抓好平台建设提升服务水平

1、抓好平台建设 提升服务水平 华南农业大学是国家重点农业大学和华南地区高等农业 院校的排头兵。随着学校师生规模的扩大， 学校政务性工作日益 增多，校长办公室作为学校对内对外的窗口，紧紧围绕学校的中 心工作，秉承“细致、严谨、优质、高效、团结、奉献”的工作 作风，着眼工作实际，认真推进行政事务、信息反馈、公文处理、 人员培训（培养）四个平台建设，苦练内功，提升服务水平，提 高行政工作的质量和效率， 圆满完成领导交办的各项任务， 取得 了一定的工作成绩。 一、规范行政事务平台，提高执行力 校长办公室是学校行政工作运转的中枢机构，担负着上传下 达、协调左右、沟通内外的职责，发挥着桥梁和纽带的作用。随

2、着新形势的发展变化，校办的行政工作纷繁复杂，任务重、责任 大，为此，校办以“围绕中心，服从大局，服务领导，服务师生， 服务群众，以人为本”为工作原则，着力打造优质、高效、有序 的行政事务平台。 俗话说“没有规矩，不成方圆”，办公室首先从完善各项行 政事务的机制体制入手，制定、修订、完善了办公室各项规章制 度，包括用章管理、合同管理、公务处理、行政督办实施办法、 会议室使用管理、公务车管理、校务公开实施办法等各项行政规 章制度，使得各项行政工作流程更加规范化、科学化、简便化， 逐步形成了按制度管事、靠制度管人、用制度管钱的良性运作机 制，保证了办公室各项工作有序、有效开展；建立以主管校领导 为组

3、长，办公室主任为核心，分管行政工作的副主任为主要负责 人，科室工作人员为成员的行政事务工作小组，建立、健全了重 大行政工作处置应急预案；实施科长例会制度，会议定期召开， 旨在分析问题，查找不足，总结经验，提出对策。对工作实践中 取得的成果和经验在办公室进行推广， 同时对重要工作在会上提 前协调布置，分工明确，责任到人，层层落实；建立寒暑假值班 “主辅”制度，每项行政工作指定一名工作人员具体负责，但同 时要求其他行政人员学习、掌握处理此项行政工作的基本方法， 以防止因工作人员有事或不在时，耽误工作进度。 通过挖掘行政事务平台潜能，办公室注重在工作中总结规 律，努力推进各项行政工作高效运转，切实达

4、到了忙而不乱、运 转高效、和谐发展的工作目的。 二、打造高效信息平台，加强督办和信息反馈工作 当前社会是信息高度发达的社会，对相关信息的掌握程度， 决定着学校的研判能力，只有及时搜集和反馈对学校发展有价值 的参考信息，才能及时掌握各项工作的新动向和新进展。为此， 办公室高度重视信息工作，全力打造高效信息平台。 遵循“能下能上”即“工作人员能够按要求及时深入教学、 科研生产一线，能够搜集、整理、上报有价值的信息资料”的工 作方式，通过会议、网络、简报、调研、信访、新闻、统计报表 七个途径；规范获取信息的体制机制， 及时搜集涉及校园安全稳 定、教育教学改革、学科建设等各方面有价值的信息，力求在第

5、一时间掌握高等教育发展动态、国家的方针政策，积极探求相关 问题产生的根源，寻求解决问题的最佳方式方法， 为校领导决策 争取主动。加强督办工作，特别是对校长办公会上的各项决议， 建立健全任务跟踪、督察督办、结果反馈机制，努力做到“事事 能落实、件件有交代”，及时让校领导了解、掌握各项决议的落 实情况，提高工作执行力。认真做好师生的来电来访工作，凡信 访工作涉及到全校师生员工共同关注的热点、难点、焦点问题， 校办全程做好督办、催办工作，力争在第一时间内答复对方，努 力做到件件有结果，事事有回复。 目前，督办机制和信息反馈平台正在逐步完善，在为领导服 务、为教师服务、为学生服务过程中发挥着不可替代的

6、作用。 三、完善公文处理平台，提升公文处理水平 公文处理是办公室一项日常性工作， 既重要又琐碎。公文处 理和文字工作是办公室工作的重要内容，是进行上下沟通的主要 途径，也是体现办公室工作水平和工作作风的重要标志。为主动 适应学校发展的新趋势，校办进一步完善了公文（文字）处理平 台。 公文处理主要包括收文和发文工作。为提高收文的工作效率 和办事效率，办公室加强了对承办职能部门的督办催办工作，特 别是对时效性强的文件， 避免了公文的停滞和积压， 保证了公文 规范、高效、快速运转。在发文办理过程中，坚持原则性与灵活 性相结合，既能严格遵循发文程序，对公文层层把关，又能根据 公文的实效性，坚持急件急办

7、，特件特办，平件抓紧办，确保及 时发文不误事。进一步完善了公文起草、收取、报批、处理的各 项规章制度，严把公文质量关，努力提升全校的公文处理水平； 建立了公文一审、二审、核对、签发制度，力求行文准确，实事 求是；协同档案馆，建立了文字材料归档机制，定期对文字材料 （包括电子文档）进行归档，确保文字材料完整、妥善保存。 近年来，办公室通过各种信息发布途径， 及时反映学校工作 进展情况，充分体现校务公开内容，扩大师生员工的知情权；组 织起草完成了每年的学校行政工作总结，年度工作要点，教代会 校长工作报告，开学和毕业典礼的讲话稿等文件材料和领导重要 讲话；规范了学校大事记和学校年鉴的编写工作，努力为

8、学校留 下有价值的详实的历史资料。 四、加强培训平台建设，提高办公室工作能力 要适应社会形势变化，跟上时代发展的步伐，工作人员必须 与时俱进，主动学习、掌握国家教育的大政方针，不断提高业务 水平、服务意识和工作能力。 为培养和提高办公室人员的素质，校办加强培训平台的建 设。一是校办科室内部、科室之间采用不定期轮岗制度。一个干 部在一个科室一个岗位工作时间太长，容易养成凭经验办事的习 惯，久而久之会滋生一种惰性，缺乏一种工作激情和上进心。校 办根据岗位需要、 个人特长实行不定期轮岗， 实现了办公室人员 “一专”向“多能”的转变， 提升了办公室人员的综合素质。 二 是采取“走出去”的培训方式。 为

9、学习和借鉴国内同行先进的工 作理念和工作方法，校办分批分期派员外出参加专题业务培训， 使每个人都有机会走出去开阔视野， 增长见识， 提高了自身业务 水平。三是采取“请进来”的培训方式。 华南农业大学校办承办 了 2010 年中国高等农林水院校办公室主任协作组第七次会议， 及 2011 年华东、中南地区农林水高校办公室主任协作会第二十 四次会议， 通过会议交流， 学习到了兄弟院校很多好的经验和做 法。此外，校办每年组织召开学校机关和学院文秘工作研讨会， 会上请参会代表介绍工作经验，然后大家共同探讨，畅所欲言， 相互学习，相互借鉴，相互支持，促进了机关、学院办公室工作 人员的业务素质； 四是创立了“党性修养论坛”， 每次安排一名 党员在组织生活会上做主题发言， 其他党员讨论发言， 不仅提高 了办公室人员的写作能力和表达能力，