春节黄金周旅游接待工作总结

1、春节黄金周旅游接待工作总结20年春节“黄金周”旅游接待工作，在市委市政府的正确领导下，在国家有关领导和省委省政府的关心和支持下，我市认真贯彻落实国家假日办有关工作要求和省政府20年春节旅游现场工作会议精神，确立了“快乐游三亚、和谐过大年”的假日旅游主题，围绕“整洁旅游、畅通旅游、平安旅游、和谐旅游”的工作目标，全面树立各部门服务旅游产业理念，在20年全市旅游环境综合整治成果的基础上，进一步强化旅游服务意识，创新旅游服务思维、积极主动做好事前部署、事中监管和事后服务，措施得力、责任到位、执行高效，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一，旅游市场繁荣，旅游接待平稳，较好地完成了各项工作任务，确保了

2、广大游客度过安心、舒心、开心的和谐新春佳节。20年春节黄金周全市接待游客42.85万人次，同比去年的火爆，增长幅度有所放缓，增长4.44%；全市旅游饭店平均出租率仍高达83.92%。现将有关工作总结如下：一、主要工作（一）加强领导、精心组织、周密部署，确保春节旅游市场平稳有序三亚春节“黄金周”接待工作得到了国家和省有关领导的高度重视，国务院副总理王岐山十分关心海南春节旅游工作，国家旅游局局长邵琪伟专程带队到我市检查指导，罗保铭省长在节日期间亲临一线指导看望，省委常委、副省长谭力更是在节日期间坐镇三亚。节前，市委、市政府积极应对，提早部署，下发了关于做好20年元旦、春节期间有关工作的通知，对春节

3、黄金周各项工作进行细致安排。1月19日、27日又两次召开专题会议进行动员部署，细化措施、明确责任、完善机制。节日期间，市四套班子领导、市各有关部门一把手都放弃休息，坚守岗位、靠前指挥。市长王勇、市委副书记刘诚、常务副市长吴岩峻等市领导多次深入旅游工作一线，了解春节期间旅游服务、治安状况、交通秩序、环境卫生、物价行情等情况，解决实际问题。各级领导的密切关注和市委市政府对黄金周接待工作的高度重视，有力地保障了我市春节旅游市场管理工作的有效运行。（二）创新工作、事前管理、建立机制，积极应对各类突发事件今年春节，我市各部门积极创新管理机制，狠抓事前管理、网格化责任制和制度执行力，建立起了上下联动、协调

4、互动的假日旅游工作机制，责任清晰明确、措施得力、保障到位。市假日办各成员单位加强假日旅游接待工作的动态管理和应急管理，密切配合，及时妥善地处置了西岛旅游区游客滞留事件，对亚龙湾森林公园和西岛旅游区，实施分时分段售票和控制游客入园量的紧急干预措施；妥善处理了大量自由行游客野外露营事件；及时调配出租车、公交车缓解机场的公共交通需求矛盾。（三）积极预防、加强管理、排查隐患，全力做好假日旅游安全工作市委市政府坚持预防为主的旅游安全工作方针，加强对安全工作的管理力度，进一步明确旅游各部门安全监管责任，认真排查安全隐患。春节前夕，市假日办下发通知，要求全市各部门、各旅游企业要牢固树立安全是旅游的生命线的意

5、识，“定人、定岗、定责”，全力做好春节旅游安全工作。旅游、安监、工商、交通、公安、消防、文体、海洋、海事、卫生、质监等部门认真开展节前旅游安全检查，节中旅游安全监管及应急处理，重点开展对消防、食品卫生、旅游车船（艇）、摩托艇、潜水设施、饭店泳池、娱乐场所的安全检查，严格管控烟花爆竹等易燃易爆物品，消除安全隐患。节前和节中，旅游委发布专项通知并联合林业、安监等部门派专人督促亚龙湾森林公园和西岛旅游区做好游客疏导、旅游安全等工作。交警部门加大对醉酒驾驶、无证驾驶等交通违法行为整治，严防重特大事故发生，降低一般事故发生率。黄金周期间，我市未发生重特大交通事故。（三）明确分工、创新手段、落实责任，全力

6、做好旅游市场监管工作一是强化旅游违法行为监察和投诉处理。市旅游委合理调整了旅游监察队伍布局，设立天涯海角、大东海两个派出监察点，大大提高了旅游投诉处理快速反应能力；城郊人民法院旅游巡回审判车实施动态跟踪服务，提高了旅游投诉处理的效率和处理结果的公信力。黄金周期间市旅游质监所有效投诉案件8宗，同比下降43%，一日游零投诉。二是加强价格检查和监管。物价部门严格落实春节期间旅游饭店客房价格临时干预措施和海鲜排档价格平均差价率管理办法，酒店客房价格回归理性，海鲜排档价格虚高态势得到有效遏制。三是完善旅游消费市场监管手段。工商局完善“一人一店、两人一组”的坐堂监管和12315消费维权流动岗流动巡查相结合

7、监管方式，在我省创新推行海鲜排档螃蟹“裸称”制度，加强对海鲜消费行为监管；四是加强交通、治安秩序的整治和疏通。节日期间，公安部门约1700人在岗执勤加强治安巡逻；交警部门在河东、河西和东线高速公路、西线高速公路设立“春运交通安全检查服务站”，重点检查客运车辆超员、货运车辆违法载人、驾驶人无证驾驶、非法三轮摩托车入城、酒后驾驶等交通违法行为。市交通部门每天安排多个稽查队到机场、火车站、汽车站及全市主要干道的主要路口，开展以文明执法和优质服务为内容的便民服务，并在涉海景区清查船舶非法营运和人员超载情况；新增了80辆公交车，并开通路况咨询服务电话，极大地方便了游客出游。（四）依托科技、优化布局、细化

8、服务，全面提升假日旅游服务质量和水平旅游委依托三亚游客到访服务体系，充分利用“天涯通”旅游信息化服务平台、远程视频投诉、网上酒店预览系统和旅游咨询服务站点，构建全方位的旅游公共信息服务网络，满足游客个性化旅游需求：一是在市区游客主要集散地、主要交通节点和主要景区设立了9个统一形象和标识旅游咨询服务站点，每天值班人员近60人，黄金周期间累计接待游客9000人，免费发放旅游地图54000份，旅游消费指南30000份，服务手册9000份，旅游安全温馨提示手册000份，并开通多个免费咨询热线，为广大游客提供快捷、全面的旅游信息服务；二是联合假日办各成员单位，利用电台广播、市区户外公共LED显示屏等媒介

9、，实时发布旅游信息，引导游客及时分流；三是旅游委和团市委联合开展旅游志愿服务，全市共有2500多名志愿者活跃在春节旅游一线，为广大游客提供便民服务。二、旅游主要指标(一)全市接待游客42.85万人次，同比增长4.44%。其中过夜游客35.85万人次，同比增长4.09%；一日游游客7万人次。(二)旅游总收入19.49亿元，同比减少9.6（据统计部门抽样调查显示，游客平均停留时间减少了0.63天。）(三)全市旅游饭店平均出租率83.92%，同比下降2.56个百分点(注：今年春节旅游饭店客房量同比增长15%。大量的家庭旅馆、社会旅馆、个人度假房产等接待设施加入旅游接待，成为春节黄金周三亚度假旅游住宿

10、的重要板块）（四）过夜游客人均消费1727.22元/人天，同比增加66.45元；人均停留天数为3.09天，同比缩短0.63天；一日游旅游者人均消费5.03元/人，同比增加80.91元。（据市统计局抽样调查）（五）高星级酒店接待散团比65.63：34.37；景区接待散团比为57.35:42.65。（六）主要景区（点）接待情况七大景区共接待游客54.万人次，同比增长15.94%，总收入6352.06万元，同比增长24.69%。其中，南山文化旅游区接待游客18.02万人次，同比增长8.51%，总收入2873.5万元，同比增长5.35%；天涯海角游览区接待游客14.2万人次，同比减少7.52，总收入8

11、38.84万元，同比减少7.34%；亚龙湾热带天堂森林公园接待游客7万人次，同比增长225.93，总收入556.37万元，同比增长150.63%；亚龙湾中心广场接待游客2.88万人次，同比增长5.36%，总收入235.82万元，同比增长42.86%；蜈支洲岛接待游客3.59万人次，同比减少21.23%，总收入767万元，同比增长44.47%；西岛接待游客4.2万人次，同比增长30%，总收入560万元，同比增长36%;南山大小洞天旅游区接待游客4.21万人次，同比增长2.95%，总收入507万元，同比增长20.94%。(七)三亚凤凰国际机场进出港航班情况1、进出港航班2166架次，同比减少15.

12、9%，其中：进港航班87架次，同比减少15.7%；出港航班79架次，同比减少16.1%。2、进出港游客31.79万人次，同比减少1.5%，其中：进港游客16.93万人次，同比增长2.7；出港游客14.86万人次，同比减少6。（注：机场航班量因民航总局对三亚机场加强管制，航班量同比减少.5%，但市场需求旺盛，各航空公司纷纷换成大型飞机执飞，故机场进港游客同比略微增长。）（八）全市抽样商场商品零售额507.3万元，同比增长29.8%。三、旅游市场特点（一）各大景区持续火爆，旅游秩序井然有序黄金周期间，三亚旅游景区接待持续火爆，七大主要景区（天涯海角、南山、大小洞天、亚龙湾、蜈支洲岛、西岛、亚龙湾森

13、林公园）共接待游客54.万人次，同比增加15.94%。其中，南山文化旅游区共接待游客18万人次，同比增加8.5%；亚龙湾热带天堂森林公园共接待游客7万人次，同比增长226%。为保障游客人身安全、保证旅游体验质量，市政府积极派驻服务监察小组，采取动态干预手段，在亚龙湾森林公园和西岛两家景区采取限时限量等措施，严格做好游客流量控制和安全监管工作。通过政府各部门的积极作为，各接待单位的精心工作，我市黄金周旅游接待工作秩序良好。黄金周期间，市旅游质监所共受理有效旅游质量投诉8宗，同比下降43%。（二）散客自由行成为主流据旅游委游客抽样调查显示，在游客出游方式方面，选择“个人自由行”的受调查游客占39%

14、，选择“与亲友自由行”的占30%，散客自由人比例将近7成。选择与亲朋好友结伴自游出行来我市度假过年已经成为春节黄金周的主流。主要景区的游客结构也印证了这一点：南山文化旅游区游客散团比为7:3，高峰日接待自驾车约3500辆。另据市统计局一日游抽样调查，以散客为主力的我市一日游游客人数同比增长了16.89%，所占比例略高于去年。从琼州海峡码头数据和市区、各景区点观测统计，春节我市自驾车游客比去年有较大增长，主要原因包括：进岛自驾车约有1.9万多辆次，略多于去年；海南人掀起“自驾游三亚”或“乐享高铁游三亚”热潮；岛外候鸟族提前自驾归巢过大年。（三）旅游住宿设施多元化，游客选择多样化本次黄金周全市旅游

15、饭店平均开房率83.92%，同比减少2.56%（旅游饭店客房量同比增长15%)。除了星级宾馆酒店，由于社会旅馆的房价有明显的价格优势，加之近年来已形成较成熟的营销模式（旅行社、移动通讯平台、房屋中介、网络等多方参与销售），我市大量的家庭旅馆、个人度假房产等社会住宿接待设施也大量参与旅游接待，已经成为春节黄金周三亚住宿接待的重要板块。据市旅游委游客抽样调查显示，30%的受调查游客选择入住自有住房或亲友住房，25%的游客选择入住家庭旅馆，选择入住高星级豪华酒店的游客仅占8%，可见游客的住宿结构正逐步多元化。（四）旅游新产品新体验倍受追捧今年春节黄金周，新旅游产品、体验型旅游产品受到游客热捧。作为第

16、三代旅游景区代表的三亚亚龙湾热带天堂森林公园，得益于20年贺岁档电影非诚勿扰2的宣传效应，成为黄金周最耀眼的“明星”，七天共接待游客7万人次，同比增长226%。据旅游委游客抽样调查显示，54%的受调查游客选择前往该景区游玩。由于景区接待量天天饱和，市政府要求该景区进行环境容量管理，每天最多只接待1万人次，并对客流进行动态监管和干预。除了新兴景点，高端豪华游艇体验等新业态产品也受到游客的热捧。本次黄金周，三亚鸿洲国际游艇俱乐部共出艇65艘次，接待游客近700人，游客以内蒙古、东北和四川居多。此外，海岛度假体验型产品仍是游客选择的热点。温泉、康体疗养、海上游乐、潜水、高尔夫等体验性强的产品仍较受游

17、客青睐，据旅游委游客抽样调查显示，选择体验水上娱乐（含潜水）和沙滩娱乐的游客占45%。（五）拓展消费，旅游综合效益明显提高随着全球金融危机负面影响的散去、国民生活的改善以及三亚春节黄金周期间热带滨海气候的独特魅力，大量“候鸟”群体的到来使三亚的旅游市场消费结构发生明显变化。虽然据统计部门抽样调查显示，游客平均停留时间减少了0.63天，导致全市旅游总收入19.49亿元，同比下降9.6。但三亚的旅游秩序明显好转，旅游综合效益明显提高。一是春节前后随着“候鸟”归巢和度假客的纷至沓来，引发旅游购物活跃，商场和超市旺销。全市抽样商场商品零售额507.3万元，同比增长29.8%。二是各大宾馆、酒楼节前节中纷纷推出年夜饭、团圆饭、喜庆饭吸引游客市民消费，市场走俏；三是旅游景区（点）、旅行社纷纷推出游艇、温泉、康体、潜水等高端旅游产品，受到大批游客青睐。四是“黄金周”旅游拓展了消费需求，综合拉动效应明显。黄金周期间，大量游客涌入我市，给我市交通、石化、商贸、电讯等行业带来巨大的商机和直接效益，黄金周也成为各行各业收获“黄金”的最佳时段。（六）节日活动缤纷多彩，文化含量明显提高围绕“美丽三亚，浪漫天涯”主题，黄金周期间我市开展了丰富多彩的群众性文化娱乐活动，节日期间“天天有活动，处处有精彩”。迎新春城乡书画作品展、天涯候鸟春节大联欢、大型国际性演艺“美丽之冠大