谈谈各大银行的见解和精华.

1、谈谈各大银行的见解和精华本人自从开始打算从事银行这一行业， 真是信心满满，但是仍是 感觉压力山大，不过有压力才有动力，打江山容易守江山难，既然开 了个好头，也要争取收个好尾，最近通过我对各大很行的笔试的面试， 就谈谈我的见解和精华吧，争取在这个招聘季来临之际，让大家能够 多多了解银行工作，为下一步计划做好准备工作。废话不多说，进入 正题！银行内各岗位工作是如何开展的（一）这里我打算直接从最基层的网点岗位说起， 因为银行内各岗位的 工作都不是独立的，不管是横向还是纵向，相互之间都有着密切的联 系，不可能单独说哪个部门做什么事情， 必须按照管理单元或者管理 条线的方式讲解，如果只截取其中一部分或者

2、一个环节， 那估计你们 都会感觉不知所云。后面我将会从最基层的岗位工作切入， 逐步逐步 深入各环节、各部门，让大家能对银行整体结构有一个更清晰的认识。 另外，我想说的是，进银行，尤其是进国有银行，千万不要好高骛远， 想着什么“我要5年干到网点主任，10年干到支行行长”之类的， 先在分配的岗位上做好自己的事才是关键，切记切记。综合柜员篇综合柜员是银行的业务处理端口，所有业务处理到最后都必须落 到柜员身上，比如常见的拉存款任务，不管你是哪个层级的，你把客 户找来，最后存款还是要落到柜台上，又比如贷款业务，虽然申报贷 款可以不通过柜员这一环节，但是最后放款也还是要通过柜台才能放 出去（贷款业务具体流

3、程会放在客户经理篇里面讲）。所以银行对柜 员的管控是非常严格的，因为绝大部分风险事件都与柜台密切相关， 像网上那些案件，绝大部分都会有柜员参与，因为没有柜员参与，很 多事情是办不成的。柜员岗位大体可分为高柜、低柜两类，高柜指的是在防弹玻璃里 面，处理现金业务的柜员，低柜柜员指的是没有其他隔断，直接面对 客户，处理非现金业务的柜员。其中，高柜又可以细分为储蓄柜、对 公柜、贵宾柜，储蓄员面向个人客户，主要办理个人业务（这应该是 大家最常见的），对公柜面向企业客户，主要办理与企业相关的业务， 贵宾柜就不用多说了，面向贵宾客户服务。准备工作柜员的准备工作指的是每天网点正式开业前需要做的事情，我们一般工

4、作日8点半开门营业，周末9点。以工作日为例。一般要8点前到网点，然后记得打卡（现在换成指纹仪了），超 过8点05分算迟到，超过8点半算旷工半天，迟到和旷工都是要扣 钱的。8点05分开始晨会，只要是工作日，网点必须开晨会，而且网 点所有员工必须全部参加，特殊情况不能参加的需提前打报告。 开晨 会的规矩蛮多的，首先时间有要求，必须 8点05之前开始，不得早于8点20结束，时常不得少于15分钟，所有人必须站姿规范统一， 队列整齐，喊口号要响亮等等，你就把这当传销也是可以的 （*A_A*），因为就是一种洗脑仪式。晨会相关的规定总共有差不多 40多条，一项没做到位就扣相应的分数，按百分制，95分以下就要

5、扣网点的钱，因为晨会是大堂经理主持，就扣他的钱，但有些比较抠 的大堂经理可能最后会把这个钱转移到违规的人身上，这也无可厚 非，所以大家在开晨会的时候还是严肃点。晨会除了喊口号，还会学 习一些业务知识，或者传达会议精神，一般由大堂经理主持，运营主 管和网点主任补充。8点20分晨会结束，柜员各自就位，然后需要把柜台清理一下（也可以在晨会之前，不过这就需要你早点起床了 （丿厂）。我们 行对柜台整洁度特别重视，客户及监控摄像视线内不允许出现私人物 品，所以像水杯什么的要找个好位置藏起来，然后各种业务凭证、仪 器、印台、印章等业务工具必须整齐划一，按照统一标准、同一位置 进行摆放，如果你要特立独行，比如

6、别人把印台放右手，你偏要放左 手，嘿嘿，准备好被罚款吧。现在银行都是把柜员向机器靠拢，机器 的特征就是整齐划一，所以对柜员的要求也差不多。另外，营业期间 柜员是不能使用手机的，发现一次扣 100元，而且不接受解释说明， 刚开始有同事不习惯，一个月被扣过七八百，所以我们行很多柜员上 班时候是联系不上的，有事情就打内勤主管的业务座机代为通知。需要强调的是，不要怀疑上面的处罚，每一级管理机构都有人每 天专门看监控（一般是随机抽着看，要不然时间哪够啊），你的一举 一动，甚至说的每一句话，上面都非常清楚（影像和声音都会保留的）， 所以当柜员一定要管好自己，手脚和嘴都要管，很多事情不要在营业 场所说，因为

7、一点隐私都没有的（厕所和更衣室除外，痴汉是没有的 啊（杯_A*）。营业期间准备工作完成后就要开始营业了， 8点半准时开闸放水。开闸放 水这个词我觉得用的挺形象的，至少在我们网点很形象，因为我这个 网点周围居民区比较密集，而且住的老年人偏多，老人嘛，晚上睡得 早，早上也起得早，基本上7点不到就有人在我们门口晃悠， 等到了 8点半开门的时候，门外一般至少20-30个人往里冲，全部是老头儿 老太太，经常抢号抢得打架。最让人无语的是，8点钟开晨会的时候 老有那么几个人在外面敲玻璃门，喊着“天早就亮了，咋还不开门啊”、 “我都等了一个小时了，你们还在里面玩”等等，不过这种人你千万 别理他们，要不然越说越

8、起劲。各个柜台办理业务的种类分得比较清楚。 低柜主要办理挂失、解 锁、转账（很多人分不清转账和汇款，其实很简单，用现金就是汇款， 不用现金就是转账）、各种绑定业务等等，只要不需要收支现金的都 可以在低柜上处理；储蓄柜是业务量最大的柜台，因为面向最普通的 群体，而且其他所有柜台节假日都休息，储蓄柜必须值班，储蓄柜办理最多的就是存取钱和汇款业务， 也是最基础的银行柜台业务；对公 柜就比较高大上了，专门处理公司业务，公司业务的特点就是手续复 杂，不仅资料需要一大堆，还要各种核实信息，稍不留神就容易出错， 虽然每天业务量不大，但是大部分业务处理时间较长，基本30分钟起步，比如企业开户，仅柜面手续就需要

9、 30分钟以上，资料复印和 填表时间另外算，要是再开个企业网银 +密码器（现在这基本是企业 标配），嘿嘿，至少2个小时；贵宾柜相对最舒服，一般都给老同志 坐，因为贵宾客户毕竟少，也不会有太复杂的业务，老同志和客户熟 悉，客户来办完了还可以唠唠嗑，名曰“增进感情”。本内容为无忧 求职教育提供，如需各大银行完整版历年笔试试题及机考模拟系统、 手机app题库等一整套复习资料可联系望望id :素簌簌素新人入行一般先去储蓄柜，等业务熟练了就看机会，营销能力强 的可以转低柜，因为低柜实际已经在柜台外了，柜员营销主要在低柜， 再进一步就能离开柜员岗，转大堂经理或者客户经理。如果不想搞营 销，可以尝试对公柜，

10、因为对公柜业务复杂，前后台沟通非常多，等 对公柜也搞熟了，可以转运营主管，我们行运营主管都是从对公柜出 来的，不可能直接从储蓄柜当主管，因为业务复杂程度不在一个数量 级上。说到运营主管，虽然这个岗位负责管理本网点的柜面业务， 但实 际上现在现场授权的情况已经不多了， 主要是一些风险性质不大的业 务需要主管现场授权，大部分业务已实现远程授权。我们行在每个一级分行设立后台授权中心，所有网点的业务都接入这个平台，远程授 权的时候就把各种资料、凭证、客户影像拍照上传，授权中心有一大 批专门的主管进行授权，这主要是为了防范网点内部勾结犯罪。 但运 营主管的工作并没有变得轻松，因为银行对各种业务的监控非常

11、严 格，很多东西需要第一时间汇报。比如你到银行取了 10万元就走了， 你以为业务办完了，但实际上还没有，因为人民银行会马上给网点发 送信息，说“那个几点几分，有个叫XXX的客户取了 10万块，他都 好几年没取过这么多钱了，这次是不是搞什么危险活动啊？” 运营主 管必须在规定时间内进行反馈，不过大部分时候只能编个理由糊弄过 去，要不然还真给客户打电话问他取钱干嘛？那不被喷死才怪。其他各种监管就不提了，想偷懒是不可能的。内勤的特点就是检查多，每 周都有检查，因为实在是高危岗位，不得不重视。另外，运营主管还 要管网点费用报销事务，在中国，报销可是个技术活，总体来说就是“活动是真是假无所谓，但发票一定

12、要是假的，你只需要一个会编故 事的好脑袋”。再回到柜员身上。因为储蓄柜必须常年开放，只要网点开张，储 蓄柜就必须开，所以一般采取排班轮休制，我们这是二休一，也就是 上两天休息一天，每个地方可能有自己的排班法，不过区别不大，所 以储蓄柜就不用想什么节假日了，另外储蓄柜中午也要值班，需要轮 流吃饭。其他的低柜、对公柜、贵宾柜都是按照法定节假日休息，中 午没有特殊情况也可以休息。营业终了下午5点关门，可喜可贺，终于又熬过了一天。不过先别忙着放 松，收尾工作也很重要，首先要进行现金清点，看看有没有差错帐的 情况，很多新人都出现过多钱或少钱的情况，只要账不平就麻烦了， 需要查传票，看录像，如果能找到错的

13、位置最好，还可以和客户沟通 来解决，如果查不到就只能自己背（差错帐对新手很正常，只要平时 多注意就行了，不过一般不会多钱，因为客户少了钱肯定会来找银行 扯皮的，但是少钱就很麻烦，大部分人都不愿意退，如果监控拍的不 清晰，就只能自己贴钱了，所以必须多注意）。钱清点完了还要清点 重要凭证，比如银行卡、存折等，这个数量也必须对上，因为系统自 动销号，如果不对，后面就都不能用了。全部清点完后，再由主管进 行清点，确认无误就可以把钱箱锁起来等运钞车拖走了。 等运钞车的 时候也不是没事做，还需要让主管帮忙看看一天的业务传票， 看有没 有漏打的，如果有，就需要补打，如果差附件，就需要补附件，如果 差客户签字

14、，那又要恭喜你，赶快和客户打电话吧，这是非常严重的 问题，一个漏签1000块再加通报批评，不要想自己代签这种事情， 因为传票不能拿出营业场所，必须处于监控范围内，你的一举一动都 看的清清楚楚，万一被发现代客户签字，后果更严重。传票一般隔天 会集中收走到后台中心，进行扫描和复核，纸质档案根据业务类别保 存一定年限，电子扫描件永久保存。钱没问题、凭证没问题、传票没问题，0K，那你就可以走了，一般搞得快6点可以走，新手问题多、速度慢，至少要到 6点半。 但是如果遇到培训或系统演练，基本都是 9-10点才能走。柜员也不 轻松啊。另外提一小点，很多柜员都有泌尿方面的问题，主要都是憋出来 的问题，水喝多了

15、自然要上厕所，但是柜员离柜必须清点，和下班手 续相同，所以特麻烦，你要是老上厕所，不仅主管会被你烦死，外面 等待的客户也会有意见，尤其是客户比较多的时候。另外有些业务一 办就是1-2个小时，中途又不能走开，所以我刚开始上班，不敢麻烦主管，所以每天上班期间不喝水，中午 休息和下午下班才去放个水，后来发现有结石了才改成每半天的中途 去一次厕所，但也不敢太多，所以这个各位一定要注意。总结柜员工作的优势在于安稳，尤其是对一些女孩子来说，在外面应 酬客户、营销产品觉得不习惯，所以我们行柜员也大部分是女的。但 缺点也很明显，工作很枯燥，没什么技术含量（我们行长原话“初中 毕业就行了，你一个大学生就搞这事？ ”），特无聊，所以大家自己 权衡。不过现在银行的大趋势已经变了，我们行已经开始搞岗位调整， 要求所有网点增加电子设备，减少高柜柜员，增加低柜柜员，并把部 分柜员分流至大堂营销岗位。也就是说营销现在是重中之重，想一辈 子在柜员岗混已经很难了，毕竟电子设备越来越先进，说不定过个 5-10年，银行就不需要人工柜台了，全部换成电子柜台。像我们网 点新进了 2台电子柜员机，包括新开银行卡在内的绝大部分业务都能 办理，只是目前故障比较多，还需要改善升级。不过从这里也可以看 出，柜员岗的末路已经逼近了，以后不能搞营销的，在银行是很难呆 下去的。感觉每次都罗罗嗦嗦写了一大堆，不知道大家看