公司企业文化核心理念

1、核心理念核心理念是上饶烟草重要理念的集中表现，反映的是公司的经营思想、存在的价值取向以及设定的追求目标，确立的是“我是谁？我做什么？我怎样做？”等一系列原则性问题。主要由使命、愿景、精神、沟通主题等意识形态层面的要素构成，是组织决策与组织发展的内在推动力和指导原则。 第一章 使 命拓烟草服务之路上和谐发展之途n 拓烟草优质服务之路-我们立足烟草行业，精耕细作；落脚服务品牌，开拓新路。 我国烟草商业企业通过多年努力完成了由坐商向行商向服务商的战略转型目标。以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为链条的现代流通企业模式处处洋溢着蓬勃生机。我们是烟草商业企业大军中的一员，致力于以优良的职业道德、

2、诚信的工作作风、积极的学习态度、勤勉的创业精神，服务客户，培育品牌，以实际行动为祖国的建设添砖加瓦，为地方经济建设多作贡献。n 上和谐发展之途-我们拥有美好追求，开创未来；践行两个至上，共建和谐。 立业为民、创利报国是我们烟草企业存在的最大价值。做到国家利益至上，保障国家税收，让国家因我们而受益；消费者是我们的衣食父母，永远牢记消费者的利益，热切关注消费者的需要，努力完善我们的服务，用全情的付出追求消费者对我们的理解、满意和忠诚。回报社会是经营的最高境界，和谐共赢是经营的最佳途径。我们既要维护国家利益又要牢记消费者利益，践行“两个至上”，既要培育品牌又要满足市场需求，既要规范市场又要服务客户。

3、我们坚持实践科学发展观，注重可持续发展，以一个现代企业的良好形象，获得社会的充分认可。 我们讲求和谐发展，是与员工、与客户、与社会的和谐共赢，成为员工理想的工作企业，客户理想的合作伙伴，创出丰厚的利益回报社会，热心公益，为上饶烟草赢得良好的口碑和良好的赞誉。第二章 愿 景呈上品服务创上等业绩做上好企业n 我们提供 “上品服务”，是主动而热情的服务，是周到而快捷的服务，是耐心而细致的服务，是规范化和个性化相统一的服务。随着烟草商业企业市场意识的增强，服务理念也逐步的强化。我们推崇的服务，必须是主动的服务，而不能被动服务，只有心怀客户，优质化、高效率，才能赢得客户满意。我们把卷烟零售客户和广大卷烟

4、消费者作为服务对象，要主动关心客户，从点滴做起，用真心换取客户的信任，形成对我们烟草商业企业较高的忠诚度和依存度。我们要不断优化服务质量，规范服务标准，给零售户提供超值服务，以使客户关系不断稳固，增强客户的满意度。要依据卷烟零售户的经营规模、区位特点、市场状况给不同客户提供个性化的、差异化的服务。我们要及时发现客户存在的困难，有针对性地提供服务，做到以人为本，周到细致。注意倾听客户的意见，尽力维护客户的利益，及时与客户沟通，向他们反馈意见，解决客户的难题。搞好市场秩序，协调好供求关系，及时配送货，向客户兑现承诺，做好打假，净化市场。我们要推进现代物流的建设与完善。卷烟配送实行城乡一体、统一配送

5、服务，科学设定直接配送距离，为客户提供方便与服务。我们坚持“与客户共创成功”的理念，努力做到始于客户需求，终于客户满意。要发挥网络培育品牌、引导消费的作用，加快工商销售业务流程优化与对接，共建商务信息平台，为工业企业提供便捷的信息查询和沟通服务；加大对零售户经营情况分析，与零售户共同提高适应市场的能力。最后，要全面征集客户意见，优化处理机制，实施有效监督，实现各方满意。n 我们创造 “上等业绩” ，是创新发展的业绩，是持续成长的业绩，是企业效益与个人收益同步增长的业绩。作为烟草商业企业，我们的效益越来越依靠与消费市场、与忠诚客户的互动程度，我们要牢固树立价格体系观念、客户份额观念、核心技术观念

6、和品牌选择观念，努力提高目标市场的占有率和目标客户的满意率、贡献率，逐步改善我们的效益模式和盈利能力。我们既有烟草专卖行政执法又有生产经营任务，既要当好“运动员”又要当好“裁判员”。为满足广大卷烟零售户经营获利和消费者对卷烟商品的需求，需要我们采取一切措施，加强内部管理监督，建立现代流通企业的业务流程再造，通过不断加强自我完善、自我调节，发挥专卖体制优势，保持烟草行业的可持续发展。我们要积极思考、大胆探索，以企业内部的和谐，激发内部活力，带动经济效益的增长。一是必须要把调动全体员工的积极性放在第一位。积极营造稳定情绪、激发潜能、竞争上岗、多作贡献的氛围。二是必须突出效率和效益原则。必须坚持科学

7、的方法，使上饶烟草真正成为效益上乘的企业。三是效益成果必须惠及全体员工，从而保持企业稳定发展，促进企业和谐成长。n 我们要做 “上好企业”，是与员工、客户、社会共赢的企业，是员工快乐工作的企业，是创造丰厚利益回报社会的企业，是热心公益拥有良好的口碑和诚信美誉的企业。 我们实施人性化管理，发扬民主，公平、公正对待每一名员工，积极改善员工福利条件，努力形成员工的良性激励机制，提高向心力，增强凝聚力，形成主人翁意识，使员工在上饶烟草快乐地工作。我们主动向社会卷烟零售户和消费者提供质优价廉、品种丰富、货源充足的卷烟商品，并要在上饶树立烟草商业企业的良好社会形象，为此我们要承担社会责任，始终不忘回报社会

8、，积极投身赈灾、扶贫、助学、捐助公共建设等社会公益事业中，尽可能地向社会奉献爱心，并与当地新闻报道媒体联系及时把我们所做的公益事业宣传报道出去，提高企业的美誉度。我们要建设国内一流的烟草商业企业，关键在于理念超前、措施得当、特色鲜明、队伍优秀、管理科学、服务一流。越来越多的消费者因为我们的存在而受益，社会因为我们的贡献而更加繁荣，以后的日子里，我们将一如既往承担我们应有的责任，为行业和社会做出更多的贡献！第三章 核心价值观以人为本以和为贵以实为重以信为上以人为本人是根本。人本关怀是上饶烟草人的核心理念。我们关注人的需求，挖掘人的潜能，体现人的价值，引领人的追求。员工队伍的整体素质是我们企业实现

9、和谐发展，全面提升的关键。我们要按照“以人为本，人才强企”战略要求，切实抓好思想作风、组织能力建设，弘扬“低调做人，高调做事”的行业正气，增强责任意识、忧患意识，树立高度负责的精神，多查问题，多找薄弱环节，并切实予以整改。在人事用工方面，根据需求科学核定编制，明确用工标准，坚持“依法用工、合理报酬、加强交流、共同发展”的原则，妥善处理解决聘用员工的政治、经济和思想问题，关注聘用员工的发展；坚持市场取向的工资制度改革，设计合理工资标准和结构，淡化身份界限，激发员工的创造热情，推进企业经济运行质量。围绕团队建设，制定科学的培训和绩效考核办法，提高员工的整体素质，建立有效的激励约束机制，形成公平竞争

10、的氛围，营造务实敬业的环境，促进改革顺利实施，推进企业的和谐建设，实现企业全面发展与提升。以和为贵和是共赢。和谐共进是上饶烟草人的处世原则。为社会创造满意，打造“和谐烟草”，以行业的和谐促进整个社会的大和谐。我们着力加强内部信息的交流沟通与部门之间的协调，推进职责流程与制度的落实执行，建立顺畅沟通机制。大事讲原则，小事讲谅解，工作讲配合，同事讲感情。要注重工作标准的明确与行为规范的要求，每位员工应该结合岗位职责清楚地知道自己该做什么、怎么做，以及做不到、不该做而去做之后应承担的责任，如此建立优质高效的工作效率。交流沟通既要有上下纵向的制度程序，也要有执行者之间横向的职责分工，更要有切合实际运行

11、的协调调整和创新实施，以此建立顺畅沟通机制，不断提高网络的营销与服务的应变能力，推动管理的高效运转。在具体营销与客户服务工作中，我们应该注重细节处理，高效执行。要实现与客户共创成功，树立严谨、细致的作风，以精益求精的精神，把小事做好，把细节做精，高效实施，快速执行。将“注重细节、高效执行”这一理念贯彻到各项工作中去，不可忽视微小细节，努力追求工作质量的完美。我们倡导全体员工，享受工作的挑战和甘美，享受工作的愉悦和收获，享受工作的尊严和荣耀。我们鼓励员工快乐工作，为上饶烟草创造卓越价值，让每一个人在工作中实现自我价值和职业梦想。我们常存感恩之心，常怀回报之情。在奉献中享受快乐，在收获中感恩无限，

12、在和谐中走向未来。以实为重实即务实。脚踏实地是上饶烟草人的成事之理。我们低调做人，高调做事。不管身处什么岗位，坚守信念，永不放弃，不事张扬，埋头赶路。我们要脚踏实地，求真务实。认真完成每天的工作，切实兑现对客户的承诺，踏踏实实工作，勤勤恳恳努力。我们注重务实经营，规范管理，防控风险等一系列措施发挥优势，保持持续发展态势。我们强调低调做人，是指为人不要招摇，稍有本事就拿出来显摆；是指当老实人，说老实话，办老实事，对待工作，有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律。我们强调高调做事，是指对自己岗位技能的熟练掌握和职责范围内事情的把握，以积极的心态和敬业精神去钻研业务、去开展工作，以高昂的精

13、神面貌状态去影响别人，感染别人，团结周围同志，以追求完美的精神，做好经营与管理工作以及上级交办的事务，敢于负责，勇于承担责任。以实为重就是我们要与岗位和工作相结合。就是要抓好当前，抓好落实，将高调做事、低调做人落实到工作职责履行上，落实到学习提高上，落实到改革创新上，落实到行业作风建设上。把高调做事、低调做人落实到团结协作上，按照建设和谐社会、构建和谐烟草的要求，加强部门之间协作配合、加强上下级间的联系、加强员工之间的团结，共同奋斗，让务实之风吹拂到上饶烟草每一个部门，每一个角落！ 以信为上信即诚信。竭诚履信是上饶烟草人的根本准则。以真诚待人，以信用经营，建立上饶烟草诚信、正直的企业形象。上饶

14、古称信州，又地处信江上游，诚信文化深深地融入到上饶人的血脉之中。 讲求诚信，是我们五千年文化积淀的精华，诚信是一种道德资源，诚信是一种无形资产，诚信是我们上饶烟草实现可持续发展的内在动力，诚信是上饶烟草的立身之根、立命之基。忠诚为企，诚实做人忠于企业，为人诚恳，待人诚实，做事实在，以诚实见信于人，这是我们为人处世应当遵循的基本准则，只有忠诚、诚实的人在上饶烟草才能获得生存发展。上饶烟草取得的发展源于企业的凝聚力和员工强烈的归属感。“员工之心，企业之本”，企业价值的实现必须与员工人生价值意义连通，我们要打造一支敬业、专业而忠诚的员工队伍，我们要建设一个极具吸引力、可靠的企业作为员工的身心安顿之所

15、。企业与员工共同成长，这是我们企业管理的核心观念。互相信任，讲究信誉上饶烟草重守承诺，一言九鼎，履信经营，说到做到，取信各方。在经营中我们强化诚信经营意识、大力落实诚信规范、着力塑造上饶烟草诚信品牌。我们的诚信经营始终如一、坚持不懈，必然日久立信誉，日久树品牌。我们通过诚信经营，积极掌握市场动向，通过与烟厂的合作为市场提供适销对路的产品，把握零售户的需求，不断地开拓创新，为零售户提供超值的产品和服务。我们积极践行两个至上、讲诚信、创和谐，把诚信的理念融入到我们的生活与工作当中，营造我们上饶烟草良好的文化氛围。第四章 精神向上向善，图新图强我们的精神源自于上饶作为红色老区所特有的“红色”精神内涵

16、。上饶是著名的革命根据地，曾是革命战士方志敏战斗过的地方。这位伟大的马克思主义者、无产阶级革命家为了劳苦大众的翻身解放，在这片土地上浴血奋战，创建了闽浙赣红色根据地。他在狱中写下的可爱的中国、清贫，至今读来仍然令人荡气迴肠，振聋发聩。闻名于世的上饶集中营，国民党反动派企图通过残酷迫害达到使革命志士屈服的罪恶目的。英勇无畏的革命志士在淫威酷刑面前没有低头没有折腰更没有放弃革命，而是信念弥坚斗志高涨!并在狱中秘密党组织的领导下,同凶残的国民党特务进行了英勇的斗争,成功地举行了著名的“茅家岭暴动”和“赤石暴动”,谱写了一曲曲气贯长虹的正气之歌。这种红色文化体现着不屈不挠、奋发图强、乐观豁达、严守纪律

17、、忠诚团结、忠贞爱国、英勇奋斗的精神，是革命先辈留给我们的宝贵财富。在不同的历史时期这种红色精神也有着不同的含义，我们继承和发扬这种红色精神，并根据时代发展赋予其新的内涵，与时俱进来鼓舞上饶烟草员工不断向前。这种红色文化，在指导上饶烟草的实践中，突出表现在“向上向善，图新图强”上。向上：传承红色文化中不屈不挠，英勇奋斗的精神。代表着上饶烟草人敢登攀、求上进的精神风貌；向善：传承红色文化中追求真理、忠诚乐观的精神。代表着上饶烟草人讲诚信、善服务的良好形象；图新：传承红色文化中破旧立新、勇于挑战的精神。代表着上饶烟草人不守旧、勇突破的超前意识；图强：传承红色文化中矢志不渝、奋发图强的精神。代表着上

18、饶烟草人对目标、对理想的不懈追求。第五章 沟通主题上饶烟草, 力争上游上饶烟草，已经在市场经济的风浪中扬帆二十余载。寒来暑往，多少艰难困苦，我们一路走过；潮起潮落，几多欢乐忧愁，我们风雨同舟。二十余年，我们图新图强的梦想从没有泯灭；二十余年，我们求生存谋发展的脚步从没有停歇！优胜劣汰、适者生存的法则告诉我们，在千帆竞进、百舸争流的市场经济浪潮中，上饶烟草只有不断地力争上游，才能永葆生机与活力！力争上游，就是“人无我有，人有我优”的铮铮誓言！上饶烟草人，快意时不自满，困顿时不言败，中流击水，奋勇开拓，创造了超越自我、争先创优的良好业绩。今天，当我们为这些成绩而欣慰的时候，也应该清醒地意识到：成绩永远代表过去。日新月异的世界，不允许我们有些许的懈怠。开弓没有回头箭，我们只有一如既往，坚守誓言，以夸父逐日的劲头，不断地完善，不懈地抗争，不停地超越！别人没有的，我们要敢为人先独占鳌头；别人已有的，我们要不甘人后力争上游！力争上游，就是奋勇拼