五官科优质服务护理工作总结与五官科护士护理工作总结汇编

1、五官科优质服务护理工作总结目录第一篇：五官科优质服务护理工作总结第二篇：五官科护士护理工作总结第三篇：五官科护士护理工作总结 第四篇：脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案 第五篇：优质护理服务工作总结正文第一篇：五官科优质服务护理工作总结今年 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者 特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会 满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触

2、颇多：我们科室从科主任到护 士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动， 能够成为医院首 批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对 我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全 科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感 受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们， 这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关 系！第1 页共27 页我们科室在工作中不断探索和实践， 以优质服务为目标， 加强基础护理和生 活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手

3、，真心希望我们的付出能给患者 带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者 打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上 了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护 理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体 巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们 还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来 推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每 一位患者，让

4、他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员 就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句 简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还是工作人员之间， 都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的 基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和 服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人 写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对 我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，

5、 为了加强夜间巡视、 为患者提供必要 的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八 月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。 每日下午查房的时候 责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标第2 页共27 页 注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并 提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事 做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信 任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去 最优质的服务！【五官科

6、优质服务护理工作总结】 一文如不符合您的要求， 推荐参考以下同 栏目文章：手术室实习工作总结XX 年妇产科护理工作总结医院开展优质护理服务活动护士工作总结优质护理服务工作总结救护队工作总结及工作计划医院医教科工作总结XX 年医院工作目标责任情况总结血站发血科工作总结医院工作总结第二篇：五官科护士护理工作总结今年 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者 特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会 满意、政

7、府满意”的目标不断前进。第3 页共27 页在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动， 能够成为医院首 批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对 我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全 科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感 受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们， 这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关 系！我们科室在工作中不断探索和实践， 以优质服务为目标，

8、 加强基础护理和生 活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者 带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者 打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上 了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护 理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体 巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们 还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来 推出的又一主题，我们要

9、把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每 一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员 就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句 简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还是工作人员之间， 都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的第 4 页 共 27 页 基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和 服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人 写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对 我们工作的一种肯

10、定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题， 为了加强夜间巡视、 为患者提供必要 的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八 月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。 每日下午查房的时候 责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标 注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并 提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事 做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信 任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极

11、参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去 最优质的服务！XX 年护理团队工作总结内科护士工作总结内分泌科护士工作总结 XX 年临 床护理工作总结 XX 年实习护士护理工作总结健康教育专职护士工作总结肿瘤科 优质护理服务工作总结 XX 年护理工作总结 医院工作总结第三篇：五官科护士护理工作总结五官科护士护理工作总结今年 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者 特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会

12、第 5 页 共 27 页 满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感 触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视 优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。 全体工作人员都积极参 与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活 动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待， 用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真 诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践， 以

13、优质服务为目标， 加强基础护理和生 活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者 带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者 打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上 了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护 理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体 巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们 还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室 优质服务展开以来推出的

14、又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的 “六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温 暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一 个美丽的微笑， 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是 我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我第 6 页 共 27 页 们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感 动，对我们来说就是对我

15、们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是 值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、 为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致 的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日 下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况， 对夜间无陪伴的患者在花名牌 上进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜 间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。 从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以 取得他们的信任和对我们工作的肯定。我们还需继

16、续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去 最优质的服务！第四篇：脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案 脑外五官科开展优质护理服务活动实施计划方案 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神， 进一步加强脑外 科临床护理工作， 全面履行护理人员职责， 落实基础护理， 为华北拿着提供安全。 优质。搞笑。满意的护理服务，特制定如下实施方案：一组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：第 7 页 共 27 页二具体实施步骤：1. 首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服 务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按能力上 岗，逐

17、步转变护理服务理念。2、脑外五官科现有床位 44张，护理人员的配置 13人，其中主管护师 1 人， 护师人，护士人，床护比达到 1:0.29，共分为两大组：第一组：床位 1-20、24， 第二组： 21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延伸护 理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。加强护患沟 通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者 健康教育、功能锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个 体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提 供全程优质护理服务。4

18、、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工 作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。5、改变护理工作运行模式：（1）在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁 平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层 级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8 名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情 观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的 优质护理服务。第8 页共27 页（2）转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。（3）实行责

19、任制小组包干制。按护士长 -责任护士 -辅助护士模式开展工作。（4）实行资深护士和资浅护士配对工作制。（5）对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。（6）责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日根据病人情况、 护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层使用。6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外，实行 apn 班，合理弹性排班： a班：护士 4-5 名，时间： 7:30-15:30.p班：护士 1-2名，时间： 15:30-0:30.n 班：护士 1 名，时间： 0:30-8:00.（1）增加高峰工作段（如晨间护理时间） 、薄弱时间段（节假日） 、夜班的 护士人力，确保基础护理工落实到实处，

20、保证护理工作的连续性和工作质量。（2）为适应患者晨间护理的需要由过去早八点上班改为七点半上班。（3）为保证晚间护理切实得到落实，增加了两头班即 6-10 班，保证了晚间 护理人力，协助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。7、加强基础护理：以满足患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗 位职责，不依赖家属做基础护理；加强病房巡视（危重患者至少 30分钟 1 次； 一级护理至少 1小时1次；二级护理至少 2小时 1次，相关护理措施到位） ；对 患者进行健康教育和各项告知； 将病情“十知道”和患者是否满意作为考核的标 尺；落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。8、简化护理病历书写，取消不必要的

21、护理文件书写，临床护士每天书写护 理文书时间原则上不超过半小时，从而减少护士书写的时间，把护士的时间更多 的用于病人身上。第9 页共27 页9、注重安全环节质量管理：（1）为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证 医疗安全，护理部制作了各种安全标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防 压疮标识、预防脱管标识、绝对卧床标识、 用药安全标识、患者交接、翻身卡等， 不仅规范了护士的工作行为，更重要的是减少和杜绝了不良事件的发生。（2）护理各种体位垫的应用不仅满足了患者的需求，保证了护理安 全，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。 （）护 士长每天对基础护理质量进

22、行检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措 施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对 检查存在困难及为您提，每周上报护理部或院办解决。10、健全绩效考核机制护理人员实行绩效考核， 护士长制定绩效考核评分表， 根据护士个人优质服 务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、操作考核制定奖 惩细则，并严格督查落实 u，由护士长和指控护士共同考核，项目进行检查和等 级。护士长根据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上 报护理部。护士绩效工资人均工作量 + 患者满意度调查 +护理质量考核结果 +岗位级别。11、建立多种形式监督评价机制（1

23、）每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全院上下关注和支持 试点病区工作进展。（2）把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在 病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者意见箱，公开社会监督电 话，接受患者与社会的监督。第 10 页 共 27 页3）在病人出院一周内与患者联系，加强脑外、五官科的电话随访，加强跟踪随访。（4）病人的饮食管理由医院食堂统一安排送至病区，护士送至病人 床边，接送病人检查、物质领取及运送、标本送检、中心药房发放药物、核 对药物等非护理工作全部交由辅助护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。通过活动的开展， 创新护理工作模式， 充分调动护士工

24、作积极性和主观能动 性，改善医院服务面貌，提升患者的满意度。第五篇：优质护理服务工作总结夏庄中心卫生院优质护理服务工作总结通过开展优质护理服务， 我院的护理工作逐步走向规范， 护理人员形象在患 者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度提高。现就优质护理服务工作总结 如下：一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保创建活动顺利开展。 医院领 导高度重视“优质护理服务示范工程”活动， 成立了以田院长为组长的活动领导 小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。首先在硬件上，改善患者的就医环境和条件，儿科病房安装了粉红色窗帘， 病房内外张贴漫画、 宣传画，内科、外科安装了天蓝

25、色窗帘， 各病房均安装空调、 吸氧管道、轨道式输液架，为患者营造温馨、舒适、安静的就医环境。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神， 各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有 关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。田院长 亲自带领我院三名护士长参加我市举办的优质护理论坛推进会， 并先后参观了潍第 11 页 共 27 页坊市中医院、潍坊市人民医院、高密市中医院、高密市人民医院等优质护理示范 病房，并选派三名护士长去威海参加省优质护理服务培训班，及时汲取上级医院 开展“优质护理服务示范工程”活动的宝贵经验。- 1 -为创建活动科学统

26、筹、 有序开展奠定了扎实基础。 认真贯彻执行国家卫生部 下发的住院患者基础护理服务项目（试行） 等 4 个指导性文件，完善规章制 度与业务管理标准，分步实施，逐项推进。先后制定了护理人员分级管理制度、 责任护士、执行护士岗位职责、修订完善了护理人员绩效考核制度和护理质量评 价标准，进一步健全了制度、明确了职责、规范了流程。二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现 优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护 士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术语。 其次进一步优化了护理人员配置， 今年我院招收新护士

27、 6 名，使床护比有了明显的提升。在护理人员数量增加的同 时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的 领导能力和业务素质方面下功夫。 并在全院组织学习儿科栾晓春小儿头皮针注射 法，内科压疮的护理、糖尿病人的饮食指导，外科气管切开的护理，通过学习使 护士的综合素质能力较先前有了显著提升。每年二次组织全院护士进行护理理 论、技术操作考试，并由田院长和各科护士长监考，合格率达 100%，强化了全 院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。在创建活动中， 3 个试点病房集思广益，实行弹性排班制，护理部建立护士激

28、动库，根据工作强度合理排班， 在日间工作相对繁忙、 患者需求量较大的时段，第 12 页 共 27 页 增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需- 2 -求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，得到院长和 （内容来 源好 ： ）护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士的责任 心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、 家属或患者叫了才能见到护士的被动服务， 转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护 理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放 健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理， 全面落实责任

29、制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的 高度赞扬。加强了护理人员基础护理培训，并简化了护理文书书写，取消了部分 护理记录文书，大大减轻了护士在病历书写方面的工作量，让护士有更多的时间 为患者提供床旁服务。 始终把丰富护理文化作为创建“优质护理服务示范医院” 的推手，注重加强护理人员的礼仪培训不断规范护理人员的言行举止。四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。在加强基础护理的同时， 我院牢牢把握“优质”的方向和要求， 持续提升护 理服务的软实力。为提高专科护理水平， 加强对护理人员专科知识的培训和考核， 组织各科室挑选本科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标

30、 准，合理调整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护 理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健康教育活动，充分发 挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。 病房走廊内购置并安装了电视、 dvd 为患者播放宣教内容，深入开展健康教育活 动，及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我护理的第 13 页 共 27 页专业知识， 对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有效干预。 通过健康 教育，有效激发了护理人员学习动力， 增进了护患感情， 促进了患者的治疗效果， 患者满意度达 99.9%。全年收到表扬护理人员的感谢信若干封。五、实行全程监控

31、，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。 在业务管理 上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量与安 全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查 与循环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理服务， 激励护理人员积极性， 切实落实责任制整 体护理，规范护理行为， 强化安全意识， 确保临床护理安全， 充分发挥护理质控、 监督、检查等体系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效 考核办法，医院给予每人每月 200 元的优质护理奖励，由护理部统一发放。根据科室不同工作强度、风险系数、技术系数等将护理单元划分为a、

32、b、c三个不同档次，分别设置奖励系数为 1.2、1.0、0.8 分，结合科室护理人员配置、 床位使用率情况，给予护理质量基础奖。根据工作中出现的问题，制定了奖罚措 施。每月 15日发放征求意见卡，护士长每天 2 次下病房监督检查工作，院内不 定期电话随访住院患者意见。护理部每月对各科室护理人员考核评价一次， 评价结果作为绩效工资发放主 要依据。- 4 -在今后的工作中， 我院将加大对优质护理服务的系统化研究， 建立提升护理 服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造 护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技 术操作培训，提高护士的操作技

33、能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工第 14 页 共 27 页作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患者满意，让社会满高密市夏庄中心卫生院XX 年 10月 9 日- 5 - 我们向你推荐相关范文： 优质护理服务工作总结XX 年优质护理服务工作总结 优质护理服务工作总结XX 年优质护理服务工作总结 优质护理服务工作总结第 15 页 共 27 页五官科护士护理工作总结目录第一篇：五官科护士护理工作总结第二篇：五官科护士护理工作总结 第三篇：五官科优质服务护理工作总结 第四篇：五官科护理总结 第五篇：五官科护理工作计划 正文第一篇：五官科护士护理工作总结今年 5 月以来，我院五官

34、科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者 特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会 满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护 士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动， 能够成为医院首 批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对 我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全 科室人员开展了“假如我

35、是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感 受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们， 这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关 系！我们科室在工作中不断探索和实践， 以优质服务为目标， 加强基础护理和生第 16 页 共 27 页 活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者 带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者 打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上 了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现

36、象，通过护士长对护 理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体 巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们 还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来 推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每 一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员 就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句 简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还是工作人员之间， 都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是

37、我们提供优质服务的 基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和 服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人 写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对 我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题， 为了加强夜间巡视、 为患者提供必要 的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八 月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。 每日下午查房的时候 责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标 注，夜班

38、护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并第 17 页 共 27 页 提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事 做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信 任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去 最优质的服务！XX 年护理团队工作总结内科护士工作总结内分泌科护士工作总结 XX 年临 床护理工作总结 XX 年实习护士护理工作总结健康教育专职护士工作总结肿瘤科 优质护理服务工作总结 XX 年护理工作总结 医院工作总结第二篇：五官科护士护理工作总结五官科护士护理工作总结今年

39、 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者 特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会 满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感 触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视 优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。 全体工作人员都积极参 与其中，科主任和护士长组织全科

40、室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活 动，通过此次活动，我最大的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待， 用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真 诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探索和实践， 以优质服务为目标， 加强基础护理和生第 18 页 共 27 页 活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者 带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者 打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上 了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大

41、亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护 理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体 巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们 还要保持并继续努力！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室 优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的 “六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温 暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一 个美丽的微笑， 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一

42、个和谐的科室氛围就是 我们提供优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我 们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们 心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感 动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是 值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、 为患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致 的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日 下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况， 对夜间无陪伴的患者在花名牌 上

43、进行醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜第 19 页 共 27 页 间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。 从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以 取得他们的信任和对我们工作的肯定。我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去 最优质的服务！第三篇：五官科优质服务护理工作总结今年 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者

44、 特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会 满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护 士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动， 能够成为医院首 批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪， 同时我们也感受到了这种压力对 我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全 科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感 受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们， 这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐

45、的医患关 系！我们科室在工作中不断探索和实践， 以优质服务为目标， 加强基础护理和生 活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者 带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者 打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上第 20 页 共 27 页 了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护 理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体 巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们 还要保持并继续努力

46、！“爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来 推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每 一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员 就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句 简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属， 还是工作人员之间， 都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的 基础。相反，病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和 服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人 写给我们简单的几个字

47、：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对 我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题， 为了加强夜间巡视、 为患者提供必要 的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八 月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。 每日下午查房的时候 责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标 注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并 提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一件小事 做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医

48、患关系，以取得他们的信 任和对我们工作的肯定。第 21 页 共 27 页我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去 最优质的服务！【五官科优质服务护理工作总结】 一文如不符合您的要求， 推荐参考以下同 栏目文章：手术室实习工作总结XX 年妇产科护理工作总结医院开展优质护理服务活动护士工作总结优质护理服务工作总结救护队工作总结及工作计划医院医教科工作总结XX 年医院工作目标责任情况总结血站发血科工作总结医院工作总结第四篇：五官科护理总结xx 年，我科护理工作在院领导的关心、重视，护理部的领导、支持下，在 全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投

49、身 于“医院管理年”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有 效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：1. 护理质量稳步提高根据护理质量管理标准的要求， 我科于年初成立护理质理控制小组， 对小组成员及科内进行了学习、培训，使质控小组能较好地开展工作，并带动了科内护 理质量的提高。下半年开展的“医院管理年”活动，对科内的护理工作中一个较 大的促进，使护理人员明白，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医第 22 页 共 27 页 疗安全的根本保证。护理人员在工作中注意了自己，是否认真执行了各项制度， 使环节质量有了提高。病室管理，基础护理、分级护理方面

50、有了明显的进步，消 毒隔离工作得到加强，护理文书质量从内涵也有了提高。全年无严重差错事故的 发生。2. 提高了护理人员的素质 完成了护理部下发的各级护理人员培训考核要求， 在组织参加院内的业务学 习及护理查房的同时，认真地进行每月一次的科内业务学习及护理查房，进行每 月的理论提问及操作考试，并要求护理人员认真做好笔记。参加护理部进行的 “三基”理论、操作考试，合格率为 100%.了一名护理人员到区医院进修，进修 回来后，将上级医院先进的护理理念及临床护理方法进行了推广，使护理人员观 念上有了更新，逐渐转变为“主动为病人服务”上来。注重专科理论及操作知识 的学习，护理人员的专科技术水平有了较大的

51、提高。专科理论知识的提高，也促 进了整体护理方面的提高，护理人员能更好地了解病情，进行健康教育及护理， 使患者得到系统的指导及完整的服务。3. 加强了护理人员医德医风建设 将做好护理人员的职业道德教育工作与形势教育、 人事制度改革等工作结合 进行，注意充分调动护理人员的积极性，端正护理人员的工作和服务态度，增强 护理人员工作的信心与自豪感。今年顺利地完成了人事制度改革，护理人员情绪 稳定，同时危机感也增强了。注意发挥护理骨干的作用，如 xxx 主管护师，工作认真负责，对病人服务主 动、细致，多次获得病人及家属的表扬，同时，也给全科护理人员树立了榜样。 病人的满意度也有了提高。4. 加强了院内感染管理第 23 页 共 27 页（好）认真落实消毒隔离制度， 做好一次性物品的使用及管理工作， 重点做好