XX年门诊工作总结

1、XX年门诊工作总结xx 年内科工作计划弹指一挥间，感觉 xx 才刚开始，却快要挥手告别，迎接 xx 啦！回顾过去的一年里，在医院领导的支持下，各兄弟科室的帮助下，通过全科人员的努力， 科室各项工作取得了一定成绩， 但也存在一些不足，现就具体情况总结如下：1 、近一年来科室工作虽然面临人员紧张问题， 但大家能够齐心协力，克服困难， 配合医院完成各项工作，并完成科室人员外出进修学习计划，努力完成医院业务收入，全年门诊人次 17779 人，共出院患者 533 人，病床使用率达 60%以上，年收入 139 万元。2 、由于内科工作的复杂性，紧张的工作节奏，有时部分科员工作懈怠，热情不高，缺乏耐心，不能

2、正确对待患者质疑，忙于应付日常工作而缺乏严谨性， 工作中有疏忽现象， 主要表现在医疗文书书写存在问题较多，各项记录登记不全，药物应用不合理，诊疗患者不够细致，诊疗方案制定不够完善。 上述问题在一定程度上为医疗纠纷的发生埋下了隐患。3 、借助“万名保健医生进农户”活动，我科人员通过下村义诊、走访、体检等活动进一步提升了医院、 科室形象，提高了医生知名度。为了更好地完成下一年度的工作，特制定工作计划如下：1 、科室人才培养方面：结合目前临床病种以心脑血管病为主，科室计划在去年进修计划（呼吸、心内、急诊）基础上，在科室工作正常运行前提下安排科员轮流学习神经系统疾病的诊疗。 营造科室内部良好的学习氛围

3、， 要求科员充分利用业余时间学习临床理论知识， 争取年内全部通过执业医师考试，利用业余时间完成成人专升本学习，已获得中级资格医师争取聘任中级职称。2 、科室医疗质量安全管理方面： 实行科室全面质量管理和全程质量控制，要求全科人员强化首诊负责制、 三级医师查房等核心制度的掌握，严格执行医疗文书书写规范，诊疗细致，认真制定合理诊疗方案。建立从患者就医到离院，包括门诊、病房诊疗活动的全程质量控制，并将其纳入科室日常工作中，实施动态监控，保证患者安全。3 、患者服务满意度方面：（1）门诊患者：在做好各项登记记录基础上，增加急危重症及未确诊患者跟踪、随访登记表，并及时做好随访登记，以便更好更及时的了解患

4、者就医诊疗动态，增进医患感情，提高患者满意度。针对高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等慢性病患者，可与慢病科结合，共同管理，对其进行正规治疗及健康生活方式指导， 可定期组织人员开展相关知识讲座。（2）严格掌握收住院患者指征，争取做到小病门诊治疗，大病住院合理治疗，减轻患者就医负担，减缓医疗保险资金短缺压力，建立科室内部出院患者随访记录，患者出院后做到及时跟踪随访，积极给予进一步指导， 充分做到患者从入院到出院，再到后期康复指导一条龙服务，改善目前紧张的医患关系。4 、科室资源配备方面：目前科内已配备 24 小时动态心电图 2 台，今后充分利用， 争取申请给科室配备除颤仪， 利于急诊重症患者的救治，

5、申请配备超雾化吸入器及动脉血气分析仪， 针对肺部疾病的诊断及治疗效果有所提升。5 、科室环境方面：申请医院改善医护办公室，消除医护分家的局面，加强医护技术交流，提高诊治护理水平，申请给予门诊及部分病房安装空调，以改善患者就医环境，最大限度的满足患者的需要，取得患者的肯定。新的一年即将开始，新的工作需要进一步提升，我们内科将以崭新的面貌，积极的态度，认真学习，热情服务，团结互相，亲密配合，争取在新的年度，通过全科人员的共同努力，取得优异的成绩。内科xx-11-30xx 年门诊部工作计划xx 年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，面临山东省三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得正确领

6、导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本、不断提高医疗质和安全。 xx 年的具体工作安排如下 :一、 主要目标1 、 三级医院评审的各项条款落实到位，确保医院复审通过；2 、 门诊处方合格率 95%；3 、 门诊病历书写格式合格率95%；4 、门诊与出院诊断符合率90%；5 、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10 分钟；6 、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。7 、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。8 、手卫生依从性和洗手合格率90%。9 、门诊病人满意度 90%。

7、10 、本地患者复诊预约率达到50%。二、 科室管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平， 本年度将主要抓好以下几项工作 :1. 加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。 部门负责人不定期深入诊室， 发现问题及时协调解决。对违反规章制度的诊室或个人按照奖惩管理办法采取教育、劝导、 经济处罚等方式及时公正处理，努力培养员工爱岗敬业，自觉遵纪守法的良好习惯。2. 大力倡导“以人为本”的管理理念。在门诊管理工作中积极调动工作人员的积极性， 定期与员工进行交流， 认真听取他们对科室发展和管理 _ 和建议

8、，充分发扬科室管理的 _ 和人性化。3. 继续坚持网络信息及时发布。 各个诊室医生及时关注院内 OA网，按时完成院内下发的任务。 同时倡导工作人员积极主动献计献策， 充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。4. 明确门诊办管理职责， 加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者，服务临床，服务社会。三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。结合上年度工作中的不足， 本年度将从以下几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。1. 加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行执

9、业医师法和医疗事故处罚条例中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力， 并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。2. 建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量定期检查。加大医疗安全管理的力度， 消除一切不利于医疗安全的隐患。3. 加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。4. 加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。5. 为解决门诊特殊、 疑难病人的就医困难，

10、 不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科综合会诊工作。 门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作， 根据患者的病情及要求， 负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作， 及时发现和解决工作中存在的不足，不断改进会诊工作，提高会诊质量。五、安全生产工作。安全生产工作责任重大，不容忽视。为了保证医院的安全生产，科室成立以科主任为组长的安全生产领导小组，制定好全年安全生产工作计划， 不断完善安全生产工作制度及各项应急预案。六、提高门诊服务水平。加强科室职工的素质教育、职业道德教育、行为作风建设、医德医风教育、法制教育摆在重要位置，并通过开展实质性的工作帮助职工树立 “以人为本” 全心全意

11、为人民服务的意识和正确的世界观、人生观、价值观。积极参与岗位练兵、三好一满意活动、专家义诊等实际活动，不断提高科室的管理水平、医疗质量和服务质量，让广大百姓真正得到实惠。 做好信访接待及处理工作，对患者的来访进行及时妥善处理，定期做好患者满意度调查。七、做好门诊的卫生保洁的考核和管理。在医院爱卫会的领导下开展门诊卫生的督导和考核，为病人提供卫生、温馨、悦目、舒心的就医环境。二一四年一月十六日xx 年门诊部工作计划xx 年是我院面对新挑战，谋求新发展之年，面临山东省三级等级医院评审，任务艰巨而繁重。今年门诊在院领导的得正确领导下，围绕“三好一满意”这个主题，开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为

12、本、不断提高医疗质和安全。 xx 年的具体工作安排如下 :一、 主要目标1 、 三级医院评审的各项条款落实到位，确保医院复审通过；2 、 门诊处方合格率 95%；3 、 门诊病历书写格式合格率95%；4 、门诊与出院诊断符合率90%；5 、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间10 分钟；xx-4-27xx-3-9xx-01-19xx-12-08第二天继续下降xx-10-20第二天继续下降xx-09-08第二天继续下降xx-07-21xx-06-02xx-04-21xx-03-10利空 利空6 、急救药品、器械完好率100%（剧、毒、麻药专人管理，专柜、专锁，天天交点，有使用记录）。7 、

13、一人一针一管一灭菌执行率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%。8 、手卫生依从性和洗手合格率90%。9 、门诊病人满意度 90%。10 、本地患者复诊预约率达到50%。二、 科室管理科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平， 本年度将主要抓好以下几项工作 :1. 加强科室行政管理力度。严格执行医院门诊部工作规章制度，不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入诊生及时关注院内 OA网，按时完成院内下发的任务。同时倡导工作人员积极主动献计献策，充分发扬民主，形成科学决策，促进我科规范化、制度化、科学化管理进程。4. 明确门诊办管理职责

14、， 加强门诊管理规范，坚持以病人为中心，不断改进医疗服务质量，更好地服务患者，服务临床，服务社会。三、医疗质量与医疗安全提升医疗服务水平。医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是科室管理永恒的主题。结合上年度工作中的不足， 本年度将从以下几个方面抓好医护质量管理工作，确保全年医疗安全。1. 加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，严格执行执业医师法和医疗事故处罚条例中相关规定，规范医疗行为，做到依法执业，提高法律意识和自我保护能力， 并尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。2. 建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，加强质量控制，严格落实医疗文书书写规范对门诊登记及各种医疗文书的书写质量

15、定期检查。加大医疗安全管理的力度， 消除一切不利于医疗安全的隐患。3. 加强医护人员的“三基三严”培训和继续教育，科室每月制定学习计划，促进医护人员主动学习，不断掌握新知识，不断提高专业技能。4. 加强传染病防治工作，发现时及时报告，并积极配合医院各部门，做好重大传染病的监测和群防突发公共卫生等。5. 为解决门诊特殊、 疑难病人的就医困难， 不断提高门诊质量和安全，认真做好多学科综合会诊工作。 门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作， 根据患者的病情及要求， 负责确定会诊时间与会诊专家。定期总结门诊疑难病例会诊工作， 及时发现和解决工作中存在的不足，不断改进会诊工作，提高会诊质量。6 、根据医院的要求，加大对应急的培训和管理。门诊的应急工作主要是突发火灾、停水、电和突发公共卫生事件和传染病的暴发流行。首先做