数字参考咨询平台构建与异步信息服务的实现

1、数字参考咨询平台构建与异步信息服务的实现 1 数字参考咨询及其平台构建 图书馆参考咨询工作起源于西方， 它是为适应图书馆规模的 发展、作用的扩张形势而开展的一项为读者提供个人帮助的信息 服务方式。 它通过个别解答的方式， 有针对性地对读者利用图书 馆过程中产生的问题 （诸如图书馆的资源及利用方式、 读者在文 献查找过程中遇到的各类问题、 图书馆的各项服务内容等等） 和 可通过图书馆收藏的工具书检索到的各类事实、 数据咨询做出回 答。 1 随着图书馆服务职能由文献服务到信息服务再向知识服 务的深化与发展，参考咨询工作在图书馆的作用与地位日益突 出，成为图书馆的核心业务，被视为现代图书馆的标志。

2、构建数字参考咨询平台， 一种方式是购买现成系统， 目前市 场上有大量国外的数字参考咨询系统，如美国 LSSI 公司的 VRD、 OCLC的Question Point等，具有较高的水平，但价格较高。2 由于我国图书馆参考咨询工作尚处于起步初级阶段， 尤其是广大 中小型图书馆由于人才经验等的不足， 参考咨询工作仅处于萌芽 状态，出于成本效益考虑，购买成套系统并不是明智的选择。现 在大多数图书馆都依托网页， 利用通用的信息技术自行开发系统 平台。开发系统平台的前提条件是对支撑平台的主要信息技术的 熟悉与掌握， 本文拟立足中小型图书馆的咨询工作， 对支撑数字 参考咨询平台的主要信息技术， 特别是使用

3、最普遍的异步信息服 务技术的原理与实现方式做一归纳， 希望能对中小型图书馆参考 咨询工作的开展有所帮助。 2 数字参考咨询平台的主要信息技术 数字参考咨询的实质是借助计算机网络等现代信息技术实 现工作的自动化与网络化，系统平台是实现参考咨询工作的工 具。参考咨询工作一般是读者提出问题， 经过对提问解析和分派 传给专业咨询馆员或相应问题专家，做出答案，返回读者。为避 免重复劳动，将咨询结果存档， 在以后遇到同类问题时直接调用。 数字参考咨询是用户无须亲自到图书馆， 利用计算机或其他网络 技术与图书馆员交流。在网络这个虚拟世界，读者、馆员和专家 间的信息交流、 身份认证以及各类数据的存储与检索都要

4、靠数据 库系统的管理。 因此， 数字参考咨询平台的主要应用技术可分为 两类，读者与图书馆交互平台技术与数据库技术。 关于究竟应用哪些具体技术， 立足于中小型图书馆的工作实 际必须出于两种考虑， 一是采用成熟并容易实现的技术， 不必追 赶信息技术的前沿； 二是实现成本和技术的要求不应过高。 在我 国大多数图书馆与读者交互的平台技术可分为异步咨询和同步 咨询两类。同步咨询有网络聊天、视频会议、网页推送等技术。 异步咨询有E-mail、网络表单、BBS等，有大量的成熟技术，被 广泛采用。下面对其技术和系统数据库的原理与实现方式做一陈 述。 3 异步参考咨询平台的技术原理与实现方式 BBS系统最初是为了给计算机爱好者提供一个互相交流的地 方，起初的BBS系统是报文处理系统。系统的唯一目的是在用户 之间提供电子报文。随着时间的推移，BBS系统的功能有了扩充， 增加了文件共享功能。用户在 BBS站点上可以获得各种信息服 务：下载软件、发布信息、进行讨论、聊天等。如今构建一个 BBS站点的技术日益简单，Discuz、PH