打电话销售技巧

1、打电话销售技巧关于销售的技巧，每个销售人员都能列举出一些条条框框，但要让一个 人把所有的销售技巧都说出来那是谁也办不到的，销售的技巧能够说是个人 的经验，是不一样的人经过不一样的实践方法逐渐得到累积起来的，并映在 脑子里的。那里我们也谈谈关于销售的技巧。销售离不开销售对象，所有的活动、行为也都是围绕销售对象展开的，目的自然是期望销售对象能够购买自己产品或是服务。只要把销售对象的消费心理揣摩清楚，还怕销售不出去东西吗 ？因此，关于销售的技巧，那里谈 一谈了解销售对象的技巧。第一步，我们要先了解一下消费人群到底是要买什么人们消费到底是为了什么，仅仅是正因产品，或是价格低 ？我们透过表 面的物质表象

2、，比如说人们买瓶水，是为了解渴，舒服，购买房子，是为了 居住的更安全、舒适等等，由此不难看出，人们消费，是为了满足他背后的 某些需求，是购买产品给他带来的利益、感觉。因此，销售人员的这个销售 技巧就是要找到消费者消费背后的真正需要，那就能够无往不利了。般状况下人们在购买产品时，会追求以下几种感觉:1、富有的感觉比如人们想买“奔驰”，想买“劳力士”，就是想满足这种富有的感觉2、成功的感觉许许多多的高档商品或名牌商品就是满足了人们的这一感觉。3、健康的感觉家具导购员在说产品时别忘了强调它所带来的健康，家具的环保性能。4、受欢迎的感觉人们都期望自己不落伍，能够跟上时代。因此我们在说产品时，要强调 自

3、己的产品是一种发展趋势，然后列举它的使用状况。5、舒适的感觉其实人购买家具就是为了舒适，因此我们要从舒适的角度去说产品。了解了人们到底买什么之后，第二步就是要怎样去设计对策了。分析顾客购买或不购买的原因你务必仔细分析你的顾客，就像畅销书攻心为上作者麦凯所讲的：“了解你的顾客和了解你的产品一样重要。”你务必问你自己：为什么顾客 会买我的产品？你要研究出这些原因。为什么有些潜在客户不买？购买的顾客 有哪些共同点？不买的顾客有哪些共同点？你只要把这些顾客分类研究，你就 能够了解，原来买的顾客有这种特质，不买的顾客有同样的抗拒点。了解这 些之后，你就很容易知道，如何来改善产品说的方式和行销的方法。给顾

4、客百分之百的安全感在推销的过程中，你要不断地提出证明给顾客，让他百分之百地坚信你 每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱 是错误的。因此你务必给他安全感。你务必时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样 做才能给他百分之百的安全感？找到顾客购买的关键点还有一个销售关键是，每一个顾客都有一个“ keybuy in gpoi nt ”，也就 是他会购买你产品的主要关键。也许你产品的特色有十一项，可能只有一项 对他来讲是最重要的，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没什么 用。林肯讲过，他说假如我要去法庭帮一个人辩护，要辩护七项，假如前六 项都没有第七项

5、来得重要，那前六项我都让你赢，我只要辩护最后的这一项 这实在是太有道理了。反复刺激顾客的购买关键点例如卖房子，假如有一对夫妻去看房子，先生会对喜爱游泳池的太太说，“你不好让业务员知道你喜爱，以免我们不容易杀价。”但若推销员已看出 太太对游泳池的特殊喜好，那么如果先生说，“啊，这房子漏水。”推销员 就会对太太说，“太太你看看后面有这么漂亮的游泳池。”先生如果说：“这 个房子好像那里要整修。”业务员却只顾着跟太太说，“太太，你看看，从 这个角度能够看到后面的游泳池。”当业务员不断地说这个游泳池的事，这个太太就会说：“对！对!对!游泳池!买这个房子最重要的就是这个游泳池！”这也就是说，一旦找到了关键

6、 的时候，你说服顾客的机率是相当大的。电话销售技巧中常见的10大话术技巧1:“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我必须是选了一个不恰当的时刻，那么约或是否会更好?2:“我有个朋友也在从事这种服务！”电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我坚信他必须给 您带给了很好的服务，但是，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空 或有空，我能够去拜访您吗？3:“我没钱！”电话销售技巧：（准客户的名字），您的决定必须是对的，但是，我要带 给给您的构想有可能是您从来没有听过的，此刻最好先了解以备不时之用， 请问您有空或有空，我能够去拜访您吗？“

7、你说的产品我知道了，就算想买此刻也没钱。”是的，陈先生，我坚信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这 套系统就是帮忙您更好的节约成本、提高绩效。你必须不会反对吧？4:“您只是在浪费您的时刻！”电话销售技巧：您这样说是不是正因您对我们；服务不感兴趣的原因？（衔接下方一个回答）5:“我对你们；服务没兴趣！”电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东 西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。我期望我所带给的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗?“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。这我明白，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？因此我在 想这天下午或明天上午亲自

8、去拜访您，我们以前作过详细的市场调查，这个 产品对像您这样的企业有很大的帮忙， 您看我是这天下午还是明天上午亲自 把资料带给您看比较方便呢，还是？（用没兴趣来回绝你，你要给他这 样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）6:“我很忙!电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我 期望我能够在一个您较方便的时刻来拜访您，请问您有空或有空，我能够去 拜访您吗？“这段时刻我一向忙，下个季度吧。”是啊，您管理这么大一个大公司，忙是必须的。因此我才会先给您打电 话，以便确认一下您的时刻，不至于浪费您更多宝贵的时刻。7:“我真的没有时刻。”电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明 您是一位讲效率的人。我在想：您必须不会反对一个能够帮忙贵公司更好的 节约成本、节省时刻、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？&“你这是在浪费我的时刻。电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来