营销学习心得体会

1、营销学习心得体会 篇一：营销策划学习心得 市场营销策划学习心得 通过这学期对市场营销策划的学习，我对营销策划又有了更 新一步的认识。印象最深的就是讲解营销策划人应具备七大素质那节 课，使我深刻意识到，要想成为一名出色的营销策划人员必须具备： 生理素质、思想品德、营销意识、知识素质、心理素质、能力素质、 群体效能等方面的素质。说明营销人员首先应当是身体健康、精力旺 盛、头脑清醒，思维活跃的。其次，要有良好的认识素质，包括观察 的客观性、观察的全面性、观察的敏锐性。再次，还要有足够丰富的 营销理论知识和营销实务知识。包括营销策划程序、营销整体策划、 营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告

2、策划、公关策 划等。最后，营销人员还必须具备表达能力，自控和应变能力，组织 能力和社交能力。不过我认为营销策划人员还必须具备创造性。要有 一种别出心裁”的创新精神；要突破传统思路，善于采用新方法走新路 子。经过老师的细心讲解和对这门课程的学习，才真正发现，营销策 划不是一种把戏，不是一时的欺骗，不是暂时的高额利润，不是一种 单纯的活动。市场营销策划虽然是短短六个字，而里面的学问确实需 要我们久久的去学习体会的。通过市场营销策划的学习，了解到了新 的营销管理知识，懂得了实践中积累经验的宝贵。是的，营销需要运 气和机遇，更需要原则和方法，营销策划是一个系统工程，是一个科 学过程。 更好的是通过这次

3、“ MISU市场营销策划方案的实践，我学到了 许多很有价值的东西。 首先我明白了营销策划就是企业在其经营方针、 经营目标的指导 下，通过对企业内外部环境分析，经过精心构思设计、采取一定的手 段、改进营销渠道、促销手段，从而将产品推向市场，达到占有一定 市场份额为目的的过程。 接下来浅谈一下这次市场营销策划活动我的收获。 一、准备充分，不打无准备之仗。 在决策过程中， 需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所 做的研究。营销调研活动涉及到产品、广告、促销渠道选择、竞争者 等诸多方面。如果不事先考察我们要做的策划内容与对象，真正做起 来就会手忙脚乱。 二、因地制宜，结合实际，施行方案要切实可行。

4、 我们一行六人考察了 MISS U周围的情况，发现了 MISS U有可能 遇到的问题， 又观察了其他的类似的竞争对手的营销策略，不仅发现了它们之 间的差别，还同时萌发了很多极具创意的想法来加强产品的宣传。我 们想出的大多数想法是在现有营销渠道和产品策略的改进、创新，这 样实施起来不仅新鲜有趣、会收到预期的效果、并且实行起来也比较 方便，可以节约成本。 三、策略要创新，达到吸引人的效果。 我们结合实际，想出了很多很好的方法来扩大销售量。比如，免 费的WIFI，情侣套餐，周末套餐等。 四、一个人很难成功，只有发挥集体的力量才好办事。 这次营销策划也大大提高了我们整个小组的凝聚力， 让我们更加 的注

5、重的团队精神。当然我们队员间除了了默契的配合外，当然也有 为一点的问题而吵得面红耳赤，总是想让对方理解自己的见解，并且 同意自己的想法。虽然对问题的看法有不同的观点，但是很快也能达 成共识，为了答上一份满意的作业，大家都努力着。 策划的过程虽然任务很重，但我们也很开心，当遇到问题时，我 们都会相互帮助，当有困难时，大家一起解决，那种破解困难后的成 功的喜悦无法用言语来形容。其实，不管最后的结果会怎样，我们都 是成功的，因为我们更看中过程而不是结果，在策划活动的过程中， 我们不但学到了市场营销策划课程方面的知识，而且还收获了团队协 作的快乐！ 五、策划当中一定要运用所学的专业知识， 才能更好地解

6、决问题。 这次 MISS U 的策划活动充分发挥了我学习的主动性和积极性， 并在实践中应用了我在课堂上学到的知识。 我们这次营销策划的教学实践， 利用了理论知识， 去应用和创造， 发挥了我们的优势，丰富了我们的实战经验。经过这次充满挑战机遇 的教学实践，锻炼我们的实际工作能力，提高了我的社交能力，写作 能力。我还学会了遇到困难该如何面对并去解决，这让我提高了分析 能力。此外，还让我巩固了专业知识，学会了如何运用理论与实践相 结合。另外，我们还重新学习了有关市场营销的理论知识、统计模型 的分析和市场战略的制订。这次的实战分析我们比以前变得更加的专 业，我们也更加的知道该怎样的分析这些的数据表、采

7、用怎样的方法 可以有效夺取市场份额、扩大销售量。大大的提高了自己在这方面的 学习与应用，这样看 来我们比上一次的应用是更加的准确与有方向感，知道该何去何 从。所以我们必须把我们所学的书本理论知识与实际工作相结合，以 达到巩固书本知识的同时又能熟练运用于实体项目，并且具备做一个 策划人的基本素质，为以后从事市场营销等工作打下坚实的基础。 六、策划书不应该面面俱到，集中力量解决一个方面。 在市场营销策划的点评课上，我也学到了很多。 在点评课上，每一个小组都做了汇报。很多小组做的策划案不是 不好，而是内容太杂，并且重点不突出。市场的环境分析每一个人都 会做，关键是拿出怎样的办法来解决他们。并且有些企

8、业暴露出来的 问题不是一个两个，我们只能有针对性的开展战略，不能够想出什么 办法就全部应用在上面，不仅行不通，而且会造成资源、人力的浪费 从这次的市场营销策略课堂上我学会了怎样做市场营销策划书： 首先我们需要调查目标市场，了解消费者的需求，根据消费者的需求 制定销售计划并成功的施行并成功的达到目标，这一过程其实很不容 易，如果在事前少了充分的准备，实地考察的过程中就会出现很多的 麻烦，很难找到对应的解决办法。并且市场营销策划要注重实践认知 和掌握技能，有些方法和心得是书本上学不来的，我们也明白了无论 做什么事都要经过自己亲身体验后，感触才会更深，下一次也才会做 得更好。我也更感受到了集体的重要

9、性，单靠着一个人的努力，是不 能把事情做好的，大家只有相互协作，才可以取得成功。 而且课外也阅读了菲利普 .科特勒的营销管理丛书 对于理解市 场营销策划有了更深的理解。 我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌 绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，将实践经验和知识结合在一 起、和大家团结在一起，才可以在与社会的接触过程中，减少磨合期 的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬 起理想的风帆，驶向成功的彼岸。 篇二：营销服务心得体会 精选范文 :营销服务心得体会 （共 2 篇）从事网络营销服务近十年了， 亲自与上千家中小企业去谈网络，谈网络营销。因为对网络的理解

10、层 次不尽相同，企业对网络营销的态度也不一样，不理解的越来越少， 做了但摸不着门路的甚多，当然也有很多企业从网上拿到了订单，提 高了知名度。结合多年的网络营销实践经验，综合数百家受益企业的 操作经验， 笔者特总结出中小企业网络营销获益的三大必备条件如下： 1、老板重视！ -网络营销是企业发展战略中的重要组成部分，所以企 业的负责人一定要将网络营销的认识提升到战略的层面！只有这样， 网络营销才可能成为企业发展的助推手段！ 而且，作为企业的负责人， 光有重视还远远不够，还需要掌握网络营销的基本知识，也就是要在 了解的基础上重视！ （我谈了很多企业，基本都是先给老板培训，很受 欢迎） 2、合理的计划

11、与投资！ -首先明确公司发展的目标与策略，然 后与专业的互联网顾问一起研究出企业的网络营销匹配策略，并制定 出切实可行的执行计划，整合优秀的行业资源，按照步骤实施。这部 分，笔者将有专门的文章来介绍如何制定企业的网络营销策略。 3、基 本的网络操作水平！ -网络是一个工具，同时，任何一种工具都必须使 用才可以起作用，网络营销更是一种企业必须参与的工具！至少，企 业要达到基本的操作水平， 如基本的网站维护、 内容更新、 信息发布、 流量分析、贸易操作等。参与才有成功的可能！ ！ 营销服务心得体会 （共 2篇）篇一：服务营销心得体会 服务营销心得 转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。服务营销

12、学是继 大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。服务营 销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。这 一门服务营销学课程着实让我受益良多。我不仅学到老师给我们 讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到 的东西。对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如 “一个人的观 念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的 选择，就什么样的结果 ”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。 服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标 和思考的问题。如何在服务营销中赢得当下？我个人认为应该做到以 下方面： 一：赢在人心 服务营销，服务

13、的是顾客，营销的是自己。服务营销，人至关重 要，员工与顾客决定营销成败。 在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些 服务产品可以有机器来提供， 但人依旧起着十分重要的作用。 一方面， 高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另 一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键 因素之一。考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安格隆 罗斯提出，服务业得营销售由 3 个部分组成即公司、顾客、员工。由 此可见人的因素在服务营销中的地位。可口可乐的总裁曾经说过，即 使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重 建可口可乐。 给予客户优

14、质的服务 企业的竞争策略主 要有两种，要么是价格优势竞争，要么是差异化竞争，服务就是 一项非常有效的差异化策略。 许多企业管理者经常存在一些认识误区： 认为提供服务要花费时间、金钱，得不偿失，只有停止服务，才有更 多精力去发现和争取新顾客 事实并非如此。在生活质量和消费水平日益提高的今天，消费者 往往欣赏高质量的服务，并愿意一次又一次地回头光顾你的生意，且 乐意并主动向别人介绍。营销界有这么一句话 “顾客满意他只会告诉 8 个人，若顾客不满意他会告诉 22 个人！ ”所以说世界上好的生意都来 自于好的口碑和回头客是极有道理的。就像刘加来老师所说的，口碑 有三大好处：不花钱、传播速度快、信用度高

15、。无形中， 企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果，从而提高了在客户 中的信任度、增加了业务的信誉，同时还获得了更多的客源。 而世界上最成功的公司， 都是那些提供最优质服务的公司， 比如， 戴尔计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外，服务方面的优 势尤为明显；麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团，它高水准的 品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓； ibm 公司的信条是：尊 重客户，以人为本，无论何时何地都要为客户提供最优质的服务；乔吉 拉德的神奇理念：服务、服务、再服务 可见，企业要想成功，提供优质服务是必不可少的环节。 二：赢在定位 服务市场表现为服务消费需求的总和， 它包括了各种各

16、样千差万 别的需求形态任何一个服务企业，无论其规模有多大，他所能满足的 也只有市场总需求中十分有限的部分，而不能满足所有需求因此服务 企业在进入市场之前，必须先寻找其目标市场，并确定自己在市场中 的竞争地位。一个正确的市场定位，是成功的一半 北极需要冰箱吗？爱斯基摩人告诉你，我们会买！冰箱的功能在 于恒定的保持低温。北极不缺乏寒冷。但人们缺乏控制温度的能力。 在北极爱斯基摩人刚捕获的猎物，如果没有及时处理，那么不久之后 它会冻成和冰块一样坚硬。这个问题困扰了爱斯基摩人无数年，直到 有人把冰箱卖到了北极。冰箱恒定保鲜功能处理了这一问题。把肉放 到冰箱保温格了， 没有掌握消费者的购买心理导致产品买

17、不出去。 假如作为老板的 你问消费者 “你想要甜的还是酸的 ”那么消费者肯定会回答一个， 这样你 就可以很好掌握消费者心理根据他的心里你就可以较好的推销出你的 产品。但是要想更好的做好营销我们就必须做到，在合适的地点，合 适的时间，合适的人，提供合适的产品。 二，做好关系营销。 首先要想企业做好关系营销理念是少不了的。 就拿 ibm 公司来说吧。 ibm 公司的关系营销理念是： 多花时间让客户高 兴。脑白金的史玉柱也说 “永远要做得比顾客的需求更高更好。 ”所以一 个企业要想企 业做好关系营销理念是少不了的。其次是满足顾客需要，以顾客 需要为始点以顾客满意为终点。做到 “以客为尊 ”比.如，客

18、人来你的服 装店买衣服，你开价 1000，客人砍 400，如果你说 “神经病， 400 哪里 能买的到 ”然后就很很不高兴的少了他一眼不理了，那么这顾客肯定是 掉头就走的而且很有可能因为你的态度差以后再以不会再来了，但是 如果你说 “你在讲个价吧，我们 400 块实在卖不来，我们的房租阿水 电阿加上成本都不止这些价了你在出高点 ”说的时候还面带笑容和和 善善的，顾客就很可能因为满意你和善的态度就买下了你的产品。我 记得刘老师还讲过，让顾客满意的最高境界是赢得口碑，口碑有三大 优点：不花钱，传播快，信用度高。所以在赢得顾客满意基础上我们 还要努力朝着赢得顾客口碑再次，获得消费者的忠诚度。顾客与企

19、业 之间应该是朋友的关系，这是营销所追求的目标。 三、做好服务人员的挑选，培训，激励和管理。 有一句话让我印象很深， “现代企业的四大要素：资本是船，品 牌是帆，人才是本，文化是魂。”可见人员对于企业来说是多么重要阿。 发展企业首先在于发展人，办企业就是办人，企业成败在于人，服务 更是如此。只有好人品才有好产品，好服务。所以作为的服务人员的 要不断丰富自己的内涵和提高自己的素质。不断丰富知识，树立正确 的态度，掌握娴熟的技巧养成良好的习惯。所以说，作为一个服务的 人员我们要有丰富专业知识要丰富自己的内涵和提高素养。而作为高 层人员则应该意识到像联邦快递总裁所说 “我们照顾好员工，他们就会 照顾

20、好客户，进而照顾好我们的利润。 ”只有这样做整个企业才不会失 去活力。 四、做好营销人员互动营销 一个企业的营销人员不会少， 可是真正能给企业带来更多利润的 只有优秀的服务人员， 也只有优秀服务人员才会得到企业更多的重视。 刘加来老师说过： “只有练好内功， 才能对外进攻。 ”所以作为一个服务 营销人员，要有不断提高自身素养、努力成为一名优秀服务营销人员 的自觉。 为成功而打扮，为胜利而穿着。卡耐基说过： “良好的 业服务素养不仅仅指的是专业知识技能， 那是作为一个服务营销 人员应该具有的最基本的条件。在这里，他还指，具有强烈的服务意 识及良好的服务态度。时刻保持真诚的微笑，细心的发现并了解客

21、户 的真实需求、以极大的耐心面对客户的投诉抱怨、以宽容的心态对待 客户犯的错误都是一个优秀的服务营销人员该具备的专业素养。只有 这样，才能为企业留住客户，才能为自己为企业创造更大的价值。 最后，我想说，每上一堂课，我都会有不同的收获。让我切实感 受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大 环境下，企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。同时也让我 明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。这对我这个营销专 业的学生来说，无疑是项巨大的收获。而这对于一个企业、一个服务 营销人员来说，也同样有着 营销服务心得体会 （共 2 篇）极其重要的意 义。 篇二：服务营销心得 体会 目

22、录 1 对所学课程内容的把握 1.1 服务产品与实 物产品的差异 2 1.2 企业针对服务 的市场营销策略 2 1.2.1 服务市场细 分 3 1.2.2服务的差异 化 3 1.2.3 服务的有形 化 3 1.2.4 服务的标准 化 3 2 应该注意的问 题 4 2.1 市场定位方 面 4 2.2 关于基本的服 务包 4 2.3 关于服务定 价 4 3 结论 5 服务营销心得体会 本学期，我们开设了服务营销管理这门课程，以下是我对本学期 这门课程的认识和体会。 1 对所学课程内容的把握 首先，服务营销管理，是指企业在细分市场的基础上，根据个人 的特定需求来安排服务营销组合， 向顾客输出非有形产

23、品、 或者便捷、 愉悦、省时、舒适或健康等形式的附加价值或利益，以满足每一顾客 的特定需求的经济活动。 1.1 服务产品与实物产品的差异 与实物产品比较，服务产品具有无形性、不可分离性、差异性、 不可储存性等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不 同于实物产品营销的种种特点： 服务营销以提供无形服务为目标。服务的不可分离性决定了服务 产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要 直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。服务的差异性 导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较 大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务 营销工

24、作稳定性差。 由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行， 从而决产 品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何 实体的所有权转移。 1.2 企业针对服务的市场营销策略 为了有效地利用服务营销实现企业竞争的目的， 企业应针对自己 固有的特点注重服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化以及 服务品牌、公关等问题的研究，以制定和实施科学的服务营销战略， 保证企业竞争目标的实现。为此，企业在开展服务营销活动、增强其 竞争优势时应注意研究以下问题： 1.2.1 服务市场细分 任何一种服务市场都有为数众多、分布广泛的服

25、务需求者，由于 影响人们需求的因素是多种多样的，服务需求具有明显的个性化和多 样化特征。任何一个企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市 场服务需求，都不可能对所有的服务购买者提供有效的服务。因此， 每个企业在实施其服务营销战略时都需要把其服务市场或对象进行细 分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展 营销组合策略，才能取得良好的营销效益。 1.2.2服务的差异化 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、 服务 渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战 胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。目的是要通过服务差 异化突出自己的优势，与竞争

26、对手相区别。实行服务差异化可从以下 三个方面着手： 首先，调查、了解和分清服务市场上现有的服务种类、竞争对手 的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标 顾客的需要。其次采取有别于他人的传递手段，迅速而有效地把企业 的服务运送给服务接受者。最后注意运用象征物或特殊的符号、名称 或标志来树立企业的独特形象。 1.2.3 服务的有形化 服务有形化是指企业借助服务过程中的各种有形要素， 把看不见 摸不着的服务产品尽可能地实体化、有形化，让消费者感知到服务产 品的存在、提高享用服务产品的利益过程。服务有形化包括三个方面 的内容： 服务产品有形化。 服务环境的有形化。 服务提供者 的有

27、形化。 1.2.4服务的标准化 篇三：市场营销策划学习心得 市场营销策划学习心得 市场营销策划学习心得一：市场营销学习心得体会 高校大规模的扩招，带来的结果必然是就业竞争的进一步加剧。 一个普通的工作岗位，数十人甚至数百人争抢的事情时有发生，市场 营销、企业策划、会计、计算机等热门岗位更是如此。笔者从事营销 与策划培训工作 3 年多来，遇到非常多的这样一些市场营销专业在校 大学生：他们为了将来毕业能找到一份满意的工作，勒紧裤腰带，参 加各类培训，争取在毕业前拿到这样那样的资格与资质证书，作为未 来找工作的竞争筹码。对于毫无工作经验的在校大学生来说，除了依 靠这些证书来证书自身的一些优势与特长之

28、外，似乎别无选择。其中 相当一部分人选择营销师 （推销员）资格认证与商务策划师认证培训。 他们感觉到很迷茫 到底该选择哪个证书呢？为此， 笔者从市场需求 （用人单位）、薪水待遇与发展前途等方面做个简单的分析： 1、市场需求 （用人单位） 角度：营销人才一直是引领人才市场需求 的主力军，供需两旺，需求持续名列第一。很多大学毕业生看到了其 中的巨大市场需求， 纷纷加入“营销”就业大军。部分同学认为， 既然这 样，拿个营销师资格证书，应该找工作比较容易。不论是学市场营销 专业，还是其他任何专业，做营销都可以，只要用人单位看上你，就 行。在企业录取营销人才的过程中，他们要求应聘人最好具备三个条 件：有

29、一定的营销天赋（语言表达能力、沟通协调能力、交际能力以 及至少不让人生厌的外表） ；与应聘行业相关的从业经验；一定的客户 管理能力与市场策划能力。如果具备这三个条件，基本上应聘成功。 其实用人单位对于营销工作岗位，他们毫不关心你是否是学市场营销 的，你是否有营销师资格证书。就算你拿了营销师资格证书，能够证 明你具有什么能力或优势么，不能的！没有相关材料能证明你能胜任 营销工作，照样出局。相反，如果你拥有商务策划师资格资质证书， 可以证明你在营销策划方面已经经过了系统的培训与学习，具备了一 定的营销策划能力与水平。 2、薪水待遇与发展前途：一般的营销人员，薪水通常是底薪加提 成组成，业务做得多，

30、薪水就高，底薪只能维持基本的生活需要。做 得好得营销人员不多， 也就意味着绝大部分营销员薪水都不高。 但是， 对于一个商务策划师说，薪水一般能高出普通营销人员的 2 倍以上。 策划人员，很容易发展成为公司的中高层管理者。 竞争如此激烈的市场，如果你作为市场营销专业或对市场营销有 着浓厚兴趣的一名大学生，准备成为一名合格的营销人，该如何面对 呢？为此，笔者专门采访了上海中世国际会展有限公司人力资源总监 朱立龙先生、合肥金星机电科技发展有限公司营销企划总监董伟民先 生，听取专家们的观点。 朱立龙总监： 营销人才一直是引领人才市场需求的主力军，供需两旺，需求持 续名列第一。很多大学毕业生看到了其中的

31、巨大市场需求，纷纷加入 “营销 ”就业大军。我们公司在招聘营销人才时， 不论求职者是学市场营 销专业还是其他专业， 只要具备以下三个条件基本上会被录用 ,即：一、 有一定的营销天赋（语言表达能力、沟通协调能力、交际能力以及至 少不让人生厌的外表） ；二、与应聘行业相关的从业经验，最好有一定 的客户资源更佳； 三、一定市场营销策划能力，能独立进行市场策划，开发与管理 相应的市场。我了解其它上海的公司基本上也是按照这个标准来招聘 的,面试的时候我们会着重从这三个方面入手来考察求职者的相应能力。 另外，我们也比较看重求职者能证明其在某个方面有专长的职业证书 与获奖证书。例如，求职者持有演讲比赛或辩论

32、赛的获奖证书，至少 能证明其语言表达能力、快速反应能力比较优秀；求职者持有策划师 证书，证明其市场营销策划达到了一定水平， 具备了一定的策划能力； 求职者持有相关企业的实习或实践证明文件，基本上可以知道其的确 参与了一些社会营销活动。 对于不能很好的证明三个方面能力的证书， 我们一般不会给予过多的关注。 市场营销策划学习心得二：市场营销策划心得 （4776 字） 从初入校门，什么都不懂，到现在对营销有所了解，很是感谢老 师的教导，下面是我对营销这门课的学习心得。 通过一个学期的学习， 在市场营销策划方面我学到了一定的知识。市场是一个买卖双方交易 的场所，而市场营销策划就是作为一种计划及执行活动

33、，其过程包括 对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通 等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求 目标。 市场营销策划往往是包含多种因素，包括市场营销策划地域、市 场营销策划对象、市场营销产品研究、市场营销媒介信息。 市场营销 策划的方法与技巧具体到策划中是指市场营销策划战略的构思 ,市场营 销策划战术的选择 ,市场营销策划思想的设定等方面 .怎样在有限的时 间达到市场营销策划的目的 ,怎样最有效地节约市场营销的时间成本 对这一问题的确定与安排就是市场营销策划的时间因素 . 任何市场营 销策划都有一定的投入成本 ,要在市场营销策划投入与市场营销效果之 间

34、力求最优化 ,就少不了对市场营销策划投入的合理安排 ,以及对市场 营销策划预算的科学计量 . 市场营销不等于推销。推销并非是营销，推销仅仅是市场营销的 内容之一。营销不是推 销。营销工作早在产品制成之前就开始了。企业营销部门首先要 确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和 购买习惯如何 :营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让 研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还 必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企 业的产品，方便地头到产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服 务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方

35、面，它 始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活 动的全过程。 一项市场营销策划成功与否要看其实际对产品的销售起了多大的 效果 .评价市场营销策划效果的指标是多样的 ,比如市场占有率、 公众认 知度、公众信任度、品牌忠诚度、年或季度销售量等 营销策划的精髓 是以全新的观点看待事物 ,从而跨越创意思维上的障碍 ,以创造更有竞 争力的操作策略、市场战术和执行计划市场营销策划，首先要确定营 销概念，其次是在营销理念基础上的策划。市场营销策划是根据企业 的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心， 设计和规划企业产品、 服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和组织的交换过程。 市

36、场营销策划是为了改变企业现状，完成营销目标，借助科学方法与 创新思维，立足于企业现有营销状况，对企业未来的营销发展做出战 略性的决策和指导，带有前瞻性、全局性、创新性、系统性。市场营 销策划适合任何一个产品，包括无形的服务，它要求企业根据市场环 境变化和自身资源状况做出相适应的规划，从而提高产品销售，获取 利润。市场营销策划的内容包含市场分析、 产品创新、 营销战略设计、 营销组合 4P 战术等四个方面的内容。 市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。满足 和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。企业必须以消 费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者 不

37、断变化的需求。满足消费者的需求不仅包括现在的需求，还包括未 来潜在的需求。现在的需求表现为对已有产品的购买倾向，潜在需求 则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。企业应通过开发产品并 运用各种营销手段，刺激和引导消费者产生新的需求。 1.什么是市场营销 美国市场营销协会下的定义是：行销是创造、沟通与传送价值给 顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功 能与程序。菲利普 科特勒下的定义强调了营销的价值导向：市场营销 是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换和价值，以获得其 所需所欲之物的一种社会和管理过程。而格隆罗斯给的定义强调了营 销的目的： 营销是在一种利益之上下，通

38、过相互交换和承诺，建立、维持、 巩固与消费者及其他参与者的关系，实现各方的目的）。 2。市场营销理论发展的四个阶段。初创阶段 （1900 年1920 年 ）。 功能研究阶段 （1921 年1945 年 ）。现代市场营销学形成和发展阶段 （1945 年1980 年）。营销扩展阶段 （1980 年以后） 3。市场与需求市场营销学中的市场可以等同于需求，即研究消费 者的现实需求和潜在需求。美国市场营销协会（AMA）的定义委员会I960 年对市场提出以下的定义： “市场是指一种货物或劳务的潜在购买者的 集合需求。”菲利普科特勒把市场定义为 市场是指某种产品的所有实 际的和潜在的购买者的集合。 ” 4。

39、市场的类型市场从不同角度，可以划分为不同的类型。其中按 商品的基本属性可划分为一般商品市场和特殊商品市常一般商品市场 指狭义的商品市场，即货物市场，包括消费品市场和工业品市场；特 殊商品市场指为满足消费者的资金需要和服务需要而形成的市场，包 括资本市场，劳动力市场和技术信息市常对以上两种市场作分析时一 般要研究消费者市场，市场营销环境分析常用的方法为SWOT分析方 法，它是英文 Strength（优势）、Weakness劣势）、Opportunity（机会）、 Threate n（威胁）的意思。从内部环境分析优劣势，从外部环境分析机会 与威胁。 5。市场营销策略。营销组合的四个因素常称作 4P

40、,即：产品，价 格，推广通路与配销这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面 的营销策略。加上政治 POLITIC轿口公共关系 PUBLIC是为6P。1981 年布姆斯（Booms）和比特纳建议在传统市场营销理论 4Ps的基础上增 加三个服务性的P”即：人员（People）流程（Process）环境（或是或 实体环境 ）。根据与市场竞争对手对抗的需要而制定富有竞争力的产品、 价格、渠道和促销政策。这一时期诞生了著名的 4P 理论。当时还是大 众媒体盛行的时代，依靠大众媒体促进销售，无差异化策略成为这一 阶段的明显特征。产品:产品策略主要研究新产品开发， 产品生命周期， 品牌策略等，是价格策略，促销策略和分销策略的基矗价格:价格策略 又称定价策略，主要研究产品的定价、调价等市场营销工具 .推广:推广 是将组织与产品讯息传播给目标市场之有计划性的行销活动，它主要 的焦转载自百分网。推广的形式 （推广要素 ）则包括了广告宣传、公共关 系（PR）促销（SP活动、人员销售（PS） 口碑操作.等，透过推广，使企 业得以让消费者知晓、了解、喜爱进而购买产品，推广的强度及其计 划是否得宜，足以影响或操纵产品的知名度、形象、销售量，乃至于 企业的品牌形象。有了推广，消费者才可得知产品提供何种利益、价 格多少、可以到什 么地方