自考本科-《项目管理》：《项目质量管理》笔记整理

1、项目质量管理-201404 阶段 依据 工具与技术 成果 项目 质量规划 环境因素 组织过程资产 项目范围说明书 项目管理计划 成本效益分析 基准对照 实验设计 质量成本分析 其他质量规划工具 专家判断法流程图法 关系图模块图 优先顺序矩阵 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 质量基准 项目管理计划（更新） 实施质量 保证 质量管理计划质量测量指标 过程改进计划 工作绩效信息 批准的变更请求 质量控制衡量 实施的变更请求 实施的纠正措施 实施的缺陷补救 实施的预防措施 质量规划工具与技术 质量审计过程分析 质量控制工具与技术 质量检验 确定保证范围和等级 质量活动分解 请求的

2、变更推存的纠正 措施 组织过程资产（更新） 项目管理计划（更新） 项目特征开发方法：工序能力分析方法；流程图、决策树方法；质量功能展开方法 第一章现代项目质量导论 1. 质量：一组固有特性满足要求的程度。理解：固有特性是指在某物中本来就有的，是产品、过程或体系的一部 分，尤其是那种永久的特性。要求是指明示的、通常隐含的必须履行的需求或期望。质量不仅是产品质量， 也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量；质量所反映的是“满足要求的程度” 而不是反映为“特性总和”质量是动态的；质量具有相对性。 2. 项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足项目相

3、关方明示的、通常隐含的或 必须履行的需要和期望。 3. 建设工程项目质量的特性：适用性，耐久性，安全性，可靠性，经济性，与 环境的协调 性。 阶段 内容 项目概念阶 段 项目的可行性研究 直接影响项目的决策质量和项目的开发质量 项目决策阶段对项目质量的影响主要是确定项目应达到的项目质量目标和水平 项目概念阶段对项目质量的形成是至关重要的。是影响项目质量的 关键阶段 项目开发阶 段 项目开发阶段需要界定项目的范围，明确项目的方案，进行项目规划，设计项目质量。是决定项目质 量的关键环节。 该阶段的质量管理是项目质量管理的起点。 三大内容： 搞好质量设计； 控制设计质量：设计评审、经济分析、严格遵守

4、设计过程的工作 程序、设计跟踪 进行质量预控：影响因素预测、拟订质量控制 计划、设计控制程序、制订检验评定 标准、确定策略、 编制质量控制手册（指导性文件）。 项目实施阶 段 是形成项目质量的决定性环节 该阶段是项目程序的重要阶段，是项目质量管理的重点，所实现的质量是一种 符合性质量 从输入、转换、输出的系统过程。其质量管理也是一个从投入品的质量管理开始到产出品的质量管理 为止的系统管理过程。 分为： 事前质量管理（实施前）：技术准备、物质准备、组织准备、现场准备 事中质量管理（实施中）：全面管理实施过程、重点管理工序或工作质量、 事后质量管理（完成形成成品或半成品）：质量检查、验收及评定 准

5、备阶段质量管理 重点：开展技术培训；严把材料质量关（原材料/半成品质量检验（入口、定 期、使用前）标准差（标方差）；变异系数C 极差R=最大-最小越大波动越大数据个数w 10时，用R 标准差S 2=E（ X-X的平均值）2/n （n比较大时）无偏标准差=（X-X的平均值）2/n-1 （n比较小时） 标准差越大，数据的离散程度越大 变异系数C=S/X的平均值 C越大，离散程度越大 80. 偏度a :正偏状态（左偏），负偏状态（右偏）偏度系数：a = E（ X-X的平均值）3/n /S 3 a =0频率曲线对称；a 0,正偏，a越大，越偏。a 0，负偏，a越小，越偏。 81. 峰度 3 : 3 =

6、2 （Xi-X 的平均值）4/n （1/ S ） 2 当3 =3.0时，正态分布，3 3.0时，尖峰状态 82. 正态分布频率曲线及函数的重要性性质： 无论X为何值，P（x） 0曲线有一个单峰和一个对称轴，且对称轴在均值处 离对称轴越远，P（x）越小，当x趋于s时，P（x）=0。在对称轴两边x=卩3各有一个拐点。面积为1 P（卩S X u + s ）68.3% P（卩2s xu+ 2s ）95.5% P（卩3s X1.33时，供需能力充分满足，但应考虑其经济性，对策是： 采用控制图控制工序状态，使项目实施过程 保持稳定。 若Cp足够大，一半Cp大于1.67时，可考虑适当 放宽控制和检验，降低对

7、原材料，设备等生产要素的要求， 以达到降低成本、提高效率的目的。 2当Cp=1.33时，工序能力比较 理想，允许一定程度的外来波动。对策是：适当减少或省略质量检查工作。但必须 注意控制，以使工序状态稳定。 3当1 Cp 1.33时，不合格产品率在 0.3%以下，是项目实施过程中所 希望控制的范围。但Cp接近1时，(Cp=1,T=6 6 )则应注意超差的发生。对策是：随时掌握 项目质量状况，加强 监控，以便 及时分析并采取措施。 4当0.67 Cpw 1时，不合格产品率上升，可达 4.45%说明工序能力不足。应采取一下措施： 改善操作方法，工艺设备；提高原材料质量；加强对操作人员的教育，提高操作

8、水平；修订工序管理标准； 提高管理效果，以提高工序能力 加强质量检查，掌握质量状况。 5当Cp 10/11在一侧；12/14在一侧；14/17在一侧；16/20在一侧； 倾向：连续上升或下降：5注意操作方法；6调查原因；7异常，采取措施。 周期：即使在控制线内也要查找是否存在异常因素。 接近：接近中心线或上下控制界限的现象 ：接近中心线。CL 0.5 6之间为接近中心线。连续6个点在CL 0.5 6 ;连续14个点在CL 6 ：接近控制线。在CL 2 6 CL 3 62/3 3/7 4/10控制不严，波动太大 101. 合格控制：具有保证、预防和报告三项重要职能。 102. 合格控制类型：抽查

9、、全检、合格证检查、抽样验收检查。 103. 抽样检验方案：计数型抽检方案、计量型抽检方案。 104. 决策方法：肯定型决策方法、风险型决策方法（期望值准则、合理准则、优势准则、意向水平 准则）、决策树 法。 第六章项目质量形成过程管理 105. 项目概念阶段：主要包括项目的 可行性研究和项目决策 。项目的可行性研究直接影响 项目的决策质量和设计 壬曰. 质量 106. 项目概念阶段 是影响项目质量的 关键阶段。 107. 质量控制工作是一种质量战略管理。 108. 项目开发阶段：项目质量是否 能够满足用 户需要及满足的程度如何，主要取决于项目开发阶段。是项目质量 管理的关键阶段。 109.

10、质量教育的具体要求：教育计划的系统性；教育对象的层次性；内容的针对性；方式的多样性。 110. 质量教育的基本内容：质量意识教育、质量管理知识教育（领导层、技术与管理人员、 基层）、专业技术教育。 111. 标准：按等级：国际、国家、专业、企业。按对象：技术（基础、产品、方法、保护）、管理、服务。 112. 开展标准注意：标准的权威性、科学性、群众性、连贯性。 113. 标准化：质量管理的依据和基础；贯穿于质量管理的始终；标准与质量在PDCA循环中相互推动、共同 提高； 114. 质量责任制的意义：大生产的需要；建立技术经济责任制的首要环节；全面管理的必然需求。 115. 如何建立责任制：应成

11、为岗位责任制和经济责任制 的核心；符合封闭原理；分层次、分专业、分对象 制定；系统原理。 116. 质量文化：项目或服务质量、工作质量、环节质量、过程质量。表层、幔层、深层。特征：动态性和稳定性、 群体性和差异性、融合性和排异性。 117. 质量信息作用：决策、知道方针目标的依据；信息反馈是质量控制的最基本手段；认识和掌握质量规 律的原始资料；考核评价质量的基础资料。环节：感受、分析、决策。 第八章项目质量精益管理 118. 持续改进对象：项目本身、项目实施过程、管理过程 主体：业主、项目承担方、供应单位。三个组织领导人和管理人员是最直接、最主要的主体 原则：过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防性的改进 特征：渐进过程、积极主动的、内容是广泛的、与相关组织的持续改进密切相关、目的是提供有效性和 效率确保实现预期目标。 条件：最高管理者的支持和领导；管理者 以身作则、持之以恒和配置资源；创造持续改进的质量文化； 有明确的质量改进 目标；营造持续改进的内部 环境；不断最求 更高的目标。 转变：事后到事前；项目到过程再到全过程；从部分人员到全部人员；从项目到顾客再到社会 和环境的需要；从控制到改进再到进步。 过程：识别改进