管理学原理决策及其过程课件

1、管理学原理决策及其过程1 管理学原理管理学原理 n主讲人：主讲人： 管理学原理决策及其过程2 第七章第七章 决策及其过程决策及其过程 决策是管理者从事管理工作的基础，在管决策是管理者从事管理工作的基础，在管 理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它 们都需要管理者予以解决。们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决在实际管理工作中，最大的失误来自于决 策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法 是提高管理效率与效益的基础。是提高管理效率与效益的基础。 管理学原理决策及其过程3 第一节第一节 决策及

2、其类型决策及其类型 n一、决策的概念一、决策的概念 n为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案 中选择一个满意方案的分析判断过程。中选择一个满意方案的分析判断过程。 n决策的前提：决策的前提：明确的目的明确的目的 n决策的条件：决策的条件：若干个可行方案可供选择若干个可行方案可供选择 n决策的重点：决策的重点：方案的分析比较方案的分析比较 n决策的结果：决策的结果：选择一个满意方案选择一个满意方案 管理学原理决策及其过程4 n从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策 杨洪兰，杨洪兰，1996 n组织或个人为

3、了实现某种目标而对未来一定时期内有组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程 周三多，周三多，1999 n人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关 情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评 估各种方案，从中选出合理方案的过程估各种方案，从中选出合理方案的过程 张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，2003 管理学原理决策及其过程5 1 1、决策要有明确的目的、决策要有明确的目的 决策或是为了解决某个问题，或是决策

4、或是为了解决某个问题，或是 为了实现一定的目标。为了实现一定的目标。没有目标就无 从决策，没有问题则无需决策。 在决策时：在决策时： n要解决的问题必须十分明确，要解决的问题必须十分明确， n要达到的目标必须有一定标准可资衡要达到的目标必须有一定标准可资衡 量比较量比较。 管理学原理决策及其过程6 示例示例 n怎样才能学好管理？怎样才能学好管理？ n怎样才能成为一名合格的管理者？怎样才能成为一名合格的管理者？ n本学期管理学课程要取得本学期管理学课程要取得9090分以上该分以上该 怎么办？怎么办？ n我该读些什么书？我该读些什么书？ n怎样才能实现年利润在现有基础上翻怎样才能实现年利润在现有基

5、础上翻 一番。一番。 管理学原理决策及其过程7 2 2、决策要有若干可行的备择方案、决策要有若干可行的备择方案 一个方案无从比较其优劣，也无选一个方案无从比较其优劣，也无选 择的余地。择的余地。 “多方案抉择多方案抉择”是科学决策的重要是科学决策的重要 原则原则 管理学原理决策及其过程8 3 3、决策要进行方案的分析比较、决策要进行方案的分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也每个可行方案都有其可取之处，也 有其不利的一面有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的必须对每个备择方案进行综合的 分析与评价，以比较各方案的优劣。分析与评价，以比较各方案的优劣。 管理学原理决策及其过程9 4 4、

6、决策结果是选择满意的方案、决策结果是选择满意的方案 最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在诸多方案中，在现实：在诸多方案中，在现实 条件下，能够使主要目标得以实现，条件下，能够使主要目标得以实现， 其它次要目标也足够好的合理方案。其它次要目标也足够好的合理方案。 管理学原理决策及其过程10 5 5、决策是一个分析判断过程、决策是一个分析判断过程 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多决策有一定的程序和规则，但它又受诸多 价值观念和决策者经验的影响。价值观念和决策者经验的影响。 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常

7、的现象。 管理者要作出科学的决策，就必须不断提高管理者要作出科学的决策，就必须不断提高 自己的决策能力。自己的决策能力。 管理学原理决策及其过程11 6 6、决策是管理者从事管理工作的基础、决策是管理者从事管理工作的基础 决策是管理者从事管理工作的基础，是决策是管理者从事管理工作的基础，是 衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管衡量管理者水平高低的重要标志之一，在管 理活动中具有重要的地位与作用。理活动中具有重要的地位与作用。 n决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终 n决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 n决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志

8、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动，体现了高决策是一项创造性的思维活动，体现了高 度的科学性和艺术性。度的科学性和艺术性。 管理学原理决策及其过程12 决策的典型问题决策的典型问题 n决策速度缓慢：决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，一个人的精力是有限的， 面对大量需要决策的问题时，整体决策面对大量需要决策的问题时，整体决策 速度大为下降。速度大为下降。 n决策失误增多：决策失误增多：一旦加快决策的速度，一旦加快决策的速度， 由于没有时间进行慎重的思考，伴随着由于没有时间进行慎重的思考，伴随着 快速决策导致的结果是决策失误的增多。快速决策导致的结果是决策失误的增

9、多。 管理学原理决策及其过程13 关于决策的例子关于决策的例子 n猿猴与蜈蚣的故事猿猴与蜈蚣的故事 n诺曼底登陆日的选择诺曼底登陆日的选择 n阿斯旺水坝的生态灾难阿斯旺水坝的生态灾难 管理学原理决策及其过程14 n二、决策类型二、决策类型 n1、按照决策的重要程度、按照决策的重要程度 n战略决策、管理决策、业务决策战略决策、管理决策、业务决策 n2、按照决策是否有重复性、按照决策是否有重复性 n常规决策、非常规决策常规决策、非常规决策 n3、按决策的性质、按决策的性质 n确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策、风险型决策、不确定型决策 管理学原理决策及其过程15 n三、决策的意义与作用

10、三、决策的意义与作用 n1、决策贯穿于管理过程始终、决策贯穿于管理过程始终 n西蒙西蒙:管理就是决策管理就是决策 n2、决策正确与否关系到组织的生存与发展、决策正确与否关系到组织的生存与发展 n孔明用人决策失误：马谡失街亭孔明用人决策失误：马谡失街亭 n巨人集团的衰落巨人集团的衰落 n珠海机场投资决策失误珠海机场投资决策失误 n3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标 志志 管理学原理决策及其过程16 第二节第二节 决策过程决策过程 n决策的依据： p管理者在决策时离不开信息 数量和质量的要求 进行成本收益分析 p适量的信息是决策的依据 管理学原理决策及其

11、过程17 决策的理论 p古典决策理论 基于“经济人”假设提出的 主张应该从经济的角度来看待决策问题 忽视了非经济因素在决策中的作用 17 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报 决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令 的有效执行的有效执行 决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大 的经济利益的经济利益 决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况 管理学原理决策及其过程18 决策的理论（续） p行为决策理论 “有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）

12、 影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心 理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等 18 决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的 人是有限理性的人是有限理性的 决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险 决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案 管理学原理决策及其过程19 环境因素环境因素 组织自身的因素组织自身的因素 决策问题的性质决策问题的性质 决策主体的因素决策主体的因素 环境的稳定性环境的稳定性 市场结构市场结构 买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位 组织文化组织文化 组织信息化程度组织

13、信息化程度 组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式 问题的紧迫性问题的紧迫性 问题的重要性问题的重要性 个人对待风险的态度个人对待风险的态度 个人能力个人能力 个人价值观个人价值观 决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度 决策的影响因素决策的影响因素 管理学原理决策及其过程20 决策的影响因素 20 p环境因素 （1 1）环境的稳定性）环境的稳定性 环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进决策一般由中层管理者进 行行 环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进决策一般由高层管理者进 行行 （2 2）市场结构）市场结构 垄断程度高垄断程度高以生产为导向以

14、生产为导向 竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向 （3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位 买方市场买方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点 买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点 管理学原理决策及其过程21 决策的影响因素（续） p组织自身的因素 （1 1）组织文化）组织文化 保守型与进取型组织文化保守型与进取型组织文化 有无伦理精神有无伦理精神 （2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度 高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量 （3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式 应变模式指导着组织今后在面对

15、环境变化时应变模式指导着组织今后在面对环境变化时 如何思考问题、如何选择行动方案等如何思考问题、如何选择行动方案等 21 管理学原理决策及其过程22 决策的影响因素（续） p决策问题的性质 （1）问题的紧迫性 时间敏感型决策 知识敏感型决策 （2）问题的重要性 问题重要性对决策的影响是多方面的： n引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 n越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的 认识更全面，决策的质量可能更高认识更全面，决策的质量可能更高 n越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要越重要的问题越需要决策者慎重决策，

16、越需要 决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱 22 管理学原理决策及其过程23 决策的影响因素 p决策主体的因素 （1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度 风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型 （2 2）个人能力）个人能力 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能 力、组织能力力、组织能力 （3 3）个人价值观）个人价值观 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响 决策决策 （4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度 影响较好

17、方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性 影响决策的成本影响决策的成本 23 管理学原理决策及其过程24 诊断问题 明确目标 拟定方案 筛选方案 执行方案 评估效果 决策过程决策过程 管理学原理决策及其过程25 p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息 p明确目标明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量 p拟定方案拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的

18、各种方案 从多角度审视问题从多角度审视问题 25 管理学原理决策及其过程26 p筛选方案筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 p执行方案执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力 p评估效果评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是

19、否出现偏差否出现偏差 决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程 26 管理学原理决策及其过程27 第三节第三节 决策方法决策方法 p根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法 分为：分为： 定性决策方法定性决策方法 定量决策方法及定性定量决策方法及定性 定量相结合的方法定量相结合的方法 p根据决策所采用的分析工具，可以分为：根据决策所采用的分析工具，可以分为： 采用一般计算工具的方法采用一般计算工具的方法 采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法 管理学原理决策及其过程28 集体决策方法 p头脑风暴法 针对解决的问题，相关专

20、家或人员聚在一起，针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起， 在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻 求多种决策思路求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则： 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议 其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在1 12 2小小 时，参加者时，参加者5 56 6人为宜人为宜 28 管理学原理决策及其过程2

21、9 p名义小组技术： 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的选择一些对要解决的问题有研究或有经验的 人作为小组成员，并向他们提供与决策问题人作为小组成员，并向他们提供与决策问题 相关的信息相关的信息 小组成员各自先不通气，独立地思考，提出小组成员各自先不通气，独立地思考，提出 决策建议决策建议 召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案 小组成员对全部备选方案投票，产生大家最小组成员对全部备选方案投票，产生大家最 赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提 交管理者作为决策参考交管理者作为决策参考 29 集体决策方法（续） 管

22、理学原理决策及其过程30 p德尔菲技术： 用于听取专家对某一问题的意见用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是：运用这一方法的步骤是： 根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究 或有相关经验的专家或有相关经验的专家 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他将与问题有关的信息分别提供给专家，请他 们各自独立发表自己的意见，并写成书面材们各自独立发表自己的意见，并写成书面材 料料 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合管理者收集并综合专家们的意见后，将综合 意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见 如此反复多次，最后形

23、成代表专家组意见的如此反复多次，最后形成代表专家组意见的 方案方案 30 集体决策方法（续） 管理学原理决策及其过程31 p经营单位组合分析方法： 由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上，决 定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映业务增长的速度，影响 投资的回收期限 31 有关活动方向的决策方法 管理学原理决策及其过程3232 幼童幼童明星明星 金牛金牛瘦狗瘦狗 相对竞争地位相对竞争地位 业务增长率业务增长率 高高 低低 低低高高 有关活动方向的决策方法 管理学原理决策及其过程33 瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，

24、只能带来很少的现经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现 金和利润，甚至可能亏损金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略采取收缩甚至放弃的战略 幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量 现金现金 有前途：投入必要的资金，使其向有前途：投入必要的资金，使其向“明星明星”型转变型转变 无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域 金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利 润，同时需要较少的资金投资润，同时

25、需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营产生的大量现金可以满足企业经营 的需要的需要 明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的不失时机地投入必要的 资金，扩大生产规模资金，扩大生产规模 33 有关活动方向的决策方法（续） 管理学原理决策及其过程34 p确定型决策方法： n确定型决策：指决策面对的问题的相关因素 是确定的，从而建立的决策模型中的各种参 数是确定的 n解确定型决策的方法有线性规划、非线性规 划、动态规划等等 例：例：某企业可以生产某企业可以生产A A、B B两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品 A A和和B B所需

26、要的机器、人工、原材料的数量，每天可所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可 用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已 知产品知产品A A的售价的售价600600元，元，B B的售价的售价400400元，市场需求旺盛。元，市场需求旺盛。 问：如何安排生产能使企业的利润最大？问：如何安排生产能使企业的利润最大？ 34 定量决策方法 项目产品A产品B 资源总量 （天） 资源单价 （元） 机器（时）6812005 人工（时）105100020 原材料(公斤)11813001 管理学原理决策及其过程35 p不确定型决策方法： n如果决策问题涉及的条件

27、中有些是未知的，对 一些随机变量，连它们的概率分布也不知道， 这类决策问题被称为不确定型决策 例：例： 某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，某企业打算生产某产品。根据市场预测分析， 产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产 该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外 包生产。各种方案的收益值在下表中给出包生产。各种方案的收益值在下表中给出 35 企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元 面目销路好销路一般销路差 （1）改进生产线18012040 （2）新建生产线24010080 （3）外包生产

28、1007016 定量决策方法 管理学原理决策及其过程36 p风险型决策方法： n如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素， 它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概 率分布，这类决策被称为风险型决策 例：例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分某企业打算生产某产品。根据市场预测分 析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和 差差, ,各种情况出现的概率分别为各种情况出现的概率分别为0.30.3，0.450.45，0.250.25。 生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生 产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中产线、外

29、包生产。各种方案的收益值在下表中 给出。给出。 36 企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元 面目销路好销路一般销路差 （1）改进生产线18012040 （2）新建生产线24010080 （3）外包生产1007016 定量决策方法 管理学原理决策及其过程37 第四节第四节 如何进行科学决策如何进行科学决策 加快决策速度措施 n下放权力下放权力 n制度化制度化 避免决策失误的措施 n集体决策集体决策 n多方论证多方论证 结果 n失控失控 n协调工作量大增协调工作量大增 n迟迟不能决策迟迟不能决策 n无人负责无人负责 管理学原理决策及其过程38 结论结论 n组织决策效率与效益的的提高，是组织

30、决策效率与效益的的提高，是 一项系统工程。一项系统工程。 n要提高组织决策的效率与效益，必要提高组织决策的效率与效益，必 须明确组织的目标和每一个岗位的须明确组织的目标和每一个岗位的 职责，并改变基于个人信息的个人职责，并改变基于个人信息的个人 决策方法。决策方法。 n关键在于掌握科学决策的理论与方法关键在于掌握科学决策的理论与方法 管理学原理决策及其过程39 思考：如何才能提高自己的决策能力？思考：如何才能提高自己的决策能力？ 有效的决策取决于三个方面：有效的决策取决于三个方面： 一是具有有关科学决策原理、概念和一是具有有关科学决策原理、概念和 方法的坚实知识；方法的坚实知识； 二是收集、分

31、析、评价信息和选择方二是收集、分析、评价信息和选择方 案的娴熟技能；案的娴熟技能； 三是经受风险和承担决策中某些不确三是经受风险和承担决策中某些不确 定因素的心理素质。定因素的心理素质。 管理学原理决策及其过程40 形成科学的决策机制形成科学的决策机制 n决策的科学性主要体现在决策过程的决策的科学性主要体现在决策过程的 理性化和决策方法的科学化上。理性化和决策方法的科学化上。 n决策失误在很大程度上与没有遵循科决策失误在很大程度上与没有遵循科 学的决策过程有关。学的决策过程有关。 n 思考题思考题 决策的起点是什么？决策的起点是什么？ 管理学原理决策及其过程41 （一）理性决策过程（一）理性决

32、策过程 n决策的目的或是为了解决某一问题，决策的目的或是为了解决某一问题， 或是为了达到某一目标。或是为了达到某一目标。 n因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个需要解存在某个需要解 决的问题决的问题。 n所谓问题是指实际状况与应有状况之所谓问题是指实际状况与应有状况之 间的差异。间的差异。 管理学原理决策及其过程42 1、判断问题认识和分析问题 n认识和分析问题是决策过程中最为重 要也是最为困难的环节。 n重要是因为问题不清，无从决策，问 题找错，一错百错。 n困难是因为真正的问题常常为众多的 表象所掩盖，需要我们进行深入的分 析，才能找到真正的问题。 管理学原理决策及其过程43 思考

33、：怎样才能正确地判断问题呢？思考：怎样才能正确地判断问题呢？ 利用以下的思维方式，管理者对问题的利用以下的思维方式，管理者对问题的 观察会更加细致和全面：观察会更加细致和全面： n首先确定是否存在问题？首先确定是否存在问题？-比较差异比较差异 n这一问题是否需要解决？这一问题是否需要解决？-是否严重是否严重 n确定问题出在何处？确定问题出在何处？-进行初步调查进行初步调查 n明确真正的问题及其可能的原因。明确真正的问题及其可能的原因。 -进行深入调查进行深入调查 管理学原理决策及其过程44 2、确定决策目标 n决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确决策是为了解决问题，在所要解决的问题明确 以

34、后，还要指出这个问题能不能解决。以后，还要指出这个问题能不能解决。 n有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知有时由于客观环境条件的限制，管理者尽管知 道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过道存在着某些问题，也无能为力，这时决策过 程就到此结束。程就到此结束。 n如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问如果问题在管理人员的有效控制范围之内，问 题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什题是能够加以解决的，则要确定应当解决到什 么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明么程度，明确预期的结果是什么，也就是要明 确决策目标。确决策目标。 管理学原理决策及其过程45 n决策目标是指在一定的环境和条件下

35、，是指在一定的环境和条件下， 根据预测，所能希望得到的结果。根据预测，所能希望得到的结果。 n同样的问题，由于目标不同，所可采用同样的问题，由于目标不同，所可采用 的决策方案也会崐大不相同。的决策方案也会崐大不相同。 n目标的确定原则：目标的确定原则： l经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据和事 实，确定最高目标。实，确定最高目标。 l根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定根据对组织总目标及各种目标的综合平衡，确定 最低目标。最低目标。 l结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终结合组织的价值准则和决策者的价值观确定最终 目标。目标。 管理学原

36、理决策及其过程46 3、拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则 n要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目要紧紧围绕着所要解决的问题和决策目 标标 n根据已经具备和经过努力可以具备的各根据已经具备和经过努力可以具备的各 种条件种条件 n充分发挥积极性、创造性和丰富的想象充分发挥积极性、创造性和丰富的想象 力力 管理学原理决策及其过程47 4、分析评价各行动方案 n首先要建立一套有助于指导和检验判断首先要建立一套有助于指导和检验判断 正确性的决策准则；正确性的决策准则； n按决策准则对各个方案进行评价打分；按决策准则对各个方案进行评价打分； n然后根据组织的大政方针和所掌握的资然后根据组织的大政方针和所

37、掌握的资 源来分析每一个方案；源来分析每一个方案； n比较各方案利弊；比较各方案利弊； n综合评价，提出候选方案。综合评价，提出候选方案。 管理学原理决策及其过程48 5、选择满意方案并付诸实施 思考：选择时是不是就是选经过比较最好思考：选择时是不是就是选经过比较最好 的那个方案？的那个方案？ 在抉择时要注意：在抉择时要注意： n不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案 n在最终选择时，应允许不作任何选择。在最终选择时，应允许不作任何选择。 n任何方案均有风险任何方案均有风险 决策：在理性分析基础上根据直觉作出最 终选择。 管理学原理决策及其过程49 思考：按此程序作出的决策是思考：按此程序作出的决策是 否就是正确的决策否就是正确的决策？ n按科学的程序进行决策并不能够保证决按科学的程序进行决策并不能够保证决 策结果是正确的，但决策失误一般都是策结果是正确的，但决策失误一般都是 因为没有按照这一过程进行决策。因为没有按照这一过程进行决策。 n决策的正确与否在很大程度上取决于决决策的正确与否在很大程度上取决于决 策时所依据的信息量的大小。策时所依据的信息量的大小。 n因此，要提高决策的正确性，就必须依因此，要提高决