运用KPI指标解决问题(PPT 70页)[稻谷书屋]

1、运用运用KPIKPI指标解决问题指标解决问题 -1- 1知识材料 平安营销的长期经营指标平安营销的长期经营指标 平安营销平安营销 高留存率高留存率高生产力高生产力 高服务品质高服务品质低费用率低费用率 2知识材料 KPI管理系统是借鉴国外先进的经营管理 经验，针对平安的实际情况而建立的一套包括 经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与 成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统。 通过围绕KPI指标的分析、指导、评估和考核， 帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营 理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设， 加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效， 逐步建立长期竞争优势。 前前 言言 -2-

2、3知识材料 引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长 期竞争能力的关键指标体系； 制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是 企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键； 平安已经建立了一套符合市场环境和自身特点的抱 负规划体系，在同业中居领先地位。 KPI KPI 是什么？是什么？ -3- 4知识材料 主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量 核心技能强弱、检验基础工作质量和评 估改革推广成效； 应用于对各层级贯彻执行公司战略的分 析、指导、评估和考核。 KPI KPI 能干什么？能干什么？ -4- 5知识材料 业绩指标（初年度保费）业绩指标（初年度保费） *去初年度：去年初年度保费 *达成率

3、：今初年度今计划 *成长率：（今初年度去初年度）去初年度 *续保率：保费续保率、保单续保率（第13个月、 第25个月续保率） 主要的寿险营销经营指标介绍主要的寿险营销经营指标介绍 6知识材料 产值指标：产值指标： *新契约件：成长率今新契约件去新契约件 *件均保费：新契约保费新契约件数 *人均保费FYP：新契约保费当期人数 *平均生产力：新契约保费实动人数 *人均件数：新契约件数当期人数 *人均初年度佣金FYC：新契约初年度佣金当期人数 主要的寿险营销经营指标介绍主要的寿险营销经营指标介绍 7知识材料 人力指标：人力指标： *增员率：本期新增人数期初人数 *脱落率：本期脱落人数期初人数 *成长

4、率：（期末人数期初人数）期初人数 *活动率：实动人数/期末人数 说明：(1)续保率的统计须扣减趸缴保费，日期为保 单宽限期的业绩截止日 (2)当期人数的计算为：（期初人数期末人 数） (3)实动人数为：当期产生业绩的人数 主要的寿险营销经营指标介绍主要的寿险营销经营指标介绍 8知识材料 日报类报表日报类报表 （1）部工作月寿险营销预收保费速报表 （2）部工作月寿险营销预收险种速报表。 计划追踪类报表计划追踪类报表 （1）部人力发展目标及追踪表； （2）部业绩目标及追踪表； （3）组业务发展目标及追踪表； （4）营销部年个人经营指标计划及追踪表； （5）部（增部前）产能结构优化追踪表。 主要业务

5、报表的种类主要业务报表的种类 9知识材料 日常活动管理报表日常活动管理报表 （1）部差勤、主顾拜访汇总表； （2）各组每日活动指标情况表； （3）业务员周检讨及拜访计划表； （4）部营销基本法指标追踪表。 产能结构对比明细表产能结构对比明细表 （1）部月FYP分布表； （2）部月业绩分档报表。 主要业务报表的种类主要业务报表的种类 10知识材料 排行榜排行榜 （1）部预收保费排名表 （2）部预收保费件数排名表 收入状况表收入状况表 （1）部月人员收入情况一览表 （2）部月人员FYC情况一览表 区（部）经营状况及业务推动表区（部）经营状况及业务推动表 （1）区（部）经营状况月报表 （2）区（部）

6、2000年度第_工作月业务推动工作计划 （3）本月业务推动计划 报表不等于报表分析报表不等于报表分析 主要业务报表的种类主要业务报表的种类 11知识材料 主题 具体指标 司龄 年龄 职级 业绩指标 达成率 业绩排名 分 布 数 据 人 力 指 标 增员率、脱落率 脱落分析 活动率、转正率 第 月留存率 业绩分布、人力分布、各险种分布 部、组、业务员、新人 月计划、年计划、增员、新商品 人均FYP、人均产能 件均保费、人均件数 有效人均件数、主管人均数 挂零、转正、客户量分 析、年龄分布、司龄分 布、学历分布、脱落率、 佣金、职级、业绩 寿险营销经营指标体系寿险营销经营指标体系 12知识材料 K

7、PIKPI绩效绩效分析分析 一、绩效分析的进行绩效分析的进行 步骤一：描述绩效表现与既定目标间的差异 步骤二：这些差异真的很重要吗？ 步骤三：是因为缺乏技巧或技巧不足才造成差异的吗？ 步骤四：造成差异的原因是技巧上或心态上时 步骤五：提出解决方案 步骤六：拟定行动方案 步骤七：追踪与修正评估 13知识材料 进行绩效评估时受进行绩效评估时受 工作计划、职场环境、企业文化、管理风格工作计划、职场环境、企业文化、管理风格 、人际关系、人际关系、 报表系统、会报活动等因素影响报表系统、会报活动等因素影响 对能力对能力 的自信的自信 + X 工作绩效表现模式工作绩效表现模式 对成功可能性对成功可能性 的

8、自我期许的自我期许 工作绩工作绩 效表现效表现 工作工作 动机动机X ) () 能力能力( 技巧技巧激励激励(意愿意愿) = 绩效分析应是定性分析与定量分析相结合的产物绩效分析应是定性分析与定量分析相结合的产物 14知识材料 n 确认出大部份各种管理问题都跟人有关确认出大部份各种管理问题都跟人有关 n 运用绩效分析流程图来确认运用绩效分析流程图来确认 绩效表现与预定目标的差异绩效表现与预定目标的差异 n 辨别产生绩效表现的问题是在辨别产生绩效表现的问题是在技巧技巧上或上或心态心态上上 绩效表现分析绩效表现分析 15知识材料 n 确认问题确认问题 a. 对绩效差异的初步叙述对绩效差异的初步叙述

9、b. 重新叙述绩效差异问题重新叙述绩效差异问题 n 分析问题分析问题 a. 可能的原因可能的原因 b. 支持的实情支持的实情 c. 另一种角度重新叙述问题另一种角度重新叙述问题 d. 绩效表现问题的分析绩效表现问题的分析 n 研拟可能的解决方案研拟可能的解决方案 n 挑选最佳解决方案挑选最佳解决方案 n 将决策化为实际行动将决策化为实际行动 解决问题的过程解决问题的过程 16知识材料 有无障碍 否 不会 否 否 否 有 是 是 是 是 会 是 有 技技 巧巧意意 愿愿 绩效分析流程图绩效分析流程图 描述绩效表现与实 际目标的差异 这些差异 是否重要 不予理会 是否缺乏技能或技能 不足 能胜任工

10、作 吗 经常用到技能 吗 安排正式的训 练 安排演练 安排回馈给予 奖励 有无更简捷方 法 更换工作 安排在职训 练 转换或解聘 是否具潜力 执行解决方 案 选择最佳解决 方案 不 是 期望的绩效过于 严苛 是否奖励非绩效上的 表现 除去严苛惩戒 作分 有绩效表现才给予肯定 和奖励 是否在意工作 绩效 定出绩效的重 要性 排除障碍 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 8 8 9 9 1010 1111 1212 6 6 7 7 17知识材料 二、业绩来源公式二、业绩来源公式 保费人力人均产能实动率企图心保费人力人均产能实动率企图心 产能的基本指标：产能的基本指标：A A人均件数人均件数.

11、. B.B.件均保费件均保费 三、人力发展公式三、人力发展公式 人力新人留存率旧人留存率人力新人留存率旧人留存率 人力的基本指标：人力的基本指标： 、增员率、增员率 、脱落率、脱落率 、转正率、转正率 18知识材料 KPI KPI 指标的根本意义：指标的根本意义： 分析问题，解决问题！分析问题，解决问题！ 保费 （FYP） 人均保费 人力 拜访量 促成能力 意愿 能力 认同度 个性 家庭 条款 推销流程 转介绍 活动率 人均产能 人效人均件数 件均保费 促成概率 拜访量 拜访量 拜访量 个人组合 家庭组合 高额保单 战斗力 增加 维护 清退 -5- 19知识材料 提提 高高 团队团队 活活 动

12、动 率率 拉升业绩拉升业绩 加强团队凝聚力加强团队凝聚力 提高团队稳定性提高团队稳定性 KPI KPI 指标改善的意义：指标改善的意义： 拉升业绩拉升业绩 增加人气增加人气 团队发展团队发展 提 提 高高 增增 员员 率率 Eg1. Eg2. -6- 20知识材料 案例一：案例一： 如何提高有效增员率？如何提高有效增员率？ -7- 21知识材料 将增员利益宣导到各级员工将增员利益宣导到各级员工 如：海报，工资公布，基本法有奖问答，预警如：海报，工资公布，基本法有奖问答，预警 策划目标市场增员策划目标市场增员 针对性的增员培训针对性的增员培训 加强衔接培训提高转正率加强衔接培训提高转正率 建立营

13、业部、组的增员档案建立营业部、组的增员档案 每月举行见习主管养成班每月举行见习主管养成班 方法举例：方法举例：（一（一） -8- 22知识材料 增员对抗赛的组织增员对抗赛的组织 建立增员功能小组（公司简介、增员资料、职场）建立增员功能小组（公司简介、增员资料、职场） 自发性组织招聘说明会自发性组织招聘说明会 开发各类增员工具开发各类增员工具 如：增员卡如：增员卡 分析当前营业单位状况，确定增员标准分析当前营业单位状况，确定增员标准 榜样的表率力量，成功范例的宣导榜样的表率力量，成功范例的宣导 方法举例：方法举例：（二（二） -9- 23知识材料 欲擒故纵法，取消增员资格欲擒故纵法，取消增员资格

14、 营业单位中的层级面谈营业单位中的层级面谈 对脱落人员进行分析对脱落人员进行分析 增员者的增员、转正情况上墙增员者的增员、转正情况上墙 增员工作围绕重点人物进行增员工作围绕重点人物进行 1+11+1增员方案的执行增员方案的执行 增员高手必然是拜访高手增员高手必然是拜访高手 方法举例：方法举例：（三（三） -10- 24知识材料 案例二：案例二： 如何提高团队活动率？如何提高团队活动率？ -11- 25知识材料 改善改善KPI KPI 指标的方法（一）：指标的方法（一）： 基础管理，解决问题！基础管理，解决问题！ 团队 活 动 率 提 高 差勤管理差勤管理 基本法基本法 目标市场开拓目标市场开拓

15、 早夕会辅导早夕会辅导 -12- 26知识材料 基础管理，解决问题！基础管理，解决问题！ 零业绩培训零业绩培训 激励方案激励方案 陪同展业、家访陪同展业、家访 展业辅助工具展业辅助工具 团队 活 动 率 提 高 -13- 改善改善KPI KPI 指标的方法（二）：指标的方法（二）： 27知识材料 基础管理，解决问题！基础管理，解决问题！ 结对子，一帮一 活动量管理工具 整理客户资料、回访表 团队 活 动 率 提 高 -14- 改善改善KPI KPI 指标的方法（三）：指标的方法（三）： 28知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（1 1）：）： 差勤管理差勤管理 -15- q能见

16、到人，才能够谈得上辅导、管理；能见到人，才能够谈得上辅导、管理； q早夕会是辅导绩差人员的最好时机；早夕会是辅导绩差人员的最好时机； q利用部门士气带动绩差人员展业意愿；利用部门士气带动绩差人员展业意愿； q清退长期不出勤人员。清退长期不出勤人员。 严格考勤，活动率约等于出勤率严格考勤，活动率约等于出勤率 29知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（2 2）：）： 基本法基本法 -16- q正式业务员维持条件：月均正式业务员维持条件：月均2 2件单；件单； q试用业务员连续两个月试用业务员连续两个月FYCFYC挂零则清退；挂零则清退； q营业单位工作考核的内容之一活动率营业单位工

17、作考核的内容之一活动率80%80%。 基本法是我们最有力的管理工具基本法是我们最有力的管理工具 30知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（3 3）：）： 目标市场开拓目标市场开拓 -17- q绩差人员要找出适合自己的目标市场；绩差人员要找出适合自己的目标市场； q利用影响力中心及业务来源中心；利用影响力中心及业务来源中心； 有好的目标市场，才能永续经营有好的目标市场，才能永续经营 31知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（4 4）：）： 早夕会辅导早夕会辅导 -18- q辅导与传承：辅导与传承：K K、A A、S S、H H； q活动量管理工具的辅导；活动量管理

18、工具的辅导； q让绩差同仁受到心灵的抚慰，重新振作让绩差同仁受到心灵的抚慰，重新振作! ! q推销实演，案例研讨。推销实演，案例研讨。 早夕会是教育和训练的最佳场所与时机早夕会是教育和训练的最佳场所与时机 32知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（5 5）：）： 零业绩培训零业绩培训 -19- q意志是克服惰性的一种力量意志是克服惰性的一种力量零业绩人员零业绩人员 恳谈会的召开；恳谈会的召开； q心态调整与技巧辅导并重原则；心态调整与技巧辅导并重原则； 33知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（6 6）：）： 激励方案激励方案 -20- q红色周一开单奖，月初开

19、单奖；红色周一开单奖，月初开单奖； q就营业部组的活动率指标给予集体奖励；就营业部组的活动率指标给予集体奖励； 激励方案是检验团队体能的体温计激励方案是检验团队体能的体温计 34知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（7 7）：）： 陪同展业、家访陪同展业、家访 -21- q陪同展业是对你组员的最大帮助；陪同展业是对你组员的最大帮助； q陪同展业是辅导组员的最佳时机；陪同展业是辅导组员的最佳时机； q零业绩人员或许有难言之隐；零业绩人员或许有难言之隐； q关心你组员的家庭就是关心你的组员。关心你组员的家庭就是关心你的组员。 让我们真正关心我们的组员让我们真正关心我们的组员 35知

20、识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（8 8）：）： 展业辅导工具展业辅导工具 -22- q准主顾卡的运用可以积累准主顾；准主顾卡的运用可以积累准主顾； q积累好的展业资料，分享给组员；积累好的展业资料，分享给组员； 好的展业工具是我们有力的武器好的展业工具是我们有力的武器 36知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（9 9）：）： 结对子，一帮一结对子，一帮一 -23- q绩优带动绩差（搭伴展业）；绩优带动绩差（搭伴展业）； q业绩捆绑争先竞赛，激励方案业绩捆绑争先竞赛，激励方案“一盯一一盯一”； 一支独秀不是春，百花齐放春满园一支独秀不是春，百花齐放春满园 37

21、知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（1010）：）： 活动量管理工具活动量管理工具 -24- q可以提高业务员拜访效率和签单成功率；可以提高业务员拜访效率和签单成功率； q有利于主管的业务追踪和辅导；有利于主管的业务追踪和辅导； q积累客户，可以保持稳定的业绩平台。积累客户，可以保持稳定的业绩平台。 活动量管理工具贯穿整个推销流程活动量管理工具贯穿整个推销流程 38知识材料 提高团队活动率的方法（提高团队活动率的方法（1111）：）： 客户资料整理、回访表客户资料整理、回访表 -25- q客户资源就是我们的财源；客户资源就是我们的财源； q回访客户是我们寻找客户的最便利方式；

22、回访客户是我们寻找客户的最便利方式； q向老客户介绍公司的新产品、新规定，寻求向老客户介绍公司的新产品、新规定，寻求 加保。加保。 客户就在我们身边客户就在我们身边 39知识材料 小结：小结： KPI指标可以全面反映我们团队的状况，指标可以全面反映我们团队的状况， 是我们有力的团队管理工具是我们有力的团队管理工具 我们要努力地改善我们要努力地改善KPI指标，但我们决指标，但我们决 不是为了不是为了KPI指标而工作指标而工作 营销管理决不能唯指标论、唯数据论营销管理决不能唯指标论、唯数据论 KPI指标要为我们服务指标要为我们服务 营销管理是一种过程的管理、系统的管营销管理是一种过程的管理、系统的

23、管 理，工作做的越细，效果自然越好！理，工作做的越细，效果自然越好！ -26- 40知识材料 会报管理会报管理 41知识材料 会报管理的四大功能会报管理的四大功能 营销管理营销管理 预警预警 总结总结 督导督导 沟通与沟通与 导向导向 42知识材料 会议引言 季度月度会议流程及实例 会议主持 会报体系的应用会报体系的应用 43知识材料 会议概述会议概述 会 议周检讨会 其它会议 KPI月会 汇总业绩及活动情况 逐一分析差距原因并拟定具体改 善措施 检讨上月拟定的改善措施是否达 成实际效果及后续工作 针对下月目标制定行动方案 汇总业绩及活动情况 分析差距原因 制定下周工作计划 及时、持续解决具体

24、问题 会议引言会议引言 44知识材料 头脑风暴会议准备和介绍头脑风暴会议准备和介绍 会议准备会议准备 选定议题选定议题 收集方案收集方案 选择方案选择方案 结束会议结束会议 选取参加人员 520人参加者 具备的知识经 验组合 最好用户各级 人员 准备必要会议用 具 活动白板、白板 笔 活动柱图、可撕 下的半粘贴纸张等 讨论议题有可 改善的余地 足够具体，便 于与会者有的 放矢 要够广阔，让 大家有发挥创 意的余地 使大家明白了 解议题含义 主持人控制 流程，而不控 制内容，确保 每个与会者都 参与 收集意见 鼓励见仁见 智，记录与会 者的各种意见、 建议 参与人员不 互相影响，不 允许对他人建

25、 议下结论作出 评论 将收集各种建议 加以结构化 鼓励与会者对其 可行性、合理性 进行讨论 通过效果、可行 性矩阵图分析 依各建议的重要 性、效果显著程 度、可行性进行 排序 截取排序前列之 方案 总结结果 确定方案进一步完 善 时间 责任人 成果要求 布置其他后续工作 感谢参加者 会议引言会议引言 45知识材料 我们可能有这样的困惑我们可能有这样的困惑 我每天从 早忙到晚，绩 效却总也不见 提升 我很想提升 营业部的业绩， 却总是找不到什 么得力的措施 每天看着报 表上的一大堆数 据，但就是不知 道营业部的问题 出在哪里 以前做一个激 励方案、炒作一下 气氛，业务就会起 来，现在也象以前 那

26、么做，却一点效 果都没有 根源根源 在于缺在于缺 乏强有乏强有 力的绩力的绩 效系统效系统 的支持的支持 会议引言会议引言 46知识材料 思维转换为层级管理 会议讲究实效，以解决问题和评估事实为基础 会议的关键因素：会议的关键因素： 会议引言会议引言 47知识材料 绩效管理系统通过四大要素发挥作用绩效管理系统通过四大要素发挥作用 部经理实施 区经理督导 设定目标设定目标 制订制订 计划计划 实施行动实施行动 追踪追踪 改善改善 新的销售模式 推行绩效管理 ，重点在于通 过对绩效指标 的科学分析， 发现影响绩效 提升的主要因 素，制定切实 可行的目标和 工作计划，并 通过不断的循 环运作，同时

27、将区、部经理 职责有机结合 最终使绩效能 够持续稳定提 升的一种标准 化的运作模式 。 改善重点确定 改善目标分解 工作行事历制订 按工作行事历实 施行动 日常督导追踪 阶段性经营检讨 经营指标评估 经营状况诊断 改善目标确定 会议引言会议引言 48知识材料 掌握营业部经营指标和管理状况 及时反映营业部存在的问题 运用SWOT分析，发现重点问题 设立明确的切实可行的目标 提出有针对性的工作举措 充分调动资源，实施各项举措 反馈改善，开始新一轮的绩效提升循 环 会议系统能协助部经理有效发挥总指挥的作用会议系统能协助部经理有效发挥总指挥的作用 具体描述具体描述 能掌控 全局， 抓住重 点，达 成各

28、个 战略战 术目标 全面预警全面预警 计划调度计划调度 重点分析重点分析 会议引言会议引言 49知识材料 与此同时会议系统也可以提升经理自身能力与此同时会议系统也可以提升经理自身能力 掌握多种分析工具的使用 掌握多种分析方法 工作的计划性加强，先思后行 计划具有操作性 对工作计划的执行力度加强 对计划的追踪能力提升 养成标准化系统运作的工作习惯 具体描述具体描述 成为真成为真 正意义正意义 的单位，的单位， 具备独具备独 立运作立运作 的经营的经营 能力。能力。 分析能力分析能力 执行能力执行能力 计划能力计划能力 工作习惯工作习惯 会议引言会议引言 50知识材料 通过标准化的系统运作，在短期

29、内成为绩效通过标准化的系统运作，在短期内成为绩效 管理的高手管理的高手 季度诊断，制定目标季度诊断，制定目标 制定计划，积极行动制定计划，积极行动 月度例会月度例会 检讨改善检讨改善 细化举措细化举措 追踪落实追踪落实 每周例会，及时跟进每周例会，及时跟进 区部互动区部互动 支持督导支持督导 会议引言会议引言 51知识材料 会议引言会议引言 季度月度会议流程及实例季度月度会议流程及实例 会议主持会议主持 会报体系的应用会报体系的应用 52知识材料 一、汇报时间：季度末 时间：2小时 二、汇报地点：封闭安静场所 三、参与人员：区经理、部经理 四、汇报目的：1、接受营业区指导，正确全面分析营业部经

30、营绩效； 2、听取营业区意见，设定合理经营目标和有效执行措施； 3、与营业区达成一致，争取营业部发展所需合理资源与支持； 五、汇报流程 汇报前准备工作： 1、部经理确定汇报目的、时间、地点及参与汇报人员； 2、提前与区经理预约汇报时间和地点，并说明汇报目的； 3、准备汇报沟通所需要的资料和工具； 汇报执行流程： 1、简单阐明汇报目的、内容及所需时间； 2、就营业部上季度经营绩效与区经理、组训进行沟通，并达成一致意见； 3、就营业部本季度工作计划与区经理、组训进行沟通，并达成一致意见； 4、就营业部在本季度工作计划执行中所需的资源和支持与营业区经理、组训进行沟通，获得支持； 汇报后整理归档工作：

31、 1、整理汇报沟通纪录，存档，并报送营业区备案； 2、改进、完善季度工作计划，准备计划的布置实施工作 注意事项： 1、汇报沟通的工作应在一个相对封闭，可以不被打扰的环境中进行； 2、注意掌控时间，论点应当有事实根据； 3、勤于纪录 4、大胆说出自己的意见 营业部季度计划汇报流程 200 年 部别： 部经理： 季度月度会议流程及实例季度月度会议流程及实例 53知识材料 一、沟通时间：季初 时间：30分钟 二、沟通地点：封闭安静场所 三、参与人员：部经理 四、沟通目的：1、帮助提高对自身工作与营业组经营评估能力 2、帮助正确认识阶段工作与绩效的关系 3、统一营业部思想，形成团队力 五、沟通流程：

32、1、开场白（2分钟） 内容：寒暄、赞美； 说明沟通目的、内容、预计时间 工具：营业部季度工作沟通指南 2、绩效总结（5分钟） 内容：上季整体经营绩效回顾；：业务目标达成状况； 上季增员情况 工具：季度经营绩效汇总； 营业组季度增员100汇总 3、工作检讨（10分钟） 内容：上季各项工作绩效表现原因分析； 营业组上季工作计划与工作主题执行情况；主题 工作效果分析 工具：季度工作表现纪录 4、目标确定（3分钟） 内容：下季工作目标说明； 营业组下季工作目标确定 工具：季度工作计划编制表 5、计划与主题落实（10分钟） 内容：下季工作计划与工作主题介绍； 营业部下季工作主题确定、目标和计划制定； 工

33、具：营业部季度工作计划编制表；经典案例 营业部季度工作沟通流程 200 年 部别： 部经理： 季度月度会议流程及实例季度月度会议流程及实例 54知识材料 杭州分公司二季度经管例会营销报告杭州分公司二季度经管例会营销报告 持续推动锁定人群持续推动锁定人群 加大市场开拓力度加大市场开拓力度 实例 季度月度会议流程及实例季度月度会议流程及实例 55知识材料 报告架构报告架构 一季度工作回顾一季度工作回顾 二季度工作思路 业务发展策略 人力发展策略 市场拓展策略 相关政策 56知识材料 营业区月度工作沟通指南（营业区月度工作沟通指南（1/21/2） 一、沟通时间：月初 二、沟通地点： 三、参与人员：部经理 四、沟通目的：1、帮助提高自我经营与工作检讨的能力 2、帮助养成计划工作、工作计划的良好习 惯 3、统一营业区工作节奏，形成战斗合力 五、沟通流程； 1、开场白 2、绩效点评 3、工作汇报 4、目标确定 5、改善举措 营业部月度工作沟通流程 200 年 月 部别： 部经理： 57知识材料 会议引言 季度月度会议流程及实例 会议主持 会报体系的应用会报体系的应用 58知识材料 会务掌控会务掌控 1 1、引言、引言 主席应将主题、议程、会议目的等 予以简要说明 将贵宾或来宾介绍给大家 引言应风趣、幽默,把握重点,言词 不宜太长 会议主持会议主持 59知识材料 2 2、主持会务应注意事项