谁是最可爱的人

1、谁是最可爱的人在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人， 他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问 自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案一一那就是我们众多的 的电信用户们！每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备 之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位，为10000台的同事做好固网增值业务的支撑，我 感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不 穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力， 渐渐成长为一名业务能手。

2、这是我热爱的工作，即是我的使命，也是 我的责任。记得去年10月的时候，我处理了一起96180的越级投诉工单， 一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。 我 按照正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代理商进行赔付。 原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大， 而用户那里却只有3个月的发票凭证，根据代理商的赔付原则：有几 个月的凭证就只能赔付几个月的费用。 但用户坚持不认可，称自己是 XX年1月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领 导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则，我立即逐

3、级向各级 领导请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉 得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速 的赔付处理过程，用户感觉十分满意，说：“要是每一个电信员工都 能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子”。 而我回答说：“不用谢，请您相信我们武汉电信，我们每一个电信员 工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力”。放下电话，我 忽然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。 其实用户是 朴实的，他们打10000台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益， 只要我们能够有一颗真诚的心，

4、用坦诚的态度去面对他们，积极热情 帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就 像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年10月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位 70多岁的老 奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连 abed都听不明白。此时， 我没有丝毫不耐烦，耐心的按照“我的 e家星空杀毒服务处理手册” 步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我就 问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？ ”老奶 奶回答说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！ ”我思 考了一下

5、，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最 终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。 老奶奶十分感动，觉得我专门 花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封，被我婉 拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！ ”我 实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多 自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自 己的奶奶一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老 人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位 很可爱的人！谁是最可爱的人？我时常问自己这个问题，是著名作家魏巍笔 下的志愿军战士，是辛勤培育祖国花朵的园丁，还是兢兢业业的人民 公仆！是的，他们都是很可爱的人。时光日新月异，荣耀又将重新起 航。我们每天面对的电信用户，他们才是最可爱的人，他们每一次问 题解决后满意的微笑，就是我们电信人崇