尚品宅配：“互联网+”的商业模式创新

1、尚品宅配：“互联网 + ”的商业模式创新“互联网+”时代的商业模式，就是以大数据为核心资源的数据驱动商业模式。基于商业 模式构成的四个要素，可以对 “互联网 +”时代商业模式的逻辑架构做如下描述，见图 1。要素一：大数据及分析技术。 “互联网 +”时代，数据已经成为任何商业模式的核心资 源。一方面，大数据资源具有改变商业核心逻辑的潜能。另一方面，通过对大数据资源的 开发与利用，企业将具有创造可持续竞争优势的能力。要素二：客户。商业模式构成要素中，客户指的是产品或服务所要满足的市场。一方 面，大数据能够实现高度细化的市场细分，精准的发掘用户的个性化需求。另一方面，客 户将在企业价值创造过程中实现

2、越来越多的参与，而企业也将通过社会化媒体实现与客户 的广泛互动，从而构建新型的客户关系。要素三：价值主张。价值主张即企业能够提供什么。面向 “互联网 +”的商业模式中， 企业能够通过定制化、成本削减、风险抑制和便利性等提高产品或服务的附加值，创造差 异化的市场提供。要素四：价值网络。通过互联网和信息技术改变了企业价值创造的流程，实现了数据 驱动的生产和运营活动。同时，移动互联网改变了价值网络成员之间的交互方式，并使得 实时的、互动的价值传递成为可能。要素五：创收逻辑。 “互联网 +”时代的商业模式，创新了企业价值实现的方式。一方 面，大数据资源的开发和利用，有助于企业拓展收入来源渠道。例如，销

3、售有价值的数据 或提供数据分析服务。另一方面，企业利用互联网平台，能够创新价值实现的手段。例如， 将线上和线下有效结合的 O2O 商业模式，改变了传统的价值实现方式。尚品宅配商业模式转型的四个阶段尚品宅配基于 “互联网 +”的商业模式转型分为四个阶段：转型前身、定制化起步阶段、 定制化拓展阶段和深度定制化阶段。1. 尚品宅配前身( 1994-2004 )1994 年，尚品宅配的前身 圆方软件成立。圆方软件从事装修和家具设计软件的 研发。经过 10 年的发展，圆方软件在国内装修软件市场的占有率高达 90% 。但即便如此， 圆方软件 2004 年的销售额也仅为 3000 万元。当时家具企业对利用设

4、计软件进行营销的理念尚未成熟，市场教育成本较高。由此， 虽然圆方的产品很实用，但很多家具企业并不认可软件的价值。于是，公司的创建者决定 利用软件技术，通过定制化方式，进入家具制造行业。2定制化起步阶段( 2004-2007 )2004 年，尚品宅配成立。公司成立之初，就推出家具制品的个性化定制业务，并率 先推出前期免费服务，即免费上门量尺、通过设计软件为消费者提供免费的设计方案，再 利用软件平台向消费者销售个性化定制家具。 2006 年初，尚品宅配决定自己建厂，通过 对传统生产线进行信息化改造，实现定制产品的大规模生产。 2007 年开始，尚品宅配广 泛收集了数千个楼盘、数万种房型的数据建立

5、“房型库”。之后，又从单一的 “房型库 ”拓展 到“产品库 ”和“空间解决方案 ”。依托于大数据资源，尚品宅配能够给用户提供更多的个性 化选择。3.定制化拓展阶段( 2007-2011 )2007 年到 2011 年，是尚品宅配的第一个快速增长期，实现了从单一产品定制化向 综合解决方案定制的转变。 2008 年，尚品宅配开发了能满足全屋家具需求的第一套 “元产 品 ”系统。可以形成不同产品，并进而形成产品组合和解决方案。 2009 年，尚品宅配将圆 方软件、尚品宅配和新居网完全打通，将线下的连锁店与网上商城联动起来，O2O 业务开始运行。4.深度定制化阶段( 2011- )2011 年以来，尚

6、品宅配开始步入品牌大营销的时代，并开启了服务、产品和品牌的 全面升级。如今，尚品宅配针对消费者的个性化定制已更具深度，即最大限度地满足消费 者的个性化需求。尚品宅配商业模式转型过程分析尚品宅配将互联网、大数据、云计算与企业的设计、生产、销售等环节不断融合(如 图2 所示)。1.尚品宅配的前身为圆方软件，其价值提供主要为家具和装修设计。虽然市场占有率 很高，但软件本身的价值并没有得到充分的认可。正是基于这样一种现实，企业的创建者 决定从软件业 “跨界”到家具制造业。在 “跨界 ”过程中，企业在软件技术方面的优势起到了 很大的助推作用。2.2004 年，尚品宅配开启了家具产品的定制化商业模式转型。

7、相较于其前身，这是 典型的颠覆性商业模式创新，即从过去的软件销售变为家具生产与销售的 C2B 商业模式 为了促成个性化定制商业模式的成功，公司一方面采用信息技术对传统生产线进行了改造， 并成立了维尚家具制造公司，以期解决规模化生产和定制化模式的矛盾；另一方面，公司 从 2007 年开始，不断完善数据库资源，并逐渐累积形成了大数据资源库。由此，初步形 成了以信息技术为支撑、以大数据资源为驱动的定制化商业模式。3.2007 年之后，尚品宅配进入到快速发展期。基于自主研发的 “元产品 ”系统，公司 实现了整体家居解决方案的定制化。 2009 年，尚品宅配在 C2B 模式的基础上，利用互联 网和信息技

8、术，打通了线上和线下环节，拓展了 O2O 模式。4.2011 年至今，尚品宅配的个性化定制不断深化。基于互联网和大数据的 C2B+O2O 商业模式，为公司创造了可持续的竞争优势。尚品宅配商业模式的构成分析尚品宅配是典型的将信息化和工业化进行深度融合，实现了数据驱动的个性化需求分 析、数据驱动的前端设计和数据驱动的后端运营，这完全符合 “互联网 +”背景下商业模式 的特征。从尚品宅配商业模式的构成要素来看，基于房型、产品解决方案和用户个性需求信息 而构成的大数据资源，是其商业模式的核心。尚品宅配的客户已经从群体变为个体，即以 用户的个性化需求为公司商业战略和运营管理活动的导向，而其价值主张则是满

9、足用户个 性化需求的家居定制化解决方案。在尚品宅配的发展过程中，形成了相对封闭的价值网络， 分别是提供个性化定制技术的圆方软件，打通 O2O 模式的互联网平台新居网，开拓个性 化市场营销的尚品宅配和维意，和实现规模化生产的唯尚制造。在尚品宅配的创收逻辑中， 一方面，公司通过销售定制化的家具及配套产品获得收入；另一方面，数据驱动的运营流 程，提高了生产效率，彻底消除了库存，从而极大的降低了生产及运营成本。尚品宅配商业模式转型的关键因素分析尚品宅配的大规模定制化商业模式能够成功的关键因素（如图 3 所示），一方面是 大数据及相关技术，另一方面是信息化。1.大数据资源及云设计能力尚品宅配商业模式转型

10、成功的关键之一，在于其拥有的大数据资源。经过多年的积累， 尚品宅配已经建立了三大数据库，分别是 “房型库”产“品库”和“解决方案库 ”。其“房型库” 可以覆盖全国的 80% ，“解决方案库 ”达到了百万级别。同时，在公司生产和营销过程中所 产生的关于生产运营和用户个性化需求的大量数据资源，仍在源源不断的充实着数据库。 依托庞大的数据资源，结合强大的软件技术，尚品宅配解决了家具个性化定制中非标准化 产品的标准化设计问题，具备了基于大数据的云设计能力，从而形成了核心竞争力。2. 柔性生产系统背后的信息化尚品宅配解决了定制化前端的个性化设计问题，而后端的大规模生产环节，则需要柔 性生产系统解决。尚品

11、宅配应用信息技术及自主设计的软件，对传统的生产流程进行了改 造，实现了由信息指令指导生产。通过柔性生产系统，尚品宅配的日生产能力提高了 10 倍，材料利用率提升到了 90%以上，出错率下降到 1% 以下，交货周期缩短到 10 天左右， 从而解决了个性化定制与大规模生产之间的屏障。尚品宅配转型的启示1. “互联网 +”企业商业模式的逻辑范式发生了变化尚品宅配商业模式的核心价值，在于探索出了传统制造业与互联网和信息技术深度融 合的商业模式新范式，这包含着工业生产的互联网思维、全程数据化驱动的生产流程、顾 客和制造商直接联结的运营模式等，使得个性化需求和工业化的大规模生产得以兼容。2. “互联网 +”商业模式转型的关键因素是大数据与信息化尚品宅配从过去的软件销售模式，跨界进入到家具制造业，并构建满足用户个性化需 求的大规模定制商业模式。其大数据资源的形成及云计算能力，以及基于信息技术构建的