AssistantManager,TrainingOperations岗位说明书

1、职位识别信息职位名称AssistantManager, TrainingOperations所属部门Con tact Cen ter职位编号所在城市工作地占八、出差 要求无偶尔口 经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位Head, TravelAcademy汇报职位直接下级职位Training Leaders (Sales& Services, Domestic product; International product); Training Administrator人 员 管 理 权 限薪酬无建议 权决定权直接下级人数4绩效无建议 权决定权直接管 辖团队配 备无建议 权决定

2、权业务指导职位对职位 产生影 响的外 部机构酒店、航空公 司、电信运营 商、公司客户受到 职位 影响 的外 部机 构任职资格教育程 度Graduate专业 方向trai ning, huma n resourees or soeial seie nee工作经验? 4 year or above in Customer Care or Call Cen tre Operati on experie nee in which one year should be in supervisor y or above行业经验培训经历核心 能力?客户导向 ?精诚协作?积极进取 ?立足创新?求真务实 ?敬业

3、诚信通用能 力?组织认知?个人管理?绩效导向?可靠性? 口头沟通?书面沟通?人际交往?谈判能力?领导力?团队管理?员工管理?分析/解决 问题?计划能力专业 能力?客户服务 ?业务知识 ?系统运用?销售技巧 ?效率导向 ?质量导向?投诉处理 ?知识管理职位目的与职责职位目 的（存 在的理 由，限 制和目 标）To lead a training team to support effieie nt operati ons of the eon tact een ter as well as various bus in ess lines of the eompa ny as a whole.职

4、责范围（名称、定义、该职责所要达到的 结果/目标）责 任 级 别（ 全 部/ 部 分/ 协 助）衡量标准（数量、 质量）业务类战略 层面r战术-层面?To recomme nd andformulatetrai ning strategy andexecutetrai ning pla ns.?To formulate and deploynewtech no logyandtraining plans for sake to improve staff performanee anddeveloppote ntial leaders to cope with ongoing bus in e

5、ss growth?To recomme nd andimpleme ntnewtrai ningmethods for sake toimprovetrai ning effective ness? A ll?KPI s for in ter nal train ing supp ort ? In ter nal cust ome r satis facti on? Exte rnal cust ome r satis facti on?Staf f attrit ion操作层面?To partner with exter nal training soluti on providers t

6、o deliver training classes?To work with Product departments and exter nalin stitutio nstoimprove training materials?To formulate and mon itor trai ning budgets?To en sure the performa nee of new recruited and exist ingeon tactcentre ops. Staff? A ll?KPI s for in ter nal train ing supp ort? In ter nal cust ome r satis facti on? Exte rnal cust ome r satis facti on ?Staf f attrit ion管理类?参与下属员工的招 聘、任免、考核、 晋升和