购物中心岗位职责手册

1、xxxxxx购物广场管理文件岗位职责手册二零一零年内部资料 严禁外传 目 录第一章 总经理岗位职责第二章 财务岗位职责第一节 财务经理岗位职责第二节 会计岗位职责第三节 出纳岗位职责第四节 核算员岗位职责 第五节 系统维护员岗位职责第六节 收银员岗位职责第三章 行政人事总监位职责第一节 保安部经理岗位职责一、保安队长岗位职责二、消防主管岗位职责三、监控岗位职责四、保安岗位职责第二节 行政人事经理岗位职责第三节 人事主管岗位职责第四节 内勤岗位职责 第五节 清洁工岗位职责第六节 驾驶员岗位职责第七节 物业岗位职责第四章 营运招商岗位职责第一节 招商经理岗位职责第二节 招商主管岗位职责第三节 商管

2、部经理的岗位职责第四节 商管部主管岗位职责第五节 服务台岗位职责第六节 播音员岗位职责第七节 会员中心岗位职责第八节 企划经理岗位职责第九节 企划文案岗位职责第十节 平面设计岗位职责第五章 营业员岗位职责第一章 总经理岗位职责1、 负责中山新天地购物广场的全面经营管理，带领企业所有员工共同努力，及时完成所拟定的各项目标；2、 参与制订购物广场的营销战略，根据营销战略制订的营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施；3、负责审批和调整购物广场采购部、企划部报批的全年促销计划；以及其他部门报批的各项全年计划；4、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络；

3、5、 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防机制和措施，确保完成营销目标和营销计划；6、 规划卖场管理运作模式、工作体制、卖场各部门行为规范及工作流程；7、 拟定年度营销计划及盈利预算，制订购物广场的收支预算及作出适当调控；8、 审核、了解、分析有关报告、记录、公司购物中心下达的销售指标及财政预算；9、 配合卖场之业务及发展需要，监督执行各项销售及卖场工作计划；10、监管中山新天地购物广场整体销售情况及各部门工作；11、检查中山新天地所有中层以上管理人员的日常行业规范；12、建立调整公司的发展计划，细分市场，建立、拓展调整连锁网络；13、定期和不

4、定期的拜访重点客户，及时了解和处理各种问题。第二章 财务岗位职责第一节 财务经理岗位职责1、按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备，数字准确，帐目清楚，按期报帐；2、按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议； 3、负责向总经理汇报有关财务成果情况，及时提供真实的会计核算数据；4、负责各项费用的审核，以及各项业务的核算；5、月度终了，负责总帐科目试算平衡，检查各明细分类帐与总帐的核对情况，确保帐帐相符；6、负责各部门业绩考核财务数据的填报与汇总；7、保持与银行有关职能部门的联系，维护购物中心良好的

5、外部环境；8、按财务制度规定正确核算利润分配；9、遵守、维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，监督采购人员做好工程、办公及劳保的物料、用品的采购工作，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；10、参与重要经济合同和经济协议的研究、审核，及时提出具体的改进措施；11、负责审查各项开支，密切与各部门联系，研究并合理掌握成本和费用；12、组织财务人员定期开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理中存在的问题，及时向领导提出建议，促使中山新天地购物广场不断提高管理水平；13、保存好企业关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议，督促本部门员工完整地保存企业的一切账册、报表凭证和原始单据；14、负责审核

6、资金收付凭证及转帐凭证；15、负责监督、抽查核算员出具的各供应商结算单；16、负责供应商款项支付的审批；17、负责债权债务的清理工作；18、负责本部门员工业务培训工作，使属下员工熟练掌握业务知识、操作程序和管理制度，并使各员工对本部门其他岗位的业务环节有所了解。19、完成领导交办的其他任务。第二节 会计岗位职责1、负责审核员工差旅费、办公费报销票据、审核材料采购员报销票据，正确编制收、付款凭证、转账凭证；2、负责企业财务部往来核算，填制相关凭证，及时寄通知书及附件；3、负责登记成本台账、低值易耗品台帐、周转材料台帐、小型机具台帐、固定资产台帐、办理固定资产组资转帐手续；4、负责低值易耗品、周转

7、材料、小型机具、临时设施的会计核算；5、负责登记货币资金上缴台帐；6、负责复核各供应商的结算单，编制记账凭证、编制相关的扣款凭证；7、登记各供应商结算付款台帐；8、负责财务档案的装订工作；9、完成领导交办的其他任务。第三节 出纳的岗位职责1、严格执行国家规定的现金管理办法，根据财务主管签章审核的记账凭证办理现金收付款业务，现金收付时，在凭证空右上白处加盖“现金收讫”或“现金付讫”戳记和本人名章。2、应将所有现金及各种印章存入保险柜内，并关好门锁，保证金库安全。3、现金收付如发生差错，应及时将情况如实向财务主管汇报，并要立即认真查找原因。4、根据财务主管审核签章的记账凭证办理银行结算业务，熟悉银

8、行各种结算方式，并正确填制银行各种结算单据，要在银行收付凭证空白处加盖“银行收讫”或“银行付讫”戳记和本人名章。5、签发转帐支票和现金支票时，要做到字迹清晰，准确无误。必须填写日期、收款单位、金额、用途。需要网上银行支付时，正确录入收款单位名称、金额。6、各类银行结算票据必须按编号顺序使用，不得遗失。平时开出的支票，应尽量避免跨月支取，作废票据按规定粘贴。7、各种银行票据必须妥善保管，存放在保险柜内。保管好网银密码及网银钥匙。8、银行日记账必须随时与银行对账单逐笔认真核对，发现问题及时查找原因。必须于每月5日前对上月银行往来清理完毕，并编制银行余额调节表，把银行对帐明细表取回粘贴在每月最末凭证

9、下。9、随时掌握银行存款资金的变动与存量。 10、根据收付款凭证及时、正确、逐笔详细登记银行日记账，现金日记账，做到字迹清晰，数字正确。 11、每日准确编制“资金日报表”，次日9：00之前报公司财务部及项目经理。12、审核调入职工工资待遇证明，办理调转工资关系等手续13、审核职员工的考勤资料，计算、发放和分配员工工资、奖金，登记工资；14、负责办理员工备用金的借支、清理和追缴工作，登记备用金的备查辅助帐；15、负责员工住房公积金、养老保险金、职工欠款、个人所得税等的清理、代扣、代缴工作，登记职工欠款备查辅助帐；16、编制每月货币收支表；17、协助完成会计档案（包括电子档案）的建立、备份、装订、

10、保管和移交工作;18、完成领导交办的其他工作。第四节 核算员岗位职责1、日初、日终销售汇报。包括（单日销售汇总及中类排名、销售日报表、一、二层销售对账详单、出纳用日记账单、收银主管用收银员汇总表、销售及毛利明细等）。2、关注销售动态。随时关注富基融通销售系统中的各类数据，发现问题及时解决；并根据一线部门需求提供有效数据。3、结算管理。a.整理供应商临时费用，经核实后录入销售系统；b.关注卖场活动，政策调整，根据实际情况在系统中相应调整；c.打印结算单；d.结算记账；e.为会计提供相应数据。4、协助系统管理员工作（收银系统维护、商品编码及信息维护、其他日常管理）。5、经营各部及现场管理。为其提供

11、及时销售信息及结算情况，并尤其提供供应商一线费用明细。6、为各级经理提供所需报表，根据工勤部门提供的服务员工资表做员工费用，为财务部其他成员提供准确数据。7、提供供应商的电费及其他物业费用。8、完成领导交办的其他任务。第五节 系统维护员的岗位职责1、全面负责电脑系统维护的正常工作，保证电脑系统有效运行；2、负责系统的安全运行，不断提升网络系统运行质量，逐步合理并优化网络配置，及时排除网络故障，提升公司信息网络化管理水平；3、负责办公系统、杀毒系统、储值卡和财务软件的稳定运行和系统升级工作，与软件开发商保持密切联系，按照公司经营业务的实际需要逐步完善软件功能；4、对相对成熟和功能完善的软件，根据

12、业务需要做好二次研发工作。做好财务及购销管理软件开发及功能提升，确保收款台的正常运转和各种微机数据的准确性；5、协助配合其他职能部室对相关系统的操作利用，尽可能充分发挥出各系统软件的功能作用，利用微机提升企业经营管理水平。配合有关部室加强系统操作等方面的基础检查工作；6、保证电脑设备和电脑网路合理与安全地使用，避免丢失和人为损毁；7、做好网络系统设备和电脑硬件的维护和保养工作，及时处理和排除各类系统设备的故障，需要报修的按照规定及时报修，继续加强电脑设备规范操作与保养维护的检查力度；8、实施公司办公自动化和信息网络的数据共享，为电脑操作人员排除技术性难题，指导系统规范操作；9、负责电脑知识和系

13、统软件的操作培训工作，加强所有岗位操作人员岗前培训和技术指导，提高公司电脑工作人员的专业技能和软件操作水平；10、按照规划和步骤逐步推进电子商务工程实施进度，进一步细化电子商务规划与设计方案，努力做好各类准备工作，在公司领导决策后组织实施；11、协助与配合其他部门在系统规范操作方面的工作，核实与处理系统出错造成各类数据错误，发现人为原因造成的数据差错，及时查明原因并落实责任人员；12、新增软件的考察与选择，新增设备的竞标与采价，电脑耗材的要货与把关等工作；13、负责商品资料、商品价格的录入、储存、修正和更新工作；14、及时帮助查实销售情况，做好信息资料的保密工作；15、负责各类打印机、服务器的

14、日常保养及维护；16、协助做好安全防火、防盗的工作。17、完成领导交办的其他任务。第六节 收银员的岗位职责1、收银员必须具有熟练操作和简单维护收款机的能力，严格按照收款过程的工作方法进行操作，录入收款机中的信息必须与柜台所开票据相符；2、准备好当天的营业备用品（零钱、备用金、发票及各类用品）3、根据审核无误的销售凭证收款，向顾客唱收唱付，准确迅速地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交给出纳，并做好各类报表，如有差错由当班人员赔偿损失；4、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收付、保管工作；5、根据交款凭证结账，与管辖的部门核对。按实收销货款填写交款单，出现长、短如实反应在当日销售额汇总表上

15、，保证备用金的完整；6、账后款要结出余额，封好包，存放在保险柜中；7、负责保管好收银台上的验钞机、信用卡及收款机。8、完成领导临时交给的任务。第三章 行政人事总监岗位职责1、负责中山新天地购物广场的行政后勤、保卫、物业工作的管理；2、控制行政、物业费用预算和支出，做好物品的供应，加强成本观念和效益观念；3、负责治安管理工作、人员的培训教育工作；4、负责做好购物中心水、电的管理工作；5、负责组织年度综合性资料、草拟年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以中山新天地购物广场发表的文稿；6、负责监督公司印章的使用；7、负责召集企业全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作；8、建立完善的管

16、理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；9、负责办公区的环境卫生,并对违纪现象进行处罚；10、接洽政府有关职能部门,办理卫生许可证、健康证及其他证件及年检业务；11、作好来宾的接待工作或代表购物中心与政府对口部门和有关团体、机构联络；12、完成总经理交办的其它工作，并及时反馈执行情况。第一节 保安部经理岗位职责1、遵守国家法律和各项规章制度，全面负责购物中心的安全、消防工作；2、组织处理广场内发生的重大治安案件和事故。3、负责指导、监督、检查本部各项工作定期对本部员工进行考核；4、负责布置保卫工作，并组织人员进行各种安全演习，提出商场内人防、技防、物防的计划方案；5、负责协调公安、消防、安全等

17、部门的沟通协调关系，办理有关手续证明，协助公安机关侦破各类案件；6、负责购物中心财产方面尤其是现金的安全统筹工作；7、根据应急预案，负责实施，努力减少紧急事态所造成的损失；8、对企业消防、治保等不够严密和完善的方面，负责向行政总监建议，使其逐步严密和完善；9、定期向主管领导汇报工作，完成公司领导交办的其他工作。一、保安队长岗位职责1、认真执行公司和本部的有关规章制度，加强队伍管理；2、负责本队的学习和训练，了解公司消防器材和报警系统装置，熟练掌握操作技能；3、及时传达上级的工作部署，负责本队各项保安任务的实施；4、组织安排勤务，检查、考核本队人员执勤情况，确保各项警卫目标和保卫任务落到实处；5

18、、积极协助部门经理开展安全检查。发现问题及时解决，重要情况及时汇报；6、组织召开本队队会，布署工作、勤务考评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录；7、做好思想政治工作，掌握保安员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结；8、关心保安员的生活、学习、工作情况，认真帮助解决困难和实际问题；9、负责统计考勤、检查执勤记录；10、遇有紧急情况及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护；11、协助保安经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作；12、按时完成上级领导交付的各项工作。二、消防主管岗位职责1、对保安部经理负责，负责消防中心全面工作；2

19、、建立和健全各种消防安全管理制度；3、制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；4、做好固定消防设施，设备的管理，每天对重点部位进行防火安全检查；5、查处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议；6、合理配备消防灭火器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；7、协助保安经理做好消防安全方面的费用预算；8、定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；9、定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训；10、负责检查全场防火安全情况，消除火险隐患，并做好记录；11、积极抢救和扑灭或疏散人员，保护现场，协助追查火灾发生的原因；12、负责办理营业现场临时施工

20、、动火手续,监督施工、动火期间的消防安全。三、监控岗位职责1、服从保卫部的领导，认真完成保卫部交办的各项工作任务。及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。 2、爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。3、对监控到的盗窃作案嫌疑人，叫保安员进行跟踪，及时抓获盗窃分子，确保公司的 财产不受损失。4、每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。5、保守秘密，不在监控室以外的场所议论有关录像的内容。6、负责对各种消防控制设施的监视和运用，不得擅离职守，做好日常检查和操作等工作；7、熟悉系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术；8、发生火灾要

21、尽快确认，及时准确启动有关消防设备，及时报告火警；9、对消防控制室设备及通讯器材等要经常检查，定期做好系统功能试验，确保消防设施各系统状况良好。做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表和控制器日检登记表；10、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，以高度责任感去完成各项技术工作和日常管理工作；11、积极参加消防专业培训不断提高业务素质。12、按时完成上级领导交付的各项工作。四、保安岗位职责1、主要负责商场出入口的警卫工作和交通疏导工作，确保商场范围内人身财产及交通安全。2、负责责任区域内的治安巡逻，发现可疑人员和情况要礼貌地进行盘查和监控，维护门店和治安秩序 。3、熟知各部门的分布情

22、况、商场的环境、通道位置，熟悉各种消防设施、重点设备的位置。遇有紧急情况做到快速反应。4、负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查。提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护企业的利益。5、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动。6、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件。7、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客，抢险救灾。8、巡视卖场，制止赌博、打斗及偷窃等违法行为。9、经常对要害部位进行安全检查，发现问题及时提出。10、定期检查报警系统、安全及消防系统。11、上岗值班人员要着装整齐，文明执勤，和气待人。12、遵守保安纪

23、律，明确自己的职责，各司其职、各尽其责。13、在岗期间，保持通讯联系。不准随意关闭对讲机中断联系。14、协助卖场管理人员，做好开、闭店工作。15、完成上级交付的其他任务。第二节 行政人事经理岗位职责1、 全面领导办公室工作并具体主持零售企业的行政事务工作；2、 召集行政人事部每周例会，制定每周工作计划；3、 负责对外经济合同的审核签章及企业法律事务的协调工作；4、 管理购物中心人员编制；5、 负责对外联系的工作计划的制定与实施。6、 督办与上报购物中心各部门每周的工作计划。7、 落实谈心制度。8、 反映员工的思想动态，研究、报批与实施引导员工做好本职工作的激励机制。9、 安排布置企业内部会议的

24、资料准备工作。10、 组织与安排员工各种集体文化活动。11、 负责购物广场发文的管理及报批。12、 协助购物中心各部门的资料整理。13、 管理办公室的档案资料。14、 审查文件、记录。15、 负责协助人事主管做好人员招聘、培训、归档的管理工作。第三节 人事主管岗位职责1、负责中山新天地购物广场人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2、负责制订购物中心人力资源规划，组织安排招聘工作，办理聘用、录用上岗手续；3、制定人力资源部工作计划，检查职责范围内的工作情况；4、负责人力资源管理工作，对人事任免、薪资调整提出合理建议，对劳动合同的签、停、续提出处理意见；5、负责购物中心员工

25、人事档案、劳动合同的管理；6、负责组织公司绩效考核工作，收集、整理用人部门对员工转正、薪资定级等的意见并做出处理建议；7、负责企业员工培训工作，收集整理公司各部门培训需求，制订年（季、月）度培训计划，并协助各部门组织安排培训；8、负责与社保管理部门的工作联系，办理和管理公司员工社会保险统筹；9、根据公司各个阶段反映的热点、难点问题，有针对性地做好思想宣传工作，最大限度地调动职工积极性；10、负责根据不同岗位制订相应的工资分配方案、劳动工资统计、劳动合同的签定及审核，奖惩方案的制订，经批准后予以贯彻实施；11、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；12、负责购物中心各项人事制度和会议精神的

26、传达，实施和检查；13、按时完成领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况。第四节 内勤岗位职责1、 认真学习上级有关文件、指示，协助领导拟订工作计划，处理行政日常事务工作；2、 负责接待来访、会议通知、起草工作总结和各种报表的填写上报工作；3、 管理购物广场印章，文件、材料的收、印发、递送和整理归档；4、 负责办公用品、设备的采购、发放；5、负责影印、通讯设备的维护、保养6、认真完成领导交办的其他工作。第五节 清洁工岗位职责1、负责在营业时间内对购物广场内、外和办公区域的卫生清理工作；2、每天对自己所负责区域的卫生进行巡回检查，对设施和地面出现的纸屑、果皮、烟头、灰尘、痰迹、污物等随时清扫擦洗；

27、3、对购物广场装修清理出的垃圾要及时回收；存放在指定地点， 以免影响店内清洁；4、每天下班前，将果皮箱、痰盂、卫生间等清理刷洗干净，楼梯扶手等设施擦洗干净；5、要保护好商品和公共设施，爱护好专用清洁器具，注意安全，防止发生事故；6、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋，及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾；7、每日清扫、冲洗公厕四次以上，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味；8、打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头，及时关好；下班前检查并关好责任区内的水、电开关。第六节 驾驶员岗位职责1、 服从调度指派，严格遵守

28、交通法规，做到“三检、四勤、五不开”；2、 负责车辆的保养、检查维护工作，提高车辆完好率；3、 负责车上灭火器的保养、检查及正确使用；4、 负责车辆的一切工具及各种证件的保管使用；5、 遵守驾驶操作规程，合理掌握车速，确保行车安全；6、 负责车辆的清洗和安全停放；7、 完成领导交办的其他工作。第七节 物业岗位职责1、负责购物广场内的各部位用水的日常管理，及对自来水管道的日常维护和检修；2、负责对商场内的电路、空调管道的日常维护和检修工作；3、负责倒闸操作、故障处理、设备检修、安装、维护等项工作；4、检查和掌握本岗位电器设备运行情况及线路的维修保养，做好各种记录；5、确保中央空调的正常运行；6、

29、发现隐患及时向主管领导汇报予以排除；7、定期检查压力表、水位表、安全阀等并认真填写检查记录；第四章 营运招商岗位职责1、 全面负责购物广场运营、招商的统筹工作，并对总经理负责；2、 维持全店良好的服务水平，保障购物中心的正常销售，完善服务体制；3、 做好购物中心员工培训工作，提高员工服务意识和水准，制定本部门培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，为企业的发展培训营运人才；4、 定期或不定期检查购物中心整体的环境卫生及安全情况；5、 负责购物中心招商、运营工作的正常运作，努力提高销售业绩、服务水平，督导商6、 品结构、比重的调整；7、 负责购物中心整个楼层经营品类的招商工作,制定招商计划、方

30、案；8、 严格执行服务流程、标准，及各项规章制度的制定维护并安排实施、检查；9、 负责制定竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销、广告促销等活动的开展；10、负责与其他部门的沟通协调工作；11、负责处理各项突发事件和紧急事件；12、按时完成经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。第一节 招商经理岗位职责 1、主持招商部全面工作，提出中山新天地购物广场百货品牌招商引进计划；协助运营总监制定商场经营战略；2、制定各部门招商、自采计划报主管领导批准后组织实施，检查工作落实情况，确保招商任务完成；3、负责购物广场卖区规划、楼面布局、品牌布局的定期整改；4、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，

31、为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据； 5、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库；6、负责制定购物广场的招商政策、合作方式；负责制订公司业务谈判程序及组织实施；7、指导并监督招商主管开展工作，不断提高业务技能，认真检查各招商主管的工作进程和价格控制，确保中山新天地购物广场品牌洽谈工作正常进行；8、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款；负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止；9、负责品牌商和品牌的优化管理，负责品牌的引进和汰换；10、开拓经营渠道，加强同供应商联系，扩大畅销商品比例，监督、参与品牌订货会的业务洽谈；11、监督本部门招商人员在从事采购业务活动中要遵纪守法，讲信誉

32、，不索贿，不受贿，与供应商建立良好的合作关系，在平等互利的原则下开展业务往来；12、策划组织实施中山新天地购物广场的各项经营活动和促销活动,塑造企业形象,提高企业知名度和美誉度；积极与政府有关职能部门协调工作关系，对外新闻联络与宣传；13、负责大型促销活动方案和措施的落实和协调；14、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。第二节 招商主管岗位职责1、具体负责中山新天地购物广场各个楼层以及品类的招商工作,实施招商计划,并对招商经理负责；2、调查研究招商经理制订的招商采购计划，熟悉各品牌的供应渠道和市场变化情况，独立完成招商经理交付的招商工作；3、积极参与产品业务洽谈, 筛选合作的供货商

33、，并负责协商最佳的合同合作交易条件；4、负责品牌的清退和撤柜工作；5、负责品牌专柜形象设计图纸的审批；6、负责专柜装修、形象整改的监督、协调；7、实地观察竞争厂商、研讨会参观展览、阅读报纸及专业杂志、并与所有可能获得资料来源的人士或机构讨论或做市场研究，以了解市场一般及个别品牌的趋势走向；8、定期拜访并评估供货商，以确保供货的稳定性及的最佳利益；组织对供应商的评估工作，做到客观、公正； 9、严格把好进货关和进货质量关，坚决抵制假冒伪劣商品进入商场；10、尽可能多到卖场拜访，以了解卖场的问题与机会，另外经常以电话，传真等方式与卖场沟通；11、起草本部门的各种促销活动，配合企划制订具体促销计划，根

34、据既定促销计划，有目的地与供应商进行谈判。12、完成招商部经理交办的其他工作，并及时反馈完成情况。第三节 商管部经理的岗位职责1、负责店内良好的销售业绩,并对运营总监负责；协助领导处理日常工作；2、在运营总监的领导下行使该分管部门工作或被授权处理运营总监不在时购物中心内事务；3、全面负责门店管理及运作；制订门店销售、毛利计划，并指导落实；传达并执行营运的工作计划；4、严格控制营运成本，树立“低成本”的经营观念，起草并审核购物广场内各项费用预算及其送审、申报工作；5、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、

35、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 7、负责与其他相关部门的联系沟通；8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情 况并组织辅导、考评；9、审查本部门员工业绩考评记录，负责门店各部门管理人员的选拨, 对营运部内人员的合理定编、增编、缩编，向运营总监提出建议；10、制定各部门量化工作指标，分解制订的销售任务,跟进销售任务完成；11、对购物中心内部制订的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况；12、督促门店的促销活动；13、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；14、处理卖场发生的较大事件，维护公司利

36、益，确保顾客满意；15、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；16、协助运营总监监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；加强各部门 间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；17、按时完成运营经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。第四节 商管部主管岗位职责1、负责本楼层或本区域的销售工作，确保卖场的续订货，保证卖场的正常销售，维持良好的商品陈列和库存管理工作；2、跟进公司促销活动的执行、宣导，落实各种促销措施，达到预定的销售目标；清楚掌握各专柜货品及人员情况；3、负责柜组长、营业员的工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范，做好员工的排班和绩效考核，提高工作效率；

37、4、帮助下属解决工作上的问题，负责跟进下属工作质量及工作进度；培训下属并跟进检查培训效果；5、处理顾客投诉；6、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈到购物中心相关领导处；7、控制损耗，加强防火、防盗、防工伤的管理工作；8、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全的管理工作；9、负责与其他部门的沟通、协调工作，传达上级有关政策及商管运营经理的要求。10、负责每月楼层盘点；11、充分了解个专柜的销售情况，并积极与供应商的沟通，了解其销售动态及思维模式，将供应商提出的建议，及时上报；12、根据卖场实际情况，做适当人员调备；13、根据各专柜销售情况做品牌定位调整，及销售业绩分析工作,；14、按时完

38、成上级领导交办的其它工作，并及时反馈工作情况。第五节 服务台岗位职责1、负责处理顾客退换货；2、提供便民服务及为顾客开具发票；3、接听电话，应使用礼貌用语，热心的对来电人提供信息；4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门；5、负责处理顾客投诉；6、负责促销赠品的管理及发放工作；7、负责顾客存/取包业务；8、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请；9、负责店内顾客导购工作；10、顾客建议及意见的收集反馈工作。第六节 播音员岗位职责1、立足本职工作，积极做好中山新天地的服务宗旨、企业文化宣传工作，发挥好对外宣传的窗口形象作用；2、负责购物广场的通讯工作，做好通讯稿件的整理、修改、播出及

39、统计归档工作；3、坚持业务技能学习，正确使用普通话，练好语言基本功；4、负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报，起到公司内外联系的桥梁和纽带作用；5、保持广播室内环境卫生，禁止闲杂人员进入广播室，确保广播工作顺利进行；6、负责广播设备的维护和使用，保证设备无灰尘、无油污，正常运转；机器遇到故障，要及时上报维修；7、做好音像制品的登记，保管工作；8、服从运营总监的统筹调配与安排，认真完成所布置的工作；9、收集、采编、播报购物广场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费；10、负责购物中心音乐系统的编辑、播放；11、按时完成领导交办的其他工作，并及时反馈执行情况。第七节 会员中心岗

40、位职责1、负责集团购买业务的联系和推广。 2、负责贵宾卡的管理、发放、核算汇总和上报工作。3、协助服务台的日常工作，向顾客提供咨询和导购。4、协助企业的各项社会活动、促销活动、文艺活动等。5、负责顾客档案的建立和汇总。6、制订政府各部门、企事业单位的目标推广计划第八节 企划经理岗位职责1、在公司领导的指挥下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展。接受其他部门的监督和指导。2、参与公司营销目标战略研究，企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。3、组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。4、与营销系统其他部门共同确定企业的营销战略。编制企业广告战略，编制广告营销策划方案