中层管理实战技能提升

1、中层管理实战技能提升 主讲专家：陈羽天 TTT培训专家 领 域：领导艺术 中层管理 培训对象：高层管理 中层管理基层主管 课程收益 中层管理者是企业中的基石，他们的工作承上启 下，不但要接受高层领导布置的工作，传达、贯彻高 层的意图，还要带领、组织、激励自己的下属去正确 地完成各项任务。 与基层管理者不同，中层管理者更多地从具体事物中 走出来，如何“用别人的才能”来做事情，是中层管 理者能力的重要体现，如下图所示: |1| 决策 领导技能 1(1% 人rJ弔 瘩挥下厲 领导技能 领导 15% 人 团臥协借 拭作香 32% 人 培养教导 教络 10% PLMA 晉理者 具他 其他 其他 5% i

2、i 中层管理者技能分析 本课程，围绕中层管理者的日常工作所需要的技 能，介绍中层主管的角色转换、13项思想、思路与 14项管理技能训练，运用管理活动中的有效思维与方 法，从“管人”、“理事” 2方面的提升中层管理技 能。 课程特色 1、教练式培训法，现场拿学员案例分析，尤其不 回避学员难点问题。 2、课程案例80%银行典型案例，结合度高。 3、提供7种实用方法与13种工具，实用性和培训后 续持续性强，可设置跟踪考核。 4、分享其他行的成功经验与案例。 5、采用讲授法、单人分析，两人对练、情景模拟， 小组讨论，游戏，课堂气氛活跃。 6、提供方法独特，核心内容不会与其他公司相同 本课程学员平均满意

3、率达99% 现场图片 课程内容 中层管理实战技能提升课程大纲： 第一节：开场与游戏测试总结-提升中层管理技能 的关键（ 1.5 小时） 【内容】 一管理能力测试 【活动竞赛】 10 项任务的完成 - 研讨：执行力的障 碍在哪里？ 二中层主管的主要工作内容与技能分析 - 我们要 在哪几个方面提升自己？ 【讨论】下属能超过我们吗？ 三提升管理的 5 环节 四、增强主管威信威望的要素 【本节收益】 1、破冰暖场，打开心态，为后面的学习打下好的培 训氛围。 2、通过竞赛引申出管理执行力的基本原理，管理职 能以及提升执行力的三个方面。 3、了解中层管理技能的特殊性，明了我们最需要提 升的是什么？ 4、我

4、们如何提升自己的 2 种影响力。 第二节：方法篇 工作精细化分析与优化（共计 4.5 小时） 【内容】 一、工作重点择优 - 关键因素表分析 1、工作重点排序法【案例】某主管降低稽查出错率 分析【学员实战练习】 2、关键因素转换表【案例】移动计划部某主管工作 重点分析【学员实战练习】 二、精准工作目标 目标三要素与SMAR法则【视频】 目标精准与分解【案例】质量考核排名目标分析 三、工作的PAC任务分解分析法 1、任务分解分析 4 步骤【案例】 【案例】某主管营销任务分解分析 【实战练习】学员近期工作目标分解优化练习 2、两项工具的使用 鱼骨图：【实战练习】 头脑风暴：【研讨】如何减少下属出错

5、。 3、对下属周工作的精细布置【案例】 4、让我们绩效倍增的价值链分析法。 四、控制与检查 5 要点 1、执行环节最容易出的问题 2、标准量化 执行到位的关键【案例】 3、检查与控制的关键【PDCA活动竞赛】新数学测试 【本节收益】 1、掌握用关键因素加权表从烦琐的事物中抓住工作 重点，运用出错重要性、频率 2 维分析法确定差错分 析法 2、将近期某工作目标转化成清晰的行动方案的方法， 确定每项工作的业务量，可以清晰地将任务分解布置 给下属。 3、掌握提升优化方案使绩效倍增的价值链优化方法 4、养成用各种工具和数据来精细化管理的习惯 5、了解执行力提升的关键，怎样解决做事情“不到 位”的问题

6、第三节平台篇 顺畅的管理沟通技巧（ 6 小时） 【内容】 一、主管成功沟通的秘诀 1、成功沟通的 5 要素 【案例分析】中层主管的日常沟通中最容易忽略的是 什么？ 2、常见的沟通障碍【游戏测试】沟通漏斗有多大？ 3、处理情绪抱怨的两种基本功 澄清事实的对话技巧 化解情绪的两种技巧【练习】客户抱怨手续烦琐的应 对 4、成功沟通的三条通道 【沟通游戏测试】沙漠求生 二、中层主管的内部管理沟通技巧 1、组织沟通的主要障碍有哪些？ 2、中层主管的高度正式沟通 与上司的沟通要点 【案例分析】当上司意见不一时怎么办？ 跨部门沟通的要点与 4 步沟通模型【案例分析】 【测试】组织沟通测试 向下属沟通与布置任

7、务的要点 消除下属抵触的 4 步沟通模型 布置工作任务的 5 个要点 三、DISC行为风格分析 【本节收益】 根据我们对中层主管的多次培训，本节学员的感受往 往很深，在组织内的三个方向沟通技巧要点非常实 用，尤其是大大增强了横向沟通能力，以及与跨部门 主管配合协作的技巧，对下属的正面激励式沟通。还 能暴露出平时很多沟通的问题来。 本节的沟通游戏还可以再次检验第一节的问题分析 思路和方法来。 第四节动力篇 下属积极性调动与工作任务布置 （3 小时） 【内容】 一、我们能做的有哪些 影响积极性的因素？ 二、中层主管日常工作中的激励法 1、工作面谈 5 步法 2、正强化与 3 种负强化法【实战练习】

8、 3、中层主管能够采用的 32 种实用工作激励菜谱 三、工作任务布置 1、布置没问题，执行出问题的防范 常见错误分 析 2、工作布置中不可缺少的 5 个关键要素 3、多部门工作协调的网络计划法【实战练习】 4、向下属授权 怎样授权 为什么领导者不愿授权 为什么下属不愿受权 授权障碍的解决 授权的要点 5、陈述与布置工作的要点 6、会议布置的关键要素 【本节收益】 1、除了绩效考核外， 我们能采用的实用激励技巧与 4 种话术技巧 2、各种培训中学员提供的方法与经验汇总 3、解决布置容易执行难的怪圈 4、多部门协作配合的网络计划法，可以合理分工并 控制项目周期 5、解决授权而不失控的问题，了解上下

9、级授权的各 种心理障碍，包括“桌面下因素” 第五节难点篇 问题员工管理（选择模块，时间 2 小时） 【内容】 一、问题员工的产生 二、对待问题员工的态度 三、消除潜在问题员工 四、8 种企业常见问题员工的领导技巧 1、推委鼠型员工的表现、原因和管理对策 2、蜘蛛型员工的表现、原因和管理对策 3、猩猩型员工的表现、原因和管理对策 4、蝴蝶型员工的表现、原因和管理对策 5、长嘴鸭型员工的表现、原因和管理对策 6、鲶鱼型员工的表现、原因和管理对策 7、刺猬型员工的表现、原因和管理对策 8、老黄牛型员工的表现、原因和管理对策 【本节收益】 对各种头疼难管的员工的管理对策 第六节执行力之提升篇 教练式管理（选择模 块，时间 1 天） 一、什么是教练式管理 二、教练式管理的 6 大原则 三、管理教练必备的四项基本能力 1、建立信任关系的能力 正面导向训练 对事不对人的界定 征询策略 2、提问能力训练 开放式问题与封闭式问题训练 四、教练式管理的对话模型 1、解决问题的教练法 - 现状期望法 什么是问题 现状期望法的架构 反向推论阶梯【案例】难搞的下属 现状分析的 4 个问题【案例】班组长的困惑 期望分析的 5个维度分析【案例】 3 个下属的调动 2、五层次对话模型 【本节收益】 教练式管理是未来管理的发展趋势，是充分利用与挖 掘下属能力的神奇管理技术，本节大量教练案