提高老年病科护理质量的管理

1、提高老年病科护理质量的管理资料与方法 ?2006年 12月创建老年病科，有床位 46张，收治患者 600 余人，医务人员 30 余名。 ?方法：加强护理队伍建设，提高技术水平：护理队伍很高 的整体素质和精湛的技术是确立和谐护患关系的基础和前提。 护 士的操作技术如果不过关会给患者带来不必要的痛苦， 也会给患 者带来不信任和不满意， 也就谈不上和谐的护患关系， 因此一方 面要求护理人员要有敏锐的观察力， 正确的判断力、 高度的责任 心、耐心、爱心和奉献精神。要求护理人员不仅要掌握医疗护理 专业知识，还要掌握一定的人文知识，提供扎实，过硬的技术服 务，使患者和护理人员建立信任和谐的关系。 ?规范护

2、理行为，防范护理纠纷：履行告知义务，落实健康 教育，患者入院后， 当班护士作好入院介绍， 如管床医生和护士， 护士长，病区环境，陪伴探视制度，安全制度和注意事项，配合 治疗和护理工作。住院期间的健康教育：介绍疾病的病因，症 状治疗方法等。解释检查的目的和注意事项。进行休息，饮 食，活动指导。讲明用药的目的，用法，给药时间及药物的不 良反应等。 告知患者每天的医疗费用并即时给予查询。 告知 患者及家属处理医疗的纠纷的有关程序。 出院指导， 在患者出院 前 1 天告诉其病情现状， 指导患者巩固疗效及防止病情复发的注 意事项，并发送温馨卡， 据患者病情在卡上填写康复锻炼， 休息， 生活，应注意的问题

3、。来院复查的时间，药物用法及要求，科室 联系电话等， 满足患者对疾病知识的需求及自我护理方法， 出院 后定期随访，提供全程护理服务。 ?遵守规范制度，严格依法施护：修订和完善护理常规，对 开展新业务、新技术、新仪器，在使用前指定护理操作常规及护 理程序，并要求护理人员会背和掌握。使护理工作程序化，规范 化，标准化，护理操作有章可循。加强检查重点监控，每个月定 期或不定期进行检查， 随时抽查各项护理常规制度执行情况， 护 士长和质控员每周进行护理质量， 自查自纠， 每个月进行 1 次护 理质量讲评。 对存在的安全及纠纷隐患及时查找原因， 提出整改 措施，加强监控。重点人物，如工作两年以下的护士。

4、重点 时段， 如中午、夜间、双休日、节假日、交接班时。 重点制度： 如交接班制度三查七对制，岗位责任制。重点患者：如危重患 者，急诊患者，病情反复的人，有纠纷倾向的患者等。 ?注重心理护理，实现有效沟通：因为各种的原因，老年患 者角色的突变，极大地影响疾病的康复进展。这时，护理人员一 句亲切的问候，微笑的面容和适当的心理咨询或具体的健康指 导，都会减轻或消除患者的心理压力。 使老年人从心理上得到慰 藉，增加战胜病魔的信心，提高生活质量。通过聊天不仅可以获 取患者的信息资料， 还可以把健康教育知识和预防保健知识入其 中，此外，教患者学会自我护理，掌握自护的方法和技巧不仅可 以缩短住院时间，减轻经

5、济负担，帮助患者实现自我价值，这有 助于巩固疗效， 防止复发， 充分体现自身 - 心理-社会和统一的整 体护理特色。 ?结 果 ?患者对护理工作满意度提高了， 2006年12月2007年8月 连续 8 个月院调查纯满意度 100%，无一投诉患者， 名列全院第 1。 既提高了护理质量， 又提高了科室的知名度， 护士的职业荣誉感 也增强了，在医院树立下了好的口碑。 ?讨 论 ?老年患者，由于病种多，病情复杂，住院周期长，费用高， 给家庭和子女带来一定的经济负担， 使他们产生内疚负罪感； 而 对疾病和预后的担心又增加了其精神压力， 因此患者容易出现焦 虑并因不配合治疗而加重病情； 此外大多数老年患者已退休或单 独生活，心理上有失落感，孤独感，针对这些特