物业交付前准备工作程序

1、1. 目的规范物业交付前准备工作，为交付做好充分准备。2.范围适用于公司新建物业交付前准备工作。3.职责部门/岗位工作内容分管领导交付前准备工作的协调人力资源部组织架构、人员编制确定、人员招聘及入职培训工作总经理办公室协助相关证照的办理、CI标识的审核、验收房产后勤管理部人员服装制作、交付所需资料印刷、办公家私审核财务管理部各类收费项目及标准的核定品质管理部相关规章制度及交付资料的审核设备工程部全面接管新建物业的设备维护管理物业服务中心负责人各项工作的筹备和实施，组织房屋及设备设施的接管验收，清 洁开荒、准备交付相关资料、现场布置等4. 方法与过程控制4.1物业交付前准备工作阶段是指物业服务中

2、心成立至商品房交付使用的阶段。物业交付前准备工 作由物业服务中心负责人负责，公司各职能部门配合。4.2物业交付前准备工作内容管理机构设置、拟定人员编制及人员培训、内部管理流程和制度的建 立、公共关系的建立、交付工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋 的接管验收。负责新建物业服务中心办公用品及办公设备的审核。 负责新建物业服务中心交通运输工具的调配工作。 负责物业服务中心员工工作服的订制。协助物业服务中心印刷交付资料。负责提供公司行政制度，审核物业服务中心行政后勤管理制度。4.3房产后勤管理部交付前准备工作4324334.3.14.3.44.3.54.4人力资源部交付前准备工作4.4.1根据物

3、业服务方案审核新建物业服务中心组织架构、人员编制。64.4.2 负责新建物业服务中心人员的招聘， 入职培训及考核。 确保管理人员 及专业技术人员交付前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。4.4.3 负责人事操作指南的发放，审核物业服务中心人事培训及考核制度。4.5 财务管理部交付前准备工作4.5.1 审核物业服务中心开办费使用计划，包括： 办公用品、办公设备及维 修工具、设备、安全保洁工具等预算。4.5.24.5.34.5.4负责新项目各项服务收费标准的审定。负责物业服务中心在物业交付前清洁开荒等费用的审核。 负责培训、指导物业服务中心财务人员按财务制度建账及财务软件的使用。4.5.54

4、.6 品质管理部交付前准备工作4.6.14.6.24.6.34.6.44.6.5负责监督新建物业服务中心的物资采购工作。负责质量管理体系文件的发放、培训。 负责提供物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。 负责指导物业服务中心分类建立物业管理档案资料。 负责审核物业服务中心作业指导文件及交付资料。 负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化工具的采购申请。 负责指导、协助物业服务中心新建物业的接管验收工作。4.6.64.7 总经理办公室交付前准备工作4.7.1 负责协助新项目相关证照的办理。4.7.2 负责新项目 CI 标识的规划设计，指导制作安装及整体验收工作。4.7.3 负责协助物业服务

5、中心计划运营、信息管理制度的建立。4.8 新建物业服务中心交付前准备工作4.8.1 做好前期介入工作，具体参见物业管理策划阶段工作程序 。4.8.2 落实各类管理用房的装修。4.8.3 负责拟定交付工作计划时间表， 包括：工作内容、 负责人及完成时间 等，发送品质管理部审核，分管领导审批。4.8.4负责新项目交付现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。负责住户水、 电表的核对确认，4.8.5 确认。4.8.64.8.6.1 编制物业服务中心组织结构、公共水、电表的安装核对及分摊区域负责内部管理运作相关工作职务说明书，发送人力资源部审核、分管领导审批。4.8.6.2 物资的采购：根据物业服务方

6、案负责办公用品、办公设备及维 修工具、安全工具、保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采 购工作，包括：A. 办公用品：家私、各类文具等。B. 办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。C. 后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。D. 网络设备：电脑等。E. 清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。F. 安全设备：对讲机、手电筒等。G. 维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。4.8.6.3 完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休 闲文化设施、园林绿化等公共设施。4.8.6.4 财务人员负责记录交付前后发生的清洁、 返修及配

7、套完善工程等所 产生的各项费用，与地产公司结算。4.8.7 负责对外公共关系的建立及有关证照办理4.8.7.1 与政府、公共事业部门建立良好的公共关系，包括：自来水公司、 供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道办事 处、居委会等。4.8.7.2 办理物业服务中心（含项目停车场）营业执照、组织机构代码证、 税务登记证、收费许可证、会所及泳池卫生许可证等。4.8.7.3 办理生活用水、用电指标的申请、水电抄表到户。4.8.8 房屋及设备设施接管验收4.8.8.1 负责与地产公司办理房屋、 设备设施接管验收， 并将验收存在的问 题提交责任部门限期整改。4.8.8.2 与地产客户

8、关系中心理顺返修流程，与各施工单位建立沟通渠道， 包括施工单位负责人联系电话、保修期限。4.8.8.3 负责接收各管理用房、业主房屋钥匙， 建立钥匙清单，保证钥匙移 交清楚、齐全。4.8.9 交付工作策划4.8.9.1 物业服务中心负责人与地产客户关系中心做好交付策划工作， 对有关销售承诺、交付现场布置等问题进行沟通，落实。4.8.9.2 负责交付手续办理程序培训， 交付工作人员安排，明确职责，就业 主关心的问题形成统一回答口径。4.8.9.3 交付现场宣传品及相关交付指引标识制作、安装。4.8.9.4 进行交付模拟演练， 检验交付流程、资源配置等准备工作是否充分。4.8.10 交付资料的准备

9、4.8.10.1 将交付指引、业主（住户）资料卡 、关于交纳专项维修资 金的通知、公共水电费分摊办法等提前十五天交地产公司，与交付 通知书一并寄给业主。4.8.10.2 负责交付前一周准备好交付资料，包括 :A. 交付流程条；B. 委托银行代收款协议书 ；c.业主资料袋；D. 业户手册；E. 商品房交接验收单 ；F. 交付现场岗位安排表 ；G. 常见问题回答口径 ；H. 装修服务、钥匙登记、车位租用协议等质量记录表格；I. 水、电、气、有线电视开户申请资料；J. 防盗门、窗花、阳台推拉门图样（包括材料、规格、尺寸、安装要求等）K. 房内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡；L. 房间设计平面图（含水电走