网上购物的安全问题探讨毕业论文

1、海南大学自学考试本科毕业论文（设计）网上购物的安全问题探讨作 者: 准考证号: 319913100015 专 业： 工商企业管理 指导教师： 2015年3月目 录摘 要.21. 我国网上购物的现状及存在的问题.32.我国网上购物存在的主要安全问题的原因分析.4 2.1商品质量保证问题.4 2.2资金安全和支付问题.4 2.3商品配送安全问题.5 2.4售后安全问题.6 2.5基于互联网本身的安全问题.6 2.6政府支持和引导以及人才培养.7 3.网上购物购安全应采取的对策及措施.73.1解决制约网购发展的诚信问题.7 3.2完善支付手段.8 3.3加强物流配送体系.8 3.4大力发展基础化建设

2、.8 3.5确保网站的安全性.8 3.6政府支持和引导以及人才培养.94.结语.9参考文献.10致谢.11摘要伴随着经济的发展，人民物质生活的提高，加上计算机网络的快速普及，使得人们的习惯开始向虚拟广阔的网络世界发展。而网上购物这一方便又快捷的购物形式逐渐被人们接受和认可，逐渐成为一种时尚。而对网络最为敏感的大学生，对于网购这种新型事物，容易接受也更加感兴趣。但是，这种购物形式在给大家带来便利的同时也存在着各种弊端和隐患，长期以来，基于开放型网络的网购，由于电子线路的可窃听性、电子的可复制性以及互联网软件、硬件存在一些缺陷，致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、盗窃等非法现象时有发生，而且人们的安

3、全防范意识还比较淡薄，网购的安全性（各信息的保密性、完整性、有效性、不可抵赖性、交易身份真实性）受到质疑，大大的降低了大众电子商务的信赖程度，阻碍了网购的快速发展。通过对网上购物的研究，终于得出了结论:要想解决网上购物的的安全性问题必须从商品质量、资金安全、商品配送安全和售后安全、政府支持和引导等方面进行改进，国家应进一步完善法律法规以及相关政策的制定；对公司的领导也应该加强教育，并让有关部门监督其实施的情况。本文将就网上购物中的最为主要的安全性问题做一些基本分析和探讨。关键词：网上购物 ；网购安全；安全性1.我国网上购物的现状及存在的问题网购作为一种新的商贸形式，是人类不断追求方便和效率的结

4、果。在国内，电子商务的发展还处于初级阶段，但我国政府已经敏锐的意识到电子商务对经济增长的巨大推动作用，近几年电子商务在各行各业得到较快发展的同时，随着互联网的发展，网购也飞速发展，网购也将对我国企业、社会经济、消费者产生巨大影响。网络的发展，网民的大量增加，为我国的网购创造了良好的前提条件。根据中国互联网网络信息中心，第19次报告，上网人说的增加是快速和稳定的。截止2007年1月，我国上网的计算机数达16650万台，我国的网民人数达到31.37亿，占中国人口总数的10.5%，我国的域名总量达到4109020个。国家域名cn注册量达到1803393个，在全球国家顶级域名的排名上升到第四位。随着电

5、子商务、企业信息化、社会信息化的推进，网站总体数量稳步增长，网上购物出现良好的发展态势。随着国内互联网使用人数的增长，利用互联网进行网购并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也迅速增长，网上购物网站也层出不穷。网购与传统购物的本质区别就是：“它以数字化网络为基础进行商品，货币与服务交易目的在与减少信息社会的商业中间环节，缩短周期，降低成本，提高经营效率，提高服务质量，使企业有效的参与竞争。在网购业务开展之初，国内没有一家物流公司有过配送经验，各个商务公司只能求助于具有国内最大覆盖网络的中国邮政速递公司ems，但是在磨合阶段之后，ems由于自身体制的僵化分割。管理无法协调、服务水平无法提高、

6、费用居高不下，对很多问题都是心有余而力不足。目前，我国在物流配送服务上也有一定的发展。物流配送是保障网购的生存和发展，实现以顾客为中心理念的根本保证。网购归根结底就是购物，没有及时、准确的配送，再先进的技术也只是空中楼阁。试想如果在网上买的东西迟迟未到，或者送来的货物并非所购的商品，那消费者换回还会选择网购吗？答案是肯定的。相反，快捷、准确又便宜的配送服务则有利于扩大网购的市场范围。提高市场竞争力，从而推动网购的快速发展。纵观全世界电子商务发展较快的企业，不难发现它们都是以强大的配送能力作为支撑的。实行连锁经营的零售企业建立了自己的配送中心为企业内部的连锁网点提供物流配送服务的企业已经超过企业

7、经营中的50%。在社会化物流配送方面一些国有商业批发企业和大型零售企业还正在积极探索和开展社会化物流。“网络购物的过程随意轻松，对于收入不高的大学生来说，比店铺式购物更轻松自然cnnic互联网发展研究部分析师孙秀秀认为，大学校园，网络购物已成为一种时尚和个性，网络购物的卖家中大量是个人。现在的大学生偏爱于网购，因为他们敢于尝试，喜欢新鲜事物，也正是由于他们的这种心理，使网购有一个比较宽松的生存环境，能趋于多样化，正向人们的日常生活所需所倾斜，将来网上购物将成为人们的生活习惯，不断发展。 2.我国网上购物存在的主要安全问题的原因分析目前阻碍个人或企业进行网上交易最大的心理障碍就是电子交易平台及网

8、络的安全问题。网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。2.1商品质量保证问题目前网上购物的欺诈问题十分严重，网上购物的特性决定了商品的虚拟性，购买者只能通过卖家对商品特征的描述来了解商品，充其量只能看到商品的实物图，并不能亲身体验商品的使用感觉，无法准确的辨别商品的正品和次品，这给了欺骗者有机可乘。例如：国家国家工商总局近日公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，让由来已久的网购陷阱问题再次突显。据了解，国家工商总局此次监测共完成92个批次的样品采用，其中有54个批次的样品为正品，正品率仅为58.7%，此次国家工商总局开展的监测，主要抽查了淘宝网、京东商城、天猫、1号店、中关村

9、电子商城、聚美优品等平台，以电子商品、儿童玩具、汽车配件、服装、化妆品和农资等为重点测种于高知名度商标、涉外商标等为重点取样商品品牌。由于同一将假冒伪劣产品；翻新产品；非授权正规渠道；含量与宣传不符产品，不符合消费品使用说明，化妆品通用标签要求产品等均列为非正品，手机、服装、化妆品等网购大热门正品率偏低。分行业来看，花费农资正品率最低，仅为20%，涉及杜康邦康带和史丹利两种品牌；手机行业由于假货、翻新产品、山寨产品等伪劣产品现象比较严重，该行业正品率为28.57%，涉及小米和三星两个品牌；服装、儿童玩具和化妆品行业正品率同为66.67%；润滑油行业正品率最高，为77.27%。2.2资金安全和支

10、付问题以淘宝的“支付宝”为例，它确立自身的地位是为用户提供网络时代的中介，作为第三方为卖方和买方提供了具有相对可靠性的第三方保障，在买方确认收到买方发来的商品前，替买卖双方暂时保管货款。其具体流程是：首先，买家和卖家就购买某件商品达成成交协议后，买家先把货款打给支付宝第三方账户上，等买方向支付宝和和淘宝发出确认收到商品并且收到的商品与所购买的商品信息相符时，支付宝把货款划至卖方家的账户上。 这一来，普通的用户便可以方便直接在网上进行转账。但是这并不意味着网上银行支付的绝对安全性。当今社会上，利用网上银行盗窃资金的案件层出不穷，许多网上购物的初试人群甚至是一些老用户都会因为一些诈骗手段而上当。例

11、如：曾经在网上就出现过假冒的工商银行网站，专门盗取用户的银行卡资料，也有一些计算机技术的高手自己编写的病毒程序来盗取账户和密码。因此，即使越来越趋于完善的网上支付业务也仍然存在着一定的安全性隐患。 尽管网上支付具有很多优势，越来越受到人们的喜爱，但对于普通的消费者来讲，他们仍然迷恋传统的支付方式，这实际上已经成为网购发展的主要瓶颈。除了商家和客户还不习惯用电子货币消费外，关键是我国的网上支付业务还很落后，网上支付的效率还很低，确认支付的时间较长，网上支付收取的上网费用和管理费用过高，网上支付有种种限制，如：金额限制、地域限制等，重要的是网上支付的安全性问题，信用问题得不到保障。在中国互联网网络

12、信息中心公布的一份报告中，用户对“目前网购最大的问题”的回答结果是：认为网上支付安全得不到保障的占36.5%，认为品质、售后服务及厂商，信誉得不到保障的占27.6%，而认为付款不方便和送货不及时的占17.79%和9.39%。由此可见，网上支付的应用和安全保障是人们最为关心的问题。从技术角度来说，网上支付的具体规则尚未建立、健全，相应的整套法律、法规发展滞后，有待于成熟和完善。对于第三方支付平台模式，平台的整个资金都游离与银行的监督之外。交易所涉及到的资金放在平台之后，会有一个时间不定的资金停滞期，自然存在着资金安全隐患方面的问题或者支付风险问题，极易成为犯罪分子进行不法活动的工具。因此，支付平

13、台本身的合法性就是一个有待解决的问题。2.3商品配送安全问题 网购的优势在于开放便捷，这主要是因为其交易基本上是在互联网上进行的。但整个交易链条中无法回避的环节就是货物的配送问题，这是无法在互联网上进行的。商务中的的买方希望尽到拿到商品，通过电子商务这种不见面的方式进行交易的买方就更希望尽早拿到商品，这就要求能有良好的物流作为送货的保障。但我国现代的物流起步较晚，水平也相应较低，还难以对网购式电子商务以及一系列的活动物流只是被动的参与，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分，合理的利用起来，这更造成了网购受物流的困扰。任何一次商品流通，都是信息流、商流、资金流和物资流的实现过程。网上可以解决信

14、息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题，但却无法解决物流问题。所以，在电子商务发展的过程中，物流瓶颈是不容忽略的。在我国，迄今为止依然缺乏系统化专业的全国性货运配送企业。物流基础设施不完善、管理技术落后、第三方物流服务发展滞后，传统储运的体制阻碍了现代物流的发展。 此外，还有因为物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在付付货款后却迟迟收不到货物的情况时而发生，一周内应该拿到货一个月才拿到货，甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同，拒不发货。在c2c网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，真正的零库存，在站上贴出很多信息和图片，待有买家拍下商品后再与供应商联系进货收货，这势必造成时

15、间上的延误，而且常常因为供货方无法履行合同，这对拍下了心爱的商品，每天等待却等来货物暂缺，不能发货的托词对买家来说是一个非常不愉快的心理体验。2.4售后安全问题产品出现问题后卖家无法兑现承诺过的服务，承诺过的售后服务无法兑现，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁承担并无定论。许多卖家往往在“买家必读”里注明如果无质量问题概无退货，请购买前仔细斟酌，而究竟什么是质量问题并没有相关部门出示的统一标准，很难判断，即使买家在收货后感觉有缺陷、有残缺，也自觉证据不足而息事宁人。对于手机，数码相机等电子类产品其售后服务主要限于店内三色，仅仅限于店家的口头承诺，还是运输过程中损坏，很难判断，所以消费者不知道找物

16、流方可赔偿还是找卖家赔，最后也就导致消费者权益无法得到保障。有时商品问题卖家能推就推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质性的解决。2.5基于互联网本身的安全问题 2010年月日，360中心发布了2010上半年中国互联网安全报告。报告指出，2010年1月至6月间，木马、钓鱼欺诈网站是中国网名面临的主要安全威胁。以不良网址导航站，不良下载站，钓鱼欺诈网站为代表的“流氓网站”群体正在形成一个庞大灰色利益链，互联网安全问题开始进入“流氓网站”时代。 目前，互联网主干网，虚拟专用网以及dsn服务器的可靠性还远远不能满足于人们的要求，、病毒的感染和黑客的侵袭更是人们对计算机的安全性，

17、特别是网购的安全产生怀疑。据不完全统计，认为网上交易存在的最大问题是网上交易安全得不到保障用户占35.5%，知道自己的计算机被入侵过的用户占84.3%。尽管现在有防毒墙和杀毒软件，人们仍然担心无法预期与防备计算机入侵是自己的各种信息外泄，这种情况网购的推行造成了不利的影响，使网民在网购上浅尝辄止。中国网络基础设施的建设没有了长远发展。然而，网络宽带和增值服务等功能远不能满足网购的发展。发展网购的基本条件是拥有一个共同的网络。而我国的网络覆盖范围和接入能力仍然严重不足，网络基础设施建设还比较缓慢和滞后，信息基础建设瓶颈明显，网络能力严重闲置与重复建设并存，以致网购应用上游在外、根基不稳。因此，如

18、何加大基础设施的力度，提高投资效益，改变网络通信方面的落后面貌，网购发展的重要问题。2.6法律对网购安全性的影响 在我国，电子商务是近十几年来不断发展壮大起来的。虽然在硬件上，我国正在不断的完善电脑的普及以及计算机技术的应用，以促进电子商务的发展，但是在法律法规上却难以与其同步发展。随着电子商务的发展而产生的安全问题越来越多，经营者诈骗或是购买者有意欺骗等事件层出不穷，但由于缺乏相关法律法规和合同的认证，现阶段对网络犯罪和处罚没有完善具体可行性的法律，这类案件很难被快速有效的处理。也正是这种案件的滞后性，进而导致了用户网购安全性更加严重的质疑，影响网上购物的交易量。为了制止破坏网络安全的行为，

19、目前的购物网站主要通过制定不超出法律允许范围的规则来实现对安全问题的站内解决的监控形式。但是，这种方式虽然能够在一定程度上制止网上欺诈行为，但依旧是一种不能“治本”的方式。3.网上购物购安全应采取的对策及措施3.1解决制约网购发展的诚信问题鉴于网上购物以其快捷方便迅速崛起的同时，网络交易的诚信机制依然突显为严重，制约其规模化和规范发展的核心瓶颈因素，进而最终影响消费者的消费信心和消费意愿。借鉴它国经验，我们建议从以下几个方面着手，从根本上解决危机网络交易的诚信机制问题。（1）建立网上购物的消费者保护体系。虽然在现实市场机制中，消费者权益保护相对有效，但针对网络交易中出现的一些新的法律课题，新的

20、法律等方面的新情景，我们的法律相关部门并没有相应政策和制度。（2）不断营造网络交易的良好消费环境。这一环境主要包括商品的正品率以及消费者权益保护，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度。3.2完善支付手段我国目前还没有一个统一的网上支付标准。中的网上支付环境迟迟不能实现，主要原因有两条，一是基础建设不成熟；二是国外以信用卡为主的交易，国内95%以上通过，现金进行交易。此外，目前我国各银行选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的操作，中央银行的金融监督以及宏观调整政策的实施。3.3加强物流配送体系每当你订购了一样商品的时候，你都需要对商品的订购情况进行及时跟踪，包括产品的详细情况、产品订单号、

21、货运订单号、产品预期送到时间等。不管在何种情况下，你要掌握产品所处的位置，这样有利于你采取比较主动的措施，并有效预防商家欺诈行为。 加快支撑网购的物流配送体系的建设。在完善物流体系方面。除了要鼓励邮政，部门发挥自身的优势。与从事电子商务的部门签订合作协议，积极开展各种新服务外，要逐步开放市场。通过竞争，使我国的物流配送体系日趋完善。其次，要借鉴国外在网购上的成功经验，结合自身的情况，尽快建立起适合我国国情的现实物流配送体系。此外，还应重视物流人才培养。只有在物流从业人员素质提高的基础上，才有可能不断努力增强竞争力，不断学习与应用先进技术、方法，构建适合我国国情的现代物流企业。3.4大力发展基础

22、化建设 为了促进网购的发展，应该抓好基础建设。如：所以商品都在售后服务上做的实现承诺，“三色”和“一年保修”等，卖家在做好售后的同时，能改掉挂羊头卖狗肉的做法，我相信网购的人数绝不让目前这个数。其次，要组织不要的技术攻关，购买不要的硬件，开发和引进相关软件，使我国的网购效率能跟上世界步伐。再次，要鼓励企业加大信息投资力度。大中型企业和条件的企业内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的信息化发展打下坚实的基础。最后，制定适合信息化发展的战略和规划，把我国的网购事业建立在更广阔的平台上。3.5确保网站的安全性首先，要养成一个良好的生活习惯，那么才可以在网购时保持清醒的头脑。比如，说你要在生活中

23、很粗心，在离开商店之前容易忘记个人物品时，网购时就会泄露个人资料。面对网络信息安全可能出现的种种问题，我们必须制定出行之有效的对策来，才能保证交易的顺利进行。统筹规划我国网购认证机构的总体布局，规范我国国内网购认证体系的建设采用安全标准，组织研究和提出有关网购认证的法规和技术标准，组织制定网购有关认证机构的管理、运行和安全等规章制度，管理和监督我国境内的网购认证机构。大力推进我国现有的解决方案，实施网络防火墙技术；实施入侵检测技术；实施网络防病毒技术；使用信息加密和密匙管理技术；使用数字证书和数字签名技术等。3.6政府支持和引导以及人才培养电子商务的发展，离不开政府的支持，在许多方面都需要政府

24、进行合理的规划和引导。首先，在网络基础设施的建设上，需要政府加大力度，合理引导资金投入，提高投资效率，建设更加安全快捷的信息网络。其次，在电子商务的支付问题上，需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，而目前我国各银行的网络并不统一或互联，标准也存在差异，这就需要政府来推动标准的统一或互联网的建设。交易的安全也需要政府的防护，政府不但要规划建设可信任中心，还应该尽快健全法律法规的建设，通过法律的形式对其正常运作加以保护，使网购可以健康发展。发展电子商务的关键在于人才和知识。因此，必须加强对电子商务的人才培养，大力推广与普及有关电子商务及网购方面的知识，提高计算机和网络利用的普及率。政府应充分利

25、用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，以加快我国的电子商务建设步伐。国家应该鼓励教育部门想学生普及网络知识。在存条件的学校特别是一些大专院校的经济、贸易、计算机等专业院校开设互联网络、电子商务等专业，培养高素质、复合型的电子商务人才，尤其要通过各种途径和手段，培养出一批既懂电子商务技术有具备金融贸易及其财务等知识的跨领域的高级管理人才。电子商务已经成为当今经济发展的主要的主要载体和必要的组成部分。而我国的电子商务虽然尚嫌稚嫩，却在政府、企业以及社会的通力协作下茁壮成长。相信加以时日电子商务这条巨龙必然腾飞。4.结语 对于网上购物的种种安全问题，不同问题有其产生的不同的引发原因。 所以针对网上购物安全性的对应措施不能盲目