一汽丰田保险服务经典培训教程

1、一汽丰田保险服务 cs概论 一汽丰田汽车销售有限公司一汽丰田汽车销售有限公司 faw toyota motor sales co，ltd. 第一章 机动车保险销售的意义 1、保险销售的意义 1.1 顾客购买保险的顾客购买保险的 益处益处 根据根据ftmsftms专门部门的调查显示，专门部门的调查显示， 几乎所有的顾客都乐于在经销店直接几乎所有的顾客都乐于在经销店直接 购买保险，提供这样的服务，不仅为购买保险，提供这样的服务，不仅为 顾客带来了多方面的实质利益，同时顾客带来了多方面的实质利益，同时 也为经营者带来了益处。也为经营者带来了益处。 例：对于店头投保常见的评论 1.2 经销店直接向顾客

2、销售保险的益处 确保保险销售的手续费收入。确保保险销售的手续费收入。 可增加与顾客接触的机会及信息的收可增加与顾客接触的机会及信息的收 集。集。 增加与顾客接触的机会 意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。 意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车 生涯的一切将利用汽车经销店所提供的生涯的一切将利用汽车经销店所提供的 服务。服务。 可以收集到的信息和可能发生的新业务 1.3 支撑车辆销售的保险价值链 新车销售业务的基本方针 保险销售 顾客满意 事故回厂 新车销售 获得顾客就获得 稳定收益和经营 回厂台数增加、回厂台数增加、 引进标准

3、修理费引进标准修理费 机制提高作业效机制提高作业效 率率提高修理品提高修理品 质获得售后服务质获得售后服务 的超值回报。的超值回报。 通过与保险公司通过与保险公司 签署特约维修协签署特约维修协 议促进事故车回议促进事故车回 厂、提高事故车厂、提高事故车 的回厂率。的回厂率。 取得兼业代理资取得兼业代理资 格格通过销售保通过销售保 险获得稳定的保险获得稳定的保 险手续费收益险手续费收益 率迅速把握顾率迅速把握顾 客换车动向提客换车动向提 高换车。高换车。 定期的续保通知、新定期的续保通知、新 险种面世通知令顾客险种面世通知令顾客 安心。安心。 修理品质提高，透明的修理修理品质提高，透明的修理 费

4、体系费体系。 第二章 经销店支援方案 1 1保险公司和保险公司和ftmsftms经销店签暑经销店签暑 个别合作协议个别合作协议 1.1 对经销店的支援工作 为了更好的支持ftms所有经销店保险业务 的有效展开，ftms与全国no.1的财险公司 picc签暑了框架协议。 从2004年2月开始，ftms与picc的合作内容 大幅升级。 2004年，ftms与太平洋保险公司亦签暑框 架协议。 1.2与保险公司(picccpic)的协议概 要 1.3 协议中保险公司提供的特色服务 2004年追加事项 1.4 主要合作事项介绍 cs提高提高 2 ftms保险培训计划 2.1 2.1 经销店支援方案经销店

5、支援方案 作为整体教育的一部分，以ftms 网点部教育室为窗口，车辆部营 业推进室为主担进行销售支援项 目的推进。 根据活动项目的不同提供各种资料 1.扩大新车保险比例扩大新车保险比例 2.保险续约及客户管理方法保险续约及客户管理方法 3.强化事故对应能力强化事故对应能力 4.保险销售的管理保险销售的管理 5.保险销售活动的改善保险销售活动的改善 6.车辆维修入库时的保险跟踪车辆维修入库时的保险跟踪 新认定经销店会议会以后的活动计划 1.以保险强化为目标月度以保险强化为目标月度 促销活动促销活动 每月实施每月实施2次对优秀次对优秀 者者 地表彰地表彰 2.推进情况报告提供优秀推进情况报告提供优秀 事例事例 每月月度报告每月月度报告 3.研修，交流会年度表彰研修，交流会年度表彰 会会 每年实施数次每年实施数次