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文档简介

1、 售后服务承诺1、 乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按规定办理。在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且质保期从当时算起。2、 凡由产品质量问题引起的各类故障，乙方在接到甲方故障报修通知后，在 24 小时内响应， 24 小时内解决故障，若在 24 小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。3、 乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员，要求达到能正确使用与维护本合同的设施、设备。4、 从工程验收合格之日起，工程保修期为壹年，并终身维修。在今后的

2、运行中乙方负责定期检查，保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修， 则甲方有权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。word 格式可编辑 售后培训方案为保证各系统的安全正确使用， 我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、 维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行， 我司在投标书中提出培训计划和培训项目。培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。该2、我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有3

3、 年以上的操作和维修经验。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、 工作原理及操作程序， 能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。培训计划我公司将根据合同清单提供产品说明书， 系统使用说明书。 将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容：1) 培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、 和管理人员的培训。 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软word 格式可编辑 件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作， 了解

4、系统建设的过程， 系统功能及未来建设的规划。2) 培训课程1、培训课程包括理论课 / 实践课2、我方制定具体培训课程表如下：序号培训人员培训时间（天）子系统培训内容1 系统的基本工作原理2 系统的设备安装情况3 系统的操作和管理211 智能管理系统4系统的维修和保养5 设备实物6 系统图纸的查阅7 系统的故障诊断3) 培训开始时间 / 结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训， 安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。4) 使用的培训设施在现场培训时培训设备， 包括各子系统的设备实物、 资料图片、等。5) 培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：word 格式可编辑 a、系统原理图b、设备操作

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