解放思想开拓视野1(1)1

1、解放思想开拓视野 学习参观苏州客运总站考察报告 现代化公路客运行业依傍纵横交错的公路网络，以迅猛之势快速 发展壮大。为进一步完善我市客运市场的整体布局， 全面提高科学管 理水平，近日，我随同市交通运输系统考察团赴苏州客运总站学习先 进管理经验。苏州客运总站凭借长江三角洲天时、地利优势，大刀阔 斧地锐意改革，以更新观念、解放思想为先导，多方拓展客运市场经 济范围，精深 服务”内涵，向服务手段” 服务功能”要效益，成功 地开创出 政通人和”交通运输软环境。在实地考察中，我真切感受到 该站运用数字、网络等先进的信息管理模式，创造出集铁路、公路、 航空为一体的现代化道路运输新格局，使其客运站成为最大的

2、客流、 物流集散中心；同时，也反映了我市道路运输发展的相对滞后，与苏 州客运总站的巨大差距。 一、大开放式运输格局，造就出路路畅通的站场环境 成立于1998年4月20日的苏州客运总站，是苏州汽车客运集团 有限公司麾下的二级单位，它所管辖的苏州汽车南站、汽车北站、汽 车西站（新区客运站）、吴中汽车站和吴中区、相城区部分乡镇汽车 站，地处苏州市主要交通要害，承接通往全国十五省三市以及江苏境 内的长途、农村公共汽车客运任务和面向全国各地的另担任务，宽大 的站场环境，人性化、智能化设计理念，融汇贯通的数字终端联网系 统，多步同方位地与铁路、航空协同作战。使各种运输方式的设施装 备、运输作业、技术标准、

3、信息传输、组织管理等在空间和运输组织 上实现无缝衔接，实现人车分离、进出分离、乘坐不同交通方式的人 流分离，有效提高了枢纽内人员组织的管道化程度， 增强了旅客流动 的有序性。其特征主要有三个方面，即基础设施一体化、信息建设一 体化、交通运输一体化。 一是实现了空间联网。苏州客运总站是苏州的“大交通、大旅游” 格局中的重要组成部分，总站及各分站基本实现了全省联网售票， 网 上订售票、电话预订、代售票等多种售票服务，在站内设航空、铁路 售票咨询和代售网点，并根据客运市场的需要，适时调配运力，增设 周边地区和通往全国各地旅游景点旅游线路， 全方位组织客源，分解 客流，合理调整运载力量，最大限度地满足

4、广大旅客出行和换乘的需 要。 二是实现了经营多元化、运输一体化。苏州客运总站及各分站毗 邻苏州市风景名胜区，接临沪宁高速公路、火车站、沪宁铁路线，交 通便捷，区位条件很好，站内完备的服务设施与人性化的建筑风格交 相挥映，窗明几净的候车、售票大厅，宽敞的停车场，先进的安检系 统，GPS电子跟踪系统保证了站车平稳运行， 中央空调、电脑售检票 系统，集吃、住、玩、行为一体的交通运输理念，以养带修的车辆维 修厂拓展了经营范围，有效地解决车辆经营者的后顾之忧， 也拉动了 其它相关产业的迅速发展。 三是实现了信息交换处理系统的科学化。 苏州客运总站先进的信 息中枢系统与江苏省交通运输厅信息交流中心成功并网

5、，实现了 GPS 电子跟踪录象触及到营运车辆之上，智能化网络管理使站场管理更具 科学化，交通路况信息与查询系统即时发送到站内车下，全省联网售 票随时随地让广大旅客掌握全省的站点、车次、预售票等相关信息， 由总站统领的0A无纸化办公系统，为各级部门搭建了一个业务、 办 公和工作交流的信息化平台，实现了办公自动化、协同化、网络化和 信息共享。 四是延伸“服务”内容，创建“亲情服务”。苏州客运总站作为 苏州公路客运的重要枢纽站，始终坚持车票是请柬，旅客是亲友” 的服务理念，努力倡导 进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋 感”的服务文化，以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务 的特色，为广大旅

6、客提供了更加便利、舒适、快捷的候乘车服务，树 立起了爱心之旅”的服务品牌。其中，苏州南门客运站先后获得了 全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国百强诚信客运站、 我国交通行业巾帼示范岗、省工人先锋号、省级文明车站等光荣 称号；十几年来，苏州汽车北站先后被交通部授予 文明汽车客运站”、 为人民服务，树行业新风示范窗口单位 ”、全国青年文明号”、全 国百强诚信车站”，被江苏省委、省政府授予 文明单位”，被省有关 部门授予 学雷锋先进集体”、先进集体”等光荣称号。 二、推行网上售票，开通无障碍交通运输大环境 推行网上预订售票业务，苏州客运总站开交通运输行业之先 河。该站利用互联网传播的优势，在网

7、站主页开通网上预订，售 票业务，并且，根据客源流动的特点，即时发布路况、班车信息， 查询系统二十四小时开通，与航空、铁路同步发布航班、车次等 出行信息，实现各种运输信息的无缝对接。 主页网站设置购票指 导、乘车需知、苏气快件，包车预订、在线订购、投诉建议等相 关业务，广大旅客实现网上购票，在线咨询快捷、方便的网络冲 浪。 一是以会员注册的网上购票系统， 采用先进的网站维护系统， 将时间与空间的对接，直接应用于互联网的在线电子商务， 网上 订单与窗口取票同步进行， 实现异地订票，就近上车的梦想成为 现实。通过此项便民措施，有效地缓解了广大旅客购票难，异地 买票的问题。 二是苏州客运总站网上购票系

8、统，联网三城七家客运站（即 苏州汽车北站、苏州南门客运站、苏州新区客运站、苏州吴中汽 车站、常熟南站、常熟北站、张家港汽车站）同步订售始发站客 票。网上儿童与成人客票同时发售，从根本上保证了春运、署运 及其它节假日期间异地旅客顺利购票乘车。 三是苏州客运总站网上购票系统还存在一定的缺陷。在线购 票却不能在线退票，订单号码与密码还存在乱码现象等等诸多问 题，这些问题有待通过技术革新慢慢解决。 三、快速发展的苏汽快件，打造新兴的客运物流产业 成长于客运站传统行包房，具有 50余年的历史苏汽快件，依 托于现代化的站场环境，迅速发展成为快件物流产业知名综合物 流品牌。苏汽快件以公路快速货运业务为支撑点

9、，配备计算 机信息管理系统、车辆卫星定位系统和专业装卸系统，同时 为客户提供物流定制服务、 商品配送、快件速递、快速货运、 多式集成代理、仓储、包装加工等系列专业化物流服务，多 年来，深受业内人士的称赞。 一、“苏汽快件”安全快捷的品牌效应、优质诚信的规 模经营在同行中首屈一指。她具有五大特点和优势：一是网 络。苏汽快件以集团公司在大市范围各汽车客运站的班车网络资源为 依托，具有覆盖广、班次多、易控制的特点。运输网络遍及江苏省内 各地市、长三角地区和全国17个省、市、自治区的大中城市结点， 可以方便地把一次受理的多批量的货物当天分发全国各地；同时为方 便客户，在大市范围内各汽车站、木渎公交车站

10、等地设立了10余个 营业点；二是快捷。客运班车班次多、密度高、正班率、正点率高， 客户交付的货物可实现即托即运，限时到达。在班次发班前受理的货 物，华东地区可以实现朝发午至，朝发夕至，其他地区可以实现夕发 朝至。三是诚信。“苏汽快件”是苏汽举集团物流资源之力而倾力打 造的服务品牌，苏汽集团是苏州地区唯一一家大型运输集团公司， 荣 列江苏省明星企业，江苏省服务质量管理优秀企业，国家道路旅客运 输一级资质企业，以诚信立身，信誉立业，力争为您提供更优质、更 完善的服务！；四是安全。“苏汽快件”在行包受理、保管、装车、 运输、卸车、交付等环节中都积累了丰富的经验，形成了规范的操作 流程。对待每一件货物

11、都是轻拿轻放，互不挤压，第一时间专线运送， 不需要对货物进行大规模的集中和分拣，而且客车行李舱不仅容积 大，密封性好，而且高度有限制，确保了行李在安全、密封、稳定的 状况下运送，不会存在堆压的行为，这是我们优质服务、安全运送的 保证；五是优质。“苏汽快件”拥有完善规范的服务流程、先进的服 务设备、位置优越的经营场所，托运便利，定当不负重托，出色完成 任务。 二、苏汽快件，公路整车零担业务引领客运物业行业新潮流，以 站场为依托提供全程“一站式”门到门服务，程序简单、方便， 同时，代理全国各大中城市航空货运及航空快递服务。一是拥有 可措供各大中城市及二三级城市送货上门服务的专业化空运配 送网络，二

12、是各大城市可提供货到付款，代收货款，异地调货服 务，三是为客户提供航空保险，并代理索赔，四是有专人进行货 物进出港信息跟踪，及时反馈查询信息，五是提供上门服务，全 年无休，六是提供仓储及打包服务，（木箱、包装袋、纸箱）。 S护件苏汽快竹航空货运代理（空运12. 10同行价） Suzhou SUSQ Express Air Cargo Service 格（7L/KG 45公斤以上 100公斤以上 300公斤以上 服务优势 目的地 北京 7. 3 3. 2 3 广州 8 3. 3 3. 1 国内航空货运及 航空快递6、12、24、 深圳 7. 9 3. 5 3. 4 天津 7. 3 4. 2 4.

13、 1 36小时自提.送货服务 华中航线 武汉 6 3. 7 3. 6 长沙 7 4. 8 4. 7 福建航线 福州 5. 8 3. 7 3. 6 拥有可提供全国 各大中城市及二三级 城市送货上门服务的专 JI门 6. 9 3 2. 9 海秦航线 海口 9. 5 3. 8 3. 7 三亚 11 4. 1 4 业化空运配送网络 山东航线 青岛 6 3. 7 3. 6 济南 6. 4 4. 9 4. 8 各大城市均可提 供货到付款、代收货 款.异地调货服务 烟台 6. 5 4. 2 4. 1 威海 8 4. 5 4 4 其他航线 南昌 6 4. 8 4. 7 呼和浩特 11 8. 8 8. 7 郑州

14、 6. 9 5. 8 5. 7 为客户提供航空货 运保险，井代理索赔 石家庄 7. 5 5. 8 5. 7 汕头 7. 2 3. 6 3. 5 珠海 9. 1 3. 8 3. 7 西南航线 成都 10 7. 7 7 6 重庆 9 8 7. 9 专人进行货物进岀 港信息跟踪，及时反慣 贵阳 9. 5 5. 2 5. 1 昆明 10. 5 5. 6 5. 5 查询信息 南 宁 9. 6 6. 1 6 柳州 9. 3 5. 5 5. 4 桂林 8. 5 3. 2 3. 1 东北航线 大连 8 5. 8 5. 7 提供上门提货服务， 沈阳 8. 5 7 6. 9 每日24小时服务,全年 长春 9. 4

15、 6. 9 6. 8 无休 包头 9. 3 8. 8 8. 7 哈尔滨 10. 4 7. 9 7. 8 西北航线 西安 8. 6 5. 8 5. 7 西宁 11 6. 5 6. 4 太原 8. 4 7. 1 7 提供仓储及打包服务 兰州 10. 2 8. 5 8. 4 （木箱、编织袋、纸箱） 银川 11 6. 8 6. 7 乌鲁木齐 23 1 6 17 5 备注:A.以上价格为普货到港自提运价，航空货运最低一票250元.送货费用另议. B.量大可一票一议,上述价格如有变动，以新价格为准. i1二 *，八司由话.0H12-A7R4S107* 公旨卜 苏小N击丙陷兀启 对于我站而言，在实际工作中应

16、学习借鉴苏州客运总站的高 投入还在一定客观条件限制，但对道路运输行业发展方向的把 握、对道路运输行业管理工作的思维方式和方法是值得我们学习 借鉴的，尤其是对综合枢纽的总体规划， 对信息化建设标准的制 定，对多种模式运营，对物流发展的主动靠前推进等等都值得我 们在实际工作学习借鉴。 附：苏州客运总站各分站简介 具有江南园林风格与现代建筑相交融的苏州汽车北站，建于1989 年11月28日。车站座落于苏州城北，东接沪宁高速公路、南临护城 河、西邻火车站、北靠沪宁铁路线，交通便捷，区位条件很好，是苏 州目前最大的公用型客运中心之一，也是苏州旅游交通集散中心的主 站场。汽车北站土地面积43850平方米，

17、站房建筑面积9300平方米， 停车场面积11000平方米，可同时容纳210辆大客车停放，担负着苏 州至皖、鲁、鄂、豫、浙、粤、晋、闽、沪等八省一市及江苏境内的 中长途旅客运输和苏州大市范围内的短途客运任务。汽车北站作为苏 州公路客运的重要枢纽站，始终坚持 车票是请柬，旅客是亲友”的服 务理念，努力倡导 进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋感” 的服务文化，以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务的特 色，为广大旅客提供了更加便利、舒适、快捷的候乘车服务，树立起 了爱心之旅”的服务品牌。十几年来，汽车北站先后被交通部授予 文 明汽车客运站”、为人民服务，树行业新风示范窗口单位”、全国青 年

18、文明号” 全国百强诚信车站”被江苏省委、省政府授予 文明单 位”被省有关部门授予 学雷锋先进集体” 先进集体”等光荣称号。 苏州南门汽车客运站位于南环东路601号，于2004年4 月8日正式投入使用，是苏州市建筑风格最新颖、规模最大 的汽车客站，也是苏州市重要的交通客运窗口之一。车站先 后获得了全国“五一”劳动奖状、全国工人先锋号、全国百 强诚信客运站、我国交通行业巾帼示范岗、省工人先锋号、 省级文明车站等光荣称号。苏州南门汽车客运站总占地面积 为45600平方米，总建筑面积44500平米。车站采用人性化、 智能化的设计理念，按省标一级站设计，具有十分先进的服务 功能。主要体现在：布局科学化、

19、建筑现代化、形象标准化、 环境人本化、交通组织合理化、管理智能化、服务规范化、 经营多元化。南门汽车客运站是苏州市重点工程之一，是苏 州大交通、大旅游格局中的重要组成部分，也是苏州旅游交 通集散中心的分场。目前汽车南站已开通至鲁、浙、闽、豫、 沪、粤、皖、鄂、湘、桂、赣及江苏境内的中长途旅客运输 和苏州大市范围内的短途客运任务。 苏州新区汽车客运站，又称汽车西站，位于苏州新区长江路与金 山路交汇处（金山路78号），与苏州乐园相邻，与规划中的轻轨站紧 连，交通便捷，区位条件较好。汽车西站占地面积38169平米，于 2000年9月25日正式开业。车站配有中央空调、电脑售票系统和条 形吗检票系统等现

20、代化设施，具有规划合理、布局科学、设施先进和 功能齐全的特点，达到了公路客运车站的标准。目前，新区客运站开 通了至河南、湖南、山东、河北、四川、辽宁、安徽、福建及省内苏 北、无锡等地的客运班车，每天发班次 100多班。 吴中汽车客运站于1994年建成并投入使用，自2007年7月起, 由苏州汽车客运总站管辖，车站位于苏州市吴中区广建路10号，车 站停车场面积17714平方米，候车大厅面积972平方米。车站采用计 算机联网售票系统，大屏幕LED电子显示系统，配备了 X射线安全 检查仪、电脑同步自动广播站、检票门显示系统，站内各种服务设施 基本齐全。目前，日平均发送旅客 2500人次，省际班车通达上

21、海、 杭州、湖州、广德、安化、怀宁、温岭、德清、新市、宜宾、郑州、 黄山等地。 When you are old and grey and full of sleep, And no ddi ng by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How many loved your mome nts of glad grace, And loved your beauty with love false or true, But one man loved the pilgrim soul in you, And loved the sorrows of your cha nging face; And bending dow n beside the glow ing bars, Murmur, a