医务职工礼仪培训

1、医务职工礼仪培训第一课：医务职工形象塑造基本要求是美观、整洁、大方、得体。1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳 理整齐不蓬乱。2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜 进行揩拭和清洗，保持眼部清洁。3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳 钉，但不可戴耳环。4、鼻都：注童保持鼻腔清洁，不要在公众场合扌鼻鼻涕、挖鼻孔。5、口腔：保持牙齿洁白，口腔无味。上班之前忌食气味刺鼻的 东西，如烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等。6、手臂：動洗手，保持手的清沽卫生，不涂指甲油。肩部不应 暴露在衣服之外，不得穿吊带裙。7、腿部：不将腿部直接暴露，应配肉色或浅色的长

2、裤袜;着裙装 时，裙子切忌露于工作服之外，着长裤时，要穿着工作裤。8、脚部：保持脚部的卫生，鞋袜要勤洗勤换，不要当众脱鞋;上 班时不能光着脚穿鞋子，护士上班时应穿规定的工作鞋，医生不能 穿带钉皮鞋或超过4公分的高跟鞋穿拖鞋、响底鞋上岗。10、手姿：站立时双手垂放;持物时不应翘起无名指与小指;手指 方向时，食指、中指、无名指、小指四指并拢，手心向上。禁忌的手姿：不卫生的手姿一一搔头皮、掏耳朵、剔牙等。不稳重的手姿一一双手乱动、乱摸、乱举、乱放，或是咬指尖、 折衣角等。失敬于人的手姿一一用手指指人等。11、而部修饰12、女士着装要求：着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙;不穿无领、无袖、领口较低或 太紧

3、身的衣服;正式高级场合不光腿;穿贴近肉色的袜子，不穿黑色 或镂花的丝袜;袜子不可以有破损，应带备用袜子;袜子长度，避免 出现三节。13、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正 装凉鞋14佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示 性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。二、医院仪态礼仪规范仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子, 风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对 人的态度、而部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。

4、而这种美 又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大 方、优雅、敬人的原则。1. 医务职工站姿礼仪身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体 前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时， 双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字 形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2、医务职工蹲姿礼仪下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撐身躯，避免滑倒或 摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲 时的高度以双目保

5、持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前 须整理裙摆。3、医务职工坐姿礼仪入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只 占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象， 面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地 面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整 理裙摆后再坐下。4. 医务职工眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时 间的 30%60%;恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。5. 医务职工微笑礼仪与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的

6、距离。微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。第二课：医务职工服务流程规范迎接新病人入院，根据病情合理安排床位您请进，我是主班护士 XX,请坐一下，我会尽快为您安排好病房。介绍医护人员，病房住院须知XX（尊称），我们的科主任是XX,护士长是XX,您的管床医生是XX, 管床护士是XX,这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有 不懂的地方，可以问我。测量生命体征，协助患者称体重介绍环境，携带病人用物，送病人至病房是医院食堂、是开水间、公共卫生间、大小便标本存放 处，来到病房，介绍病房用物及同室病友，插入床头卡这是您的床位，有壁柜及床头柜

7、供您使用，这是呼叫器，有事您 可以按这里，我们会马上为您提供帮助。您的床头及床尾可根据需 要升降。这位是您的病友XX,您先休息一下，医生马上来看您。谢 谢您的合作。回护士站，准备病历，进行入院评估，作各种登记。2、技术操作护理服务流程XX（尊称），您好，我叫XX,今天由我来为您进行XX.介绍操作目的治疗，有作用，在过程中可能会有一点不舒服，我会尽 量动作轻一些，您不要紧张。动作熟练、准确，随时观察患者反应XX （尊称），您感觉还好吗？己经顺利的完成了。向病人交代有关注意事项1、若出现操作失误现象对不起，请您原谅，增加了您的痛苦。询问病人的需要你还有什么需要吗？整理床单位谢谢您的配合，您先休息一

8、下，如有什么不舒服或需要，请您告 诉我，有需要请按呼叫器，我会经常过来看您的！附：静脉输液护理服务流程XX床，XX（尊称），您好!我叫XX,今天由我为您静脉输液，请您 做好准备，您需要上厕所吗?有需要我帮忙的吗?核对治疗单备好用物至床旁，向病人介绍药物作用及输液目的XX（尊称），您好!您准备好了吗?现在给您静脉输液，您今天输的 药物是，它的作用是，您别紧张。动作熟练、准确，随时观察患者反应已经穿刺好了，您感觉还好吗？对不起，这次没有穿刺成功，增加了您的痛苦，请您原谅。整理床单位谢谢您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，请您告 诉我，有需要请按呼叫器，好吗?我会经常来看您的！介绍自己，而带微笑XX（尊称），您好，我叫XX,是您的管床护士，您住院期间的治疗 和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。制定健康教育计划询问病人需要以上我给你讲的这些内容，希望您能记住