超市公司行政人事工作手册

1、文件名称人事工作手册版本01生效日期2005年11月1日文件密级机密重庆依龙超市有限公司公司行政人事部.言、八刖2、员工招聘录用程序3( 一)新员工招聘程序3(二)试用期员工转正考核流程-7(三)新员工入职程序8(四)临时工聘用程序9二 、员工离职程序10（ 一 ）(二)离职工作移交程序-11三、薪酬福利管理流程12(一)薪酬管理整体流程-12(二)计算和发放员工工资13(三)办理社保手续-13四、培训管理流程14(一)培训工作流程-14(二)培训效果评估流程15五、绩效考核操作流程16(一)年度考核流程-16(二)员工申诉流程-17六、日常人事管理流程()考勤管理流程-17(二)休假管理流程

2、-18(三)加班管理流程-19(四)奖惩流程-19(五)人事异动流程-22(六)担保流程-24(七)特殊岗位储备员工程序25七、人事档案管理流程25八、劳动合同27九、建议与沟通-28十、附则行政人事部是公司负责办公室行政事务与人力资源管理的部门，得到公司管理层的指导与支持，同时也有赖各部门同事的共同努力， 使公司的行政和人事工作能够有效地开展。 公司行政人事部在实践经验的基础上， 对人事方面的工作进行 了总结和评估，在现有的人事政策制度及实际工作流程的基础上， 制订了人事工作手册 （以下简称手册）,全面介绍人事工作 的任务、内容、职责、流程、标准。此手册取代公司以往发出 的所有人事工作指引和

3、指导性质的一般流转性文件， 并不与公司人 事方面的发文冲突。如门店人事部日后发现当地劳动政策的更改与该手册内容 有出入，或实际操作中存在特别困难，应及时以书面的形式报告总 部行政人事部， 由总部行政人事根据实际需要考虑作出修改后统一 于每月的最后工作日发出更新的版本方可执行。请总部行政人事部认真学习及在实际工作中掌握手册 ，门店 人事主管亦须对下属同事作出必要的指导、培训及考核。由于该手册的内容涉及人事工作的保密性，故只限于供行政 人事部员工作为日常工作的指引。未经人事总部批准，不得外传。重庆依龙超市有限公司 公司行政人事部 制 二OO五年十月十 日一、员工招聘录用流程（一）新员工招聘程序发展

4、等需要，用人部门依据部门人员编制，综合考虑人事成本相关人员移交工才需求度，由部门负责人或门店店助提前15天填写人员 需求计划表，按照人员需求计划表审批程序，由低级到高 级审批，审批程序结束后将人员需求计划表交至总部行政 人事部。12 中国最庞大的管理资料库下载1.1.3人事部门审核未通过的需求，不予增员；审核批准的可通过内 部招聘（调动、轮岗等方式）和外部招聘两种手段满足人员需求。1.1.4 一般编制外的需要总经理批准，并由行政人事部会同用人部门 对扩编职位进行职位分析，针对扩编职位设立的必要性、工作内容、职责权限、任职资格及人员数量等提出明确的意见并形成规范的职位 说明书。1.1.5外部招聘

5、的信息可以通过“联英人才网”发布及通过重庆市人 才市场招聘或委托人才市场招聘。招聘专员应指导应聘人员认真填写员工应聘履历表并提供身份证、学历证、职称证明、资格证书等相关证件的原件验对。1.1.6对应聘者的筛选，由行政人事部招聘人员进行初次筛选后，进 行电话或书面通知。对于一般员工需携带健康证，身份证、学历证复 印件到行政人事报到，确认试岗时间后，进行试岗。试岗合格后直接 填写员工录用审批表进行相关的培训，最后签定劳动合同；对于 技术人员或初、高级的管理人员通知进行必要的面试和笔试，合格后 携带健康证，身份证、学历证复印件到行政人事报到，进行录用程序。1.1.7对于公司所有招聘人员在任何一步不合

6、格者，公司将酌情建立 人才储备库，进行人才储备、存档。1.1.8用人需求审批权限：根据公司的发展战略及年度目标，年度计划由行政人事部根据汇总编 制报公司总经理审批同意后实施；组织变更需求及扩编人员需求须报 总部行政人事部经公司总经理审批同意后实施； 各部门临时的人员需 求按职位级别依重庆中百仓储人事任免权限规定进行审批。各职位具体审批程序如下：门店需求职位部门意见考核部门审批人协管人一般员工店助或主管门店行政人事部店长行政人事经理门店技术人员店助或主管总部相应职能部门店长行政人事经理主管及助理店长总部行政人事部人事总监分管总监店助店长总部行政人事部总经理店长总经理总部行政人事部武汉总部需求职位

7、部门意见考核部门领导意见审批人部门一般员工部门经理行政人事部分管总监总经理部门技术员工相关职能部门分管总监总经理部门主管部门经理行政人事部分管总监总经理部门经理以上总经理行政人事部武汉注意事项：1门店人事主管要对人员情况全面了解， 对各部门人员配置提出建议 报店长，并对人员流失率要合理掌控。人事主管对离职人员离职原因 进行分析后，报店长并合理的提出下年度的人员需求计划。2.对门店扩编人员，要有合理的规划，并提出明确的岗位工作内容。3门店人事主管要对门店人员的增减情况负全责。1.1.9相关职位面试程序门店需求职位初试复试审批一般员工行政人事部试岗后店长签署意见行政人事经理门店技术人员行政人事部相

8、关职能部门行政人事经理主管及助理行政人事部分管总监及店长人事总监店助行政人事部分管总监及店长总经理店长行政人事部总经理武汉总部需求职位初试复试审批部门一般员工行政人事部分管总监及部门经理总经理部门技术员工行政人事部分管总监及部门经理总经理部门主管行政人事部分管总监及部门经理总经理部门经理以上行政人事部分管总监及部门经理武汉（二）试用期员工转正考核流程试用期开始，根据劳动合同期限确定试用期说明事项:1.2.1木根据劳动合同同的期限（一般为 试用期内辞职为三个月年），确定试用期时间（一般试用期内提前转正122试用期内提出辞职的员工，按规定办理离职手续。 本人提出书面申请正常转正1.2.3试用期内提

9、前转正的员工,按规定办理离职手续主管领导签署意见后，填写填员员工正申请表由部门考核考核忙入提交书面申请，经行政人事部审核署意见总经理批准后可提前转正，否则行政转入正常转正程序。审批过程中若二 填员工转正申请表有未通过，转入正常转正程序。124员工是否能按期转总经理审核O行政人事部审核若试用期内员工J退决总经理行政人事部享行为不端长态度恶劣，按期不合格，|可作出辞有建议权；若试用期内，员丄作出现失误或担任职务以及从事的工未批准正常转正作的能力尚待考察，可作出延长试用期的决定，但最终的试用期限不 能超出劳动法的规定，行政人事部享有建议权。1.2.5若在试用期内发现员工被录用时提供虚假的证件或体检不

10、合格，视为试用期不合格，作出辞退处理。（三）新员工入职程序人事部介绍新员工到所属部门报到由部门主管安排工作-开始试用132新入职员工需向直接上属的人事部门提交的证件包括:1）本人1寸免冠登记照8张（蓝底工号照）；2）本人身份证复印件2张（1张办工资卡1张存档）复转军人交复 转军人证明；3）学历证书或各种任职资格证书复印件（如营业员证，会计证、电 工证、收银员证、保安员证等）、如无则不交；4）与原单位解除劳动关系证明或失业证或下岗证。5）健康证6）应届毕业生须提交毕业证书、派遣证或报道证等证件复印件1.3.3新员工在入职时按照公司规定应填写如下表格：1）入职声明2）保密协议3）担保协议书（特殊岗

11、位）1.3.4职前培训指针对公司的实际情况、工作环境及场所，公司工作 的注意事项，办公规范的讲解和培训1.3.5至慚属部门后要尽快熟悉部门工作范围和工作环境，经所在部 门负责人同意后至物料部门领取办公用品1.3.6在入职3天之内到人事部门领取工号牌和新员工入职须知（四）临时工（三月以内）聘用程序用人部门提出聘用由该部门分管领员工提出 动合同的止或解除劳 请-员工离职程序）离职程序员工提出终止或解除劳 动合同的申请同意聘用行政人事部受理、 弋 二.行政人事填员工离职审批单人事经理收离辞谈话复岗工作（二）离职工作移交程序说明事项:到人事部门领取工作交接单221填写员工离职交接单须认真、准确填写工作

12、移交和物品移资料、2.2.4业务范围等关系式离职，在本人提出离职申请但未办理手续期相关部门移交客户关系，员工 应继续按时到岗工作，直至人事人事部同意正式离职；若在离职期间，员工未经同意而未到岗，按照旷工处理三、薪酬福利管理流程（一）薪酬管理总体流程明确公司薪酬政策和目标说明事项：工作岗位分析和岗位评价”3.1.1公司所有从事人事工作的员工都应该对中百仓储的薪酬政策业、公司性质 目标!作薪酬调13.1.2工作岗位分析和岗位评价应该由行政人事部和用人部门共同进设定薪酬等级和标准行，力求客观、公正、全面，结果应报总经理审核3.1.3执行薪酬制原则上制和调整人事部薪酬福利专员工作范围，但行政人事部其他

13、同仁享有建议权3.1.4确定薪酬结构、设定等级和标准由行政人事部经理、人事总监根据市调情况与公司实际执行，结果报总经理审核，须多方会核的须请示总经理批准。3.1.5在薪酬的具体执行中，可根据情况的变化作出调整和改善（二）计算和发放员工工资根据每月考勤、出车记录 及有关工资变动情况二）办理社保手续计算当月工资情况人员调出、解聘终止合同四、培训管理人员调入、新聘填写人员减少表系统|填写人员增加表报社保局或确定培训需求返回一联存档；厶士人 结合公培发展需要1份交财务咅部确定公司培训计划 社保费用部门分摊表 -4= 部门培训计划1份留底 -二|上年员工考核情况说明事 一1份交财务部确定培训需求1份留底

14、存档右4.1.1此培减程可自公司到门店执行、也可从门店反馈到公培训4.1.2公司行政人事部培训专员或门店人事部发出表对公司或门店的员工培训需求进行调查，调查表要求根据实际培训动机而制定行政人事部组织实施4.1.3根据调公司发展、培训费用预算及其他实际情况，区分是计划内培训还是脱产、临时培训，若考核者须报总经理批准4.1.4具体培训由行政人事部培训专员或门店人事部负责，培训实施报销培训费用 培训效果评估前需要确定培训时间、培训场所、培训费用预算、培训所需物品、培 训内容及教材来源、培训讲师、往返培训地路线及交通工具等事项， 并准备好培训授课通知、培训期间纪律要求、住宿管理规定、请假手 续、受训员

15、工考勤表、培训奖品等培训所需的物料。4.1.5若为脱产培训、公司派遣培训等须签定培训协议4.1.6培训考核分为考试与考查，考试试卷由培训讲师及培训专员共同拟订；考查为培训期间员工的考勤、能力表现、精神状态等4.1.7每次培训后，培训组织实施者须填写培训效果评估表以做 存档备查。（二）培训效果评估流程向参训员工发放培训总结表|向培训讲师收集培训意见J整理汇总收集培训总|五咅绩效考核操作流程）|（一）年度考评流程1返参训员工-告之发放考师资料存档一般员工部门经理总监副总总经理一般员工部门经理总、监副总*总经理员工直接上级与员工完成行政人事部与员工 直接上级员工直接上级完 成行政人 事部告之行政人事

16、部 完成六、日常人事管理流程（一）考勤管理流程6.1.2负责考勤的工作人员应注意核对考勤时间，并对考勤设备进行日常的维护和保养，及时更新公司员工人数6.1.3在考勤中若发现他人代打考勤或代他人打考勤，严格按照员 工手册和公司有关规定执行6.1.4具体上班考勤时间以公司通知为准（二）休假管理流程623无正当理由延长假期的，延长天数按旷工天数论（三）加班管理流程程序，审核批准，审批后交人事部门；加班后由人事部门负责核实加班的天数和人数，统计加班工资，核实和统计结果由人事部门负责人 签字确认，总监副总级领导加班需总经理签字确认， 人事部门根据加班核实实际结果核发加班工资（四）奖惩流程2 ）奖金奖励;

17、3 ）晋升提级。对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1 ）遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结 互助，事迹突出;2 ）一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3 ）完成计划指标，经济效益良好；4 ）积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；5 ）全年无缺勤，积极做好本职工作；6 ）维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损 失有功；7 ）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；8 ）节约资金，节俭费用，事迹突出；9 ）领导有方，带领员工良好完成各项任务；10 ）坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得本科以上文凭 或获得其他专业证书；11 ）其他对公司作出贡献，总

18、经理认为应当给予奖励的。 奖励程序如下：1 ）员工推荐、本人自荐或部门提名；2 ）总经办或总监办会同行政人事部审核；3）总经理批准。其获奖由行政人事部审核，总经理批准。6.4.3 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别 给予扣除一定时期的奖金、 扣除部分工资、 警告、记过、 降级、辞退、 开除等处分：1 ）违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失 或不良影响的；2 ）违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；3 ）不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响运营秩序、 工作秩序的；4 ）拒不执行办公会决议及总经理、经理或部门领导决定的，干 扰工

19、作的；5 ）工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经 济损失的；6 ）玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；7 ）滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私， 造成经济损失的；8 ）财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；9 ）贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚 未达到刑事处分的；10 ）挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣 的；11 ）泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客索取回扣、介 绍费的；12 ）散布谣言，损害公司声誉或影响股价稳定的；13 ）利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；14 ）有其他违

20、章违纪行为，总经理应予以处罚的。6.4.4 若奖惩人员为公司分管领导、部门经理，须总经理审批；若奖 励类为奖金、证书等，惩罚类为记过、降薪等，须总经理审批645奖惩结果必须要求当事人签字确认646最后结果由人事部门存档以作考核依据（五）人事异动流程有异动需求或异动必要说明事项:填写员工异动审批表6.5.1异动是指部门内部、部门之间、连锁店之间、武汉总部与司之人员异动勺晋升、降职、换岗般员工异动1、晋升发2、降职：职务降低；填写员工离职、离任交接单3、换岗：分为岗位轮换与工作调整。填写（员工离任轮换指本人能胜任原岗位，基于公司和个人的发展需 要而换到异动完成不同岗位；（2）工作调整指本人不适合原

21、岗位，调整到同职务不同岗位6.5.2异动条件1、人员异动以考核为基础，以“职务说明书”为标准，以公司的需求为出发点，同时兼顾个人潜能发展；2、晋升者升职前一年内不可有严重过失惩处以上的违纪行为；3、原则上，店长、店长助理在一个考核期内不做异动。6.5.3异动审批无论是晋升、降职还是换岗，都需按照重庆中百仓储人事任免权限规定中相关的权限进行审批；必要时在员工异动审批单后附相应的考核材料及具体的事实说明6.5.4 异动手续办理1、填写员工异动审批单 ，按程序进行审批。2、总部、门店主管助理以上人员的异动需发任免公告，其他员工的异动办理异动手续即可。3 、异动员工办理离任交接，填写员工离职、离任交接

22、单 。4、由原单位行政人事部门办理员工转移手续，新单位行政人事 部门更新岗位协议，明确新岗位及其工资待遇，必要时经双方同 意可变更劳动合同，如延长晋升者的劳动合同期限等。5、原单位行政人事部门填写员工离任薪资福利转移单 ，以密 件的方式传真至新单位行政人事部门。6.5.5 异动考察期1、员工异动到新岗位后，有两个月的考察期；2、考察期末，本人需写出书面的工作总结，按照重庆中百仓储 人事任免权限规定由主管上级及行政人事部门就其工作业绩、 工作态度、工作能力做出书面评语，并给出综合评定（优秀、合 格、不合格）。3、对晋升者，如综合评定为优秀或合格，则结束考察期；如综合 评定为不合格，则延长考察期两

23、个月， 期末综合评定仍为不合格， 则由行政人事部门会同其主管领导决定是否将其退回原岗位；对 降职或工作调整者，如综合评定为不合格，则考虑予以辞退。4、考察期内薪资待遇：1）对晋升者，考察合格后按新岗位标准重新核定工资水平执行。2）对降职或工作调整者， 其工资按重庆中百仓储薪酬管理制度 规定的程序进行薪资调整审批，并从批准日开始执行新的工资标 准。（六）担保流程6.6.1 公司需要担保的特殊岗位员工，应在入职后一周内与公司 签署担保协议；6.6.2 担保人必须是有稳定收入，且具有重庆九个主城区户口， 若担保人不具备以上条件，是否担保需要请示总部行政人事部；6.6.3 担保时要求本人与担保人同时在

24、场，需要担保人提供户口 本、身份证、工作证的复印件，并且提供以上证件的原件查验；6.6.4 担保人认真阅读过担保书协议书后，在担保书上签字， 担保书一式三份，公司人事存档一份、担保人一份、被担保人一份。6.6.5 如担保人信息和资料有变动，被担保员工有义务提供变动 信息，否则以无担保或提供虚假担保处理。（七）特殊岗位储备员工程序6.7.1 储备员工为公司或门店部分岗位需要员工以准备后期开店、 应付特殊情况等， 但现有人员难于安排， 经行政人事部同意储备的员 工；6.7.2 储备员工一般为技术类员工，技术适应和熟悉周期较长， 技能在工作中起重要作用，如设备维护员、美工、电脑维护员等；6.7.3

25、员工储备可由人事部门分析实际情况后进行招聘储备，也 可由需求部门提出储备申请， 经人事部门批准后进行储备， 员工储备 需总部行政人事部经理及人事总监审批方可执行；6.7.4 储备员工入职后在门店派岗工作，门店不计其编制、不发放工资、不进行考核，仅对其进行日常的管理，核发工资和考核由公 司执行，门店人事享有建议权；6.8.5 若有新开门店或其他需要，储备员工进行人事调动，总部 行政人事部享有调动权。七、人事档案管理流程7.1 人事档案是员工的过去背景和现在情况的记录资料，所有员 工均应建立人事档案。人事档案归口行政人事部专门管理。7.2 一般员工不得借阅他人的人事档案。部门经理或上级主管可 以借

26、阅本部门员工的档案， 借阅其它平级部门档案需经总经理批准后 方可借阅。7.3 人事档案借阅时均需办理借阅手续，并在规定时间内归还。 借阅时间为一天。7.4 人事档案管理人员应对员工档案的真实性、 完整性负责， 作好 档案资料的收集、归档工作，为员工个人资料保密。7.5 员工人事档案中有下列事项变更， 当事人须七天通知行政人事 部：1）地址和电话； 2）婚姻状况； 3）诞生子女； 4）出现事故或紧急情 况时的联系人； 5）培训结业或进修毕业。7.6 员工人事档案应有内容：7.6.1 招聘资料1. 员工应聘履历表6.学历、学位证（复印件）2. 面试评定表7.婚姻状况或计划生育证明3. 原单位离职证

27、明8.半年内有效的体检表4. 身份证（复印件）9.职称证、岗位资格证、特殊工种操作证复印5. 劳动合同 件）7.6.2 录用资料1. 试用期考核登记表2. 员工工资调整一览表3. 考核记录表4. 奖励记录表5. 违规记录表6. 员工异动审批表7. 入职声明8. 保密协议书9. 担保协议书7.6.3 离职资料1. 辞职申请或解除劳动合同通知2. 员工离职、离任交接单7.7 调动户口员工及毕业生人事档案管理：1. 档案异动2. 本人书面申请，说明本人具体情况；3. 申请人所在部门经理签署意见， 人资部核实申请人情况， 报总经理 批准；4. 人资部办理相关的异动手续。7.8 档案保管1. 存放档案材

28、料的地方要能保持清洁、牢固的使用空间；2. 有防火、防盗、防潮、防虫的工具和措施；3. 定期检查档案的摆放位置及安全措施，发现问题及时解决。7.9 查阅人事档案1. 除有下列情形可以查阅人事档案外， 一般不得查阅档案：调整工资、 职称考核、 调动工作、任免事项、政审、组织处理、晋升职称、入党、 出国；2. 查阅人事档案的人员，对档案内容应严加保密；3. 不准在材料上圈划、涂改、销毁、撤消、拍照、复印等。4. 人事档案一般不外借，如确因特殊情况须外借时， 应经总经理批准。7.10 人事档案的转递1.市外人事档案， 以特快专递或挂号邮寄， 原则上禁止本人携带或平 信邮寄；2. 市内人事档案，由对方

29、单位委派专人持介绍信提取。八、劳动合同8.1 劳动合同管理是对本公司与本公司员工之间劳动关系以及双 方权利和义务进行的一种规范化的管理。 本公司劳动合同管理包括对 劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止及争议解决的管理。管理 过程须体现本公司人事政策，符合劳动法规定。8.2 公司与员工平等自愿、 协商一致地订立劳动合同， 依法建立劳 动关系，并保证劳动合同的有效性。劳动合同依法成立，即具法律效 力，本公司员工亦应全面履行。8.3 凡公司录用（含试用期、技术考核期）的员工，本公司与其签 订劳动合同和相互约定的其它协议，并在合同中阐明。8.4 劳动合同一定是本公司与其当事人亲自签定，不得他人代签。

30、 劳动合同一式二份，本公司和其当事人各执一份。8.5 公司对员工实行聘用制，聘用期为一年，即：劳动合同期限也 为一年（含试用期） 。8.6 劳动合同的组成部分： 政府劳动部门规范的劳动合同， 保密合 同，合同附件及合同附件约定的有关内容。8.7 劳动合同签定时间在员工被通知正式录用后的 2 周内，一般以 多数人集中签定。九、建议与沟通9.1 为了集思广益， 增强员工的主人翁责任感， 发挥民主管理和监 督的作用， 建立员工与公司的建议与沟通渠道， 不断改进公司各项工 作。9.2 建议是指针对公司的工作、管理上存在的问题，在方式、方法 和措施上提出改进和完善措施的意见； 对公司现有的技术、 仪器设备、 服务产品等方面在结构上