物业管理工作计划与物业管理工作计划

1、物业管理工作计划*年是橱柜门业精品城调整、改造的一年；四、五层招商可持续发展 的一年；实现成为股份有限公司一个新的经济增长点打基础的一年。为此，我们要以招商调整、抓经济效益为中心；以人为本，抓好两个队伍建设为 核心；以商城为重点、以商户为主体，走出一条适合橱柜门业专业商城的 新城商城新型业态的管理模式，以大厦物业管理为基础，全面做好物业管 理工作，以消防安全为大事，杜绝大小事故发生。以“观念创新、强化服务、爱岗敬业、真抓实干。”为宗旨全面完成06年公司制定的各项任务和经济指标。一、*总经济指标：770万元。（一）橱柜门业精品城摊位租赁费（含物业费）656万元、广告费8万元；（二）中城大厦物业费

2、35万元、采暖费38万元、电费28万元，其 它收入5.3万元。二、*年度公司的主要工作（一）加强团队建设、提高主人翁意识、树立企业文化；1抓基础建章建制完善目标管理责任制：经过对接管原荣达大厦后 近3个月的总体情况了解发现，部分岗位的职责还需完善，例如：更夫交 接班制度、保安员换岗制度、电梯工管理制度等。在*年的工作中我们将对这些特殊岗位的岗位制度进行重新编写，力求完善。2、制定员工考核制度：员工考核制度的制定，主要是为了使奖罚制度有章可循。并且员工考核制度的制定可带动员工主动工作的积 极性，提高工作效率，更便于对员工的管理工作。员工考核将分为日常行 为考核及绩效考核两方面。日常行为考核将侧重

3、于对考勤、行卫规范的考 核；绩效考核则侧重于对员工工作能力、计划及工作目标完成情况的考核。3、制定员工培训计划：要使各岗位的人员都能发挥其最佳的工作能力， 除了靠其自身的努力外， 对员工的再次培训也是十分重要 的。为此，办公室将针对特殊岗位，如：消防员、商务咨询员、管理员、 保洁员等直接接触业主、 业户或外来访客的人员进行岗位知识、 岗位技能、 大厦相关的基本知识的培训，除由办公室现有人员负责培训外，还将外聘 相关领域的优秀讲师为我们讲课。对于各部门管理层人员，我们也将定期 对其进行人员管理、客户管理、商务礼仪等多方面的培训。4、统一着装、展示企业文化、树立企业形象：在 * 年我们将参照按股

4、份公司的制度的标准及样式，为物业公司的全体员工制作工装及胸卡。要 求所有人员着工装、胸卡上岗，并将出台相应的管理方案进行管理。这一 计划如能实行必将在广大消费者及业主业户中树立起我物业的良好形象。 在统一着装的同时，我们还将把各部门办公室的室内外环境，按照相应的 规章严格检查，使我物业真正成为一家管理高效、办公环境整洁优雅的现 代化、高素质的管理团队。5、时刻牢记安全第一，把消防、安全融入日常工作中。消防保卫工作是公司上下齐抓齐管的一件大事，在*年除了要定期进行消防演习外， 我们还将加强对消防员、 保安、监控等相关人的岗位责任、 工作流程的培训。还将在公司内部开展“增强消防意识、牢记安全第一”

5、 的学习活动。届时将邀请消防部门的宣传工作人员来为全体员工讲课，增 强员工的消防意识、安全意识，学会遇险不惊、自如应对。（1）加强治安综合管理。大力清查商铺内易燃易爆品。加大对占道 消防通道的管理力度，完善商家装修及改建的审批制度，加强对施工过程 消防监护。对有如上违反有关规定的业户，予以严肃处理 , 我们发现一件， 处理一件。（2）坚持“以防为主， 防消结合”的工作方针， 强化员工消防意识， 做到警钟常鸣。认真落实好消防责任制，积极开展防火宣传，普及消防常 识，提高防火警惕性。一旦发生火灾知道如何报警和使用灭火器材进行扑 救。力争年内和消防保卫部联合开展 23 次全员培训和实际演习。加强 对

6、消防保安人员的选用，强化业务培训，提高专业技能，树立良好的保安 队伍新形象。每逢节假日前夕，都要进行有针对性的消防安全大检查，及 时发现消防隐患和安全隐患。（3）用制度规范行为，不断提高保安服务质量。建立健全各项规章制度并严格考核。 整顿作风， 严明纪律，树立管理、 服务和维护治安新形象，提高队伍凝聚力、向心力和感召力。6、严格工程改造与施工的管理： * 年内将进行橱柜城行业布局调整、 货梯改造、业主会所建设等多项大的工程。在这些工程实施的过程中，第 一：保证安全施工；第二：保证工程质量。7、员工食堂的管理：对于食堂的管理主要侧重二个方面。（1）保证安全、食品卫生、环境卫生。食堂是消防安全的重

7、点部位。 因此，对于食堂每日用液食堂每日用液化气、油、明火等都制定了相关的 操作规程及使用办法，杜绝一切安全隐患。（2）在伙食补助及个人承担费用数额有限的情况下， 做到粗粮细做， 并要求食堂管理员制定出每日的菜谱，做到菜肴天天翻新，并根据不同人 的口味要求进行合理的调整，食堂开始供餐的近三个月的时间里，公司上 下全体员工（尤其是原荣达员工）都称赞现在食堂的伙食不但菜肴经营变 换而且也可口了。8、提倡节能降耗：在公司开展节能降耗的大讨论。发动所有员工献 计献策，对于在节能降耗方面有空出贡献的将报请集团给予奖励。此外， 在日常工作中也提出节约每一张纸、 每一滴水、 每一度电， 做到人走灯熄， 杜绝

8、长流水、长明灯现象。（二）橱柜门业精品城的主要工作。强化服务、提升业态，繁荣发展商城。 * 年橱柜门业精品城的经济指标是 664 万元，其中摊位租赁费为 656 万元，占 总经济指标的 85.2%。也就是说橱柜门业精品城的经营状况直接影响着明 年的公司的经济指标是否能完成。为此我们计划在抓管理的同时，我们还 将强化管理干部及员工的服务意识。以“客商为主体”，一切工作围绕经 济指标和客商这两个核。1、做好商城摊位租金的及时全额收取工作： 制定出商城摊位租金收取的相关预案与预定金文本、 做好催缴全款的 准备工作。2、全力做好商场四、五层招商工作： 为把专业化的橱柜门业商城做强做大，顺利完成* 年度

9、经济指标。结合* 年底招商的实际情况，对 * 年的招商计划进行重新修订，以确保招商工 作能如期如数完成。3、适时做好商城行业布局调整改造工作。橱柜门业精品城建筑面积近 2万平方米，现有业户 94 户，经营面积 5514 平方米。经营行业为橱柜厨具和门业，分布在 1-3 层，东区为橱柜、 西区为门业。由于商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱 柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费 习惯，还影响到三层商场也活不起来。我们计划是在原有业主租赁期(一 年)满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造，将现在的“东西 区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱

10、柜行业。(1) 根据商城现有业户实际情况做好商城改造调整布局工作。(2) 制定摊位调整布局时所能出现一些相关问题与解决方案。(3) 制定规划出商家，调整t拆迁t装修t摆货期间的相关流程与 部门人员安排。4、做好商城广告费用的及时全额收取工作：( 1)做好室内外现有广告位的重新统计与规划工作 .( 2)做好室内外广告位的再开发规划工作 .(3) 制定好合理统一的单平米与整体出租价格 .(4) 积极联系场内外业户资源做好商城广告出租工作与费用收取工作.5、商城的宣传与推广工作：（1）以“5月份的橱柜文化节”“9 月底的门业精品博览会”的为主 题，大力展开宣传攻势。（2）“家装大比武”“一站式购物”

11、与“房地产开发商优惠互补” 相结合。（3）筹集经费印刷大量单到相关区域长期发放.（4）制作明显、特色、品味的综合类报架到兄弟市场摆放扩大知名 度与宣传力度 .（5）长期开展小区摸底踏实地做好新开盘小区的“集采”活动.（6）做好路牌与相关宣传媒体的选择组合租用预案。（7）重塑商城与场内导购员的整体服务形象6、收集、分析、处理同类市场的经营动态，做好市场预测：（1）加强对主要同类市场的调研工作，及时掌握指导业户第一时间 龊貌.纷陀氲髋涔朋鳌（2）掌握产品价格指导场内业户适时做好价格调整。（3）掌握相关同类竞争对手活动促销方案与计划，提前制定应对策 略。（4）掌握熟知行业的发展趋势与相关动态。（三）

12、中城大厦物业管理的主要工作：* 年度中城大厦的经济指标是万元，其中收缴物业费为35万元；收费采暖费为 38 万元。为保障这一经济指标能顺利完成，大 厦物业部将在 * 年度着重加大对物业费、采暖费的收取力度。1、认真贯彻执行物业法和市物业管理条例 ： 以物业法和市物业管理条例为指针，坚持贯彻“业主第一、 服务第一”的管理理念，全面做好 * 年物业管理的各方面工作，全面推行 目标管理。2、管理目标：（1）为业主服务满意率达到 95。（2）部门级业主投诉率控制在 5；公司级投诉率控制在 3； 大厦 治安案件全年控制在三起之内，力争杜绝。（3）如大厦验收合格，力争治安防范或环境美化有一方面评上区、 市

13、级先进单位。（4）扩大服务范围，提高工作效率，加大解决遗留问题的力度。根 据大厦现状和本年度各种费用收缴情况，前期遗留问题是业主关心的焦 点，为此物业部把新一年工作的重点放在提高工作效率， 解决遗留问题上。 争取在 3 月底前督促房地产公司解决大厦目前遗留的房屋质量、房证、欠 款等问题，业主会所争取 5.1 前投入使用，上半年内完成业主委员会的成 立工作，年底前力争物业管理通过 14000 质量体系认证，为新年度物业费 和采暖费的收缴提供前提条件。在处理房屋质量问题上要求做到接到报修 后 10 分钟内到现场本查看情况，小修当天完成，大修不超48 小时。同时认真做好业主的建议投诉工作， 建议台帐

14、， 逐项登记， 能解决的马上解决， 不能解决的迅速上报，并及时向业主反馈结果，尽可能让业主满意。进一 步加强房屋服务中介等工作，通过提高服务功能和服务质量，争得业主对 物业工作的支持和理解，为物业管理和费用收缴奠定基础。（5）强内部管理，苦练内功，为全面完成全年经营和管理目标奠定 坚实基础。 总结一年工作经验， 进一步完善各种管理档案， 简化工作程序， 在管理人员当中开展贯彻市物业条例工作，提高工作能力和素质。在 贯彻条例 的同时在业主中做好各种应缴费用的政策、 标准等宣传工作， 确保 06 年各项指标完成。（6）严格工程改造与施工的管理： * 年内将进行橱柜城行业布局调整、 客梯改造、业主会

15、所建设等多项大型的工程。*年是公司成立后的第一年，也是重要的一年。我们有决心、有信心 在股份公司的领导下，在全体员工的共同努力下，开拓创新、求真务实、精诚团结、奋力拼搏，全面超额完成 * 的经济指标和工作任务。开创橱柜 门业精品城工作的新局面9 / 9物业管理工作计划与物业管理工作计划物业管理工作计划范文一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格 执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式 档案,将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确

16、各级工作职责，责 任到人,通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工 作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对 性的幵展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。 对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性 等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服 务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍 建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度 ，打幵联防共治的局面。五、完善日常管理，幵展便民工作，提咼住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维 保,让住户满意，大力幵展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，幵展社区文化活动，创建和谐社区。根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的 设备/