3723614433汽车4s店客服部绩效方案

1、2012年1月绩效考核客服部（一）客服经理： 工资总额基本工资2000+绩效工资3000*考核系数考核项目项目指标指标目标值评分标准权重得分kpi指标销售潜在客户维系100%1、上报需要回访跟进的潜在客户档案：每月5号前；2、上报上月的潜在客户跟进情况（销售顾问回访情况和客户满意度，店面客服跟进落实度100%）；3、标准：未报该项零分，每迟报1天扣2分。5%5落实率抽查1、区域客服对店面客户回访工作进行抽检，考核店面客服该项工作落实率；区域抽检落实率目标为店面客服跟进的5%（有跟进报告）；2、跟进抽检情况计算得分。10%10售后首保、定保招徕及预约管理100%1、每月5号前上报需要跟进的首保、

2、定保、预约招揽客户明细；2、上报上月的潜在客户客服跟进情况（sa回访情况和客户满意度，店面客服跟进落实度100%）；3、标准：未报该项零分，每迟报1天扣2分。5%5落实率抽查1、区域客服对店面首保、定保、预约招揽客户回访进行抽检，考核店面客服该项工作落实率；区域抽检落实率目标为店面客服跟进的5%（有跟进报告）；2、跟进抽检情况计算得分。10%10客户结构分析及流失招徕、客户维系活动100%1、5号前上报截止上月底的客户结构及流失分析（权重4%）；2、针对结构与流失分析结果的客服建议（权重6%0；3、标准：未报该项零分，每迟报1天扣2分。10%10销售、售后流程演练每月不低于一次1、上报演练的目

3、的及销售、服务流程演练计划（一月不低于一次）；2、上报上月演练材料（包括图片、影像、总结等）；3、区域检查落实度：区域参与率目标不低于10%，研究演练资料的真实性。20%10销售满意度（ssi）全国排名40%以上主机厂服务满意度排名(对于没有主机厂满意度排名的，以内部满意度调查为依据）1、全国排名前10%，得分120%权重； 4、全国排名前50%，得分80%权重；2、全国排名前25%，得分110%权重； 5、全国排名前60%，得分40%权重；3、全国排名前40%，得分100%权重； 6、全国排名后40%，得分为0。备注：1、按考评频率计算最终得分即得分=每次得分/考评次数； 2、包含2011年

4、成绩在2012年得到的反馈。20%20服务满意度（csi）全国排名40%以上主机厂服务满意度排名(对于没有主机厂满意度排名的，以内部满意度调查为依据）1、全国排名前10%，得分120%权重； 4、全国排名前50%，得分80%权重；2、全国排名前25%，得分110%权重； 5、全国排名前60%，得分40%权重；3、全国排名前40%，得分100%权重； 6、全国排名后40%，得分为0。备注：1、按考评频率计算最终得分即得分=每次得分/考评次数； 2、包含2011年成绩在2012年得到的反馈。20%20合计100（二）展厅接待员：（实习生）工资=基本工资600+绩效700*考核系数岗位项目目标权重(

5、%)备注得分展厅接待员客流量信息的及时性、准确性和完整性每周汇总数据的准确性，错一次扣5分15%错五次以上不得分,市场部检查，与销售一起打分工具盒、工具包检查涉及所有销售顾问都需检查5%每周二检查客流总量（有效）1、完成率60%以上，按比例计算，上不封顶 ；2、完成率60%以下，得分为0%。15%广汇客流量上报的及时性、准确性报表错一次扣3分15%错三次以上不得分ssi、神秘顾客（前台接待的及时性）电话接听及时性及规范20%通过ssi及神秘客户内容监督值班经理的礼貌招呼（您好！欢迎光临）；安排值班经理及时呼叫销售顾问接待客户以及监督引导员的车辆引导工作招呼不及时或不打招呼一次5分10%通过ss

6、i及神秘客户内容前台所有车型资料及价格表齐全，摆放有序发现一次扣1分10%对销售顾问日常工作流程的督促和检查发现一次扣2分10%备注：ssi季度工厂满意度成绩排名前30%，奖励400元。合计（三）回访专员：（实习生）工资=基本工资600+绩效800*考核系数岗位项目目标权重(%)备注得分回访专员csi/ssi满意度成绩排名前40%20低于40%此项为零20保养招徕 首保首保进站率100%15本地销售客户15销售潜客信息采集每月3号前上报截止上月底的潜在客户档案及潜客回访明细。未报该项零分。1010客户结构分析每月3号前上报截止上月底的客户结构分析。未报该项零分108关爱短信发送/电话（提车当天

7、、客户生日祝福、员工生日祝福）完成率100%，低于90%此项为零108销售客户档案收集与整理，每周汇总成交客户档案15天内检查完毕，45天内收集齐全；维修客户3天内检查完毕，一车一档15（按档案及时性及准确性达成比例得分）15kpi数据上报漏报一次此项为零1010备注：ssi季度工厂满意度成绩排名前30%，奖励400元合计96（四）回访员： 工资=基本工资700+绩效700*考核系数岗位项目目标权重(%)备注得分回访专员csi/ssi满意度成绩排名前40%20低于40%此项为零20保养招徕 首保首保进站率100%15本地销售客户15销售潜客信息采集每月3号前上报截止上月底的潜在客户档案及潜客回

8、访明细。未报该项零分。108客户结构分析每月3号前上报截止上月底的客户结构分析。未报该项零分108关爱短信发送/电话（提车当天、客户生日祝福、员工生日祝福）完成率100%，低于90%此项为零108销售客户档案收集与整理，每周汇总成交客户档案15天内检查完毕，45天内收集齐全；维修客户3天内检查完毕，一车一档15（按档案及时性及准确性达成比例得分）1kpi数据上报漏报一次此项为零1010备注：ssi季度工厂满意度成绩排名前30%，奖励400元合计80（五）售后服务员： 工资=基本工资700+绩效500*考核系数岗位项目目标权重(%)备注得分售后服务员售后休息区卫生，以及茶水车的维护40维修客户及

9、时递送茶水、饮料，并及时续杯根据神秘客户调查得分进行考核40部门经理日常工作的抽查20备注：csi月度工厂满意度成绩排名前30%，奖励100元；厂家调查被扣分，每项处罚50元；区域公司调查被扣分，每项处罚30元；自店调查被扣分的，每项处罚20元。合计下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。 一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任务(另附

10、件1 ) 四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。 五、社会保险和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票(金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销_ 元人民币。 六、聘方的义务： 1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。 2.对受聘方提供必要的工作条件。 3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。 4.按时支付受聘方的报酬。 七、受聘方的义务： 1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。 2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估

11、。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。 3.按期完成工作任务，保证工作质量。 4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。 5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。 八、合同的变更、解除和终止： 1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。 2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。 3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。 b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。 4.受聘方在

12、下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。 b 、聘方未按时支付受聘方报酬。 九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。 十、仲裁： 当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。 本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。 聘方(签章)_ 受聘方(签章)_ 签订

13、时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本 卖方：_(简称甲方) 身份证号码：_ 买方：_(简称乙方) 身份证号码：_ 根据中华人民共和国经济合同法、中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。 第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。(详见土地房屋权证第_号)。 第二条上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_佰_拾_万_仟_佰_拾_元整)。本合同签定之日，乙方向

14、甲方支付人民币_元整，作为购房定金。 第三条付款时间与办法： 1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付 首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款人 民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在 缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。 2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支 付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_拾_元整给甲方，剩余房款 人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。 第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，

15、并应在交房当日将_等费用结清。 第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。 第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。 第七条本合同主体 1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。 2.乙方是_，代表人是_。 第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。 第九条本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。 第十条本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，