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文档简介
1、电话销售中遇到的问题与解决方案一、自我介绍后就挂电话了。(1)拿起电话时要有笑容,自我介绍时可以适当笑出声音,让别人感受到你的快乐与热情。 1.直接打手机:a.您好,是某先生/小姐/总吧? b.是的,哪里?有什么事你说。 a.(直推套路)我是广东星城的某某啊,不知道你还记不记得,前段时间有给过你电话的。最近工作还可以吧?(瞎聊套路): 听说你是做(销售)的喔,最近业绩怎么样啊? (必须让对方感觉你对他的工作内容(产品)非常感兴趣。 b. a.聊到差不多的时候,可以巧妙运用销售技巧,适当的引导对方说出你想要的讯息。切忌说比较敏感的话题。最高境界是让对方对你没有防备,和你说话就向和朋友聊天一样快乐
2、。 例:我们三个月前有一个客户,和你们公司一样都是做(什么)的,那个时候他们打电话过来说(库存积压)的非常严重,不知道你们会不会有类似的情况。 b.有啊,有啊,a.这样啊,看来你们这个行业特点都差不多吗?(笑) 不过两个月前他们开始用我们的管理系统,到现在为止,总共介绍了4个朋友给我们了。 (第一次可以不用推销,用先交朋友的方法与对方建立联系,一点一点套讯息)2.绕前台时要尽量用老板的语气说话:(适当的转换角色,让自己像个演员一样)a.你那里是某某公司吧? b.是的,你是哪位?/有什么可以帮到您? a.帮我找下(行政)部门的(李小明李经理)(必须报出找的那个人的全称) a.或者说:美女,你们李
3、大明李总(老板)在吧? b.他现在不在哦。/你是哪里找?/你找他有什么事? a.那他什么时候会在公司啊?/我们这边星城的。/(例:如果对方是采购部门)你们不需要采购了吗?二、说我们做什么的就说不需要,然后直接挂了。1.绕前台的时候,如果对方问你是做什么的,你只需要说:我们是做企业管理的,上次你们某某人在我们网站上留了言,让打这个电话联系。(或者更多方法)2.判断不出对方是不是负责人的时候,那么一定不要说到软件两个字,说电脑系统都比说软件要好得多。例:是这样子的,想向你了解一个信息,就是现在贵公司有没有使用企业管理系统呢/erp系统呢?三、有些顾客会有点意向了解了一下软件的大概模块,然后就直接问
4、价格,我们说不清楚,他们就会直接挂,要么就说不需要了。1.其实这需要看各个公司的具体需求来进行报价的。而且像我们这边简单点的都才一千多一点而已。2.要不您先说下您的需求,我们这边只是客服,帮您登记资料以后。让我们这边工作人员上门给您解释下,同时也可以演示给您看,我们这个系统是怎么做到(客户需要的)。四、绕前台的时候,经常碰到老板不在或者在开会、忙。有什么事情你直接说,我会转告。1. 那你们老板什么时候会在公司?2. 你们这个会议到什么时候结束啊?3. 他什么时候忙完呢?五、不是我负责,你找其它人吧。1. 那(李先生)您是负责哪一块的啊?2. 多打几次。以后就说,我不是向您推销的,我是准备和你交
5、朋友的。六、 有时候会说使用了软件了。但是问道具体的时候他们有的会说:不清楚,不是我负责,不方便告诉你。1.上百度查下,换个联系人。七、我现在很忙,不方便,稍后我打过来。1.那请问您什么时候比较方便呢?八、你先发份资料过来我看下,然后没音讯了。1. 第一次发erp经济效益那份图片,什么是erp,erp的作用是什么。2. 第二次发企业使用软件管理的好处。3. 第三次,找到负责人的话,可以发erp对企业各部门的好处。九、我现在在出差,回来再说,比如说下星期再打过来,但是后来再打就没人接电话,要么就是接电话后说不要了。1.保持好的心态,这次不行,下次再打。持之以恒,坚持到底。十、你以后别再给我打电话
6、了。1.持之以恒。这种电话基本上确实烦了。但不排除那些考验你的。所以坚持。十一、规模太小,用不到。1. 我们公司erp是针对中小企业设定的,就是因为规模比较小,才更应该节省人力和物力。同时让一个人做两个人的工作,提高工作效率,才能更快,更迅速的把企业发展起来。2. 别家企业靠传统发展,可能三年,五年才能够发展。但是我们使用企业管理系统之后,公司发展只需要一年,或者半年。您觉得哪个更好?十二、现在没这个必要,软件太贵了。1.那您认为在什么价位你比较能接受?你也可以提个意见,说不定对我们企业以后的发展非常有帮助呢。2.您是不是觉得系统很高级,会很贵啊?其实说实在话,我们公司系统开发都是针对中小企业而设计的,像我们单机版的进销存才八百多。十三、软件能干嘛?1. 降低成本,提高产量,缩短生产周期。2. 提高公司整理的管理水平。3. 控制原材料、零部件库存,减少库存资金占用率。4. 最大限度地消除生产
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