营销师四级08.11试卷__职业道德部分

1、第一部 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(第116题)答题指导: 该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有-个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选顼是正确的。 请根据题葸的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选,则该题均不得分。 (一) 单项选择(笫1题第8题,每题1分,共8分。)1.正确说明了社会主义道德规范与法律规范之间关系的表述（D )。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范 D、二者部分重叠2,俗话说, “一双筷子容易折,十双筷子断就难”,你认为这说明了(C )A、 “梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B

2、、 “小胜靠智,大胜靠德”C、 “天时不如地利,地利不如人和”D、 “成由勤俭败由奢”3.关于“跳槽”现象,正确的看法是( B -)。 A、择业自由是人的权利,应该鼓励“跳槽 B、 “跳槽”对每个人的发展既有积极意义,也有不利的影啕C、 “跳槽”与否完全是员工个人的事情,任何企业都无权干涉D、 “跳槽”有利雨无弊,能够开拓员工的视野,蹭长他阳的才干、4.企业工作人员应当坚持实事求是的作风,( A )。A、一切从实际出发 B、对领导言听计从C、坚持本本主义 D、努力提高自身思想素质5.关于道德与法律的区别,你认为表述不正确的是( d )。 .A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广c、

3、道德的表现形式不如法律严格 6.以下关于从业人员与职业道德关系的说法中,你认为正确的是 )。A、每个从业人中都应该以德为先,做有职业道德之人B、只有每个人都遵守职业道德,职业道德才会起作用 C、遵守职业道德与否,应该视具体情况而定D、知识和技能是第一位的,职业道德则是第二位的7.王安石在金陵怀古中写道: “霸主孤身取二江,子孙多以百成降。豪华尽出成功后,逸乐安知与祸双?”,你认为其中说明了( )oA、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 c、腐败是社会发展的邺然现象 D、节俭与成功紧密相连 8,“一个好汉三个帮,一个篱笆三个桩”说明了( )o .A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成

4、功的保证c、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是汐八之本(二) 多项选择(第9题第16题,每题1分,共8分。)9.开拓创新要具有( )A、科学思维 B、坚定的信念和意忐c、创造意识 D、舆论支持10.下列选项中,不属于企业文化功熊的是( )功能。A、自由 B、自律 C、自发 D、自立11、维护企业利益与保护社会环境的关系,正确的观点是( )oA、保护环境是政府的事,企业职责是发展生产B、企业不仅重视经济效益,也要注意保护环境c、企业生产耗能多,无碍大局 D、要树立全面、协调、可持续发展的科学发展观 12.塑造企业的艮好形象要在( )上下功夫。A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售

5、数量13.在商业交往中,举止得体的具体要求包括( )oA、感情热烈 B、表情从容 、C、行汐适萃 D、表情肃穆14、职业道德的价值在于( )oA、有利于企业提高产品和服务质量B、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益c、有利于协调职工之间及职工与领导之间叩关系D、有利于企业树立良好形象,创造知名品牌15.从业人员遵守职业纪律的要求应( )oA、履行岗位职责 . B、严格执行操作规程c、对自己认为不合理的规章制度不遵守D、处理好上下级关系16.公私分明是做人的美德,在市场经济条件下,正碑的做法是（ ）A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系,做到公私分明B、经得起金钱、物质利益的诱惑,不做有损

6、企业的事情 c、在现实条件下,人在河边走,哪有不湿鞋D、那些为公为他人利益着想,甚至公而忘私的人是“傻子”二、职业道德个人表现部分(第1725题)离散选择题17、从报架上拿报纸看完后，你习惯的举动是（ ）A、看完就走 B、把报纸放回原处c、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 :18.在与顾客的交流过程中,一般情况下,你关注( )oA、顾客的需求 B、交易最终能否成功c、引导顾客出手 D、视情况而定19.每天下班时,我通常会( )oA、准时离开B、避开下班人流高峰再走c、完成工作后把明天的工作想想再离开D、整理下今天的工作再离开。如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾,两人的关系也因此疏

7、远起来,并在一定程度上影响了工作上的合作。对这艹事,下列解决矛盾的方案中,你会采取哪种( )方式。A、请你们两人都信任的同事从中调解,友好地化解矛盾B、把矛盾告诉领导,由领导来解决c、等他主动来找自己解决矛盾D、无所谓,离了谁都能活21.你正在参加某个重要的考试,假如周围的人都在作弊,你会( )oA、为了获得好的成绩,也作弊B、视而不见,独善其身,考出自己的真实水平c、感觉考试不公平,但不敢作弊D、报告监考老师,保证考试公平22.如果你的一位朋友答应丌车节你去游玩,但他(她)未能准时到来。你会( )oA、无所谓,相信朋友迟到一定是有厍甲的B、非常生气,埋怨朋友说话不算数c、有点生气,但相信朋友

8、会尽快赶到D、有点担心,朋友是不是谭到麻烦了23.单位组织集体活动时,你采取的作法是( )。B、能不参加就不参加,A、领导要求参加就参加D、积极参加c、身体许可就参加24.假如公司计划选拔一位部门经理,你会采取的做法是( )。A、认为自己有能力胜任,毛遂自荐B、积极参与竞争c、让单位好朋友推荐自己任命谁都可以D、由领导来确定,25.你的助理小王工作时常常先激情满怀,加班加点地干,过两天热情就迅速消退,把单位的活动搞得虎头蛇尾。你应该( )。A、以后只让他(她)参加活动的规划过程B、以后不再让他(她)组织类似的活动,让他(她)成为其中一员c、成立一个小组来共同负责组织活动,并向他提出改正的意见D

9、、批评他(她)的这种行为,第二部分 理论知识一、单项选择(第26题第85题,每题1分,共60分。)26.在谈判出现危难局面,或对方坚不相让时,采取软的手法来迎接对方硬的态度,避免正面冲突,从雨达到制胜目的。这种策略是( )A、吊筑高台策降 B、以软化硬策略c、红睑白脸策略 D、以退为进策略27.开设各种技术培训班,使用户掌握有关技术资料和技术方法,这属于( )oA、售前眼务 B、售中服务 C、客户服务 D、售后服务 28.芙国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业形成工贸商工体化的销售网络。该渠道模式是( )A、管理式分销系统 B、公司式分销系统 :c、产权式分析系统 D、契约式分销系统2

10、9,销售人员对客户说: “既然没有什么问题,我看我们现在就把合同签了吧”。这属于( )oA、选择成交法 :、局部成交法c、假定成交法 D、请求成交法30.做价格解释时,要遵循一定的原则,( )是指对本方报价中较实质的部分多讲一些,对于较虚的部分少讲一些,或是不讲。A、不问不答 B、有问必答 C、避虚就实 D、能言不书31.在谈判过程中,当谈判对手就某一交易条件要求我方作出让步,在我方看来,其要求的确有一定道理的,而且对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步,这时,可以采取( )A、予远利谋近惠的让步策略 B互利互惠的让步策略c、己方丝毫无损的让步策略 D、制约策略32.Place是营销刺激中的

11、( )oA、价格 B、渠道 C、促销 D产品33.为防止当事人辞职、退职、退休、解聘而去、变成自由民、难以寻找等清况发生,债权人应采取( )的讨债技巧。A、真马慎动,策略先行 B少说,多写,文武兼施c、出其不意,以快制胜 D、法理清义,同步相逼34、企业为吸引消费者雨采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供启品的部分费用就可以获得赠品的销售促进方式是( )oA、赠送样品 B、包装促销 C、付费赠送 D、零售补贴35.纵观商务谈判,在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中,( )是最为敏感的一种。 A、产品价格 B、产品质量 C、付款方式 D、运输工具36,( )是以信息传播为中心内容的宣传型活动

12、项目。.A、新产品新技术展览会 B、知名人土周末茶会c、招待会 D、座谈会37.下列关于销售组织结构的说法错误的是( )o A、在产品技未性强、生产工艺复杂的情况下,不同产品线的销售人员应有专门知识。相互关联的产品绝对应由同销售人员同时销售,以便于顾客购买B、顾客式组织结构通常用于同类顾客比较集中时的产品销售:C、大规模的公司往往需要大规模的销售人员,而不同职能之间经常不便于协调,因此必须采用职能型结构 D、综合型销售组织结构中,一个销售人员可能要同时对数个产品经理或几个部门负责。38.( )是指在技术上和结构上密切相关,具有相同使用功能,规格不同而满足同类需求的一组产品。 A、产品组合 B、

13、产品线 C(产品项目 D、产品系列 . 39.营销道德的基本原则申,不包括( )oA、守信原则 B、负责原则 c、公平原则 D、逐利原则40.由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响,通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于( )oA、管理式分销系统 B、公司式分销系统c、股权式分销系统 D契约式分销系统41、( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在,力图使现在变为过去的继续和再现的思维方法。A、反馈思维 B、纵向思维 C、超煎思维 D、横向思维 :42、信函寻找的优点是( )o |A、成功率较高 :、节约人力、物力和财力c、企

14、业易掌握客户的反应 D、覆盖的范围比较广43.谈判方在谈判室或走廊上故意遗失他的备忘录,这种策略是( )A、吊筑高台策略 B、故布疑阵策略c、红脸白脸策略 D、以退为进策略44、许多商店贴出“存货有限,欲购从速” “三周年店庆,降价三禾”等广告这属于( )oA、选择成交法 B、局部成交法c、假定成交法 D、限期成交法45、商务谈判以( )作为谈判的核心。 A、谈判圭体 B、价值 C谈判客体 D、价格46、消费者在选择卖主时,真正看重巾是顾客让渡价值。颇客让渡价值是( )的差额。A、顾客总价值和顾客总成本 B、顾客潜在价值和顾客总成本c、顾客潜在价值和服务斌成本 D、顾客总价值和服务总成本 47

15、、竞争插足的缺点是( )o A、成本较高,时间较长 B、易引起竞争者的报复行为c、企业难以掌握客户的反应 D、覆盖的范围比较广48、销售经理对销售人员进行区域时间管理的内容不包括( )oA、规划路线 B、确定拜访频率c、时间管理 D确定销售任务49.下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )oA、客户战略价值 B、实际价值c、扩大销量,增加利润 D、服务成本的大小 :5o.下述不属于包装内或包装上赠送的优点的是( )oA、同类产品正处于竞争激烈之时,可在零售店塑造产品差异化形象 B、对于赠品的外形没有限制,赠品的选择相当有弹性c、凭赠品的附送可达到市场细分的目的 D、选择与产品相应的赠

16、品,能增加产品的使用频度51.大型商业企业拥有或统一控制众多制造性企业和中小商业企业,从而形成工贸商一体化的销售网络。则该分销系统属于()分销系统。A、管理式 B、契约式 c、公司式 D、传统模式52.下列不属于中间商购买行为的是( )oA、购买全新品种 : B、选择最佳卖主c、寻求更佳条件 D、重购 :53.顾客: “对不起,我很忙,没有时间和你谈话。”推销员: “因为你忙,您一定想设法节省时间吧,我们的产品一定会帮您节省时间,提供闲暇。”这种处理顾客异议的方法是( )。A、转折处理法 B、转化处理法c、以优补劣法 D、合并意见法54、对于信用为C类的客户,定期报告的时间要求是( )oA、每

17、半年一次 B、每3个月一次c、每一个月一次 D、每年一次55.在各种渠道模式中,( )具有较大的灵活性,可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。A、传统分销渠道模式 B、垂直分销渠道模式c、水平分销渠道模式 D密集分销渠道模式56.瑞士雀巢公司经过漫长的努力,使几千年来都崇尚茶文化的日本等国的青年一代以喝咖啡为时髦,该公司的这种行汐属于( )oA、适应需求 B、满足需求 C、创造需求 D、管理需求57.顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距,很大程度上取决于( )的广度与深度。A、向上沟通 B、市场调查c、企业目标管理 D组织水平沟通 58.某空调公司在市场上推出了一种只卖99

18、9元的经济型号,而它的高档产品要卖000多元,从而在吸引顾客来看经济型空调时,尽力设法影响他们购买更高档的空调。该公司产品大类决策属于( )oA、扩大产品组合决策 B、产品线更新决策c、缩减产品组合决策 D、产品线号召决策59.钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿,这种战略叫做( )。A、多样化 B、后向一体化c、水平一体化 D、前向一体化6o.确定人员推销规模的方法中,要求只有当其它因素相同,且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是( )。A、销售百分比法 B、销售时间法c、工作量法 D、销售能力法61.认定顾客资格的一种方法是“MAN法则”,该法则考察的因素不包括(

19、)。A、商品购买力 B、商品购买决定权c、商品的需求 D、商品购买渠道 :621997年在新奥尔良举办的超级保龄球赛,格林湾队将获得冠军时,通用面食公司的公共关系人员将印有派克尔队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。这种做法属于公共关系工具中的( )。A、新产品宣传报道 B、产品发布c、消费者教育 D、赞助63.产品在( )阶段,达到产品生命周期利润的最高点。A、介绍期 B、成长期c、成熟期 D、引人期64、销售区域战略开发流程是( )。 分析销售区域现状制定销售目标区隔单一市场采用推进或向上拉战略制定对付竞争对手的战喈让销售人员知道活动目标。A、123456 B、436521C、3426

20、51 D、13425665.以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于( )分销系统。A、管理式 B、分散式 C、公司式 D、契约式66、关于正确处理目标顾客与现有客户的关系,下列说法不正确的是( )。A、现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区,可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责B、在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区,应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员云负责c、在工作时间的安排上,亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例D、销售业务的开拓,除了应该着眼于新客户的开拓之外,也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法,作出努力,增加对

21、现有客户的销售数量67.以打电话的形式来寻找客户的方法,被称为( )。A、电话寻找 B、连锁介绍 C、广告搜寻 D、逐户访问68.日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于( )渠道*系。A、传统分销渠道模式 B、公司型分销渠道模式 c、水平分销渠道模式 D、管理型渠道关系69.竞赛是利器,可以制胜也可以伤人,关键要看( )。A、受奖励的人的多少B、竞赛原则和方法与竞赛目标是否致C、销售额有无增长D、公司形象有没提高70.以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述中,不正确的是( )。 A、当债权人和债务人同属一个系统时,用这种方法能收到良好效果B、债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务C

22、、讨债人在利用行政干预手段讨债时,最好把其当作一种主要手段,因为地方保护色彩在某些地区还十分严重D、讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前,最好先调查一下主眢机关的情况71.消费者在购买、使用商品或接受服务时,其合法权益受到损害,因原个分立、合并的,( )。A、可以向原企业要求赔偿B、可以向原企业主管部门要求赔偿C、可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿D、无法追偿 72,分销渠道是指( )。A、分销商的总和B、零售商的J总和c、产品或服务从生产者向消费者转移过程中,所经过的、由各中间环节所联结而成的路径D、分销商和零售商的总和73.营销员利用参加会议的机会,与其他与会者建立联系,寻找客

23、户的方法,被称为( )。 A、会议寻找 B、连锁介绍 c、广告搜寻 D、逐户访问74.一位销售人员对位业务经理说: t我有一本书能帮助您改善业务流程丿如果您打开后发现很有趣,您会读读吗?”这种接近顾客的方法叫做( )。A、好奇接近法 B、求教接近法C、问题接近法 D、调查接近法75.遵循( ),即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员,营销人员所做的一切必须有利于他的顾客,必须要对顾客负责。:A、互惠原则 B、信用原则 c、平等原则 D、相容原则 :76.商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是( .)。A、议程谈判 B、价值谈判 c、艮的谈判 D、价格谈判77,买方不主动问及的问题不回答,这指的是报价

24、解释中的( )原则。A、不问不答 B、有问必答 c、避虚就实 D1能言不书78.公平是社会生活中的一种普遍的道德要求,在营销过程中,营销人员必须遭守公平原则,其具体含义是指( )占A、对企业员工必须公平B、对公司领导必须公平c、在与对手的竞争中应坚持公平的原则D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则79.现代市场营销学理论研究的主要对象是( )。A、消费者市场 B、组织市场c、中间商市场 D、产业市场80.企业分销渠道中中间机构层次的数目构成了( )。A、分销渠道系统 B、分销渠道长度c、分销渠道宽度 D、分销渠道深度81.某家制造企业在批发商阶段的占有度(与自己企业来往店数/总店数)非常低,

25、但是在零售店阶段的占据率(企业产品销售额/总需求)却很高。这时该企业应该采取( )。A、上拉战略 B、进攻战略 c、推进战略 D、防御战略82.Feature是FABE法则中的( )。A、特征 B、优点 C、利益 D、证据83.销售人员提出:“你放心,我这儿绝对是全市最低价,如果你发现别家的货比我的货便宜,我可以立即给你退货。” 这属于( )。A、选择成交法 B、局部成交法c、假定成交法 D、保证成交法84。当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,此时企业所采用的客户组合策略属于( )。A、个性化策略 B、区分策略c、集中策略 D、差

26、别化策略85.最简单的销售组织结构是( )A、地域型销售组织结构 B、客户型销售组织结构c、综合型销售组织结构 D、产品型销售组织结构二、多项选择(第86题笫15题,啕题1分,共40分。)86.“以客户为中心”的服务观念包括( )。A、使顾客就是上帝的观念深人人心B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维c、不断加强与老客户关系D、注意开发新客户87.下列属于面谈调查的特点的是( )。A、调查地域范围有限 B、直接性c、调查问卷回收率低 D、灵活性88.市场调查资料的处理过程包括( )。A、资料的验收 B、资料的编辑C、资料的编码 D、资料的转换 89.在市场营销学中,市场的大小取决于那些(

27、 )的人数。A、有某种需要B、拥有使别人感兴趣的资源C、愿意以这种资源来换取其需要的东西D、处于一定的市场环境90.在( )等情形下,用人单位不得解除劳动合同。 A、患职生病并被确认丧失或者部分丧失劳动能力B、患病或负伤,在规定的医疗期内C、女职工在孕期、产期、哺乳期 D、试用期内,用人单位不满意员工的表现91.价格折扣包括( )。A、现金折扣 Bt数量折扣 c、功能折扣 D、季节折扣92.在零售补贴类型中,无条件补贴包括( )。A、延期付款 B、凭发票扣抵补贴C、现金折让 D、免费附赠补贴93.不同的交叉销售策略有( )。A、基于产品的交叉 B、基于品牌的交叉c、基于价格的交叉 D、基于渠道

28、的交叉94、下列行为中,( )属于侵犯注册商标专用权。A、未经商标注册人的许可,在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的B、销售侵犯注册商标专用权的商品的C、未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品又投人市场的D、给他人的注册商标专用权造成其他损害的 95.下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有( )。 A、女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳B、袜子的颜色不可太鲜艳,一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜c、佩带一件以上的首饰时,讲究质地要相同,颜色要一致D、对于项链,在涉外谈判中,紧链应少戴,而线形链则是较为合适的一类项链96.中华人民共和国担保法规定的担保方

29、式有( )。A、保证 B、抵押 c、质押 D、定金97.下列属于无条件补贴的是( )。A、凭发票扣抵补贴 B、延期付款c、广告补贝占 D、大批展示补贴98.企业在实施体验营销时,应注意( )。A、加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析B、加强客户体验的真实性c、关注顾客的整体体验D、不断创新体验需要99.大多数企业的付款危机可以从一些征兆中体现出来,下列属于这种征兆的是( )。A、公司没有足够的流动资金B、交易额突然增大,超过客户的信用限额c、购货单与账单不一致D、付款变快100。下列对经销商的激励方式中,属于间接激励的是( )。 A、提供价格折扣 B、帮助零售商进行零售终端管理c、伙伴关系

30、管理D、输出经理人101。下列情形中,( )违反了产品质量法的规定。A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况 c、不能完全满足消费者的消费欲望D、不符合在产品或包装上注明采用的产品标准102。企业实施cs营销战硌的措施主要有 )。A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务c、进行Cs观念教育 D、建立CS分析方法体系:103,针对产品所处的成长期的特点,企业为维持其市场增长率,延长获取最大利润的时间可以采取的策略有( )。A、改善产品品质 B、寻找新的细分市场c、改变广告宣传的重点 D、适时降价104。留置调查法的特点有( )。A、不受

31、调查地域范围的限制B、调查费用低c、调查问卷回收率高D、被调查者填写问卷的时间充裕便宁忠考 105。假如企业在销售促进活动前占有6%的市场份额,活动期间上升至10七,活动结束后又跌至5%。经过了一段时间又回升至7%。这说明( )。A、此次销售促进活动吸引了新的试用者B、该产品基本上处于销售衰退趋势c、销售促进结果比较理想D、此次销售促进活动刺激了原有消费者更多地购买 106。对客户企业内部状况进行调查时,应注意( 。A、职工是否团结一致 B、职工是否能做到令行禁止c、职工纪律是否松懈 D、存量是否急剧增减1o7。公共关系的主要工具包括( )oA、新产品宣传报道 B、产品发布c、消费者教育 D赞助1o8。物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平,其基本内容包括( )oA、送货可靠性 B、安装、试车及修理服务c、运输工具及运输方式的选择 D、免费修理或分别计价1o9,电话调查法的优点包括( )oA、取得调查结果快 B、母体不完整c、节省调查时间 D、节省费用支出 、11o。因价格方面的原因使顾客提出异议的情况在销售中是比较常见的，具