医用耗材供应服务方案2

1、1、供货范围医用耗材供应效劳方案16 / 16本工程供货范围以招标人要求和合同规定为准。2、对本工程的理解本工程为 xx 医院医用耗材价格采购工程xxxx ，医用耗材有两个最显著的特征，即：1平安性要求高医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定了医疗行为的平安和质量。医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者 的身体安康和生命平安。 目前市场上以次充好， 以假乱真等现象时有发生，造成医疗事故屡见不鲜， 因此加强对医用耗材的质量把控具有非常重要的意义。2需求及时性强医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需求，保障所需医用耗材的及时供应是医用耗材管理的重要环

2、节。因此，要做好本工程的效劳工作，重点是把握好医用器材的质量和供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量配送采购人需要的产品。3、工作方案1组织安排为做好本工程的效劳工作，我公司拟为本工程派遣多名专业技术人员效劳于本工程。 为本工程效劳的技术人员工作才能强、经历丰富。2工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送产品。由于医用耗材的质量至关重要，所以我公司将对耗材的品牌和材质做甄选，确保为xx 医院配送配送质量合格的医用耗材。3质量管理1产品标准管理所经营的医疗器械须符合国家规定的各项标准。产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，平安稳定有效。对出厂时的检验

3、报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。2各级质量责任制质量管理实行三级检验负责制，一是主管指导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。质检部门对本企业经营的全部医疗器械进展质量验收、检查并负责监视产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。质量主管指导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。质量事故的处理，产品假设出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，进展行之有效的处理。3质量跟踪及不良反响报告制度医疗器械的入库

4、、在库、出库有详细的检查记录。定期对此类商品的质量进展检查，养护，发现问题及时解决。亲密注视医疗器械的使用情况，跟踪理解产品质量，积极反响质量信息。定期走访用户，作好第三类医疗器械的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。4医疗器械售后效劳的管理制度医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中， 假设方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命平安，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后效劳。熟悉理解产品的性能，工作原理及使用方法。对操作人员提供必要的培训，使之理解本产品的构造，详细讲解使用方法，防止因使用不当而造成的损失。提供专业人员，保证产品的使用效果。定期征求拥护使用意

5、见，及时处理产品在工作中出现的故障。树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。新产品投入市场，必须多做调查，跟踪效劳。5用户回访制度为使产品在医疗上应用平安、方便、质量稳定、疗效确切，防止在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见， 经常走访医疗用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。定期走访用户，搜集拥护对医疗器械管理、效劳质量的评价意见，对反响回的品种，对其供方的质量、销售信誉进展综合分析，取长补短。对用户反映的意见或出现的问题跟踪理解处理意见明确，有效。经常走访用户，积极反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。4、效率管理我公司承诺医用耗

6、材4小时内送达采购人指定地点，最长不超过 8 小时，其中急救物资原那么上在2 小时内配送到位。为了保证医用耗材在规定的时间内送至使用单位，中标后，我 公司将为本工程装备足够的交通运输工具，并指定专人负责医用耗材的运送工作。三运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进展包装，满足运输、能承受程度受力、垂直受力、屡次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下平安地

7、运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我公司负责按部套进展检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。 接到供货通知后， 将及时安排公司车辆进展货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点 数量，尽量防止发生过失给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎结实并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并催促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品平安、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我公司认真执行产品贮存、运输规程，防止长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，防止 货物外表划伤或被污染。 根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明

8、“小心轻放、“勿倒置、“保持干 燥等字样以相应的标记图案。 我公司应在合同货物包装物外说明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应明晰、结实、防水、 耐磨。假设我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进展仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的， 我公司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。 假设因我公司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分， 那么我公司按市场价格向买方支付运输费用。七、履约措施及承诺1、质量、技术保证为确保医用耗材的质量，保证医用耗材的平安、有效，按照?医 疗器械监视管理条例? 及相关法律法规， 我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性

9、，并对所销售的医疗器械质量向xx医院作出如下承诺： 1我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正确操作情况下，运行平安、可靠。我公司对合同货物的验收、 运输、保管的全过程严格按照质量保证体系执行。 2我方所从事医疗器械销售具有 ?医疗器械经营企业容许证? 。 3我方所提供的医疗产品符合质量标准，全部为合格产品。 4我方所提供的医疗产品均提供标准的售后效劳。 5我方一旦发现产品质量问题，将及时通知你们并采取相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和平安。2、时间保证 1时间承诺我公司承诺医用耗材 4小时内送达， 最长不超过 8小时，其中急救物资原那么上在 2小时内配

10、送到位。我公司保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供 货，并送达指定地点。假设有延误，我方愿意承担与此有关的一切责任。 2时间保障措施中标后， 我公司将成立专为本工程效劳的工程指导工作小组，集中公司人力、资源、物资、财力优势，势必按时完成采购方的供货需求。我公司将为本次采购工程装备业务纯熟的工作人员，完成采购任务。3、效劳承诺 1我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达指定地点。产品到达用户指定地点后，由用户 组织对耗材进展验收。 货物运输过程中产品的多有费用均由我方承担。 2产品的验收严格按照国家标准、行业规程或其他相关标准进展、按照企业产品说明书进展

11、验收。 3按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、 产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。 4我方中标后， 我公司将成立工程指导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 5假设不按时完成任务，我公司愿意承担由此给采购方造成的一切损失和费用。八、质量保证措施、培训方案、售后效劳的内容及承诺一质量保证措施我公司代理的产品运输质量保证分为进货运输、出货运输两个部分。其质量保证措施如下： 1进货运输：1进货选用有资质的物流公司进展配送。2对配送公司提出运输要求：搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识要求堆放和采取防护措施。3对有温度要求的试剂的运输, 要求配送商根

12、据季节温度变化和运程采取必要的保温冷藏措施。4对配送公司送到的货物， 严格按照?医疗器械进货验收制度?进展验收，对输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。 2出货运输： 1出货由本公司进展配送。2运输要求：搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识要求堆放和采取防护措施。 对有温度要求的试剂的运输，要求配送商根据季节温度变化和运程采取必要的保温冷藏措施。3对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。4对本公司发出的货物，质量人员进展现场抽查、监视，保证符合2) 中的运输要求。对不符合规定的及时处理, 处理应有记录。5) 规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由物流部门

13、加以解决。问题和解决情况应有记录。二培训方案我公司坚持“全员培训， 终身培训 的培训方针， 把公司建成“学习型的组织 是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工承受全面培训是保证效劳质量的前提和根底。在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应 的考核评比使员工进一步进步自身素质，改进工作质量。1、培训承诺 1效劳人员上岗培训率到达100%； 2各类专业人员持证上岗。2、培训方案人员培训是我公司的管理程度不断进步的根本保证。为此， 我公司根据自身开展的需要，建立了自己的“培训中心。“培训中心 定期组织全脱产的经理培训班和不定期的各类专业的培训班。3、

14、培训目的在整个系统培训中本着“科学、系统、严谨、实效的方针，明确培训目的、制定相应的方案，对工程有关人员进展系统的培训，并对培训的过程进展监控，以保证培训质量。培训目的如下： 1使受训人员可以全面、纯熟掌握产品的使用方法和功能； 2使受训人员全面理解各产品的构成和原理，熟悉正确的操作管理规程； 3使受训人员可以纯熟地操作系统；可以熟悉并排除简单故障，消除因使用或操作不当引起的系统问题，从而减少设备故障的发生和降低设备故障造成的损失； 4确保监控值守人员可以纯熟地对设备进展诊断、维护和管理。 5确保监控值守人员对其使用的操作系统及应用软件能纯熟地操作和使用。4、培训内容培训目的：使新员工理解公司

15、概况、 企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作形式，工作要求；进步工作效率。公司根本情况、组织机构、主要指导介绍；公司管理理念和效劳理念教育；企业文化、价值观的传递；?员工手册?、职业道德及有关制度教育。5、培训施行 1培训采取讲解、现场演示与操作、交流与问题解答的方式进展； 2遵循培训管理制度，实行签到制，严格考核； 3根据被培训方的培训反响适时改变培训方式，以到达最正确效果。6、培训质量保证 1培训负责人与被培训方进展培训总结，讨论培训工作的缺乏和需要改进之处，听取被培训方对培训效果的反响及建议； 2公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用； 3在整个培训过程中，要根据实际情

16、况和业务要求，进展必要的调整；做到方案性和灵敏性兼备； 4系统的培训完毕后，将安排考核。针对受训人员的详细情况由合同双方共同拟定考核试题和标准，对所有参加培训人员进展评估考核。考核不合格者我公司负责对其继续培训，直到考核合格为止。三售后效劳的内容及承诺1、售后效劳宗旨我公司始终秉承“诚信、务实、精益、创新的企业文化，致力 于“品质第一重要 ，努力为 xx医院提供优质效劳。 力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供医用产品等设施的知识和有关技术效劳咨询。并严格履行合同规定的售后效劳任务，时刻准备为采购人效劳。2、维修响应时间为不断的完善和优化效劳体系，按照质量管理

17、体系的管理规定， 在此我公司郑重承诺， 中标后将严格按照合同约定条款及以下售后效劳承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的效劳。我公司不分节假 日24小时进展售后效劳， 接到xx医院 后在最短的时间内赶到现场， 并提供不连续的效劳。3、售后效劳管理制度 1售后效劳管理目的为标准售后效劳工作， 满足用户的需求， 保证用户在使用我公司提供的产品时， 能发挥最大的效益， 进步用户对产品的满意度和信任度，进步产品的市场占有率，我公司特成立售效劳部，为客户提供满 意的售后效劳。 2售后效劳内容根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造、装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户维修或更换相应零配件；对合同中要求进展安装调试的，在规定的时间内， 组织人员对产品进展安装调试及对用户工作人员进展培训；定期组织人员对重点销售区域和重点客户进展走访，理解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。 3售后效劳的标准及要求售后效劳人员必须树立用户满意是检验效劳工作标准的理念，要竭尽全力为用户效劳，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角；在效劳中积极， 热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后效劳总部协助解决；效劳人员应举止文