交通堵塞与停车场事件应急处置预案(20210121182445)

1、交通堵塞与停车场事件应急处置预案应急组织构成和职责：总指挥：物业服务中心经理 （总指挥不在场时由副总指挥临时担任 ）副总指 挥：物业服务中心副经理（或秩序爱护部部长）职责：负责指挥应急事件的抢险，调和与公司、其它单位和本部门的各种 资源，公布各种通告、命令，必要时动用各种手段。应急抢险分队构成：2.1 工程抢险组：工程值班员职责：一旦接到预警信息后，按照管急预案的要求，投入现场应急抢险。2.2 后勤支援组：行政后勤人员职责：投入现场应急抢险处理，提供事件预防及抢险过程必须的各种资 源，包括：人员、物品、交通、通讯、调和等事项。预警信息公布：由客户服务中心公布：IV级交通堵塞与停车场事件（事故）

2、预警应急人员到位时限：正常上班职员、非正常上班秩序爱护员 5 分钟；其他非正常上班职员在 30 分钟到现场。应急响应程序：V 级交通堵塞与停车场事件（事故）预警发出后：1.1、由区域治理员、秩序爱护部值班员向客户服务中心报告。客户服务中 心启动本处理方法和预案，通知物业服务中心经理、秩序爱护部部长及其它人 员，有关人员必须在规定时限内赶到现场进行应急处理，由秩序爱护部部长调 和和指挥。应急处置原则：2.1 必要时注重人员及时疏散2.2 注意救援人员安全。2.3 全力操纵局面。3 差不多应急响应3.1 交通堵塞处理程序3.1.1 当行政办公中心区域内发生因车辆故障、意外事故或人为因素引起交 通堵

3、塞时，接到通知的应急人员应赶忙赶赴现场。3.1.2 派出后勤支援组人员赶忙赶到道路（停车场）进出口，操纵倒闸系 统，操纵车辆进入数量，加快疏导车辆绕行或离开。3.1.3 在交通堵塞现场划定戒备区域，安排后勤支援组人员对车辆进行分 流、疏导；劝谕、安抚司乘人员保持平复，禁止鸣放喇叭，防止噪音扰民；对 阻碍到车辆分流、疏导的停泊车辆，应赶忙查找有关车要紧求把停泊车辆开离 现场，并安排人员加大对戒备区域内车辆的巡查，防止有人趁机破坏及发生刑 事（治安）案件。3.1.4 对蓄意堵塞交通的司机，要主动进行劝导，并赶忙向机关事务治理局 保卫科或公安交警队报警。3.1.5 尽快劝离和疏导围观群众，显现人员受

4、伤时，协助医疗抢救人员转运 受伤人员，防止事态进一步扩大，力争将缺失和负面阻碍降到最低。3.1.6 在生政办公中心区域内发生打砸车辆等行为，应当设法禁止并对现场 进行拍照、录像，采取有用爱护措施；如果发生纵火行为时，按照火灾事故 处理方法和预案的有关程序进行灭火，并配合公安机关对打砸车或实施纵火 等行为人，危及公共安全、损害公众利益的行为人进行拘捕。3.1.7 安排秩序爱护人员加大对行政办公中心公共区域的安全巡查，防止不 法分子利用纷乱进行偷窃等，引起刑事（治安）案件发生。3.2 停车场事件 （事故 ）处理程序3.2.1 汽车漏油事件处理程序3.2.1.1 当车场秩序爱护员接报或发觉汽车正在漏

5、油时，应赶忙向客户服务 中心报告并要求派人支援，现场人员需留守现场，待支援人员到场后，采取安 全防范措施对现场进行戒备（拉警示带）划定戒备区域，并有专人监管，严禁 有明火靠近现场或汽车通过。3.2.1.2 区域治理员、秩序爱护部值班员应及时通过各种途径通知车主到现 场，对事故车辆进行有用处理，并向秩序爱护部长、客户中心和物业服务中心 经理报告处理情形。 3.2.1.3 利用沙子或泥土等阻燃物覆盖漏在地面上的汽油， 等车辆开走后安排纯洁人员将地面打扫洁净。3.2.1.4 如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免万一失火引起爆 炸。3.2.2 汽车自燃、着火处理程序3.2.2.1 当车场秩序爱

6、护员接报或发觉汽车正在着火时，应赶忙向客户服务 中心报告，由客户服务中心启动火灾应急预案。3.2.2.2 在确保自身安全的前提下，在就近消防箱中提取灭火器或消防水带 按操作方法进行扑救，将初火扑灭。3.2.2.3 若火势较大可能存在爆炸危险时，应急人员在保证个人安全的情形 下，对现场赶忙采取安全防范措施，划定戒备区域，对现场进行戒备（拉警示 带），并增派人员在戒备区域外围监管，防止人员进入戒备区域，劝谕和疏导 围观群众离开；如旁边有其它车辆应尽快通知车主将车开走，以免引起失火爆 炸。3.2.3 车辆被盗处理程序3.2.3.1 当车场秩序爱护员发觉罪犯正在偷窃车辆时，保持平复、沉着应 对，参照治

7、安、刑事案件（事件）处置预案中有关区域内发生偷盗事件的 处理流程执行。3.2.3.2 当车场秩序爱护员发觉汽车已被盗时，应对现场进行监护，并迅速 通知值班人告知车主到达现场和向公安机关报警，同时要爱护好案发觉场。3.3 如果有关区域内的设施设备受到破坏，工程抢险组要及时进行抢修或采 取有用防护措施。4 扩大应急响应一旦应急事件有从W级扩大（上升）趋势，或直截了当发生W级以上的应急事 件时，客户服务中心必须在第一时刻向物业服务中心经理、公司主管领导报 告，物业服务中心经理向机关事务治理局主管领导报告，客户服务中心赶忙按 W级以上的应急事件通知应急人员到达现场，由物业服务中心经理进行现场指 挥与调和。五、当应急事件处理完毕后，由现场最高负责人公布终止应急响应 程序，转入后期处置时期。六、后期处置：1、事后物业服务中心、秩序爱护部应安排有关人员对受阻碍人员（客户） 的拜望，以至诚的方式化解可能存在的矛盾；采取合适措施协助受阻碍人员 （客户）在最短时刻内复原生活、工作秩序。2、物业服务中心、秩序爱护部配合财务人员对事故中财产缺失进行评估或 向保险公司进行索赔事宜。3