医院护患沟通技巧专题教育主题讲座PPT演示课件

1、远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡

2、屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 01 02 03 04 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材

3、 若素素材 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 0101 0202 0303 这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义， 全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。 0404 0505 0606 护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患

4、者是 否愿意和护士进行沟通的关键。 诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才 能建立良好的护患关系。 护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时 要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。 护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健 康权益的平等性，应一视同仁，平等公正待人。 护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士应把与 患者的沟通能力作为应具备的基本素质。 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中

5、，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 非语言沟通非语言沟通 语言沟通语言沟通 远近素

6、材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 要根据患者的特点，应用通俗要根据患者的特点，应用通俗 易懂、简单明了的语言，适中易懂、简单明了的语言，适中 的语速进行沟通。使患者对自的语速进行沟通。使患者对自 己所患疾病有一个正确的认识，己所患疾病有一个正确

7、的认识， 主动积极地配合治疗护理。主动积极地配合治疗护理。 通俗易懂，便于理解通俗易懂，便于理解 依据患者不同的个性特点、年依据患者不同的个性特点、年 龄、文化层次给予恰当的称呼，龄、文化层次给予恰当的称呼， 使其感到亲切，感到被尊重。使其感到亲切，感到被尊重。 同时遵守保护性医疗制度，要同时遵守保护性医疗制度，要 尊重患者的隐私权，减轻患者尊重患者的隐私权，减轻患者 心理负担。心理负担。 尊重患者，保护隐私尊重患者，保护隐私 护士在倾听时要注意力集中，护士在倾听时要注意力集中， 认真聆听，不时地表示关心、认真聆听，不时地表示关心、 微笑以示理解和尊重，多使用微笑以示理解和尊重，多使用 开放性

8、问题启发患者，尽可能开放性问题启发患者，尽可能 地收集患者信息，对患者所表地收集患者信息，对患者所表 达的问题及时作出反应。达的问题及时作出反应。 用心倾听，及时反应用心倾听，及时反应 最佳的交流时间是患者有兴最佳的交流时间是患者有兴 趣与护士交流时，如给患者趣与护士交流时，如给患者 输液时、午睡以后。但谈话输液时、午睡以后。但谈话 之前最好先征求患者的意见。之前最好先征求患者的意见。 把握时机，妥选话题把握时机，妥选话题 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯

9、，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 面部表情面部表情 身体姿势身体姿势 人体触摸人体触摸 1 2 4 仪表服装仪表服装 3 非语言性 沟通 环境布置环境布置 6 空间距离空间距离 5 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的

10、作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 交往中一个信息的表达交往中一个信息的表达 7 7的语言的语言3838的声音的声音5555的面部表情的面部表情 非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语非语言性沟通是伴随着沟通而发生的一些非语 言的表达方式和行为沟通形式。温馨的环境、言的表达方式和行为沟通形式。温馨的环境、 适当的距离、轻柔的动作、友好的表情、端庄适当的距离、轻柔的动作、友好的表情、端庄 的仪表等都有着丰富的内涵，能给患者带来温的仪表等都有着丰富的内涵，能给患者带

11、来温 暖、安慰和希望。暖、安慰和希望。 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 01 02 03 04 05 保持良好的仪表及恰当的距离保持良好的仪表及恰当的距离 护士的仪表，是一种无声的语言，良好的护士的仪表，是一种无声的语言，良好的 形象对

12、建立良好的护患关系起着事半功倍形象对建立良好的护患关系起着事半功倍 的作用。的作用。 面部表情面部表情 护士的面部神态和表情是极为重要的非语言信息，护士的面部神态和表情是极为重要的非语言信息， 是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的有效方是非语言沟通中最丰富的源泉。最常用的有效方 式首先是微笑，护士的微笑是美的象征，是爱心式首先是微笑，护士的微笑是美的象征，是爱心 的表现。的表现。 身体接触的沟通身体接触的沟通 皮肤接触是一种无声的语言，包括抚摸、握手、依偎、皮肤接触是一种无声的语言，包括抚摸、握手、依偎、 搀扶、拥抱等，是非语言沟通交流的特殊形式。搀扶、拥抱等，是非语言沟通交流的特殊形式。 手

13、势手势 护理工作中常用手势配合口语，以护理工作中常用手势配合口语，以 提高表现力和感应性。如在询问高提高表现力和感应性。如在询问高 热患者的病情时，用手触摸其前额热患者的病情时，用手触摸其前额 更能体现关注、亲切的情感。更能体现关注、亲切的情感。 目光接触沟通目光接触沟通 目光接触是非言语沟通的主要信息通道。目光接触是非言语沟通的主要信息通道。 护士坐在患者的对面，使双方的眼睛在同护士坐在患者的对面，使双方的眼睛在同 一水平面上，体现平等的关系一水平面上，体现平等的关系 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性

14、，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通

15、，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 倾听 重复 反映 澄清阐明 提问 沉默 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 护士同患者接触最多，语言 对疾病转归就显得尤为重要。 护士通过安慰性语言，给患 者以温暖，使患者

16、有战胜疾 病的信心。 护士应用问候性语言使患 者安心，还利于与他们建 立相互信赖、信任。 与年轻人交谈时必须注意 避免教训的语言，以免引 起反感；与老年人交谈时 就用尊重、体贴的语言， 使老年患者产生信赖和亲 切感，增强交流效果。 您的标题您的标题您的标题 010203 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通

17、，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 请请 您您谢谢谢谢 对不起对不起 最重要的最重要的 尊重词汇尊重词汇 适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、适当的应用好称呼：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、 先生、女士、职务、职称、小朋友等。先生、女士、职务、职称、小朋友等。 禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、禁忌的称呼：以床号代姓名、直呼姓名、老头、 老太等。老太等。 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖

18、啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 注意外在形象注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，护士应 做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。 道歉道歉 由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，或一旦发现自己 的言行有损于组织形象，要及时说声“对不起！”以求得谅解。 告别告别 在患者诊疗结束告别时，可以点头致意，应讲”请多保重” 、“请小心 慢走”如果有时显得太简短，还可以根据谈话的内容和结果，多说几句话。 远近素材

19、远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说事关诊断、治疗、愈合等医疗问题时，说 话要留有余地，慎重而三思。话要留有余地，慎重而三思。 一字一句要经 得起推敲和检验。需要向病人说明和交代的，必须交代清楚。 让病人充分知情，

20、自主选择。该会诊的、该转诊的，必须说 清楚。 有些话病人可以说，但医务人员不能说有有些话病人可以说，但医务人员不能说有 些话要婉转地换个说法。些话要婉转地换个说法。如没有好的治疗办法， 不能说“你这病谁也治不了，没有好办法！”可以说“你这 病现在没有好办法，我们尽最大的努力。” 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了

21、解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 考虑对方的自尊心考虑对方的自尊心 因为考虑问题的角度不同，人 们会选择不同的行为来维护自 己的权益。在说服过程中，一 定要注意考虑对方的自尊心， 不要随意批评。 01 让对方理解你让对方理解你 在沟通交流时，说出自己的 想法，让对方理解你的行为， 达到说服的目的。 03 02 多赞美少批评多赞美少批评 扬善于公堂，规过于私室：你 称扬人可以在大堂广众之下， 但规劝人要在私下，要給他留 面子，不然他會恼羞成怒。 04 化阻力为助力化阻力为助力 护患之间频繁接触，难免会有 摩擦、争执，若妥善处理，便 能缓解僵持的局面，化成

22、冷静 的沟通。 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 01 0302 应先安抚患者保持冷静应先安抚患者保持冷静 劝慰安抚劝慰安抚 护理人员千万不能以愤怒回报护理人员千万不能以愤怒回报 当患者愤当患者愤 怒时怒时 远近素材 远近素材 将咖啡屋学

23、习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 01 02 03 患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时，护士可以说：“您先忙，您先忙， 我等会再来！我等会再来！”；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所

24、想的问题，使护患关系更融；更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融 洽。洽。 患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉，患者对某护士的言行有意见，虽然没有说出来，但放在心里。此时，护士如果有所察觉， 应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。应该反省，主动关心、帮助患者，使患者感受到护士的责任心和爱心，前嫌自然消失。 患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同患者病情恶化时，会情绪低落，沉默寡言，对护士的各种关心表现冷漠。此时护士应同 情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护

25、理，操作尽可能集中，动作要轻柔。情、体贴患者，为患者做好各项治疗和护理，操作尽可能集中，动作要轻柔。 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 远近素材 远近素材 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学

26、生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 将咖啡屋学习模式应用于小学生的作文教学中，落实到作文教学的等各个环节，充分激发了学生写作的主动性和积极性，加强了学生间的了解与沟通，培养了良好的写作习惯，提高了学生的写作水平。 若素素材 若素素材 观念差异是护患沟通的障碍 自身知识不足或缺乏沟通技巧 对沟通时机掌握不适宜 沟通信息的偏差 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只 是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行 交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的 主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通， 甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理 解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果 时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责 任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义， 从而影响沟通效果或根本无法沟通。 护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反 应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工 作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，难以接 受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行 说话，从而达不