物业管理公司企业优势

1、物业管理公司企业优势物业管理公司企业优势提要：科学化的管理措施 ”XX ”在管理 方式上严格执行建设部全国城市物业管理住宅小区考评验收标准 来自物业管理公司企业优势“ XX”通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路， 正逐步在以下方面形成企业所特有优势。一、超前化的服务启动“ XX”始终不渝地把产业链条的上一个环节-发展商，作为自 己第一个也是最重要的服务对象， 追求”为商家增色， 让物业生辉 ” 的服务效果。一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助， 立即启动前期服务工作。 我们以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过 的众多客户， 所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。 前期服

2、 务主要是通过派专家组查阅图纸、 现场调查等形式， 本着对发展商负 责、对业主负责、 对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来 的 100 多个关键点上， 为楼盘的设计、 开发和销售提供有说服力的书 面建议。这些建议有着我们的独特视角：1、建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、 道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被发展商忽略的环节，我们完善 设计建议可以保证项目的整体优化， 最大限度地降低日后的物业管理 运行成本。2、设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比， 我们的设备配置建议可以实 现先进性与经济性的完美结合， 有效地避免发展商

3、在设施设备上无谓 投入。3、形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了 解众多发展商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理， 我们的 推广建议能够切中市场潮流和走势， 并和我们的品牌一起促进和加速 物业的销售。二、科学化的管理措施“ XX”在管理方式上严格执行建设部全国城市物业管理住宅 小区考评验收标准 ，建立业主大会和业主管理委员会。贯彻 ” 依法 管理，开发商和业主至上，服务第一 ”的宗旨，强调四个效誉，做到 取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法（业主自 治自律与专业化管理相结合、 属地管理与行业管理相结合、 行政手段 与竞争机制相结合、管理与服务相结合） ，实

4、行 ISo9001： 2000 质量 管理体系和目标管理，导入 cI 设计于物业管理之中，建立中央监控 调度轮值制度， 各级管理部门均成立质量管理达标小组、 信息反馈渠 道等。公司根据 ”自主经营、 自负盈亏、自我约束、自我发展 ” 的物业 管理原则，确立 ”寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无盲 点、服务无挑剔 ”的管理服务指导思想。为保障” XX”物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规 范化、组织网络化、手段自动化的要求，” XX”制订”住户手册”、”治安管理规定 ”、”车辆进出停放管理规定 ”、”消防管理规定 环境卫生管理规定 ”、 ”电梯使用管理规定 ”、” 装饰装修管理规

5、定”等一系列旨在维护客户合法利益的文件， 从政策、法规上保障了 物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。三、优质化的服务标准“XX”倡导”敬业、乐业、创业”的企业精神，并且将其充分 体现在各个岗位、 各项作业的具体实践中。 一般的服务产品由于缺乏 科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服 物管事务随时出现、 随机进行而容易带来随意性的问题。 经过实地抽 样、统计分析、反复测算，按照 ” 明显超过同行、全面高出国优 ”的 基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导 书，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务 于精细管理中， 酿精彩生活于精心呵

6、护间。 这些服务工作指导书充分 体现以下原则：1、效率原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能 推托延误，超过规定时间， 办得再好也要视为没有办好。如接到报修 后维修人员 30 分钟到达现场，对一般故障 60 分钟内处理完毕。2、质量原则：要求规定的事情必须办到规定的程度，不能应付 凑乎，没有达到规定程度， 即使流再多的汗也算白流。如白色纸巾擦 试 60 厘米壁砖后无污迹。3、流程原则：要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全 过程的完美， 让服务对象无可挑剔。 如维修人员入户维修要穿上鞋套-讲明故障原因、维修方法和收费并征得同意 -在作业地面铺上苫布 - 低噪无尘作业 -清理现场

7、-请主人验收、服务评价并签字认可 -多途径回 访。4、情感原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究 用出色服务和真诚微笑征服人心， 给服务对象留下良好的印象。 如征 求住户满意率达到 95% 以上。四、规范化的服务控制“ XX”坚持”管则精品，干则一流”，通过有物业管理公司企业优势提要：科学化的管理措施” XX”在管理方式上严格执行建设部 全国城市物业管理住宅小区考评验收标 准 来自 效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、 稳定 运行。公司贯彻 ISo9000 国际质量管理体系和 ISo14001 国际环境管 理体系一丝不苟， 实行逐日自行检查、 每周专业检查、 月度

8、综合检评、 不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节， 组建专门班子， 采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化 的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密持钩，以促使各 管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们 还自觉接受来自三个方面的监督， 把他们的意见和建议作为推动管理 服务工作的动力：1、客户的监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信 号，各管理部门每月设立一个设备区开放日， 半年公布一次财务收支 情况，每年进行二次满意度抽样调查， 形成小区建设管理上的互动效 应。2、发展商的监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品 （正如女

9、儿出嫁了终归还是自己的女儿一样） ，管理服务的运作情况 定期向发展商通报， 管理服务的变更提前征求发展商的意见， 管理服 务中出现的问题及时与发展商沟通，联手共创品牌。3、政府的监督：我们自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府 主管部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评， 聘请相关部门的人 员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。五、个性化的服务设计“XX”融汇国内外、业内外先进经验，创造了公司所特有的物 业管理模式。这个模式 ” 为您想得更多， 让您住得更好 ”的基本精神 一成不变， 但具体内涵则在不断丰富和发展。 我们每承接一个新的项 目，都不是原有模式的简单克隆、 拷贝，

10、而是再创新、 再升华的过程。 所有新项目入伙之前， 我们都要集中各方面的专家， 在充分进行市场 调查的基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面 考虑 4 个方面 16 个要素，为其度身定做 ” 时髦而且合体 ” 的管理方 案，使所有的项目既保持 XX 物业的管理服务水准，又独具特色。这 此要素是：1、地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习俗等，考虑 这些要素， 主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、 市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根2、物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功能等，考虑 这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况， 充分发挥物

11、业的建筑设计功能。3、发展商的要素：包括发展商的定位、取向、要约、预算等， 考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够更好的配合发展商 的发展战略，有力地托举发展商的房地产品牌。4、业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、素质、需求 等，考虑这些要素， 主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用 户的心理预期，并被他们接受和认可。六、菜单式的服务项目“XX”悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客 户承诺 ”为您想得更多，让您住的更好 ” 。我们在管理服务过程中， 不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户 发展变化着的、 一切有支付能力的正当需求， 同时还随着公

12、司的发展 壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实 行”服务设计， 菜单服务” ，因而形成了 ”不是我有什么服务你就只 能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务 ” 这 一” XX”物业管理特点。目前我们已陆续推出了 3个类别100余个 服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主 权。这 3 个类别的服务是：1、常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立 足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。2、特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、 庆典、代理、家居等服务

13、项目，它满足成功人士提高生活素质、提高 工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。3、襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、 提醒、邮发等服务项目， 它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需 要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。七、人本的服务理念“XX”向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意 识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。 ”用我竭诚尽 力、无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦 ” ，成为公司全体员工 的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名物管公司从事 管理工作的资深专家，由点及面，对常规物业管理服务进行整合。在

14、 这个基础上，公司组织修订 2个层次 40 余万字的质量管理体系文件， 从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制 等方面全面导入英式物管技术， 融入英式物管元素， 推出了带有时代 特色的 ”友情式物管 ” 版本，其中突出强调 4 个问题：1、全程营销：所有岗位都把对每一位客户的每一次具体服务与 公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-K 0,就 是说即使是一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、 无微瑕服务。2、团队精神：所有员工都要有 ”我的 XX、XX 的我”的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+13 ，即在任何情况下，都要

15、自觉维护公司的利益和形象， 使整体效能大于元素效能 之和。3、优质服务：所有工作都首先考虑最大限度的方便客户，设立 客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告。4、氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到 升华的氛围，如将”严禁”之类的警示标识更改为”足下留情、 春色更浓 ”等的温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。八、高科技的管理手段 中国物业管理的初期是属于劳动密集型产业， 人员的素质要求相 物业管理公司企业优势提要：科学化的管理措施” XX”在管理方式上严格执行建设部 全国城市物业管理住宅小区考评验收标 准 来自对较低，对于大量的日常工作主要以”量”取胜。

16、而” XX”时时把 握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，逐步将企业向 科技密集型转化：1、远程的网络管理： 众所周知 21世纪是信息化、 网络化的时代， 而 21 世纪现代企业管理的精髓在于效率， 如何提高单位时间的效率， 并且高质量的完成工作，是” XX”不断追求的目标。” XX”紧跟时 代的步伐率先在同行业中采用电脑管理模式， 将各个管理层通过网络 连接起来，实现资源共享，统一调配。2、统一的软件管理：基于长期的高素质物业管理经验， ”XX ” 业己投入使用物业管理软件，使” XX”物业管理更具有实际可操作 性。3、先进的智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质的高低， 目前在美

17、国最大的物管公司便有着很高的智能化管理水平。 ” XX” 根据现实需求和未来走势， 以及对智能化设备地了解， 根据经济和实 用的原则来进行智能化建设， 保证了技术根本的先进性， 并大幅度降 低了成本。九、合理化的成本控制“XX”以一贯倡导的” 一张纸两面用”的勤俭办公原则，珍惜 和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任 制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计 功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本 构成中的权变系数， 科学测算岗位定员编制、 公用水电限额和维修材 料用度。并以此为依据，采取 ”集中配送、货比三家、供方采购 ”和 修旧

18、利废、 节奖超罚等一系列具体措施， 分项控制活动和物化劳动的 消耗，保证业主、企业、社会全面受益。1、受益于业主：在同一收费标准下，提供的服务含量明显高于 其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。2、创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微的情况下，坚持 自我生存，自我积累，自我发展的原则。不给业主增加经济负担，在自主经营的基础上实现企业良循发展。3、造福于社会：在企业不断发展进步的同时，也为社会稳定和 国家建设做出积极贡献。十、专业的服务人才“XX” 一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品 位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。 利用自身的吸引力 和凝聚力，广泛汇聚各个门类的人才。现在公司拥有计算机、自动控 制、机电设备、酒店管理、建筑、园林、环保、艺术等专业的中高级 技术人员 20 余名、管理人