物业设备部员工绩效考评实施标准作业规程

1、文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 物业设备部员工绩效考评实施标准作业规 程 1.0 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员 工的德、绩、能、勤。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司管理处设备部员工的绩效考评工 作。 3.0 职责 3.1 设备部班组长负责依照本规程对机电维修工进行 日检工作。 3.2 设备部主管负责依照本规程对机电维修工和班组 长进行周检工作。 3.3 管理处分管经理负责依照本规程对维修工和班组 长进行月检，对主管进行周检工作。 3.4 公司分管副总经理 （ 总经理助理 ）负责依照本规程 对设备部主管进行月检工作。 4.0

2、程序要点 4.1 设备部员工的工作标准。 4.1.1 值班电工每日当值工作应符合供配电设施设备 操作标准作业规程、供配电设施设备运行管理标准作业 - 1 -文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 规程、供配电设施设备维修保养标准作业规程、值 班管理标准作业规程的要求。 4.1.2 机电维修工在进行中央空调日常管理、常压生活 锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱 乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守中央空 调操作标准作业规程 、中央空调运行管理标准作业规程 中央空调维修保养标准作业规程、常压生活锅炉操

3、作 标准作业规程 、常压生活锅炉运行管理标准作业规程 常压生活锅炉维修保养标准作业规程、柴油发电机操 作标准作业规程 、柴油发电机运行管理标准作业规程 柴油发电机维修保养标准作业规程、弱电系统维修保 养标准作业规程、公共设施安装、维修标准作业规程 的工作要求。 4.1.3 电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照 电梯运行管理标准作业规程、电梯维修保养标准作业 规程、电梯困人救援标准作业规程、电梯故障维修 标准作业规程进行工作。 4.1.4 水工在进行工作时应当严格按照给排水设施设 备操作标准作业规程、给排水设施设备运行管理标准作 业规程、给排水设施设备维修保养标准作业规程进行 工作。 4.1

4、.5 设备部维修工在进行水池、水箱清洗工作时，应 - 2 -文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 . 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 当完全符合二次供水管理标准作业规程的要求。 4.1.6 设备部维修工在进入住户家庭进行安装、维修工 作时，必须严格按照住户家庭维修安装标准作业规程进 行工作。 4.1.7 设备部全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈 举止应当符合管理处员工服务标准作业规程的要求。 4.1.8 设备部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守 设备部员工培训管理标准作业规程的要求。 4.1.9 设备部维修工在使用机电维修工具时，应当遵守 设备部工具管

5、理标准作业规程的要求。 设备部主管 / 副主管、班组长应当严格执行上述各个标 准作业规程，严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工 作，履行自己的职责。 设备部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程 进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要 求。 4.2 绩效考核评分结构。 4.2.1 绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分 制进行。各种检查考评的要求详见绩效考核管理标准作业 规程。 4.2.2 机电维修工的考评分值构成如下： a）执行“操作规程”质量 （ 满分 10 分 ） ； b）执行“运行管理标准作业规程”质量 （满分 10 分）； c）执行“维修保养标准作业规程”质量

6、 （ 满分 10 分） ； d）服务质量 （满分 10 分） ； e）合理使用工具质量 （满分 10 分）； f）培训质量 （满分 10 分） ； g）值班质量 （满分 10 分） ； h）进入住户家庭维修质量 （满分 10 分） ； i）执行公司相关标准作业规程质量 （满分 10 分） ； j）其他质量 （满分 10 分） 。 4.2.3 设备部主管 / 副主管、班组长绩效考评的周检、 月检、抽检分值构成如下： a）岗位标准作业规程执行质量 （ 满分 10 分） ； b）培训质量 （满分 10 分） ； c）自身工作技能 （满分 10 分） ； d）服务质量 （满分 10 分） ； e）工作

7、效果 （满分 10 分） ； f）工作责任心 （满分 10 分）； g）处事公正性 （满分 10 分）； h）遵守公司其他相关作业规程质量 （满分 10 分） ； i）团结配合质量 （满分 10 分） ； j）道德水准 （满分 10 分） 。 4.3 绩效考评扣分细则。 4.3.1 机电维修工扣分细则： a) 机电维修工当值工作时，违反各类设备操作标准 作业规程进行操作，每次检查每发现一项轻微违规，扣减 对应考评项目0.52分；严重违规扣 310分；引起不良 后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。 b) 机电维修工当值工作时违反各类运行管理标准作 业规程监控设备，每次检查每发现一项轻微

8、违规，扣减对 应考评项目 0.5 2 分；严重违规扣减 310 分；引起不良 后果的，视情况按行政奖罚标准作业规程进行处罚。 c) 机电维修工当值工作时违反各类维修保养标准作 业规程进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规， 扣减对应考评项目 0.5 2 分；严重违规扣减 310 分；引 起不良后果的，视情况依据行政奖罚标准作业规程进行 处罚。 d) 机电维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合管理 处员工服务标准作业规程 ，每次检查每发现一次一般违规， 扣减相应考评项目 0.5 1 分；严重违规扣减 23 分；引起 不良后果的，视情况扣减 410 分，扣完为止。 e) 机电维修工当值工作使用工具

9、时违反设备部工具 管理标准作业规程，每次检查每发现一次一般违规，扣减 对应考评项目 0.5 2 分；严重违规扣减 410 分；引起不 良后果的， 视情况依据 行政奖罚标准作业规程 给予处罚。 f) 机电维修工不按设备部员工培训管理标准作业规 程参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般 违规，扣减对应考评项目0.51分；严重违规扣减23分; 引起不良后果的，视情况扣减 410分。扣完为止。 g) 机电维修工当值时不按值班管理标准作业规程 值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考 评项目 0.5 1 分；严重违规扣减 2 3 分；引起不良后果的， 视情况扣减 4 10 分，扣完

10、为止。 h) 机电维修工进入住户家庭进行安装维修违反住户 家庭维修安装标准作业规程，每次检查每发现一项一般违 规，扣减对应考评项目 1 3 分；严重违规扣减 4 10 分； 引起不良后果的，视情况按行政处罚标准作业规程进行 处罚。 i) 机电维修工不遵守公司其他相关标准作业规程， 每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5 1 分；严重违规扣减 2 3 分；引起不良后果的， 视情况扣减 4 10 分。扣完为止。 j) 进行机电维修工考评时，如发现同时违反两个以上 考评项目的违规行为，应同时在对应项目同时进行扣减。 4.3.2 设备部主管 / 副主管、班组长绩效考评扣分细则： a) 严格

11、按设备部所有标准作业规程进行工作，每次检 查每发现一项一般违规扣减对应考评项目 12 分；严重违 规扣减对应项目34分；引起不良后果的，扣减 510分。 扣完为止。 b）机电维修主管 / 副主管、班组长当值时仪容仪表、言 行举止达不到管理处员工服务标准作业规程要求，每次 检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目 12 分；严 重违规扣减 34 分；引起不良后果的，视情况扣减510 分，扣完为止。 c）机电维修主管 / 副主管、班组长安排、组织、检查不 力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作 业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考 评项目 1 2 分；严重违规扣减 3

12、 4 分；引起不良后果的， 视情况扣减 5 10 分。扣完为止。 d）设备部主管 / 副主管、班组长不遵守公司其他相关标 准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评 项目 1 2 分；严重违规扣减 3 4 分；引起不良后果的，视 情况扣减 510 分。扣完为止。 e）上述各项考评，发现违规现象 （ 行为 ） 时，除应在上 述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原 因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏 目内扣分 （一般扣 12 分，严重扣 310 分） ；如属自身工 作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣 分（ 标准同上 ）；如属工作责任心不够

13、造成的，应同时在“工 作责任心” 栏目内扣分 （ 标准同上 ） ；如属处事不公正造成的， 应同时在“公正处事”栏目内扣分 （标准同上 ） ；如属团结配 合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分（ 标准同 上） ；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏 目内扣分 （标准同上 ） 。 f）考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项 目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应 栏目分数为止。 4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的， 因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定 的客观因素 （需经确认 ） ，造成的程度轻微不合格。 严重违规、 严重程度是

14、指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引 起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量 受到连带影响的结果。 4.3.4 “其他” 栏目是为本公司相关作业规程所未包括， 或超本规程“，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给 出满分 10 分。 4.3.5 检查、考评时， 如出现行政奖罚标准作业规程 中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在 总分中追加120分（但总分不应超过100分），另依据行 政奖罚标准作业规程对受考人进行奖励。 4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行 政奖罚标准作业规程所列出的必须加以惩处的情形，则除 在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据行政 奖罚标准作业规程对受考人追加处罚。 4.3.