赢在责任—— 提升管理者的责任力

1、赢在责任 提升管理者的责任力赢在责任 提升管理者的责任力目 录第一讲 责任解读第二讲 解决五个影响责任的问题第三讲 管理者责任力的核心第 一 讲责任解读 西点校训：责任 荣誉 国家 高层责任决策：做正确的事 中层责任执行：正确的做事 基层责任操作：快速地做事员工为什么没有责任意识？答案：受害者心态！如何提升员工的责任意识？答案：责任者受害者坂田联队张大彪巡 游 一、一流企业的员工都有着一流的责任心 中建八局的刘全海 海尔的两个小故事： 痱子粉的故事 毛宗良的故事 谋生和让生命有意义是完全不同的两回事！ 二、责任感锁定最终结果 艾克瓦里“时间来不及了” 伟大的盖茨亮剑（楚云飞观战）责任分为两个层

2、次：责任心、责任感。所谓责任心,就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对组织的支持和对工作兢兢业业的态度。责任感是一个人对待事物负责的习惯性状态，是对他人、对集体、社会、国家、及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是保证事业成功的基石。责任感是一个人的价值观，它几乎无法学习，你也无法强迫。有责任心的人未必有责任感，有责任感的人一定有责任心。三、不再拖延，敢为天下先四季的心态现场测试 你是踩着刹车还是油门？拖延不是不勤恳，而是不分轻重缓急！那些所谓高效的人是 ： 对无足轻重的事情无动于衷， 对重要的事情无法无动于衷的人！ 如果做事情不分优先顺序的话，你就很难说“不”； 工作的最基本原则

3、：就是把最重要的事放在第一位； 努力想把所有事都做好，就不可能把重要的事做好； 我们常犯的错误是把紧迫的事当作最重要的事对待！要 事 第 一 如果你习惯于解决简单的、不重要的事情， 你就会不自觉地拖延重要的、困难的事情， 毕竟后者需要你付出更多的智慧和勇气！第 二 讲解决五个影响责任的问题一是解决管理者没有常抓不懈的问题 解决五个影响责任的问题要专注，抓住重点；要以身作则，成为带动全局的发动机；要明确责、权、利；贯彻政策不能朝令夕改。管理者的作用就是带头负起责任！骑兵连二是解决制度本身不合理的问题 企业制度需要包括两个方面： 行为准则和实施这些准则的细则 解决五个影响责任的问题 制度制订三步法

4、：做什么/怎么做/行政后果 对应和平衡是制订制度的关键所在 将工作分解，确保人人有事做。 用制度和流程剥夺一切人的特权！ 制订制度要柔，执行制度要刚性！三是解决缺少科学的监督考核机制问题通常人们不会做你希望的，只会做你检查的！ 其一：建立督导岗位责任制； 其二：督导要能够解决疑难问题； 其三：严明纪律才能提高责任意识。“强调什么就检查什么，不检查等于不重视。”王永庆 1、确定检查的重点； 2、多问问题； 3、再次检查是否改进。 解决五个影响责任的问题信任固然好，监督更重要！ 列宁 ? 从改变信念和行为开始改变人的行为之前要改变其思想改变其思想之前要改变其价值观用共担责任的价值观充实员工头脑四是

5、解决企业文化没有形成责任意识的问题 解决五个影响责任的问题核心价值观>管理原则>管理制度>行为方式>企业文化亮剑精神? 管理者以身作则其身正，不令而从关注细节 解决五个影响责任的问题五是管理者应做好压力管理 起得最早的人是我；睡得最晚的人是我应酬最多的人是我；休息最少的人是我吃饭最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；运动最少的人是我陪笑最多的人是我；快乐最少的人是我看似潇洒的人是我；麻烦最多的人是我 支解法 预热法 让快乐的因素影响你 运动减压 音乐疗法 喝牛奶吃巧克力 纾解压力的方法第 三 讲管理者责任力的核心 最强的一项能力 最近一次成就（工作或家庭） 非

6、常希望可以改善的一项习惯 最喜欢的食物 最讨厌的事情 最欣赏人的哪一项特质 最希望接受的管理风格1、你真的了解自己的员工吗？ 管理者责任力的核心 认识人 2、人才素质冰山模型表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质潜 能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对事物特定的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动诸葛亮辨将七法 一曰问之以事非而观其志； 二曰穷之以辞辩而观其变； 三曰

7、咨之以计谋而观其识； 四曰告之以祸难而观其勇； 五曰醉之以酒宴而观其性； 六曰临之以利益而观其廉； 七曰期之以事件而观其信。 只有找对人，才能作对事。 如何找对人？ 木匠理论与希丁克管理者责任力的核心 用对人 成功不是选择最好的，而是选择最合适的！特点务实、顺从、可靠、保守优点有很强的组织能力、很勤奋、有自我约束力、能把想法转化为实际行动弱点缺乏灵活、对没把握的事情不感兴趣行政者 特点沉着、自信、有意志力。协调者能够引导 不同技能和个性的人向着共同的目标努力。优点不带偏见的兼容各种意见、很客观弱点往往在开拓及创造力方面并非所长协调者 特点思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事效率高，自发性强

8、，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。优点有干劲、挑战性、好交际、富有激情 弱点好挑起争端、爱冲动、缺少耐心幽默推进者 特点很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节；与人打交道是他们的弱项。优点才华横溢、有智慧、知识广博弱点不拘细节与礼仪、不擅与人合作创新者 特点热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。优点有广泛的人际关系、喜欢挑战弱点兴趣容易转移、见

9、异思迁信息者 特点喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面因素，谨慎决策。优点分辨力、判断力强，讲求实际弱点缺乏赞扬、鼓动、激励他人的能力监督者 特点擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般对别人很感兴趣。优点适应环境能力很强、能促进团队合作弱点在危急时刻、紧要关头优柔寡断凝聚者 特点勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力源于内心的渴望，几乎不

10、需要外界的刺激；喜欢事必躬亲，不愿授权；无法忍受那些做事随随便便的人。优点持之以恒、理想主义、追求完美弱点常拘泥于细节、生活工作不够洒脱完美者 行政者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者102030405060? 团队中缺少什么角色？ 挑选团队成员的误区？团队中其他队员的缺点，正是你在团队中存在的价值。人人都能不断进步，但没人能达到完美，团队可以通过不同角色的组合接近完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，管理者要学会用人之长，容人之短。团队的构成实际上是一个平衡的问题。团队需要的不是一个个平衡的个体，而是能够在组合起来以后平衡的群体。 美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论

11、是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%75%的员工会认为在他们工作中，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”霍根进一步指出：在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。 以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。 从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于我们的威信、影响力、绩效产生了怀疑！管理者责任力的核心 管好人 适中的 关系行为高低对人关心低高工作行为对事关心管理风格四象限 管理风格是指他人眼中

12、管理者的行为（语言和行为）模式。关系行为高低低高工 作 行 为型弟兄S3S2教练型型警交S4S1军官型高关系低工作低关系低工作高关系高工作低关系高工作指挥、严格、控制 结果、授权、监督标准、引导、鼓励 倾听、辅助、利益S1告知式（Telling）给予明确的指示并频繁进行监督S2推销式（Selling）解释你的决策并提供说明S3参与式（Participating）分享想法并帮助其进行决策S4授权式（Delegating）由其自己决策并执行 王明是汉唐家具公司西部分销中心收检部门的负责人。他管理着30个人，这些人的工作是将所收到的大批产品打开包装进行检查后，给每件产品贴上价签，然后分装好发往该区域

13、的二十家汉唐零售店。 王明将自己定位为“富有人情味的人”，但是他的手下并不认同。在最近的一次培训中，王明被建议在管理模式中运用更高的关系行为，这样可能会使他的工作更有效。对王明来说，这个反馈意见很重要，因为他关心自己部门的业绩。由于市场疲软，加上年底节日购物季节的来临，提高工作效率的要求变得越来越紧急了。 王明的手下出现了分化，一部分有能力而且积极的要完成工作指标，而另一些人则显得对自己应该完成的工作表现得漠不关心且难以完成。有两个人是这两种人中的典型，李为和孙希强。李为已经做了四年的检查员，他是一个靠得住的人，平时关心顾客，工作努力而且效率高。王明与李为处得很好，而且相信他能在没有监督的情况

14、下完成工作。 案例分析 孙希强的情况则完全不同，他在这个工作岗位上的时间还不到一年。在王明看来，孙希强花了太多的时间进行社交活动。每天孙希强都是第一个下班的人，他几乎没有完成过规定标准75%的工作量。王明经常会与孙希强交谈，明确的告诉他应该做什么。但是孙希强独自工作的时候，王明便发现他又恢复到老样子。 在那次管理培训课程结束后，王明决定对每个人都要更加友善和开放，尤其是对孙希强和其他表现差的人。他要对他们的个人生活投入更多的兴趣，并且因为以前为了要他们有效率并建立有纪律的工作习惯他给了他人许多的压力，所以现在他要开始同情他们。他希望孙希强会逐渐成长并进入良好的工作状态。 两个星期后，王明坐在自

15、己的办公室内，心情沮丧。他在自己管理风格方面所做的改变显然是不成功的。不仅孙希强的业绩没有得到改善，其他的雇员（包括李为在内）的工作业绩也都比原来水平出现下滑。节日购物季节正处于关键时刻，王明的老板正不断地向他施压，要求马上进行改善。王明想知道哪里出了问题。现在请分析下面所列出的各种因素对王明所面临的情况的影响如何：王明在他的行为上尝试做了什么改变？他期望这种改变能产生什么结果？对孙希强而言，是什么？在王明完成风格转变后，其导致结果的可能因素是什么？在王明接受培训前，孙希强和李为希望他们的领导如何领导他们？对李为呢？ 在长时期内，对成功和效率起基本决定作用的是下属。他们对所执行的工作准备了多少

16、？ 在接受、负责并执行一项具体的工作或活动时，所表现出的 能力与意愿程度。 准备度准备度 = 能 力 意 愿知 识经 验技 能知道如何做 曾经做过 正在执行信 心承 诺动 机 能 做 将会做 想 做能力和意愿是会相互影响的，每个因素都会作用于另一个因素。他们之间的相互作用又会因人而异的。活动 工作明确 职能 职责 目标 目的亮剑（能力与意愿转换） 确定准备度： 工作明确 职能、目标或活动体现了下属表现的一个清晰而连贯的图画。能 力 不确定？将任务分为更细致的活动 可否这个人现在所表现的技能是在一个可接受的水平吗？是的是的 没有没有意 愿高中低R 4R3 R2 R1 有能力 有意愿 有信心 有能

17、力 无意愿 感到不安 没能力 有意愿 有信心 没能力 没意愿 感到不安缺乏能力、没有意愿或不安有能力有意愿并自信缺乏能力但有意愿或自信有能力但缺乏意愿或感不安R3R2R4R1高能力低意愿高能力高意愿低能力高意愿低能力低意愿准备度提示：R4R3R2R1R3：有能力但缺乏意愿或感不安提示：第一次独立工作已证明拥有所需的知识和能力缺乏信心，表现为犹豫不决需要反馈和鼓励绩效下滑，因为工作或生活的某些事情而沮丧 R2：缺乏能力但有意愿或自信提示：渴望或兴奋感兴趣和积极响应乐于接受建议专注、热情对新工作没经验R4：有能力有意愿并自信提示：持续地高水平表现能够独立工作负责任且乐于工作让管理者了解工作进程报喜

18、也报忧 R1：缺乏能力、没有意愿或不安提示：工作表现不够水准因工作而恐慌不清楚方向、拖延工作完不成工作、对工作有疑问逃避或推卸责任新人病猫老兵明星亮剑（柱子） 黑 洞 赢在中国张蛟龙：往返班车司机工作：运送旅馆客人到他们在当地的目的地。 张蛟龙在这家旅馆工作之前是为一家食品服务公司开了五年的送货卡车。他选择这个开班车的机会是因为他非常喜欢和人打交道，并且愿意经常与自己的“客人”交谈。 自从张蛟龙开始了新的工作，大部分的时间里他会在旅途中迷路。这使他不能按时完成载客工作并延误了旅馆差派班车的时间。有几次，他的顾客耽误了重要的会议甚至误了飞机航班。 过去几天里，张蛟龙向同事抱怨他必须要遵守的那些“不可能的”时间表，以及那些他必须运送的粗鲁的客人，他还抱怨说他的班车是一堆垃圾。今天，您从一位顾客那里听说，张蛟龙拒绝使用顾客从网上下载的地图，而他再次迷路并使顾客迟到了。请列出张蛟龙的行为表示：案例分析 员工准备度 对应的管理风格R1：低能力、低意愿 S1（告知式）：指挥、控制R2：低能力、高意愿 S2（推销式）：组织、支持R3：