房开公司客服上半年个人工作总结

1、范文最新推荐房开公司客服上半年个人工作总结回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 严 格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过 半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大 的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作。客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。 作为一个处理客户关系 的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是 承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工 作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、 文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的

2、大量 事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率， 冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今 基本做到了事事有着落。1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都 是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目 的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个 房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付 工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施， 到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋 信息、工作进

3、度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时 间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工 作。3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工 五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼， 强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于 客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成 本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望 值，提高了客户满意度。4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做 好部门有关文件的收发、登记、分

4、递工作；部门文件、审批表、协议 书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职 都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向 周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一 定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能 够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管理能力、综 合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的范文最新推荐锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以 正确的态度对待各项工作任务，热爱

5、本职工作，认真努力贯彻到实际 工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较 强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但 也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸 索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二， 有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济 跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一， 加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加 强对房地产发

6、展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了 解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本 着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手； 提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为 公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。2008年安全工作计划学校安全工作关系到社会的稳定，关系到学校的教育教学工作能否正常开展，它的责任重于泰山， 必须长抓不懈，时时警钟长鸣。本学期的安全工作，仍以提高全体师 生的安全意识为主旨，以避免各类事故的发生为目标。一、目标要求：本学期学校安全工作的目标要求是：认真贯彻省、市、和教育行政部 门关于加强安全工作的有关

7、文件，努力杜绝一切因学校工作失误造成 的安全责任事故，消除学校的安全隐患，使教师有一个安全祥和的工 作环境，学生有一个安全文明的学习环境。二、工作要点：1. 教育教学安全：各科任教师要与学生建立良好的师生关系，用科学的方法教育学生，积极研究学生的心理、生理变化，加强心理辅导，严禁体罚和变 相体罚学生。由学校组织的各项活动，各班都要周密考虑，分工明确，责任到人, 严格管理。各责任人要切实负起责来，不能有丝毫的大意。加强对各班各室的用电管理，不准私拉电线，乱接开关，学生宿舍 不得使用明火，师生宿舍均不得使用电炉等大功率电器。体育课及其它室外游戏，教师应全程监督学生的活动。活动量较大 的要向学生讲清

8、要求，问清学生能否参加，不得勉强。2. 交通安全：各班主任应把严格遵守交通法规作为每天晨会的必讲内容，在假期要教育步行、骑车的同学靠右行、靠边行。配合藁城市交警中队做好对学生放假前接送车的管理工作，要求离 校500米范围内的学生步行上学，确需乘车的学生要加强等车及坐车 3 / 8时的安全教育。、值周教师要加强责任心，等学生全部离校后方可回家。各班要坚持排队放学制度，切实执行学校按时清校的规定。严禁学生骑车上学。加强门卫的工作责任，校门口不得乱停车辆，禁止闲杂人员进入校 园，外来人员进校要办理登记手续。3. 饮食饮水卫生：、按卫生部门的规定办好食堂，做到证照齐全。制定好各项卫生制度， 严格按程序

9、操作。食堂工作人员定期体检，合格后方可上岗。各种食品必须从正规渠道进货，严禁购买不洁、变质食品。切实做好食堂、宿舍的卫生保洁工作，除灭“四害”，创建文明食 堂。教育学生饮水时要防止烫伤。4. 校产校舍安全：定期组织校舍安全检查，一学期不少于两次，特殊天气随时检查， 发现险情及时汇报排除。每个教师都应确立主人翁的思想， 保持高度警惕，关心校产校舍及 其它设施安全，发现问题及时汇报总务处。加强保卫工作，防盗防火。5. 教学设施安全：电器、教具使用前要进行安全检查，如有故障要及时排除。按规定 接插线，插线前应检查电线绝缘皮是否完好，禁止乱拉电线。体育器械在使用前体育教师或活动课辅导教师要先认真检查一

10、遍， 确定完好后方可组织学生使用，使用时教师不得离开现场，要随时关 注学生的活动，加强保护，防范事故的发生。加强对学生进行日常行为规范教育， 上下楼梯靠右轻走，严禁在楼 道、走廊里奔跑追逐。加强对实验室、电脑房等特殊场所的管理，按规定操作。完善防火设施，加强操作培训，设置警示标志。安全工作是学校的头等大事，让我们全体教职工积极行动起来， 人人 讲安全，个个关心安全，时时处处绷紧安全这根弦，为把我校建成安 全、文明的学习乐土而努力。按照2018年Xx广电站（中心）副站长（副主任）岗位 招聘标书要求和Xx广电站（中心）班子成员分工，我分管办公室工作。 今年以来，我主要督促检查三办一协调，即办文、办

11、会、办事和综合 协调等行政、后勤工作，努力学会搭台唱戏，用好用活办公室这支力 量，让办公室充分发挥作用，不断提高办公室服务水平。现小结如下： 一、重视点戏，使办公室大事挑大梁。1、为文稿起草导好向。加强同秘书人员的交流，并根据领导集体和讲话人的意见，结合自己掌握的情况，揭示秘书人员从哪些方面去思 考，如何收集材料，帮助开拓思维，必要时还主持召开有关会议多方 征求意见，组织集体修改，从而使文稿质量和工作效率都得到了提高。2、为调查研究定好题。结合基层站年度百分考核，事先设定若干个7 / 8范文最新推荐调研题目，结果梳理出12个方面的共性问题及建议，为新一轮Xx工 作决策提供了依据。3、为深层服务

12、搭好台。让秘书人员有更多机会阅读重要文件，参加 大型、重要会议，随同领导深入基层，使他们更多地接触和了解实际 情况，进一步开阔视野。积极提供锻炼成长的平台，大力举荐办公室 人员参与一线工作，使他们在实践中得到全面历练，提高他们的组织 协调能力、办事处事能力和实际工作本领，为办公室更好地协助领导 工作打好基础。及时上报各类信息，每月出一期工作动态，不定期开辟图片宣传栏，为Xx当前工作摇旗呐喊。二、重视管戏，使办公室小事无小误。1、建立制度体系。专门制订了办公室工作人员行为规范，内容包 括服务口号、工作职责、工作措施等5个方面，实行主要工作督查制 度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。2、

13、规范工作流程。修订办公室日常工作流程，从电话接听到基层站 年度考核共24方面，人手一份。3、完善激励机制。对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。专门设立兼职驾驶员考评奖，每月100元，每季度考评一次， 其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。三、重视参戏，使办公室实事有实效。1、勤于学习带好头。注重五种能力的培养，就是激励的能力、控制 情绪的能力、幽默的能力、演讲的能力和倾听的能力。在抓好自身学 习的同时，定期组织办公室开展有关学习活动， 带动和促进工作人员 崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不断提高办公室的 战斗力。2、奋发工作勤好政。主任室一旦对办公室部署了工作，总在第一时 间作出安排，将工作任务进行分解，落实到具体责任人。