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文档简介

1、 电话销售岗位职责及考核办法一、目的：明确电话销售的岗位职责及考核办法， 激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。二、岗位职责：1.根据公司确定的销售方向，搜集目标客户资料，获得联系方式。2. 整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。3. 管理好所有的销售机会，根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。4. 配合好销售主管完成销售任务。5. 做好客户信息的更新及维护。三、考核指标：1.目标客户信息搜集：标准： 200 个/日（最低标准 120 个/日）2. 电话外呼量：拨打的电话数量 标准： 100 个 /日（最低标准： 6 0

2、个 /日）3 成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量标准： 30 个 /日（最低标准： 12 个/日）4. .潜在机会量：电话中接受销售主管拜访，且有实力的客户数量标准： 1 个/日（最低标准 3 个/周）5. 有效机会量：经销售主管确认后，判断为有效机会的客户标准： 2 个/周（最低 1 个/周）6. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量标准： 600 个 /月（最低标准：360 个 /月）四、考核机制：1.完成情况预警机制： 每项的任务月度完成情况低于规定指标 60%时，会给出红色预警。低于 100% 时给出黄色预警。高于 100% （含100% ）会给出绿色标识。2

3、.综合评分： 总分 100 分，低于最低标准为本项 0 分， 最高得分为本项满分； 各项指标在不同阶段调整分值， 以此来调整电话销售人员的工作重点。 每项得分 =本项满分（实际完成数最低个数） /（标准个数最低个数）；前期：信息数量 10 分 电话外呼量 20 分；成功电话量 20 分；潜在机会量 40 分；有效机会量 10 分3.电话销售员待遇计算：基本工资 +考核工资 +提成 +共享基金基本工资： 1100 元；考核工资： 9 元月考核得分；提成：实际成交额 1% ；共享基金：按公司共享基金分配办法执行。五：公示办法：1. 周报：结合“基本指标”的规定，给出周报公示；考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分2. 月报 考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分六、奖惩机制：.奖励：潜在机会指标 超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可1以给出相应的奖金

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