活中的各种矛盾。问题，化解工作、生活中的各种矛盾。 相反，如果缺乏积极的人际交往，不相反，如果缺乏积极的人际交往，不 能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，能正确地对待自己和别人，心胸狭隘， 目光短浅，则容易形成精神上、心理目光短浅，则容易形成精神上、心理 上的巨大压力，难以化解心理矛盾。上的巨大压力，难以化解心理矛盾。 人际交往有利于成长人际交往有利于成长 人际交往是交流信息、获取知识人际交往是交流信息、获取知识 的重要途径的重要途径通过人际交往，通

15、过人际交往， 可以相互传递信息、交换成果，可以相互传递信息、交换成果， 使自己丰富经验，增长见识，开使自己丰富经验，增长见识，开 阔视野，活跃思维，启迪思想。阔视野，活跃思维，启迪思想。 孔子曾说过：孔子曾说过：“独学而无友，则独学而无友，则 孤陋而寡闻孤陋而寡闻” 。 人际交往是个体认识自我、完善人际交往是个体认识自我、完善 自我的重要手段自我的重要手段交往面越宽，交往面越宽， 交往越深，对对方的认识越完整，交往越深，对对方的认识越完整， 对自己的认识也就越深刻。对自己的认识也就越深刻。 人际交往人际交往立足社会的智慧立足社会的智慧 美国就业指导委员会的调查：美国就业指导委员会的调查： 被解

16、雇者中，人际关系不好被解雇者中，人际关系不好 的比不称职的高出两倍；的比不称职的高出两倍； 人员调动中，由于人际出了人员调动中，由于人际出了 问题的占问题的占90以上；以上； 人际关系与事业成败息息相人际关系与事业成败息息相 关；关； 人际能力模型人际能力模型 与人相处、合作共赢与人相处、合作共赢 同理心同理心 信任信任 将心比心将心比心 悉心倾听悉心倾听 真诚坦白真诚坦白 宽以待人宽以待人 真诚真诚 尊重尊重 理解理解 信任信任 人际交往人际交往 沟通沟通 团队合作团队合作 人际能力人际能力 处理人际冲突 建立关系的能力 说服和影响他人 合作和协调能力 倾听与沟通能力 1、人际交往的同理心原

17、则、人际交往的同理心原则 同理心（同理心（empathyempathy） 同理心是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想同理心是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想 法、理解他人立场和感受并站在他人角度思考和处理问法、理解他人立场和感受并站在他人角度思考和处理问 题的能力。题的能力。 孔子：孔子： 己所不欲、勿施于人；己所不欲、勿施于人； 摩西戒律：摩西戒律：whatever is hurtful to you, do not whatever is hurtful to you, do not do to any other.do to any other.不要迁怒他人不要迁怒他人 耶稣的

18、黄金法则：耶稣的黄金法则：do unto others as you would do unto others as you would have them do unto you. have them do unto you. 投桃报李投桃报李 同理心人际信任良好的人际关系 缺乏同理性、充满功利性，往往伤害人际关系缺乏同理性、充满功利性，往往伤害人际关系 自我中心：在与别人交往时处处为自己着想，自我中心：在与别人交往时处处为自己着想， 只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受， 把别人当作达到目的、满足私欲的工具；把别人当作达到目的、满足私欲的工具； 不

19、尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和 利益；利益； 在交往中目中无人，不考虑别人的情绪，自己在交往中目中无人，不考虑别人的情绪，自己 高兴时，高谈阔论，手舞足蹈，不高兴时，抑高兴时，高谈阔论，手舞足蹈，不高兴时，抑 郁寡欢或乱发脾气。郁寡欢或乱发脾气。 问题：缺乏对自己的正确认识，缺乏同理心；问题：缺乏对自己的正确认识，缺乏同理心； 将人际交往功利化和工具化。将人际交往功利化和工具化。 同理心交往同理心交往6准则准则 我怎样对待别人，别人就会怎样对待我我怎样对待别人，别人就会怎样对待我 想得到他人的理解，首先要理解他人想得到他人的理解，首先要理解他人

20、别人眼中的自己的形象，需要管理和改进别人眼中的自己的形象，需要管理和改进 只能修正自己，不能修正别人只能修正自己，不能修正别人 真诚坦白的人，才是值得信任的人真诚坦白的人，才是值得信任的人 真情流露的人，才会得到真情回报真情流露的人，才会得到真情回报 宽容自律宽容自律 有担当有担当 2、人际交往的真诚原则、人际交往的真诚原则 真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手 段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚 不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比不是写在脸上的，而是发自内心

21、的，伪装出来的真诚比 真正的欺骗更令人讨厌。真正的欺骗更令人讨厌。 多多给予笑容；多多给予笑容； 学会悉心倾听，将心比心；学会悉心倾听，将心比心； 严于律己，宽以待人；严于律己，宽以待人； 真心付出，而不求回报；真心付出，而不求回报； 对朋友的不足能够诚恳地提出批评意见；对朋友的不足能够诚恳地提出批评意见； 既不当面奉承，也不背后诋毁；既不当面奉承，也不背后诋毁； 在尊重的基础上，能够直陈己见。在尊重的基础上，能够直陈己见。 真诚关心比什么都来得有效真诚关心比什么都来得有效 把注意力从自己身上移开，与别人交往时首先把注意力从自己身上移开，与别人交往时首先 想到别人想到别人而不是自己，那么，建立

22、良好人际关而不是自己，那么，建立良好人际关 系的可能性就大大增加了。系的可能性就大大增加了。 “人们知道你是否人们知道你是否关心关心他们之后，才会在乎你他们之后，才会在乎你 是否了解他们是否了解他们”。 “无论你有什么本领、特长、受教育程度有多无论你有什么本领、特长、受教育程度有多 高，都不如高，都不如真心实意的关心真心实意的关心更能给人深刻的印更能给人深刻的印 象象”。 没有什么比得上没有什么比得上了解和记住别人了解和记住别人的情况更能产的情况更能产 生积极效果的了，认真了解别人，是你关心别生积极效果的了，认真了解别人，是你关心别 人的明证。人的明证。 美国化装品案例美国化装品案例 3、人际

23、交往的平等原则、人际交往的平等原则 平等平等 交往要基于每个人独立和平等的人格；交往要基于每个人独立和平等的人格； 在交往过程中，如果居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指在交往过程中，如果居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指 气使，那么很快便会遭到孤立。气使，那么很快便会遭到孤立。 因出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人因出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼另眼 相看相看”，也会损伤社交效果。，也会损伤社交效果。 坚持平等的交往原则，不做坚持平等的交往原则，不做交际贵族交际贵族、交际奴隶交际奴隶。 这个世界是不公平的，但每个人都有机遇和选择；这个世界是不公平的，但每个人都有机

24、遇和选择； 人与人各不相同，学会尊重差异，而不是歧视差异；人与人各不相同，学会尊重差异，而不是歧视差异； 贝多芬只有一个贝多芬只有一个 4、人际交往的互利互惠原则、人际交往的互利互惠原则 让别人觉得与你交往值得让别人觉得与你交往值得 霍曼斯：霍曼斯：“人际交往在本质上是一个人际交往在本质上是一个社会交换社会交换的过程。我们在的过程。我们在 交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者 是其它是其它” ” 。 别人是没有理由无缘无故对你感兴趣的。人际交往要遵循公平交别人是没有理由无缘无故对你感兴趣的。人际交往要遵循公平交 换原则

25、，一旦平衡被打破，关系很难维系。这就要求我们在人际换原则，一旦平衡被打破，关系很难维系。这就要求我们在人际 交往中必须注意，交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。让别人觉得与我们的交往值得。 做诤友做镜子，出主意、想办法、帮助他人成长； 做挚友做耳朵，包容，为别人带去快乐和心理支持 做益友以智慧和渊博的知识，为他人带去力量。因为，没 有比智慧和渊博更能体现一个人的魅力了。 多付出，等于投资和储备，不求回报多付出，等于投资和储备，不求回报 注意从物质、感情等各方面注意从物质、感情等各方面 投资投资 ，我们所给予对方的，会形成，我们所给予对方的，会形成 一种社会存储，而不会消失。一种社会存储

26、，而不会消失。 人际交往能力自测人际交往能力自测 请对下列题目做出请对下列题目做出 “ “是是” ” 或或 “ “不确定不确定” ” 或或 “ “否否” ” 的选择。的选择。 1 1、我不喜欢与别人一起做事情。、我不喜欢与别人一起做事情。 2 2、我不喜欢说话，有时宁愿用手势。、我不喜欢说话，有时宁愿用手势。 3 3、我不愿和别人有目光接触。、我不愿和别人有目光接触。 4 4、我觉得大家不喜欢与在一起相处。、我觉得大家不喜欢与在一起相处。 5 5、人们不喜欢在我面前讨论问题。、人们不喜欢在我面前讨论问题。 6 6、我对别人管束严厉，时而训斥。、我对别人管束严厉，时而训斥。 7 7、有时我不愿意回到办公室。、有时我不愿意回到办公室。 8 8、我有时对其他人的交谈十分反感。、我有时对其他人的交谈十分反感。 9 9、工作生活中常有争执，我已经习以为常了。、工作生活中常有争执，我已经习以为常了。 1010、大家从来不过问我的任何事，在他们眼