志愿者医院服务管理暂行规定

1、xxx 人民医院 志愿者医院服务管理暂行规定 为落实中宣部、中央文明办等部委关于深入开展志愿服 务要求，促进我院志愿者服务的健康、深入和可持续发展， 规范我院志愿者服务工作，特制定本规定。一、工作要求 组织全院职工和动员社会力量，奉行“奉献、友爱、互 助、进步”的志愿精神，积极开展医疗志愿服务。志愿从事 方便群众看病就医和提高群众健康素质工作的社会各界人士， 按照一定程序，自愿奉献个人的时间和能力，在不为任何报 酬的情况下提供志愿服务，其行为表现为志愿性、无偿性、 公益性和组织性。以奉献爱心、关爱患者、服务群众为宗旨，充分体现志 愿服务无偿、利他的基本要求；利用休息时间和节假日开展 志愿服务；

2、 全面动员、广泛参与，特别是青年职工应积极成 为医院志愿者； 有针对性地设计项目、开展活动，做到量力 而行、务求实效；建立严格的志愿服务项目发布、志愿者准 入、岗前培训、服务认证制度；采取自愿参与和医院倡导相 结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的 社会责任，努力扩大志愿服务活动 的覆盖面，增强活动的影 响力。二、组织领导我院志愿者服务在院党委领导下，各职能部门共同参与组织实施。由 统一负责、各相关部门具体组织志愿服务人员的服务登记、培训指导、日常管理、检查考核和表彰奖 励等工作。三、服务内容1、院内志愿医疗服务。组织各类志愿者为患者提供志愿服务，包括导医、导诊、导检、健康咨询、

3、寻医问药、环境卫生、礼仪督导、控烟等 服务。组织院外其他各行业志愿者到院内为门急诊、住院患 者提供志愿医疗服务，服务内容根据志愿者专业知识水平而定。2、主题性活动志愿医疗服务。组织各类志愿者在“学雷锋纪念日”、“国际志愿者日”以及各疾病日等时间节点在院内外有针对性地开展主题性志 愿医疗服务。3、社区、乡村志愿医疗服务。组织医疗服务志愿者走进社区、基层医疗机构进行义诊，传播普及医学知识为主要内容的宣传、教育、咨询等志愿医疗服务。4、大型活动保障志愿服务组织各类志愿者到重大活动、 重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5 、突发事件医疗救治志愿服务。组织各类志

4、愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件 应急医疗救援服务。四、申请条件年满 18 周岁， 有对自己的行为负责任的能力；具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追 求物质报酬或其它任何私利；具备从事志愿服务相应的基本 知识、能力 和身体素质，身体健康；有责任感，甘于付出自 己的时间、精力、 智力和经验；有良好的沟通能力，愿意与 他人合作；遵守国家的法律法规和医院的各项规章制度，既 往无违法犯罪及其他不良记录。五、注册程序1 、申请者报名申请，需提交 xxx 人民医院志愿者申 请 表 ，院外申请者需提交有效证件，包括身份证、 学生证 （或毕业证）、退休证、工作证等有效证件的原件和

5、复印件。2 、凡符合条件者预约面试时间进行面试（本院职工可不经面试）。3、对面试通过者进行培训，考核合格后方给予正式注册，发放志愿者服务证六、培训管理统一组织，门诊部、护理部、医疗部、人事科等部 门配合，组织志愿者的岗前培训和日常管理工作。岗前培训内容包括熟悉医院环境、工作职责流程、轮椅 操作、常见疾病知识及服务理念、礼仪、沟通技巧培训等， 培训合格方可上岗。院内志愿医疗服务由门诊部负责组织管理；主题性志愿 医疗服务、突发事件医疗救治志愿服务、社区志愿医疗服务、大型活动保障志愿服务由医疗部、护理部牵头组织管理，相 关部门配合。志愿者在每次进行志愿服务时均需携带志愿者服务证， 佩戴 志愿者标志。

6、志愿者参加服务后，由负责组织管理主管 部门对志愿者的服务时间、服务内容进行相应的记录并盖章 认证。建立志 愿者志愿服务档案，作为考核表彰的主要依据，努力实现管理工作信息化、制度化、规范化。七、考核激励医院新录用人员在一年内必须累计完成24小时的志愿者服务；本院在职职工取得初级、中级专业技术职称的每年 必须累计完成 24小时志愿服务时间才能有资格聘任初级、 中级专业技术职务；党员、入党积极分子每年必须累计完成 30小时以上的志愿者服务。参加志愿者服务情况将作为评先 评优、职称聘任的重要依据。对完不成志愿服务时间的在年 度考核中不得评为优秀格次，不得参加各类评先评优。志愿者服务实行星级晋升管理制度，志愿者登记后按要 求参加志愿服务时间每累计达到 50 小时，授予志愿服务一 个星级， 依此类推，最高规格为五