推动企业IT建设向高效释放生产力方向转化

1、推动企业 IT 建设向高效释放生产力方向转化1 清楚地认识 IT 是将其有效转化成生产力的前提 IT 项目不只是技术设备的安装 , 更关系到公司的组织变革。好的 IT 应用能让公司的经营发展突破常规 , 获取创新与跨越发展能力 , 推动业绩大幅提升。管理层必须要清楚认识 ,IT 系统构建意味着企业业务流程的 重新设计 , 借助 IT 系统, 企业可重构员工之间、公司与业务伙伴 之间的互动方式和依存关系 , 进而改进工作方式 , 使风险管理、 业 务管理、服务管理等管理工程优化升级。管理层必须清楚地认识，企业IT系统构建有助于实现工作 流程标准化 , 能够确保各种流程得到正确执行 , 保证公司各

2、个层 级、各工作环节均按标准化运行。管理层必须清楚地认识 , 企业 IT 系统有助于有效监控各种 活动和事件 , 迅速、详尽了解事件的发生、原因、趋势 , 为管理层 处理事件、解决问题、员工奖惩及时提供依据 , 增强管理的实时 性、有效性和防范风险的能力。管理层必须清楚地认识 , 企业 IT 系统会改变业务运行效率 , 提升各户服务水平。通过改善公司在数据交换、咨询、分析、产 品研发、客观反映经营状况及客户联系等能力 , 进而提高公司运 行效率;通过加快客户服务速度 , 整合客户资源 ,缩短客户服务时 间, 节约成本 , 进而提高客户满意度 , 为客户创造价值。只有管理层清楚认识 IT 建设与

3、管理的上述规律 , 主动承担 起管理变革的职责 , 自动参与到 IT 的选择和员工使用新技术的 推动中去,确保新技术得到充分利用 ,才能有效地将 IT 转化为生 产力。2 管理层对 IT 使用的推动是将其高效转化成生产力的关键 好的 IT 系统构建并不意味一定拥有好的 IT 系统使用。 IT 构建和 IT 使用在管理重点、思维模式和绩效衡量措施等方面均 存在明显的差异。从管理重点来看 ,保险企业 IT 构建关注的是怎么提供和如 何实现IT服务,而IT使用关注的重点涉及的是内部决策权的组 织和治理 , 以及如何让广大员工同样获得 IT 信息和使用 IT 工具。 从思维模式来看 ,IT 构建趋于技

4、术导向 , 重点是根据业务情况、 发展战略和 IT 项目组合来调整 IT 系统。而 IT 使用则趋于业务 导向,主要关心那些通过改进知识和信息使用强化客户价值、引 导产品创新以及提高客户忠诚度。从绩效衡量措施来看,IT 构建衡量的重点是 IT 服务的质量和供应能力、 IT 成本和回报率、 IT 效率和用户满意度等与业务绩效不直接关联的指标。而 IT 使用 的衡量重点则是 IT 和信息对企业收入和利润增长的贡献 , 以及 员工利用信息取得成果的能力。因此 , 管理层如何在 IT 构建和 IT 使用之间做出战略选择对 IT 的商业价值创造将产生关键性影 响。 IT 系统只有真正获得实际使用才能发挥

5、价值创造的作用。首先, 保险企业管理层在 IT 使用方面的作用发挥远比 IT 构 建更重要。高管人员不仅自己要了解 IT 系统, 而且还要让员工接 受 IT 系统。人的行为都有习惯性 , 员工在以往的工作中形成了熟 悉的惯性的工作方式 ,对改变工作方式必然产生心理抵制 , 如果 低估了这种抵制心理 , 公司管理层在推行新的工作方式时就会犯 错误 ,也不可能发挥 IT 的作用。其次, 保险企业管理层要注重技术与业务需要及流程的匹 配。由于新技术需要新的流程配套措施 , 被纳入措施中的员工决 定着 IT 项目成功实施会不会被拖延。 因此, 只有广大员工的认知 和能力跟上新技术的发展 , 才能避免新

6、技术与业务需要及流程不 相匹配的情况发生 , 避免拖累公司的业绩和市场竞争力。第三, 保险企业管理层要在项目开始时就关注系统配置和应 用过程可能出现的问题 , 并设法解决这些问题。新的技术系统必 然影响到公司各个工作领域 , 冲击原有的工作方式和习惯。受影 响的领域越多 , 相关工作的改动程度就越大 , 原有工作方式和习 惯受到的冲击就越强烈。第四,保险企业管理层要努力在组织内取得共识 , 设法让员 工从主观上接受这项新技术 ,同时采取果断坚决的态度 , 坚定不 移地推进这一项目 , 而不强求在每一个环节上都得到所有人的支 持。只有推进 IT 的使用 , 才能以这一新技术系统形成公司新的工 作

7、方式和先进的技术竞争力。3 提高生产力需要对 IT 功能综合开发和深度利用 保险企业管理者就是要最大限度地发挥已应用 IT 系统的利 用效果。一是精心调整保险企业组织上的配套措施 , 充分挖掘 IT 的 价值。旧的网络技术 , 如电子邮件、 即时信息等 , 有的保险公司员 工会自发地充分利用。但是对于博客、维基等相对新的技术, 则加以利用的不够。例如维基这一比较先进的协作方式 , 许多公司 员工不清楚它的作用 ,不懂得它的用途 ,致使维基缺乏结构 , 不能 形成创造价值的机会 ,派不上用场。破除旧有的 IT 使用习惯 ,促 使员工接受 IT 新的流程 , 大力推动员工运用维基技术进行工作 协作

8、 ,是企业管理者的任务。二是引导员工增加对配套措施的使用 , 利用已经标准化的数 据和工作流程。善于运用 IT 的保险公司 ,会充分利用覆盖区域的 数据库 , 通过分析标准化的数据 , 了解哪些客户最可能流失 , 公司 还可以把哪种产品卖给哪些客户 , 使公司高管人员和销售人员对 目标状态十分清楚。 为此,需要匹配商业智能软件 , 使系统功能升 级,帮助系统更好地完成数据分析等任务 ,不断提高 IT 的效用。三是尽可能挖掘它的最大价值 ,不断增加系统功能 , 充分发 挥它的作用。比如发现现有流程在哪些方面无法支持业务的需 要、那些流程需要重新设计、有没有哪些最佳实践应该嵌入到 IT 系统中, 以使它们得到更广泛的应用。再比如应用更广泛是到 什么程度、 是否需要根据环境对它们进行调整、 有没有哪些重要 的业务活动、事件或趋势需要我们加以控制等。 IT 从来都不是 万无一失的 ,IT 的组织能力和配套措施之间的关系非常复杂 , 所 以要密切跟踪阶段性目标 ,经常校正方向 ,确保基于 IT 的目标能 力。IT 系统的实施过程有许多管理方面的挑战 , 保险企业只有着 眼于自身特点最有效地使用它 , 它才能发挥出不可替代的作用 , 才能成为一种宝贵的管理资源 , 才能使竞争对手不可模仿或复制 才能有助