仓储公司运营管理规范 (简版

1、烟台源泰国际物流有限公司（仓储公司）运营管理规范为有效规范仓储公司的内部管理，确保仓储各项作业安全、规范、有序和可控，逐步形成良性运作机制，针对涉及仓储管理业务范围的各项工作，集中编制本管理规范。要求仓储公司所有员工知晓、理解并掌握，并按照规范流程及要求开展各项工作和业务。1、 规范明确仓储各项工作的管理流程和要求，并详细阐述了各岗位的管理职责、阶段考核方案等。2、 规范的具体内容架构1、 明确管理架构、岗位职责。2、 明确业务流程和要求。3、 明确业务考核评价方式。3、 规范以年度为单位进行增补和完善。根据公司业务发展和实际管控要求，在每年进行讨论和评审，提出修改和增补建议；于次年2月份之前

2、完成修改。 烟台源泰集团有限公司 二0一三年八月十日 一、管理组织结构示意图烟台源泰国际物流有限公司总 经 理 总经理助理仓储部经理仓储部主管设备维修工保管统计操作工 二、仓储部部门职责： 1、货物进、出、存货管理；2、进出厂物资计量管理；3、公司的加工、仓储承揽工作；4、出口产品定尺、倒角、吹灰、喷涂、烘干、喷字、包装过程生产管理；5、加工产品质量管理；6、安全文明生产管理；7、仓库环境卫生管理；8、设备安装、操作、维护管理；9、生产安全操作规程管理；10、产品仓储、加工的统计管理；11、工艺技术规程和技术改造管理；12、加工成本费用管理。三、仓储部岗位管理职责（略）四、仓储部岗位具体考核标

3、准（略）五、仓储部相关业务流程及管理制度公司仓储部的管理主要包括现场安全管理和基础管理、仓库物资出入库、生产作业、客户服务管理等业务内容，根据仓储部目前管理实际，本规范中所涉及的销售管理制度有：1、 源泰集团贸易板块核心业务主流程分析：对贸易及仓储的主要业务进行物流、信息流、资金流的分析，明确业务各环节的事项。（略）2、 物资出入库及出门管理制度：明确物资采购及销售过程中，其入库、出库的相关信息传递和责任，规范各项手续的办理。（略）3、 安全生产及消防教育培训制度：明确公司员工在新入职、换岗、重新上岗时要进行两级安全教育，明确各级教育的主体和相应的教育内容。（略）4、 仓储生产作业及现场安全管

4、理规定：明确仓库人员在生产作业过程中需要遵守的各项安全规定和作业规定。同时建立作业违章和管理违章记分办法，明确各种行为的记分分值，进行相应的考核。5、 仓储员工行为准则：明确仓库这个对外窗口的员工日常工作及对客户服务的基本准则，规定相应的处罚行为和记分标准，树立和提高源泰公司的对外形象。6、 仓储分公司内部日常管理考核办法：明确和规范仓储生产作业人员的日常考核，起到奖勤罚懒，按劳分配的考评原则。促进仓库各项工作及管理水平的不断提升。内部事项注意保存烟台源泰集团公司管理文件文件编号:YTZXXXXX 第1版 签发： XXX 仓储生产作业及安全管理规定1 目的与适用范围1.1 为规范仓储分公司仓库

5、钢管吊运、储存、防护等环节的管理，保证钢管产品实物质量，防止不同产品标准在存放过程中产生混放、错发等问题；同时确保仓库生产过程中的作业安全及员工人身安全，特制订本管理规定。1.2 本规定适用烟台源泰集团有限公司仓储分公司。2 管理职责2.1仓库负责人：负责向仓库所有员工贯彻宣传、并认真执行本管理规定；负责日常生产作业过程的指挥、检查和考核。2.2仓库员工：负责听从仓库负责人的指挥、调度和管理；负责认真执行本管理规定中的各项要求；负责参加安全会议，并在会议记录中亲自签字。2.3集团办公室：负责对仓库生产作业行为进行日常的检查监督。3 仓库生产作业管理要求3.1钢管吊运管理3.1.1仓库要依据相应

6、的钢管交付信息凭单对钢管实物进行核对验收，检查管捆的规格、标准、数量是否与凭单相符，经核对无误后方可进行钢管成品的吊运入库作业。3.1.2吊运入库的钢管必须由仓库保管进行确认，同时安排挂吊人员及指挥行车进行吊运作业，并填写入库单。3.1.3行车吊运时，每吊钢管不得超过行车额定起重重量。吊运过程中必须保证吊物平稳平衡，轻起轻放，避免钢管碰擦料架造成表面碰伤。3.1.4钢管吊索具采用钢丝绳、吊装带等，吊运存放时必须保证管捆摆放平整，管端整齐，安全可靠。3.1.5吊运出库时，仓库保管员负责指挥和安排钢管传递工进行出库装车作业，装车完成后必须进行实物复核，认真对照实物标签核对产品名称、规格、管捆号、数

7、量等信息，无误后填写出库单。3.2钢管贮存管理3.2.1钢管必须在库内贮存，仓库要使用坚固的钢制料架码垛和按标准堆放。要经常检查料架牢固情况。杜绝出现混材质、碰伤、压弯、松捆、散包、标签丢失等现象。3.2.2钢管成品需在库外露天堆放时，要保证堆放场地必须平整；出口管、套管、油井管等表面涂油产品在露天堆放时，管垛下方必须有50mm厚度的垫物，防雨、雪苫盖工具要齐全。3.2.3钢管的库内贮存，要求必须保证安全可靠并利于作业。散支管堆放高度不得高于管架立柱顶部；成捆钢管在管架内堆放时，不允许管捆直径的三分之一超过管架立柱顶部。料架内堆放，严禁出现倾斜陡坡或长管压短管现象。3.2.4钢管的贮存必须建立

8、有效的分规格、品名的收发存管理台帐，台帐记录要做到账目清楚准确。每月进行库存盘点一次。3.2.5钢管在贮存期间，仓库负责人要进行日常的库存质量巡查，对检查发现的产品标识、包装、管体表面质量有损害坏的，要及时沟通领导处理。4 仓库安全管理要求4.1建立月度安全专题例会制度：仓库针对安全管理要充分重视，有效落实公司办公室的各项安全管理规定和要求，并建立月度安全教育学习机制。保证每月一次的安全专项会议，并留有参会人员学习的签字记录。其主要内容包括：4.1.1传达集团公司有关安全生产工作的要求并进行布置落实；传达集团公司相关安全通报等。4.1.2通报上月安全生产工作情况，安排本月重点工作。4.1.3交

9、流安全管理经验，协调、解决和处理存在的问题，制定安全落实防范措施。4.1.4交流推广先进的安全操作经验；发动员工提出安全生产中的不足和建议。4.1.5仓库月度安全专题会议内容要具体、详实，并保证参加人数，同时安全活动必须建立有效手续，留有记录，记录要字迹清楚，内容要详实，参会人员必须本人签名。4.2仓库电气安全管理要求4.2.1电气作业人员要具备必要的电气知识，且熟悉相关电气作业的安全要求；必须持证上岗，掌握触电急救的方法。4.2.2对仓库内的电气设备、设施和用具，要经常检查，保证电气设备始终在良好、安全的状态下工作；长期搁置不用的工具，在使用前必须进行绝缘性能检查；至少每季度由专业电气人员进

10、行一次全面检查。4.2.3 需要安装临时线路（因工作需要，接用的临时电力、照明、试验线路）时，应由使用单位提出要求，仓库负责人安排电工进行临时线路的架设。严禁不经请示批准私自接用。4.2.4仓库要安排电气人员对仓库内的各项电气设备进行日常的安全检查，对发现的不符合进行整改。检查内容应包括：4.2.4.1绝缘是否良好；4.2.4.2裸露带电部分是否有保护、安全距离是否符合要求；4.2.4.3保护接地、接零是否正确、可靠；4.2.4.4保护装置、安全防护是否正常、有效；4.2.4.5联接部位是否良好、有无过热等现象；4.2.4.6其它需要检查的项目。4.3仓库生产作业行为安全管理要求4.3.1进入

11、仓库作业的人员必须整齐穿戴劳动防护，戴好安全帽，穿好劳保鞋；切割、喷标等特殊作业时要佩戴必要的防护眼镜和防毒面罩等。4.3.2保管、行车工以及挂吊工在作业时，必须遵守行车操作规范，启动行车运行前，必须先确认行车周围和行使路线上有无其他人员或存在安全隐患后，才能进行启动作业。4.3.3仓库作业人员要走安全通道和安全路线；在需要爬垛作业时，要先确认料架稳固情况、钢管牢固情况，防止钢管滚动或料架断裂造成人身伤害。4.3.4高空起吊作业时，吊物下方严禁作业人员站立。4.3.5仓库所有人员均有义务提醒非作业人员或客户、司机远离作业区域及仓库相关安全注意事项。4.3.6仓库所有作业人员必须加强安全自我保护

12、意识，时刻注意来自高空、地面以及作业面等可能的安全隐患，加以自我防范。4.4季节性安全管理要求：季节性安全要与日常安全管理相结合，重在预防。4.4.1夏季“四防”管理4.4.1.1防中暑：4.4.1.1.1要以预防为主，合理布置生产，加强通风换气、采取隔离等措施，尽力减少热源辐射，降低环境温度。如风扇、空调等降温设施，保证通风，防止发生中暑事故。4.4.1.1.2办公室协调物业食堂部门，作好防暑降温用品的供给和发放工作，要按时、保质、保量地把防暑降温用品送至生产现场。4.4.1.1.3仓库负责人要根据实际气温情况，合理安排仓库生产作业工作，保证员工劳逸结合和身体健康。4.4.1.2防食物中毒4

13、.4.1.2.1公司食堂必须严格执行关于食品卫生方面的规定，把好食品的采购和出售关，做到不符合卫生条件的食品不采购、不出售。同时要生熟食品分开存放，避免交叉污染。4.4.1.2.2公司食堂要做好灭鼠、灭蝇工作，确保食品不受污染。4.4.1.3 防汛防台4.4.1.3.1公司各部门（尤其是仓库）要加强对防汛防台设施的检查，保证良好、有效；对管辖的排水沟（管）进行检查，保证其畅通，无损坏，无堵塞。4.4.1.3.2建筑物、地势低洼场所和地下设施，要有相应的防渗漏、防水淹措施。4.4.1.4防触电4.4.1.4.1电气设备的防护设施，必须保持齐全、有效。4.4.1.4.2仓库要做好雨季的防雷工作，对

14、防雷系统进行检查，保证防雷系统的良好，减少雷电灾害。4.4.1.4.3手持电动工具、电焊机、照明等配置的电源必须装漏电保护器，风扇必须有可靠的保护接地。4.4.2冬季“四防”管理4.4.2.1防风雪：仓库要在风雪天对仓库大门、窗户等进行关闭和关严，各处的门窗玻璃要保证齐全完好。4.4.2.2防冻：仓库要保证库内相应的采暖设施处于完好状态；对于冬季停用的设备，在入冬前，把积水排净，露天存放和敞开的设备，要防止积水、积雪，以防骤冷冻坏设备。4.4.2.3防滑：雪天路滑，机动车辆要落实防滑措施，安装防滑链等；冬季大雪天，仓库要对仓库大门外的积雪及时清扫，并备防滑沙及时铺洒。4.4.2.4防火：冬季天

15、干物燥，仓库要加强消防安全检查，落实防火措施，防止火灾事故发生；仓库要规范用电管理，仓库办公室及宿舍等地方禁止使用电热毯、电热器等取暖设施。5 附件：仓库现场作业安全违章行为明细及处置一览表注：1、表中“分值”为公司及仓库负责人检查过程中发现违章行为的每次记分值。2、 重复违章行为累加记分；每1分对应处置金额为5元。3、 该记分每月统计一次，报办公室安全管理人员统计汇总并折算金额后报人资。仓库现场作业违章行为明细及处置一览表（仓库所有人员及进入仓库的公司其他人员）序号违 章 违 规 内 容分值1特种设备（行车操作）作业人员无证操作的102高处作业不系安全带或未采取安全措施的103擅自拆除安全防

16、护装置或使其失效的104当班中饮酒或酒后上岗的105持行车实习证无师傅监护独立操作的56起重机械启动前和吊物运行时不了望、不鸣笛的27起重机械驾驶员离开驾驶室未断开电源的28指挥吊装、遥控操作人员不跟踪吊物的29在吊物下行走、站立的210操作起重机自行脱钩或拖行钢丝绳的211起重机长时间吊物悬在空中的212使用不符合安全规定的吊、索具或用手在货物底下抽拉钢丝绳的313高处抛物的414氧、乙炔气焊割作业未按规定操作的215用电设备、设施、工器具电源线破损裸露或无接地线、漏电保护器的316攀越设备、设施、安全栏杆的317坐、靠在设备、安全设施上的218进入生产现场未按规定穿戴劳防用品的219油漆、

17、粉尘作业不戴防毒、防尘口罩的220电焊、气割作业不戴防护镜或防护面罩的221不按规定穿工作鞋或绝缘鞋的222在管架、钢架或其它堆放物处休息的323不按规定停放各种车辆的124仓库生产区域内骑（停放）自行车、助动车、摩托车的125违反用电安全规定的2526违反消防器材、消防设备日常点检、保养、使用等有关规定1327违章使用电加热器或违章使用碘钨灯等大功率的灯具2 28在仓库内乱扔烟头或在禁烟处吸烟129违反消防安全管理其他规定的2530未经批准在仓库道路堆放设备、备件、器材、工具等131在仓库内焚烧垃圾的232人为损坏、堵塞、关闭安全通道或应急逃生通道的233安全教育培训擅自缺席、迟到、早退，或

18、考试作弊、不合格234未按规定参加各种安全学习的135仓库每月一次的安全活动，未按规定及时进行、超前进行或无记录，以及不清楚近期活动内容、走形式的136其他违反安全、消防、环保等管理规章制度、规程、规定的110仓库现场作业管理违章明细及处置一览表（仓库负责人及公司管理人员）序号违 章 违 规 内 容分值1违章指挥，强令员工冒险作业的102仓库人员顶撞、侮辱客户（包括提货司机）的23新进员工未进行两级安全教育，岗位变动人员未进行安全教育就上岗的54未按计划安排参加公司组织的特种设备作业人员、特殊工种初、复证的15生产作业岗位未按规定配置、发放个人劳动防护用品的16对各类人身伤害事故隐瞒不报的，或

19、对各类险肇事故迟报、隐瞒不报的107各类安全生产文件、事故通报未及时传达、宣传、学习和贯彻的28对发现或反馈的隐患信息不处理，未落实防控措施的39对查出的违章违规人员未进行记分考核处理的310对发现的违章行为或现象未立即进行制止和纠正的311未按规定组织召开安全会议的212其他未按规定履行安全管理职责或未落实管理责任的110烟台源泰集团公司管理文件内部事项注意保存文件编号:YTZXXXXX 第1版 签发： XXX 仓储员工行为准则1 目的及适用范围1.1仓储部作为公司一个对外服务窗口，直接与客户（司机）进行面对面的接触，直接向客户展示公司的各项服务；仓储部员工的言行也就直接影响到公司的对外服务

20、意识和整体形象，为统一规范仓库员工在各项业务工作中的基本行为，逐步树立公司良好的服务形象，留住和发展客户资源，特制订本准则。1.2本准则适用于仓储部所有员工2 行为准则内容要求2.1员工要遵守公司各项管理制度的要求，关心企业，热爱本职工作，积极维护公司的形象和声誉。2.2员工要主动热情工作，文明服务，对客户态度可蔼，尊重客户，不卑不亢。2.3员工要听从现场负责人的指挥和工作安排，并认真完成。同时提倡员工努力学习各项操作技能，不断提高业务水平和服务技能。2.4员工要遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。2.5员工要爱护仓库内的一切设施设备，自觉进行必要的维护，不得随意破坏，造成损失

21、照价赔偿。 2.6员工在工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹；不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不睡岗，不做与工作无关的一切事情。2.7员工在工作期间，要整齐穿戴公司统一配发的工装和必要的劳防用品，且保持工装的整洁。2.8仓库要保持现场的环境卫生，每天安排人员进行清洁，保持办公室场所的地面、墙面、门窗及通道的清洁。同时屋内物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。2.9员工要养成良好的个人卫生习惯和文明行为，在仓库内不随地吐痰、不乱丢废弃物。 2.10仓库员工是一个集体，同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。员工之间不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布

22、流言蜚语，滋生事端。2.11员工对来仓库进行加工仓储业务的客户，要主动做好必要的接待、解答工作，不可将个人不良情绪带入工作中；在接待客户过程中要耐心、热情，不可露出不耐烦的态度和出言不逊等行为。2.12对于客户的批评和建议要虚心倾听，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。3 公司倡导仓库员工努力做到以下“行为准则十点”：说话轻一点，脑筋活一点；做事好一点，效率高一点；脾气小一点，肚量大一点；微笑漏一点，嘴巴甜一点；行动快一点，理由少一点。4 员工行为准则记分一览表仓库员工行为准则违规记分及处置一览表 注：违规记分换算规则同安全记分，即：每1分对应处置金额为5

23、元，其他考核亦相同。序号违 章 违 规 内 容分值1不听从各级领导工作安排的，且不按规定程序申诉，根据影响工作的情节严重情况处罚（注：对领导安排工作有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉）3102背后议论领导、同事或客户，散布流言蜚语，滋生事端的103工作时间内饮洒或睡岗的104工作时间内聚堆、闲聊，嘻笑打闹的55工作时间吃东西，听放收录音机，做与工作无关的一切事情的36在仓库内随地吐痰、乱丢废弃物的27将公司客户直接或间接介绍到其他公司，从中谋取利益的108对客户进行吃、拿、卡、要等行为，有意刁难客户的109在接待客户电话时，要仔细问清加工项目，按

24、照公司规定进行业务报价，电话要文明礼貌用语，若接到客户投诉的，视情况处罚31010不热情接待客户，出言不逊，辱骂指责客户的，视情节处罚310内部事项注意保存烟台源泰集团公司行政文件源泰【2013】 xx 号仓储分公司内部日常管理考核办法 为有效促进仓储分公司各项日常管理工作，坚持公平、公正、公开，奖勤罚懒的原则，不断提高仓库人员的工作积极性和主动性，按照公司利益与员工个人利益相结合的原则，制定仓储分公司内部日常管理考核办法。一、考核的内容范围1、生产安全考核：按照公司仓储生产作业及安全管理规定中的相关要求进行记分考评，月度统计折算考核金额。2、客户服务考核：按照公司仓储员工行为准则中的相关要求

25、进行记分考评，月度统计折算考核金额。3、技能资质津贴：公司鼓励仓库所有员工努力提高自身操作技能，培养岗位多面手。对于取得国家颁发的各类操作资格证、上岗证等（仅限在本仓库范围内的设备，即在仓库中可实际运用到的业务工作），每月给予一定的技能津贴，目前暂定为50元/月。4、工作业绩激励考评：此项为正激励考核，按照实际工作业绩，奖勤罚懒，充分体现多劳多得的分配原则，具体由仓库负责人根据实际工作分配情况进行评价和分配。二、仓库人员薪资仓库人员月度薪资 = 基本工资 +技能资质津贴 + 生产安全及服务考核 + 工作业绩激励考评1、基本工资：执行公司现行标准，各项补贴及福利按公司原规定执行，其有关劳动纪律等

26、的考核执行公司现行各项考评规定。2、技能资质津贴：确认核实仓库目前人员所持有的各类资格证、上岗证，按照统一规定给予发放此项津贴。3、生产安全及服务考核：按照公司两个制度要求进行日常管理工作的检查，对违反相关要求的进行记分，月度统计汇总折算相应的处罚金额。4、工作业绩激励考评（该项仅限于仓储部的作业员工，包括统计、保管、维修工及操作工）：1）将目前仓库加工项目以产生的效益为衡量标准，分为四大类别，分别是：第一类涂油、坡口；第二类改喷、喷色；第三类切割、拆件；第四类出入库、测长。对所确定的四大类加工项目依据效益原则分配相应的业绩系数。（注：暂不考虑未正常使用的涂油加工新设备）2）考核吨数 = 实际加工吨数*业绩系数；每月根据实际加工吨数核算出考核总吨数，并计算出“业绩考核奖励单价”。（按照公司批准的仓储月度绩效奖励为基础计算）4）按照员工实际参与的工作量（仓库要据实记录每个员工的实际工作量）计算出员工业绩奖，汇总提报集团公司分管领导签批后