管理信息系统技术基础课件

1、管理信息系统技术基础1 第二章第二章 管理信息系统技术基础管理信息系统技术基础 第一节第一节 计算机网络技术计算机网络技术 第二节第二节 数据管理技术数据管理技术 管理信息系统技术基础2 第一节第一节 计算机网络技术计算机网络技术 计算机技术计算机技术 数据通信技术数据通信技术 计算机网络技术计算机网络技术 管理信息系统技术基础3 一、计算机技术一、计算机技术 （一）计算机系统（一）计算机系统 硬件系统硬件系统 软件系统软件系统 管理信息系统技术基础4 硬件系统硬件系统 1 1、输入设备：键盘、鼠标、光笔、摄、输入设备：键盘、鼠标、光笔、摄 象机、扫描仪等象机、扫描仪等 2 2、输出设备：打印

2、机、显示器、绘图、输出设备：打印机、显示器、绘图 仪等仪等 3 3、存储器、存储器 内存、外存内存、外存 4 4、运算器、运算器 5 5、控制器、控制器 管理信息系统技术基础5 软件系统软件系统 系统软件系统软件 （1 1）操作系统）操作系统 （2 2）文字处理系统）文字处理系统 （3 3）计算机语言处理程序）计算机语言处理程序 （4 4）数据库管理系统）数据库管理系统 （5 5）网络服务系统）网络服务系统 应用软件应用软件 管理信息系统技术基础6 （二）（二） 计算机体系结构计算机体系结构 单机结构单机结构 主从结构主从结构 文件服务器文件服务器/工作站结构工作站结构 客户机客户机/服务器结

3、构服务器结构 浏览器浏览器/服务器结构服务器结构 返回返回 管理信息系统技术基础7 二、二、 数据通信技术数据通信技术 数据通信系统数据通信系统 数据通信中的基本概念数据通信中的基本概念 管理信息系统技术基础8 （一）数据通信系统（一）数据通信系统 数据通信就是通过适当的传输线路将数数据通信就是通过适当的传输线路将数 据信息从一台机器传送到另一台机器，据信息从一台机器传送到另一台机器， 这里所指的机器可以是计算机、终端设这里所指的机器可以是计算机、终端设 备或其他任何通信设备。备或其他任何通信设备。 数据通信实质上包含了数据处理和数据数据通信实质上包含了数据处理和数据 传输两方面的内容。传输两

4、方面的内容。 管理信息系统技术基础9 在计算机网络中，数据处理主要由计算在计算机网络中，数据处理主要由计算 机系统来完成，而数据传输是依靠数据机系统来完成，而数据传输是依靠数据 通信系统来实现的。下图是任意两台计通信系统来实现的。下图是任意两台计 算机之间进行数据通信的简化模型。算机之间进行数据通信的简化模型。 计算机计算机 A 通信通信 处理处理 机机 数据信数据信 号转换号转换 器器 计算机计算机 B 通信通信 处理处理 机机 数据信数据信 号转换号转换 器器 通信信通信信 道道 数据通信系统简化模数据通信系统简化模 型图型图 管理信息系统技术基础10 （二）数据通信中的基本概念（二）数据

5、通信中的基本概念 （1 1）模拟数据通信与数字数据通信）模拟数据通信与数字数据通信 模拟数据是连续变化的数值模拟数据是连续变化的数值 数字数据是离散的数值数字数据是离散的数值 图图 4-7 4-7 模拟信号模拟信号 图图 4-8 4-8 数字信号数字信号 管理信息系统技术基础11 （2 2）信号传输方向：）信号传输方向： 有三种情况有三种情况: :单工通信方式单工通信方式 半双工通信方式半双工通信方式 全双工通信方式全双工通信方式 ABABAB 单工 半双工 双工 图 4-10 信号传 输方向 管理信息系统技术基础12 （3）通信传输介质：主要有双绞线、通信传输介质：主要有双绞线、 同轴电缆、

6、光纤、微波和卫星通信等同轴电缆、光纤、微波和卫星通信等 数据通信的主要性能指标：数据通信的主要性能指标： 传输速率传输速率: :是指每秒钟能够传输数据代码的位（是指每秒钟能够传输数据代码的位（bit， 比特）数，单位为比特比特）数，单位为比特/ /秒（秒（bit/s）。）。 带宽带宽: :是指信道能够传送信号的频率宽度，也就是是指信道能够传送信号的频率宽度，也就是 可传送信号的最高频率与最低频率之差。可传送信号的最高频率与最低频率之差。 误码率误码率: :是衡量数据通信系统正常工作情况下的可是衡量数据通信系统正常工作情况下的可 靠性指标。靠性指标。 管理信息系统技术基础13 图:双绞线 管理信

7、息系统技术基础14 图：同轴电缆 管理信息系统技术基础15 图：光缆 管理信息系统技术基础16 三、计算机网络概述三、计算机网络概述 计算机网络的概念与功能计算机网络的概念与功能 网络拓扑结构网络拓扑结构 网络的类型网络的类型 计算机网络的体系结构与协议计算机网络的体系结构与协议 计算机网络的应用计算机网络的应用 返回返回 管理信息系统技术基础17 （一）计算机网络的概念与功能（一）计算机网络的概念与功能 （1 1）概念）概念 计算机网络是用传输介质把分布在不同计算机网络是用传输介质把分布在不同 地理位置的计算机和其他通信设备连接地理位置的计算机和其他通信设备连接 起来，实现数据通信和资源共享

8、的分布起来，实现数据通信和资源共享的分布 式系统。式系统。 计算机网络的构成包括：计算机系统、计算机网络的构成包括：计算机系统、 通信设备、传输介质和网络软件通信设备、传输介质和网络软件 。 管理信息系统技术基础18 （2 2）计算机网络主要有以下四个功能）计算机网络主要有以下四个功能 : : 数据通信数据通信 资源共享资源共享 提高计算机的可靠性和可用性提高计算机的可靠性和可用性 易于进行分布处理易于进行分布处理 管理信息系统技术基础19 （二）网络拓扑结构（二）网络拓扑结构 常见的拓扑结构有星型、环型、总线型、常见的拓扑结构有星型、环型、总线型、 树型等。树型等。 星型结构环型结构总线结构

9、树型结构 图 4-12 网络拓扑结构 管理信息系统技术基础20 （三）计算机网络的类型（三）计算机网络的类型 计算机网络的种类很多，分类方法也多计算机网络的种类很多，分类方法也多 种多样。通常，按网络的覆盖的地理范种多样。通常，按网络的覆盖的地理范 围，将其分为三类：围，将其分为三类： 局域网（局域网（Local Area Network , LAN） 广域网（广域网（Wide Area Network , WAN） 城域网（城域网（Metropolitan Area Network , MAN) 管理信息系统技术基础21 （四）网络体系结构与协议（四）网络体系结构与协议 网络协议与体系结构网

10、络协议与体系结构 开放系统互连参考模型开放系统互连参考模型 管理信息系统技术基础22 1、网络协议、网络协议 计算机网络的资源子网中的多台计算机之间要计算机网络的资源子网中的多台计算机之间要 通信，各个结点之间就需要不断地交换数据。通信，各个结点之间就需要不断地交换数据。 要保证各结点之间交换数据的有序性和正确性，要保证各结点之间交换数据的有序性和正确性， 就必须制定一个网络数据交换的规则、约定与就必须制定一个网络数据交换的规则、约定与 标准，这种规则、约定与标准称为网络协议标准，这种规则、约定与标准称为网络协议 （protocol）。）。一个网络协议主要由三个要素一个网络协议主要由三个要素

11、组成：语法、语义与时序。组成：语法、语义与时序。 协议是一种通信规则，通常，语义规定通信双协议是一种通信规则，通常，语义规定通信双 方彼此方彼此“讲什么讲什么”，语法规定通信双方彼此，语法规定通信双方彼此 “如何讲如何讲”，时序规定事件执行顺序。常用的，时序规定事件执行顺序。常用的 网络协议有：网络协议有：TCP/IP、IPX、NETBIUE。 管理信息系统技术基础23 2、开放系统互连参考模型、开放系统互连参考模型 开放系统互联参考模型开放系统互联参考模型OSI/RM,根据层次化模型的设根据层次化模型的设 计原则，将网络整个通信功能划分为七个层次计原则，将网络整个通信功能划分为七个层次: :

12、 传传 输输 介介 质质 应用层应用层 表示层表示层 会话层会话层 传输层传输层 网络层网络层 物理层物理层 应用层应用层 表示层表示层 会话层会话层 传输层传输层 网络层网络层 物理层物理层 表示层协议表示层协议 会话层协议会话层协议 传输层协议传输层协议 网络层协议网络层协议 链路层协议链路层协议 物理层协议物理层协议 主机主机A主机主机B 应用层协议应用层协议 ISO的的OSI参考模型网络结构参考模型网络结构 数据链路层数据链路层数据链路层数据链路层 管理信息系统技术基础24 （五）计算机网络应用（五）计算机网络应用 Intranet及其应用及其应用 Extranet及其应用及其应用 I

13、nternet及其应用及其应用 联机事务处理联机事务处理 POS系统系统 电子数据交换系统（电子数据交换系统（EDI） 返回返回 管理信息系统技术基础25 （一）（一）Intranet及其应用及其应用 Intranet，也称为企业内部网，它是采用也称为企业内部网，它是采用 Internet技术建立的企业内部信息网络，能达技术建立的企业内部信息网络，能达 到企业内部资源共享和信息快速传递的目的到企业内部资源共享和信息快速传递的目的 。 Intranet在企业中的应用是非常广泛的，主要在企业中的应用是非常广泛的，主要 有企业主页的发布、协助销售工作、改善企有企业主页的发布、协助销售工作、改善企 业

14、通信和技术支持工作、协同工作环境等业通信和技术支持工作、协同工作环境等 。 通过通过WWW浏览方式访问企业数据库是浏览方式访问企业数据库是 Intranet的一个重要技术特征。同时，在的一个重要技术特征。同时，在 Intranet中，企业内部的文件、会议、报告等中，企业内部的文件、会议、报告等 传统信息交流方式也将被电子邮件、电子公传统信息交流方式也将被电子邮件、电子公 告牌等方式所取代，从而导致了全新、高效告牌等方式所取代，从而导致了全新、高效 的企业经营管理方式。的企业经营管理方式。 管理信息系统技术基础26 （二）（二）Extranet及其应用及其应用 Extranet（企业外部网）是企

15、业外部网）是Intranet的一种延的一种延 伸，它不仅仅局限于一个企业内部，而是把相伸，它不仅仅局限于一个企业内部，而是把相 互合作企业的互合作企业的Intranet网络连在一起，是一种网络连在一起，是一种 广义上的企业内部网。广义上的企业内部网。 对对Extranet的访问是半私有的，用户是由关系的访问是半私有的，用户是由关系 紧密的企业结成的小组，信息在信任的圈内共紧密的企业结成的小组，信息在信任的圈内共 享。享。 基于基于Extranet的新型企业外部网既具备传统企的新型企业外部网既具备传统企 业内部网络的安全性，又具备业内部网络的安全性，又具备Internet的开放的开放 性和灵活性

16、，它改善了性和灵活性，它改善了MIS的信息共享方式，的信息共享方式， 使得企业与客户、企业内部人员之间、企业与使得企业与客户、企业内部人员之间、企业与 合作对象之间可以更加方便、快捷地共享信息，合作对象之间可以更加方便、快捷地共享信息， 并集成了多种信息源并集成了多种信息源 。 管理信息系统技术基础27 （三）（三）Internet Internet是以是以TCP/IP协议为基础组件的全球最大协议为基础组件的全球最大 的国际互连网络，是当前信息高速公路的雏形，的国际互连网络，是当前信息高速公路的雏形， 它是由遍布全世界的大大小小的各种各样的网络它是由遍布全世界的大大小小的各种各样的网络 组成的

17、一个松散结合的全球网。组成的一个松散结合的全球网。 Internet提供的典型服务有：提供的典型服务有： 电子邮件电子邮件E-mail World Wide Web (www) 电子公告版电子公告版BBS 新闻组新闻组Usenet 文件传输协议文件传输协议FTP 远程登陆远程登陆Telnet 返回返回 管理信息系统技术基础28 案例：福特汽车的互联网战略案例：福特汽车的互联网战略 2000年年11月份，福特宣布将把它庞大的采购月份，福特宣布将把它庞大的采购 部门转移到互联网上。从此以后，福特的采部门转移到互联网上。从此以后，福特的采 购部门将通过互联网来和世界各地的供应商、购部门将通过互联网来

18、和世界各地的供应商、 商业合作伙伴以及顾客联系。福特公司的互商业合作伙伴以及顾客联系。福特公司的互 联网战略其实正是适应信息化时代要求而对联网战略其实正是适应信息化时代要求而对 自身进行的深刻变革。自身进行的深刻变革。 为此，公司请来为此，公司请来Oracle和和Cisco，帮助公，帮助公 司实现司实现OTD(订购到供货订购到供货)流程。流程。OTD是是 由产品规划设计、汽车生产和销售组成由产品规划设计、汽车生产和销售组成 的供应链流程。的供应链流程。 管理信息系统技术基础29 分析：分析： 1、采购部门转移到互联网上有何优势？、采购部门转移到互联网上有何优势？ 2、从客户的角度分析实施、从客

19、户的角度分析实施Internet战略的必战略的必 要性？要性？ 3、分析福特汽车开展电子商务的主要阻力，、分析福特汽车开展电子商务的主要阻力， 该如何消除这些阻力？该如何消除这些阻力？ 4、分析我国汽车行业的电子商务现状。、分析我国汽车行业的电子商务现状。 管理信息系统技术基础30 （四）联机事务处理（四）联机事务处理 联机事务处理是指利用计算机网络，将联机事务处理是指利用计算机网络，将 分布于不同地理位置的业务处理计算机分布于不同地理位置的业务处理计算机 设备或网络与业务管理中心网络联接，设备或网络与业务管理中心网络联接， 以便于在任何一个网络节点上都可以进以便于在任何一个网络节点上都可以进

20、 行统一、实时的业务处理活动或客户服行统一、实时的业务处理活动或客户服 务。务。 联机事务处理在金融、证券、期货以及联机事务处理在金融、证券、期货以及 信息服务等系统得到广泛的应用。信息服务等系统得到广泛的应用。 返回 管理信息系统技术基础31 （五）（五）POS系统系统 POS（Point Of Sales）系统是基于计算机网络系统是基于计算机网络 的商业企业管理信息系统，它将柜台上用于收的商业企业管理信息系统，它将柜台上用于收 款结算的商业收款机与计算机系统联成网络，款结算的商业收款机与计算机系统联成网络， 对商品交易提供实时的综合信息管理和服务。对商品交易提供实时的综合信息管理和服务。

21、POS系统不仅能够使商业企业的进、销、存业系统不仅能够使商业企业的进、销、存业 务管理系统化，提高服务质量和管理水平，并务管理系统化，提高服务质量和管理水平，并 且能够与整个企业的其他各项业务管理相结合，且能够与整个企业的其他各项业务管理相结合， 为企业的全面、综合管理提供信息基础，并对为企业的全面、综合管理提供信息基础，并对 经营和分析决策提供支持经营和分析决策提供支持 。 返回 管理信息系统技术基础32 实例实例 北京西单商场已经全面实现了信息化，就销北京西单商场已经全面实现了信息化，就销 售过程的信息化来说，通过收款机联网，集售过程的信息化来说，通过收款机联网，集 团数据中心就可收集各营

22、业点的销售数据，团数据中心就可收集各营业点的销售数据， 统计出商品部、营业小组、营业员个人全天统计出商品部、营业小组、营业员个人全天 各时间段的销售情况，各时间段的销售情况，提供交易次数、交易提供交易次数、交易 金额的对比分析，使决策者可以直观地掌握金额的对比分析，使决策者可以直观地掌握 销售高峰区、销售进度、库存情况等，销售高峰区、销售进度、库存情况等，及时及时 了解厂商结构、商品结构、市场结构、人员了解厂商结构、商品结构、市场结构、人员 结构和结构和 商场利润等，为企业的经营计划的制商场利润等，为企业的经营计划的制 定、各种结构的调整、新市场的开发提供依定、各种结构的调整、新市场的开发提供

23、依 据。据。 管理信息系统技术基础33 （六）电子数据交换系统（六）电子数据交换系统EDI 电子数据交换系统（电子数据交换系统（Electronic Data Interchange，简称简称EDI）是将商贸业务中贸易、是将商贸业务中贸易、 运输、金融、海关和保险等相关业务信息，用运输、金融、海关和保险等相关业务信息，用 国际公认的标准格式，通过计算机网络，按照国际公认的标准格式，通过计算机网络，按照 协议在贸易合作者的计算机系统之间快速传递，协议在贸易合作者的计算机系统之间快速传递， 完成以贸易为中心的业务处理过程。由于完成以贸易为中心的业务处理过程。由于EDI 可以取代以往在交易者之间传递

24、的大量书面贸可以取代以往在交易者之间传递的大量书面贸 易文件和单据，因此，易文件和单据，因此，EDI有时也被称为无纸有时也被称为无纸 贸易。贸易。 EDI的应用是以经贸业务文件、单证的格式标的应用是以经贸业务文件、单证的格式标 准和网络通信的协议标准为基础的准和网络通信的协议标准为基础的, ,是集计算是集计算 机技术、现代通信技术和现代管理科学为一体机技术、现代通信技术和现代管理科学为一体 的应用技术。的应用技术。 返回 管理信息系统技术基础34 分析分析: 长江电气集团经过几年的信息化已取得了不少成绩，长江电气集团经过几年的信息化已取得了不少成绩， 如安装了工程设计系统，提高了产品开发的速度

25、和质如安装了工程设计系统，提高了产品开发的速度和质 量等，但目前还存在以下问题：量等，但目前还存在以下问题： 各子系统之间的集成度低，各子系统之间的集成度低，“信息孤岛信息孤岛”现象严重，现象严重， 管理信息得不到共享；管理信息得不到共享； 同种物料在不同的子系统录入时，物料编码有时不统同种物料在不同的子系统录入时，物料编码有时不统 一；一； CAD/CAM系统与管理信息系统严重脱节；系统与管理信息系统严重脱节； 企业与各营销分公司及设计院的联系手段仅限于电话、企业与各营销分公司及设计院的联系手段仅限于电话、 传真，造成了信息不畅。传真，造成了信息不畅。 分析产生上述问题的原因，并给出具体的分

26、析产生上述问题的原因，并给出具体的 解决方法。解决方法。 管理信息系统技术基础35 分析分析 北京大宝化妆品有限公司从北京大宝化妆品有限公司从1987年开始实行年开始实行 计算机单机管理，到计算机单机管理，到90年代，大宝集团的信年代，大宝集团的信 息化工作已基本普及到质量、人事、财务、息化工作已基本普及到质量、人事、财务、 生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管 理。但由于受当时技术条件和管理水平的局理。但由于受当时技术条件和管理水平的局 限，造成各管理系统相对独立、开发环境和限，造成各管理系统相对独立、开发环境和 应用平台差异大、信息代码没有统一标准、

27、应用平台差异大、信息代码没有统一标准、 应用水平参差不齐，各子系统形成一个个信应用水平参差不齐，各子系统形成一个个信 息息孤岛孤岛，难以实现企业内部的信息共享，难以实现企业内部的信息共享， 限制了企业的发展。限制了企业的发展。 管理信息系统技术基础36 集团业务的高速增长也使迫使大宝加快管理集团业务的高速增长也使迫使大宝加快管理 系统改造的步伐。在企业内部，由于业务发系统改造的步伐。在企业内部，由于业务发 展迅猛，企业出现产、供、销脱节现象，特展迅猛，企业出现产、供、销脱节现象，特 别是流动资金占用越来越大，这里的原因主别是流动资金占用越来越大，这里的原因主 要是由于库存、在制品储备高、生产周

28、期长、要是由于库存、在制品储备高、生产周期长、 不能及时交货，尤其是对异地销售分公司的不能及时交货，尤其是对异地销售分公司的 产品库存及资金不能有效控制。在企业外部，产品库存及资金不能有效控制。在企业外部， 由于市场变化快，企业所需的部分原材料也由于市场变化快，企业所需的部分原材料也 出现了供应不足或不稳定的情况。出现了供应不足或不稳定的情况。 分析大宝该如何解决这些问题？分析大宝该如何解决这些问题？ 管理信息系统技术基础37 大宝在大宝在ERP软件的选型上，经历了不少的波软件的选型上，经历了不少的波 折。大宝最初对折。大宝最初对ERP的定位是国外的定位是国外ERP产品，产品， 认为国外产品成

29、熟，功能强大，管理流程规认为国外产品成熟，功能强大，管理流程规 范，大宝选择了一家国外知名的范，大宝选择了一家国外知名的ERP厂商的厂商的 产品，并选择了国内的产品，并选择了国内的T厂商作为厂商作为ERP软件的软件的 实施方。经过将近一年时间的项目实施，洋实施方。经过将近一年时间的项目实施，洋 ERP产品的产品的水土不服水土不服的弊端日益显露出来。的弊端日益显露出来。 国外企业的管理模式与中国企业管理现状的国外企业的管理模式与中国企业管理现状的 差距，软件客户化的不到位使项目实施工作差距，软件客户化的不到位使项目实施工作 进退两难。进退两难。最后大宝决定放弃使用该软件。最后大宝决定放弃使用该软

30、件。 国外国外ERP产品不适用，但大宝的企业管理信产品不适用，但大宝的企业管理信 息化的进程不能停止。我们把目光转向了国息化的进程不能停止。我们把目光转向了国 内内ERP厂商。厂商。 管理信息系统技术基础38 在第二次的在第二次的ERP选型时，大宝认真总结选型时，大宝认真总结 教训，由分管集团信息化建设的副总经教训，由分管集团信息化建设的副总经 理和集团信息中心主任为首，成立了专理和集团信息中心主任为首，成立了专 门的软件选型小组。对国内门的软件选型小组。对国内ERP厂商的厂商的 产品、技术力量、服务水平、实施成功产品、技术力量、服务水平、实施成功 案例进行了多方面的调研。经过对国内案例进行了

31、多方面的调研。经过对国内 外数家外数家ERP软件提供商的考察和比较，软件提供商的考察和比较， 最终选择了和佳最终选择了和佳ERP。 管理信息系统技术基础39 和佳和佳ERP是国家是国家863CIMS主题专家组和中主题专家组和中 国软件行业协会力推的国产优秀软件产品。国软件行业协会力推的国产优秀软件产品。 “和佳和佳ERP”产品相对成熟，功能完善，涉及产品相对成熟，功能完善，涉及 企业全方位管理要求（人、财、物、产、供、企业全方位管理要求（人、财、物、产、供、 销、预测、决策、领导查询等）；产品技术销、预测、决策、领导查询等）；产品技术 上采用上采用C/S与与B/S结合方式，既有先进性又保结合方

32、式，既有先进性又保 证了系统的安全性和稳定性；产品支持多种证了系统的安全性和稳定性；产品支持多种 RDBMS和工作流管理模式。更重要的是和佳和工作流管理模式。更重要的是和佳 公司可根据用户需要做二次开发，能适应企公司可根据用户需要做二次开发，能适应企 业未来发展需要。业未来发展需要。 分析分析ERP选型中应注意哪些问题？选型中应注意哪些问题？ 管理信息系统技术基础40 第二节第二节 数据管理技术数据管理技术 计算机数据管理的发展计算机数据管理的发展 数据库系统与数据模型设计数据库系统与数据模型设计 企业对信息的应用企业对信息的应用 管理信息系统技术基础41 一、一、 计算机数据管理的发展计算机

33、数据管理的发展 人工管理阶段人工管理阶段 文件管理阶段文件管理阶段 数据库阶段数据库阶段 管理信息系统技术基础42 （一）人工管理阶段（一）人工管理阶段 人工管理阶段也称手工管理阶段人工管理阶段也称手工管理阶段, ,计算机主要用于科计算机主要用于科 学计算，所需的数据不多，数据不能长期保存在计算学计算，所需的数据不多，数据不能长期保存在计算 机内。数据是面向应用的。每一组数据对应一个应用机内。数据是面向应用的。每一组数据对应一个应用 程序程序。 应用程序应用程序1 1 应用程序应用程序2 2 应用程序应用程序3 3 数据组数据组1 1 数据组数据组2 2 数据组数据组3 3 人工管理数据人工管

34、理数据 返回 管理信息系统技术基础43 （二）文件管理阶段（二）文件管理阶段 计算机开始用于管理，借助文件管理系统，计算机开始用于管理，借助文件管理系统， 数据以文件的形式长期保存在外存储器上，数据以文件的形式长期保存在外存储器上， 查询、修改等操作由文件统一管理。查询、修改等操作由文件统一管理。 应用程序应用程序1 1 应用程序应用程序2 2 应用程序应用程序n 文件文件1 1 文件文件2 2 文件文件n 操作系统 文件系统文件系统 图文件系统管理数据图文件系统管理数据 返回 管理信息系统技术基础44 （三）数据库阶段（三）数据库阶段 用数据库专门管理数据，实现了数据与程序的真正独用数据库专

35、门管理数据，实现了数据与程序的真正独 立，降低数据的冗余度，数据为多个用户共享立，降低数据的冗余度，数据为多个用户共享。 应用程序应用程序1 1 应用程序应用程序2 2 应用程序应用程序n 数据数据 库库 返回 数据库系统管理数据库系统管理 数据库数据库 管理系统管理系统 管理信息系统技术基础45 二、数据库系统与数据模型设计二、数据库系统与数据模型设计 数据库数据库 数据库系统数据库系统 数据库管理系统数据库管理系统 数据模型设计数据模型设计 管理信息系统技术基础46 （一）数据库（一）数据库 数据库是相互关联的数据集合，它用综合的数据库是相互关联的数据集合，它用综合的 方法组织数据，使数据

36、独立性高、冗余小，方法组织数据，使数据独立性高、冗余小， 可供多个用户共享，能够保证数据的安全性可供多个用户共享，能够保证数据的安全性 和可靠性，允许并发地使用数据库，并能保和可靠性，允许并发地使用数据库，并能保 证数据的一致性和完整性。证数据的一致性和完整性。 数据库概念的三个主要目标是使数据冗余最数据库概念的三个主要目标是使数据冗余最 小，并达到数据独立性和共享性。数据冗余小，并达到数据独立性和共享性。数据冗余 是数据的重复，即同一数据存储在多个文件是数据的重复，即同一数据存储在多个文件 中；数据独立性指数据结构与处理该数据的中；数据独立性指数据结构与处理该数据的 应用程序相互独立；数据的

37、共享性则突破了应用程序相互独立；数据的共享性则突破了 地域范围的局限，允许多用户并发地使用数地域范围的局限，允许多用户并发地使用数 据库中的数据，促进各方的联系和交流。据库中的数据，促进各方的联系和交流。 返回 管理信息系统技术基础47 （二）数据库系统（二）数据库系统 数据库系统是指组织、存取和维护大量数据库系统是指组织、存取和维护大量 数据的人数据的人/ /机管理系统，是由计算机、机管理系统，是由计算机、 数据库、数据库管理系统（数据库、数据库管理系统（Database Management System DBMS）和有关和有关 人员组成的有机总体人员组成的有机总体 。有关人员包括。有关人

38、员包括 数据库用户、数据库设计人员和数据库数据库用户、数据库设计人员和数据库 管理员（管理员（DBA） 。 返回 管理信息系统技术基础48 （三）数据库管理系统（三）数据库管理系统 数据库管理系统（数据库管理系统（DBMS）是指对数据进行是指对数据进行 管理的软件系统，是数据库系统的核心，它管理的软件系统，是数据库系统的核心，它 与数据库系统中各个部分都有着密切联系与数据库系统中各个部分都有着密切联系 。 一个数据库管理系统应具备以下功能：一个数据库管理系统应具备以下功能： 数据库定义数据库定义 数据库的操纵数据库的操纵 数据库查询数据库查询 数据库控制数据库控制 数据库通信数据库通信 返回

39、管理信息系统技术基础49 （四）数据模型设计（四）数据模型设计 数据模型数据模型 E-R模型模型 管理信息系统技术基础50 1、数据模型、数据模型 数据模型是对客观事物及其联系的数据数据模型是对客观事物及其联系的数据 化描述，是关于全局数据的组织方式的化描述，是关于全局数据的组织方式的 抽象表达。它是数据库系统的核心，是抽象表达。它是数据库系统的核心，是 定义数据库模式的根据。定义数据库模式的根据。 在人们对现实世界的认识和对其进行数在人们对现实世界的认识和对其进行数 字化描述的过程中经过了四个不同的世字化描述的过程中经过了四个不同的世 界：现实世界、信息世界、数据世界和界：现实世界、信息世界

40、、数据世界和 计算机世界，并产生了三个层次的数据计算机世界，并产生了三个层次的数据 模型，依次为概念模型、逻辑模型和物模型，依次为概念模型、逻辑模型和物 理模型。理模型。 返回 管理信息系统技术基础51 逻辑模型逻辑模型 物理模型物理模型 客观事物客观事物 及其联系及其联系 概念模型概念模型 现实世界现实世界 信息世信息世 界界 数据世界数据世界 机器世界机器世界 管理信息系统技术基础52 2、E-R模型模型 实体联系模型（实体联系模型（ER模型）模型） 1.实体实体 2.属性属性 3.联系联系 一对一联系一对一联系 一对多联系一对多联系 多对多联系多对多联系 管理信息系统技术基础53 ER图

41、实例图实例 1 1 n n m 系系 属于属于 选修选修 讲授讲授 学生学生课程课程 教师教师 系号系号 学号学号 姓名姓名性别性别出生年月出生年月 课程号课程号课程名课程名 学分学分 职工号职工号姓名姓名性别性别出生年月出生年月职称职称 m 系名系名系主任系主任 n 学校课程管理学校课程管理E-R图图 返回 管理信息系统技术基础54 数据模型的类型数据模型的类型 1.层次模型层次模型 2.网状模型网状模型 3.关系模型关系模型 （五）关系的规范化（五）关系的规范化 管理信息系统技术基础55 三、企业对信息的应用三、企业对信息的应用 联机事务处理联机事务处理 联机分析处理联机分析处理 数据仓库

42、与数据挖掘数据仓库与数据挖掘 管理信息系统技术基础56 （一）联机事务处理（一）联机事务处理 联机事务处理（联机事务处理（Online Transaction Processing OLTP)是以数据库为基础，面对是以数据库为基础，面对 的是操作人员和基层管理人员，对基本数据的是操作人员和基层管理人员，对基本数据 进行查询和增、删、改等处理。它涉及到对进行查询和增、删、改等处理。它涉及到对 要输入的信息进行收集和处理；反过来，再要输入的信息进行收集和处理；反过来，再 对收集到的和经过处理的信息加以利用，去对收集到的和经过处理的信息加以利用，去 更新已有的信息。更新已有的信息。 管理信息系统技术

43、基础57 （二）联机分析处理（二）联机分析处理 联机分析处理（联机分析处理（Online Analytical Processing OLAP）是一种支持决策而是一种支持决策而 进行的信息处理方式。进行的信息处理方式。 与联机事务处理相比联机分析处理的特与联机事务处理相比联机分析处理的特 征：征： 快速性快速性 可分析性可分析性 多维性多维性 信息性信息性 管理信息系统技术基础58 （三）（三） 数据仓库与数据挖掘数据仓库与数据挖掘 数据仓库与数据挖掘是数据库技术发展数据仓库与数据挖掘是数据库技术发展 的较新的领域，它们从产生就是面向应的较新的领域，它们从产生就是面向应 用的。用的。 管理信息

44、系统技术基础59 1、数据仓库简介、数据仓库简介 数据仓库（数据仓库（Data Warehouse DW）是是 支持管理决策过程的、面向主题的、集支持管理决策过程的、面向主题的、集 成的、随时间变化的、但信息本身是相成的、随时间变化的、但信息本身是相 对稳定的数据集合。对稳定的数据集合。 最终目标是把企业范围内的所有数据集最终目标是把企业范围内的所有数据集 成在一个大仓库中，让用户能运行查询、成在一个大仓库中，让用户能运行查询、 产生报告、执行分析产生报告、执行分析 。 管理信息系统技术基础60 2、数据仓库特征和发展、数据仓库特征和发展 特征：特征： 数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起

45、数据仓库将来自不同数据库的信息结合在一起 数据仓库是多维的数据仓库是多维的 数据仓库支持决策而不是事务处理数据仓库支持决策而不是事务处理 发展前景：发展前景： 据预测分析，从据预测分析，从19971997年到年到20022002年，整个数据仓库市场年，整个数据仓库市场 （软件、服务、服务器和存储）将以平均每年（软件、服务、服务器和存储）将以平均每年20.5%20.5%的速的速 度增长，到度增长，到20022002年达到年达到9090亿美元。中国的数据仓库市场亿美元。中国的数据仓库市场 前景广阔，更是充满无限商机前景广阔，更是充满无限商机 数据仓库绝不是对数据库的替代数据仓库绝不是对数据库的替代

46、 管理信息系统技术基础61 3、数据挖掘简介、数据挖掘简介 数据挖掘是从大量的数据中抽取出有效数据挖掘是从大量的数据中抽取出有效 的、新颖的和潜在有用的知识的过程。的、新颖的和潜在有用的知识的过程。 一般由三个主要的阶段组成：数据准备、一般由三个主要的阶段组成：数据准备、 挖掘操作、结果表达和解释。挖掘操作、结果表达和解释。 数据挖掘技术具有广泛的应用。在营销数据挖掘技术具有广泛的应用。在营销 业的应用可分为两类：数据库营销业的应用可分为两类：数据库营销 （database marketing) 和货篮分析和货篮分析 （basket analysis）。）。 管理信息系统技术基础62 案例案例

47、 西单商场自信息系统运行以来，每日数据量西单商场自信息系统运行以来，每日数据量 超过超过10M，为企业积累了大量的数据信息。，为企业积累了大量的数据信息。 1995年以来的经营信息全部完整地保存，西年以来的经营信息全部完整地保存，西 单商场运用数据挖掘技术，对销售数据进行单商场运用数据挖掘技术，对销售数据进行 深层挖掘。帐目在按不同管理角度汇总后，深层挖掘。帐目在按不同管理角度汇总后， 进行多维立体分析，能为管理决策提供有价进行多维立体分析，能为管理决策提供有价 值的信息，另外还能纵向分析各商品各会计值的信息，另外还能纵向分析各商品各会计 期运行趋势，能及时发现问题并分析原因所期运行趋势，能及

48、时发现问题并分析原因所 在。在。 管理信息系统技术基础63 采用数据挖掘技术的各种分析方法，如关联采用数据挖掘技术的各种分析方法，如关联 规则、序列模式、分类、聚类等非系方法，规则、序列模式、分类、聚类等非系方法， 对历史数据进行分析，以辅助经营决策；运对历史数据进行分析，以辅助经营决策；运 用年度销售收入趋势分析、销售利润率分析、用年度销售收入趋势分析、销售利润率分析、 销售同比分析等，为财务人员的决策提供依销售同比分析等，为财务人员的决策提供依 据。让信息创造效益成为现实。据。让信息创造效益成为现实。 问题：企业采用数据挖掘技术的关键因素有问题：企业采用数据挖掘技术的关键因素有 哪些？哪些？ 管理信息系统技术基础64 分析分析: 比利比利.皮瑞是皮瑞是C公司信息系统的副总裁，积极公司信息系统的副总裁，积极 倡导一套倡导一套“执行经理信息系统执行经理信息系统”（简称（简称EIS） 的开发，以满足公司高层经理们的信息需